隨著用戶需求的變化和產品競爭壓力的加劇，設計師需要具備更多元的視角和創新的思維方式，以幫助產品在激烈的市場競爭中脫穎而出。

本文上篇將從微小的體驗改進、差異化的產品定位兩個維度，通過多個案例探尋在不同市場競爭階段（紅海、藍海市場），如何通過創新思路提高產品競爭力。

騰訊干貨：

看似簡單的細節中，往往蘊含著創新的潛力和機會，本節主要探索通過細致入微的觀察和創新的思考將普通的交互提升到令人驚喜的維度，將平凡的細節如何變得不簡單。

當產品已經占據了一定市場份額后，這些方法能夠幫助我們進行微小創新獲得微量的市場增長和口碑。也是大部分設計師日常工作精進的方向。

同樣能力的產品，往往在細節設計中拉開差距，有時候我們會看到一些非常切合用戶痛點的案例引發用戶口碑傳播。

消除問題

比如 QQ 中非常著名的設計“一鍵消除小紅點”，優雅的解決了用戶信息過多，想要“一鍵清除”的訴求。與在頁面上增加“一鍵清除”固定按鈕的設計方案相比，長按拖拽的交互不僅解決了誤觸問題，還通過動效增加了消除行為的趣味性。

洞察獨特訴求

OPPO 的鬧鐘除了支持選擇工作日還支持選擇單休、大小周及本周休息情況，契合用戶特殊訴求的同時做到了體貼周到。

順延直覺

著名的《Don't make me think》中，作者強調產品要讓用戶無需思考就可以使用。符合直覺的體驗需要設計師對用戶行為進行細微洞察。

在 iOS 便簽中，用戶點擊小圓點后任務會標記為完成狀態并隨后消失，但仔細觀察可以發現這個消失有約 1s 的延遲。這里考慮的場景是，若用戶誤觸點擊勾選了某個未完成的任務（如左圖），此時下意識做出的直覺行為就是再次點擊取消勾選（如右圖），而這里的延遲消失正好給予了用戶糾正和思考的空間。

提前預測

預測主要通過增加系統判別條件，以達到減少用戶操作流程的目的。常用的手段有環境/人群（活躍度、圈層）/行為/意圖的預測。

華為 Mate 40 曾推出“智感支付”，支付時無需打開支付軟件，其通過前置攝像頭識別掃碼盒，預測用戶需進行，自動彈出支付頁面。

可采取的思考方法

可通過增加更多維度變量判斷、意圖預測、順延直覺的方式深挖體驗細節，以下是部分場景及案例：

潤色（Polish）的概念源自于游戲設計，其核心是強化交互的物理屬性，或模擬空間交互的沉浸感，讓體驗更真實。這也是在細節設計時設計師常考慮的方法。

動畫強化狀態變化

提供待辦事項備忘功能的 APP 很多，通常這些產品都會提供一個勾，當用戶完成了一項任務，點擊勾后該事項就被刪除掉了（就像前面提到的 iOS 便簽一樣）。而當用戶完成了一個特別艱巨的任務，如果是在紙上操作，我們會用筆在記事本上用力劃掉，以表達情緒的滿足感。

21 年獲得 Apple Awards 設計獎的 Not Boring Habbits 中，設計者想要強調這樣的感官體驗。Habbits APP 中通過一整個按鈕突出“完成”行為，并且強化了點擊完成的反饋 —— 用戶可以獲得一塊積木。

音效強化真實反饋

Not Boring 系列產品還是很好的結合音效進行設計的案例。

Not Boring Weather 通過音效強化用戶對天氣的感知，啟動 APP 后會立即根據當下的天氣播放聲音，讓天氣變得栩栩如生。此外用戶點擊界面元素時也會有獨特的音效反饋，音色模仿了鋼琴彈奏的效果清脆而動聽。

Not Boring Weather

Not Boring Calculator 則試圖模擬老式計算器的效果 —— 按下按鍵后會獲得音效反饋，這讓很多孩童樂于將老式計算器當作一個玩具。點擊Calculator中的數字、進行計算都可以獲得有趣的音效。

Not Boring Calculator

振動增強真實交互感知

振動通常用來在電子設備體驗中模擬物理現實的反饋。

復古膠片相機 FIMO 在開關蓋更換膠卷、按下快門、調節焦距時會使用不同強度的物理振動模擬真實使用相機時的感受。

可采取的思考方法

在完成基礎的體驗設計后，設計師可通過增加視覺、動畫、音效、振動、甚至鏡頭變化達到狀態強調、增強空間感知、延伸感官體驗的目的，增強產品交互行為的感染力。

如何從頂層出發找到創新，這樣的思考仿佛更容易幫助我們找到創新的可能性。畢竟與消除差體驗、面臨趨勢變化時做應對相比，找到一條連接未來的新路是在激烈的競爭環境中更為重要的。

這里重點講 Airbnb、Arc Browser 兩個案例，分別介紹如何通過價值創新、追蹤用戶需求遷移、放眼未來趨勢找到差異方向，最終產生創新的方案的故事。

價值創新的核心在于提供差異化的價值主張，同時追求使用較低的成本創造較大的用戶價值，滿足用戶的獨特需求和期望。它是推動產品持續發展和保持競爭優勢的關鍵要素。

通過創造行業從未提供過的元素來提升買家（用戶）價值，同時注重降低成本，最終可以創造新的競爭空間，實現產品從紅海競爭到藍海競爭的跨越。

Airbnb 的初期發展故事

時間回到 08 年，當時兩位創始人經濟窘迫，合租房又面臨房東漲價。此時當地即將舉辦一場設計師會議，附近的酒店已被預訂完。兩位創始人想將家中空余床位提供給參會的設計師，并且提供早餐服務，Airbnb 的想法就此誕生。

在那個只有高端酒店和廉價汽車旅館的年代，Airbnb 給用戶提供了第三種選擇。并且相比于傳統酒店行業，Airbnb 采取了低成本的平臺模式，無需持有實體房屋資產，只將房東和租客聯系，并收取雙方傭金。

雖然創業起初困難：人們往往不敢住在陌生人家里，但 Airbnb 憑借具競爭力的價格、獨特的房屋資源、靈活的住宿選擇和強調信任感的設計贏得了用戶認可，并迅速增長。

Airbnb 的信任感設計：23 年夏季改版中的全新房東小檔案

房屋獨特性一直是Airbnb的核心：22年Airbnb夏季改版中重點突出了全球奇屋

可采取的思考方法

「藍海畫布」模型可以幫助我們了解、定義產品的優劣勢。使用時需要定義該行業的 5-12 個競爭因素作為圖表橫軸，然后繪制出產品和競爭對手在這些競爭因素中所處位置，看看需要消除、減少、提高和引入哪些競爭因素來創建產品。

以 Airbnb 為例，降低用戶的不信任感是產生訂單的關鍵。此外突出平臺房屋特色、建立人與人之間的關系連接是 Airbnb 可以不斷擴大的差異化優勢。

通過追蹤用戶訴求變化帶來的長期影響，確定產品未來發展方向，以幫助產品在新的競爭市場和環境中仍然保持優勢。

Airbnb 在疫情期間的舉措

20 年初爆發的疫情讓 Airbnb 的傳統短租業務受到了很大的沖擊，它在 8 周內失去了近 80%的訂單，很多人都覺得這家公司一定完蛋了。但 Airbnb 采取了一系列的措施自救，甚至頂住了壓力完成上市。

起初 Airbnb 發現疫情雖然導致前往熱門旅游城市的訂單大大減少，但人們變得更愿意前往知名度較低或者在更近一點的地方住宿。20 年，其網站首頁掛著超級大的 Banner，引導用戶 Go near。

隨著疫情的持續，Airbnb 發現越來越多的用戶采取旅居的方式遠程辦公，同時人們的旅行時間安排不再那么嚴格，數據上的體現是：Airbnb 的平均房客旅行時長增加了 15%，20%的訂單來自住宿時間超過 1 個月的房客。

為迎合用戶從短租到中長租的住宿需求變化，Airbnb 采取了更靈活的搜索，讓用戶可以在不設置具體日期的情況下按逗留時間進行搜索，比如：用戶可以選中一個廣泛的地區，選擇 6、7 月，然后搜索任意一個周末的房源，靈活制定自己的出行計劃。

一個更現實的問題是，當更多用戶有住宿超過 2 周甚至一個月的訴求時，可能會出現許多房源并不包含整整兩周的空房的情況，為此 Airbnb 提供了拆分住宿的功能，鼓勵用戶在一段時間的假期中預訂不同的房間，構建更豐富的旅行體驗。

可采取的思考方法

（1）定量研究：數據分析追蹤用戶訴求遷移

常用的方法有：宏觀（關注業務核心指標、用戶分層），微觀（圍繞核心動線建立漏斗、重要模塊詳細數據）

數據分析可以幫助我們更準確地洞察用戶的不同需求和行為模式。幫助我們發現不同群體之間的差異和共性，識別出用戶訴求的遷移方向。

（2）定性研究：用戶訪談挖掘潛在需求

定性研究可以幫助我們了解用戶生活習慣，產品真實使用場景，挖掘用戶隱性需求。

常用方法：用戶定向訪談、焦點小組

通過鎖定未來趨勢和產品愿景，結合當下市場情況、用戶習慣推導可落地方案。在產品初期，可以通過放大核心理念差異產生的設計創新為產品找到忠實用戶。

Arc Browser 的平臺思維

在 Chrome 瀏覽器占據高達 65%市場份額的今天，Arc Browser 憑借極具創新性的解決方案成為了瀏覽器市場中一顆備受矚目的新星，積攢了一批忠實粉絲。

Arc 觀察到了這些年 PC 應用逐漸呈現應用云化趨勢，典型的案例是用戶逐漸從本地的 Sketch、Office 套件、Outlook 等產品轉化到了 Figma、Notion、Gmail 這些以 web 技術為核心的產品。因為 web 技術具備跨平臺、跨操作系統，云上協同，存儲和同步等優勢，開發者們也更樂于開發基于 web 技術的產品。

根據這一趨勢，Arc Browser 篤定未來人們會將更多的時間花費在瀏覽器上。基于此，Arc 希望自己不是一個單一的瀏覽器應用，而是去做能夠靈活調度所有的產品的平臺。

為了提供更便捷的瀏覽體驗，Arc 重新設計了標簽欄體驗。

相較于其他瀏覽器動不動就塞滿的標簽欄，Arc 采取「Space」 的方式進行標簽分類，用戶可以將滿足工作、學習、娛樂等不同場景訴求的網頁保存在不同的 Space 中，并且可以通過修改 Space 的名稱、圖標和配色在情景之間構造視覺上、進而是心理上的區隔，將工作和生活或是不同工作項目、臨時雜事徹底分開。

Arc 可建立多個 Space 分區

為減少用戶在網頁中跳轉的次數，Arc 還特別定制了 Gmail、Outlook 日歷、GitHub、Figma、Notion 等常用產品，支持快捷訪問最近歷史 ，甚至直接顯示 Google Meet 中距離下一次會議的時間。

支持常用網址內的快捷訪問

日歷工具顯示距離下一場會議的時間

點擊鏈接打開的「臨時頁面」等設計都讓用戶謹慎地開啟新的標簽頁，降低標簽堆積風險。

用 Arc 打開臨時頁面

可采取的思考方法

（1）趨勢洞察

通過觀察和研究行業發展趨勢、技術演進方向以及用戶行為的變化，能夠為產品的長遠發展提供方向，幫助產品發現并把握未來的機會。

（2）愿景設計

以未來為導向，設想產品在未來的應用場景和用戶體驗，勾勒產品的長遠愿景。可以為團隊提供明確的目標和方向，推動創新的實現。

通過著眼于技術變革方向、未來趨勢，勾畫產品長遠愿景，并結合當下情況建立產品差異化能力，然后進行逐步迭代。

在文章的下篇，我們將一起探尋如何重塑習以為常的體驗、抓住結構化創新進行突破性革新，進而通過創新思路提高產品競爭力。

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