阿里巴巴_B2B_UED – 鄭萌萌：做務(wù)實(shí)的創(chuàng)新，一點(diǎn)一滴的改變。

提到創(chuàng)新不知道大家有沒(méi)有這樣困惑：每天都在做的項(xiàng)目，要在里面做創(chuàng)新會(huì)感到迷茫，不知從哪里下手。拿著錘子找釘子，有好的技術(shù)支持，卻難以找到合適的落地場(chǎng)景，無(wú)法通過(guò)設(shè)計(jì)發(fā)揮技術(shù)價(jià)值。

本文主要以商+直播項(xiàng)目為例，跟大家聊一下如何思考、推動(dòng)與落地創(chuàng)新。（注：商+直播項(xiàng)目是服務(wù)中小企業(yè)為主的互聯(lián)網(wǎng)電視購(gòu)物平臺(tái)，它是一種「輕電商」導(dǎo)購(gòu)營(yíng)銷(xiāo)模式。）

文章目錄

• 設(shè)計(jì)思路上的差異化創(chuàng)新
• 設(shè)計(jì)過(guò)程里的專業(yè)化創(chuàng)新
• 設(shè)計(jì)拓展中的智能化創(chuàng)新
• 總結(jié)

設(shè)計(jì)思路上的差異化創(chuàng)新

1. 意識(shí)的轉(zhuǎn)變引發(fā)角色的變化

商業(yè)設(shè)計(jì)師需要保持對(duì)焦公司的戰(zhàn)略，讓好的設(shè)計(jì)通過(guò)商業(yè)化傳播（上線），被更多的人看到、用到，去擴(kuò)大設(shè)計(jì)的價(jià)值。這是對(duì)商業(yè)設(shè)計(jì)師提出的高階要求。

例如：阿里是一家「客戶第一」的公司。設(shè)計(jì)師可以通過(guò)「客戶第一」的價(jià)值觀來(lái)提醒自己到底是站在用戶視角做方案，還是站在業(yè)務(wù)視角處理問(wèn)題？

再舉個(gè)例子：公司的「五新戰(zhàn)略」把新技術(shù)列為重要一環(huán)，在背靠達(dá)摩院實(shí)驗(yàn)室等前沿技術(shù)能力支持的條件下，我們做設(shè)計(jì)的時(shí)候有沒(méi)有想著可以融入哪些新技術(shù)來(lái)助力解決問(wèn)題。

設(shè)計(jì)師不能閉門(mén)造車(chē)，要關(guān)注大環(huán)境，多看前方。我們也可以發(fā)揮主觀能動(dòng)性，從過(guò)去單純接需求的執(zhí)行者轉(zhuǎn)變?yōu)榭梢宰灾靼l(fā)起需求的產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)者。

2. 洞察解決用戶痛點(diǎn)，規(guī)模化設(shè)計(jì)方案

觀察分析用戶的痛點(diǎn)，解決它、優(yōu)化它，將其功能化、產(chǎn)品化。這點(diǎn)相信有很多設(shè)計(jì)師已經(jīng)做到了。其實(shí)，更重要的是下一步，思維上的跨越：不沉溺于設(shè)計(jì)師的小眾情懷，借助平臺(tái)的力量規(guī)模化，不只是為少數(shù)人服務(wù)，而是降低操作門(mén)檻更大范圍的幫助更多用戶。

以上是在設(shè)計(jì)之前，思路意識(shí)層面的一些轉(zhuǎn)變。接下來(lái)會(huì)結(jié)合設(shè)計(jì)過(guò)程中的方案，分享一下如何通過(guò)項(xiàng)目中務(wù)實(shí)的創(chuàng)新點(diǎn)去賦能業(yè)務(wù)。

設(shè)計(jì)過(guò)程里的專業(yè)化創(chuàng)新

專業(yè)化的創(chuàng)新包括：優(yōu)化現(xiàn)有產(chǎn)品體驗(yàn)和挖掘體驗(yàn)鏈路中的創(chuàng)新可能性，接下來(lái)從設(shè)計(jì)驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品和數(shù)據(jù)化設(shè)計(jì)兩個(gè)方面去探討。

1. 設(shè)計(jì)驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品

這部分包含測(cè)款、點(diǎn)贊、消息互動(dòng)三個(gè)案例，主要圍繞對(duì)用戶訴求的理解，對(duì)用戶行為的洞察展開(kāi)設(shè)計(jì)。

點(diǎn)贊

點(diǎn)贊是大家熟知的一種輕量級(jí)、低互動(dòng)成本的人際交流方式。最初來(lái)源于社交網(wǎng)絡(luò)，來(lái)自對(duì)發(fā)布者的觀點(diǎn)認(rèn)同及關(guān)注。它可以愉悅自我，同時(shí)也是激起發(fā)布者再次表達(dá)的動(dòng)力。

在泛娛樂(lè)或電商的直播場(chǎng)景中，點(diǎn)贊功能有利于直播間氛圍營(yíng)造。觀眾用點(diǎn)贊的行為與主播進(jìn)行輕互動(dòng)，表達(dá)認(rèn)可。而電商類直播的本質(zhì)類似電視購(gòu)物，除了導(dǎo)購(gòu)以外，很像一場(chǎng)秀。當(dāng)觀眾看秀時(shí)，到達(dá)精彩部分，會(huì)自然地通過(guò)鼓掌傳遞內(nèi)心的愉悅，不會(huì)使用拇指點(diǎn)贊手勢(shì)來(lái)完成這個(gè)動(dòng)作。所以在具體的設(shè)計(jì)中，我們將靜態(tài)的點(diǎn)贊ICON 換成了動(dòng)態(tài)的鼓掌，點(diǎn)贊越多越勤，鼓掌的節(jié)奏則越快。

直播間內(nèi)點(diǎn)贊后會(huì)有氣泡浮出。C類直播的氣泡通常使用一些輕松、卡通的元素，例如蘋(píng)果、愛(ài)心、鉆石、棒棒糖等；B類用戶對(duì)商+直播的期待是一個(gè)聚焦、專業(yè)的做生意的場(chǎng)景，所以元素應(yīng)緊跟這樣的場(chǎng)景印象進(jìn)行表達(dá)。例如，B類概念中的源頭生產(chǎn)、工廠制造、商務(wù)合作等場(chǎng)景，從中可抽取如原材料紡錘、名片、工廠、公務(wù)信函等強(qiáng)相關(guān)元素來(lái)表現(xiàn)。

這個(gè)案例的設(shè)計(jì)思路是設(shè)計(jì)師通過(guò)觀察思考用戶行為語(yǔ)義，去優(yōu)化體驗(yàn)。無(wú)論再小的設(shè)計(jì)點(diǎn)，都需緊貼產(chǎn)品要傳遞的主題印象去設(shè)計(jì)。當(dāng)然，設(shè)計(jì)師的任務(wù)除了好的功能表達(dá)外，也需要讓人們能會(huì)心一笑，掌聲越熱烈，講解越精彩。

測(cè)款

供應(yīng)商為了確保投入生產(chǎn)的產(chǎn)品，在進(jìn)入市場(chǎng)后銷(xiāo)售能符合預(yù)期，避免庫(kù)存不足或積壓的情況。在前期會(huì)有樣品試水的訴求，這種行為俗稱測(cè)款。

在B類場(chǎng)景中，供應(yīng)商是我們服務(wù)的主要客戶，供應(yīng)商的一大難題就是找不到合適的測(cè)款工具。這是由于生產(chǎn)交易的周期過(guò)長(zhǎng)、鏈路復(fù)雜、買(mǎi)家配合測(cè)試門(mén)檻高等因素，導(dǎo)致測(cè)款在現(xiàn)有場(chǎng)景中難以落地。這是大家都能看到的顯性機(jī)會(huì)點(diǎn)，卻也是很難填上的一個(gè)坑。

設(shè)計(jì)師通過(guò)對(duì)直播過(guò)程的觀察，發(fā)現(xiàn)一個(gè)有意思的現(xiàn)象：主播（供應(yīng)商）經(jīng)常會(huì)引導(dǎo)買(mǎi)家對(duì)喜歡或要下單的商品call1，于是消息互動(dòng)區(qū)就會(huì)出現(xiàn)很多買(mǎi)家回復(fù)call1。這里有兩個(gè)關(guān)鍵詞：喜歡和要下單，剛好對(duì)應(yīng)了上述的測(cè)款訴求。結(jié)合直播你問(wèn)我答、及時(shí)回復(fù)、買(mǎi)家身份清晰的場(chǎng)景特性，恰好補(bǔ)充了大部分B類場(chǎng)景中無(wú)法及時(shí)獲取反饋、買(mǎi)家范圍鎖定模糊的問(wèn)題。

所以直播場(chǎng)景是孵化測(cè)款功能的天然土壤。

我們做了什么？

將理解成本較高的「call1」「測(cè)款」轉(zhuǎn)譯成更直白的表達(dá)──「看好它」，讓買(mǎi)家可以點(diǎn)擊看好有意向的商品，后臺(tái)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，同步給主播，方便供應(yīng)商做生產(chǎn)預(yù)判（備貨）、營(yíng)銷(xiāo)決策（團(tuán)批優(yōu)惠價(jià)）等，買(mǎi)家也可以通過(guò)數(shù)據(jù)判斷該商品在下游受歡迎的程度。并且逐漸樹(shù)立用戶使用心智，產(chǎn)品化后無(wú)需主播反復(fù)引導(dǎo)。

方案輸出后，我們帶著 DEMO 進(jìn)行線下實(shí)地訪談，令人興奮的是，供應(yīng)商反饋非常積極，并提出更多可能會(huì)用到測(cè)款功能的場(chǎng)景，為我們接下來(lái)的設(shè)計(jì)提供了思路和啟發(fā)。

上述案例是設(shè)計(jì)師站在「客戶第一」的角度，洞察現(xiàn)象，發(fā)揮主觀能動(dòng)性挖掘本質(zhì)「給自己提需求」。在方案通過(guò)線下驗(yàn)證后與產(chǎn)品合力推動(dòng)上線的一個(gè)功能。設(shè)計(jì)師的角色轉(zhuǎn)變，幫助到用戶解決痛點(diǎn)，自身也會(huì)獲得更大的滿足感、成就感。

主播觀眾雙端差異

在使用直播間時(shí)，觀眾端和主播端的使用場(chǎng)景有很大差異。觀眾端：近距離的較專注的觀看瀏覽，可以輕松的邊聽(tīng)邊看邊互動(dòng)。主播端：一邊直播還需要一邊湊近鏡頭看觀眾的互動(dòng)，對(duì)主播來(lái)說(shuō)是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)。

所以我們?yōu)橹鞑ピO(shè)計(jì)了一個(gè)專注屏，除了直播本身以外全屏顯示買(mǎi)家消息回復(fù)，字號(hào)和間距都將放大；另外提供快速定位未讀消息功能，這一功能主要為主播的助手準(zhǔn)備，便于查看完整清晰的買(mǎi)家留言及回復(fù)留言。

上述所有案例是圍繞用戶訴求與行為，通過(guò)設(shè)計(jì)師的洞察和可落地的創(chuàng)新，一點(diǎn)一滴的實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品進(jìn)化。

2. 數(shù)據(jù)化設(shè)計(jì)

商業(yè)設(shè)計(jì)方案輸出后，最終需要通過(guò)數(shù)據(jù)來(lái)驗(yàn)證價(jià)值。下面通過(guò)直播組件升級(jí)案例來(lái)跟大家聊一下數(shù)據(jù)化設(shè)計(jì)。

組件升級(jí)

舊版的組件樣式，整體內(nèi)容結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化未達(dá)到預(yù)期，用戶進(jìn)入頻道后跳失率高。看電商直播的本質(zhì)還是通過(guò)直播來(lái)找貨，但是舊版組件存在兩個(gè)問(wèn)題：

• 這些直播和用戶的采購(gòu)偏好無(wú)關(guān)。
• 用戶看到直播列表封面，不知道里面在播什么，了解一個(gè)直播的內(nèi)容時(shí)間較長(zhǎng)（平均2分鐘）。

針對(duì)問(wèn)題，我們做了兩點(diǎn)來(lái)提高轉(zhuǎn)換率、減少流失：

• 根據(jù)買(mǎi)家身份做個(gè)性化推送，例如關(guān)注源頭工廠的用戶會(huì)多推送工廠直播類型。
• 提高組件信息透?jìng)餍剩瑢a(chǎn)品、價(jià)格、講解狀態(tài)、銷(xiāo)量、屬性提到前臺(tái)直觀展示。

最終使買(mǎi)家信息獲取效率，和供應(yīng)商關(guān)鍵利益點(diǎn)透?jìng)鲀煞浇Y(jié)果都得到提升。實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)轉(zhuǎn)換后，核心數(shù)據(jù)點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化提升了31%，超出業(yè)務(wù)預(yù)期。

以上案例并非是戰(zhàn)略層框架和大的功能點(diǎn)變更，但設(shè)計(jì)師的驅(qū)動(dòng)與創(chuàng)新正是不斷通過(guò)這些小點(diǎn)逐步擴(kuò)展與影響，最終帶來(lái)體驗(yàn)價(jià)值的最大化。

設(shè)計(jì)拓展中的智能化創(chuàng)新

提到智能化給人的第一印象是高大上，而我們要做的是借力新技術(shù)為用戶做實(shí)用的接地氣的創(chuàng)新。

1. 語(yǔ)音輕上架

直播是線下商家售賣(mài)場(chǎng)景的線上映射，其中上架商品是線上生意的重要環(huán)節(jié)，直播也是如此。商家希望在直播過(guò)程中快速上架商品，避免過(guò)去繁瑣的上架流程，讓觀眾所見(jiàn)即所得，實(shí)現(xiàn)直播間中快播快銷(xiāo)的目標(biāo)。

目前，直播間內(nèi)以頁(yè)面浮層的形式承載上架功能，有如下問(wèn)題：

• 獨(dú)立操作障礙。主播無(wú)法做到一個(gè)人上架商品，需要主播和助手的配合。
• 操作時(shí)間長(zhǎng)。上架一個(gè)商品大約2-3分鐘的時(shí)間，會(huì)打斷直播講解的連續(xù)性。

我們的產(chǎn)品需要不打斷直播的流暢操作，在直播中輕量快速的上架商品。因此，設(shè)計(jì)中采用多輪引導(dǎo)式語(yǔ)音對(duì)話的方式，滿足主播在直播上架商品訴求。如圖所示，主播只需根據(jù)引導(dǎo)，語(yǔ)音錄入對(duì)應(yīng)商品內(nèi)容即可完成商品上架。這樣縮短了上架的操作時(shí)間，并解決了遠(yuǎn)距離交互問(wèn)題，使主播能輕量、獨(dú)立上架商品。

2. 智能短視頻

目前大部分短視頻的生成是精細(xì)化制作，只有少數(shù)有能力的商家才能做到，且需花費(fèi)大量時(shí)間、成本，不易形成規(guī)模化。而商+直播本身就有大量的視頻內(nèi)容，可通過(guò)一定規(guī)則將直播低成本、規(guī)模化自動(dòng)生成短視頻，為商家去做多渠道分發(fā)，如發(fā)放到抖音、美拍等平臺(tái)。

對(duì)短視頻而言：

• 直播是一個(gè)天然的視頻源素材生產(chǎn)基地，直播即內(nèi)容來(lái)源。
• 直播內(nèi)容也是每個(gè)商品的專業(yè)講解，商品即專業(yè)內(nèi)容。
• 輕量化智能截取直播中每一段視頻片段，智能切片即短視頻。

在站外部分，對(duì)應(yīng)不同的平臺(tái)將同一視頻智能剪輯成不同時(shí)長(zhǎng)版本，進(jìn)行分發(fā)，如朋友圈10秒版本、抖音15秒版本等。其視頻內(nèi)容考慮到時(shí)長(zhǎng)限制及分發(fā)的效率，主要以多個(gè)商品集合透出，吸引觀眾。在視頻呈現(xiàn)的精致度上，通過(guò)模版的優(yōu)化與設(shè)計(jì)，最終呈現(xiàn)品質(zhì)可達(dá)到商家找機(jī)構(gòu)拍攝的中檔（500元/條）水準(zhǔn)。

總結(jié)

作為設(shè)計(jì)師一方面需要關(guān)注不同行業(yè)，整合多種新資訊。另一方面，未來(lái)不僅僅考核設(shè)計(jì)師的視覺(jué)表達(dá)，而是更多維度的發(fā)展。面對(duì)這些設(shè)計(jì)挑戰(zhàn)，我們也要發(fā)展轉(zhuǎn)型：通過(guò)設(shè)計(jì)創(chuàng)新的商業(yè)化落地，讓設(shè)計(jì)結(jié)果形成規(guī)模為更多用戶所使用；結(jié)合新技術(shù)拓展設(shè)計(jì)能力邊界，做更有價(jià)值的創(chuàng)新。所以，我們的創(chuàng)新設(shè)計(jì)還在路上。

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