在經(jīng)歷了與合作方「憤怒→嘲諷→爆發(fā)→轉(zhuǎn)變→面對(duì)→和解」這6個(gè)階段后，我提煉了4個(gè)對(duì)我?guī)椭艽蟮穆殘?chǎng)溝通技巧。

曾經(jīng)，我因?yàn)榕cPM合作不順利，會(huì)在半夜睡不著，爬起來，黑著燈，咬著牙，上網(wǎng)搜“如何與XX合作”，如今，這位PM又給我買咖啡又請(qǐng)我吃飯~ ——吾甚欣慰！

想知道對(duì)方180°改善的背后，我都經(jīng)歷哪些關(guān)鍵的轉(zhuǎn)變嗎？

這篇經(jīng)歷，一定能讓你有所收獲！

階段1：憤怒

T是一位遠(yuǎn)近聞名非常難合作的產(chǎn)品經(jīng)理。

很不幸，去年開始，我和他對(duì)接，成為了他下游的設(shè)計(jì)師。

與T第一次合作，他就直接拉著開發(fā)和設(shè)計(jì)同時(shí)評(píng)審需求。

我對(duì)他講：正常流程是，產(chǎn)品需要和設(shè)計(jì)先進(jìn)行需求評(píng)審，設(shè)計(jì)產(chǎn)出交互稿后，你再拉開發(fā)進(jìn)行技術(shù)評(píng)審。

T：我哪有那么多時(shí)間開那么多會(huì)！？為什么不能一起評(píng)完了？

我：……

第二次合作，他有進(jìn)步，先找我評(píng)了。我做完發(fā)給他，說：你先看下設(shè)計(jì)稿，有問題我們當(dāng)面碰，這樣效率高。

結(jié)果他不到一分鐘就跑來找我了。

我驚訝問道：設(shè)計(jì)稿你看完了？

他：沒有啊！

我：那你來干啥？

他：你不是說讓我當(dāng)面找你碰嗎？

我：……

那個(gè)階段，我不是在憤怒地與他對(duì)接，就是在煩惱地想：我怎么這么倒霉，居然和他對(duì)接？？？

以至于一接到他的需求，一看到他的消息，就會(huì)瞬間不開心……

T有一個(gè)很招人煩的口頭禪：快快快！

有一次我在工作聊天軟件里搜“快快快”，居然搜出90多條記錄，全都是T一個(gè)人發(fā)的！

圖片來源：soogif

成天催需求也就算了，直到有一次，他居然公然讓我加班做他的需求，我的憤怒達(dá)到了頂峰！

那天夜里我氣得睡不著，居然半夜抓起手機(jī)搜：如何與XX合作？？？

Emmmmm，然而實(shí)際上也并沒搜到什么有效方法，所以我只能自己探索。

階段2：嘲諷

后來我嚴(yán)肅意識(shí)到，憤怒解決不了問題，自己的心情最重要！

所以，我進(jìn)入了下一個(gè)階段：開始嘲諷他，以獲得自欺欺人的開心。

比如，我會(huì)把T的備注改成“??猴兒”，把群名改成“看戲”，這樣我就仿佛搖身一變，成了個(gè)旁觀者，看他耍混。

而且我還發(fā)現(xiàn)這樣還有一個(gè)妙處，就是自此T再說一些讓我不開心的話，我的電腦桌面就會(huì)蹦出這樣一個(gè)提示——??猴兒說：快快快！

看到這，不僅不會(huì)難過，反而會(huì)噗嗤一笑，覺得那一瞬間的荒謬還挺好玩兒。

有時(shí)，我問T什么時(shí)間能碰下xxx需求的節(jié)奏，T也不回消息。

我就會(huì)嘲諷地在第二天追問：請(qǐng)問你是“閱讀理解”有什么障礙嗎？請(qǐng)問什么時(shí)間能對(duì)下xxx需求的節(jié)奏？

T氣急敗壞地回：我不是說"收到"嗎？

我就故意逗他說：當(dāng)有人問“你哪天能出去玩兒？”時(shí)，以下誰的回答是正確的呢？小A?“4月10號(hào)”，B“收到”。

結(jié)果T 在這條消息下點(diǎn)了個(gè)“收到”。

果然，小明指代“小聰明”，小春指代“小蠢貨”??。

然后我把這惱人事兒當(dāng)笑話講給同事，逗得大家哈哈大笑。

那陣子，就這樣自欺欺人地自娛自樂，也算是從單純的憤怒，逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)樽猿啊?/p>

但將生氣變成段子，終究還是不能解決生氣的本質(zhì)問題，直到有一次觸底反彈。

階段3：爆發(fā)

那是T老板提了個(gè)需求，T沒揣測(cè)明白圣意，跑來問我老板：要解決這個(gè)問題，可怎么辦？

結(jié)果我老板就讓我?guī)蚑解決這問題。

我不僅幫T把問題捋清楚，還輸出了全套的線上線下解決方案，而且還調(diào)研了一個(gè)新的指標(biāo)概念，并提供了結(jié)果指標(biāo)衡量方案——我覺得我已經(jīng)仁至義盡，該做的全部都做到位了！

結(jié)果設(shè)計(jì)方案、調(diào)研方案全都出完了，到了該產(chǎn)品經(jīng)理投放問卷的時(shí)候了，T卻 遲遲不投。

我問T，T直接來了句：我沒空，你去投吧，別耽誤進(jìn)度。

我：大家都忙，設(shè)計(jì)師可沒空替PM做PM應(yīng)該做的工作。

他直接彪了：為什么每次都互相甩鍋！blablabla……的

我也好氣憤，心想：見過農(nóng)夫與蛇，但沒見過這么不要臉的蛇！

當(dāng)時(shí)場(chǎng)面著實(shí)有點(diǎn)尷尬??，我領(lǐng)導(dǎo)就給我安排個(gè)任務(wù)：你當(dāng)面找T好好聊聊吧，我看你倆互相不順眼已經(jīng)很久了，這樣下去對(duì)誰都不好。

我雖然一萬個(gè)不樂意，但還是答應(yīng)了下來。

階段4：轉(zhuǎn)變

那次與領(lǐng)導(dǎo)聊的過程中，領(lǐng)導(dǎo)給了我一個(gè)非常重要的輸入：大公司很復(fù)雜，往往人的問題搞不定，事情是推進(jìn)不下去的。

??這是我在此過程中的第一次認(rèn)知轉(zhuǎn)變，那次聊完后，我決定不再把T僅僅當(dāng)做一個(gè)需求，而是把T當(dāng)成一個(gè)真正的人，找T聊聊。

雖然理智上決定了，但是我心理上還是死都不愿意找T。

聊的前一天，我和另一個(gè)同事X開會(huì)回來的路上，我問X，這種情況下該咋聊啊？

X聽了事情的經(jīng)過后，云淡風(fēng)輕回了句：T沒啥，可以聊。

我驚了，問：自己活兒干不明白都是我?guī)退傻模炅诉€反咬我一口，這叫沒啥？

X說：這只能說明他笨，至少說明他不壞。知道什么叫壞么？就是那種明明你干的活，全說成是他自己干的，然后還說你不行。

我聽后，仿佛瞬間寬慰了許多！

??這是我的第二個(gè)認(rèn)知轉(zhuǎn)變，可以把T看做一個(gè)沒有惡意的人。

階段5：面對(duì)

與T一對(duì)一的時(shí)間約在下午2點(diǎn)。

聊的當(dāng)天午飯，我還在苦惱地捏礦泉水瓶：啊啊啊啊啊！我就要找T聊了可怎么辦！！！

那時(shí)，多虧我剛剛看過《溝通的方法》，學(xué)到了許多有用的招數(shù)，打算在這次聊天中，現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用！

我就把這次聊天當(dāng)做一次不期待任何結(jié)果的試驗(yàn)——我就想看看，我把所有事情都做到位了，一個(gè)我曾經(jīng)很討厭的人，到底會(huì)不會(huì)有所轉(zhuǎn)變！

當(dāng)我態(tài)度轉(zhuǎn)變成“試驗(yàn)”后，抵觸情緒瞬間減輕了，取而代之的，反而是躍躍欲試的好奇。

1. 事前準(zhǔn)備

首先在地點(diǎn)的選擇上，我沒有選擇會(huì)議室，而是選在了樓下的奶茶店，因?yàn)楸敬握勗挼哪康氖顷P(guān)系的緩和，不單是解決工作問題。

奶茶店的沙發(fā)綠植輕音樂，更容易讓人放松下來。Emmm，當(dāng)然也避免一言不合吵起來哈哈哈哈。

選定一個(gè)相對(duì)安靜的座位后，我也避免雙方面對(duì)面坐，因?yàn)槟菢尤菀桩a(chǎn)生對(duì)立情緒，而坐在同一側(cè)又會(huì)過于親近，所以我特意將一個(gè)椅子拉成90°側(cè)面的位置。

中午我提前過去，直接點(diǎn)好了2杯奶茶，等T來。

結(jié)果2點(diǎn)了，T還沒到，過幾分鐘，收到T消息：中午出去吃了，正在往回趕，晚到5分鐘。

我看到這條消息，不但沒有生氣，反而微微一笑：今天的談話勝券在握了~！因?yàn)槿绻麑?duì)方遲到，會(huì)內(nèi)心略有歉意，反而更容易促成談判順利達(dá)成。

果然，T到后先表達(dá)了歉意，我也笑著說沒事兒，不計(jì)較~！他還特意為我要了杯水。

2. 正式面談

Tip1：開門見山

然后我開門見山地用“事實(shí)+感受”表達(dá)：這次合作，我們?cè)O(shè)計(jì)做了很多工作，每個(gè)節(jié)點(diǎn)都是按時(shí)完成的，但最后你說我們耽誤進(jìn)度，我們感到很委屈——不帶任何對(duì)T的評(píng)判。

T 聽了給我解釋了他的情緒和原因。

Tip2：只討論解法，不糾結(jié)對(duì)錯(cuò)

然后，我將這個(gè)項(xiàng)目中的每個(gè)有問題的環(huán)節(jié)，一個(gè)個(gè)拎出來，不糾結(jié)誰對(duì)誰錯(cuò)，而將重點(diǎn)放在下次在遇到這個(gè)情況，我們能如何解決。

在此過程中，出乎意料的是T的態(tài)度居然還挺好~！而且也和我講了些我之前不知道的事兒，比如他老板的行事風(fēng)格等等，這些信息其實(shí)都是有益于我們下次做判斷的。

3. 充滿希望的結(jié)尾

除了過程中不糾結(jié)對(duì)錯(cuò)，結(jié)尾也要注意千萬不要以責(zé)備告終，而要在積極的希望中結(jié)束。

所以最后我就說，這次聊的目的主要是了解問題啥原因出現(xiàn)的以及怎么解，大家彼此理解后，日后才能心情愉悅地開心合作呀，畢竟心情愉悅才是最重要的嘛~！

T最后也挺開心地說：下次我請(qǐng)你喝咖啡！

最后我回去的路上，居然心情還挺不錯(cuò)的~！

要知道我聊之前，內(nèi)心還是抓狂的狀態(tài)啊~！！！

所以，那一次，我終于切身感受到，把對(duì)方當(dāng)做一個(gè)沒有惡意的人，真誠地溝通，把所有該做的都做到位了，居然真的可以帶來強(qiáng)大的轉(zhuǎn)變！

階段6：和解

面談只是關(guān)系轉(zhuǎn)變的開始，重點(diǎn)還是要看結(jié)果。

幸運(yùn)的是，困擾了我近一年的問題，居然真的就從這次聊天之后，逐漸的解決了！

自此以后，T?不再成天催我們出圖了；

我們發(fā)的消息，T從不怎么回復(fù)，變成了回復(fù)最積極的PM~！

溝通需求的態(tài)度也溫和了許多，甚至?xí)鲃?dòng)提出把設(shè)計(jì)想優(yōu)化的體驗(yàn)問題合并到相關(guān)需求中一并解決。

后來, T真的請(qǐng)我喝咖啡了哈哈哈！

曾經(jīng)那個(gè)將矛盾激化到最高點(diǎn)的項(xiàng)目，我的方案成功申請(qǐng)了發(fā)明專利，幫助 T更好地拿到工作結(jié)果，也讓T對(duì)設(shè)計(jì)師的信任更多了一些。我還和T開玩笑，獎(jiǎng)金下來記得請(qǐng)我們吃飯啊！

結(jié)果就在前幾周，T果然主動(dòng)請(qǐng)我們?nèi)コ粤巳樟希烙?jì)飯錢都比他分到的獎(jiǎng)金多哈哈哈！

哎，一年前，我是萬萬沒敢奢望，T居然會(huì)有請(qǐng)我吃飯的一天！

從最開始憤怒得睡不著覺，到現(xiàn)在可以其樂融融一起吃飯，我真為我們的轉(zhuǎn)變感到開心呀~！

在經(jīng)歷了?“憤怒→嘲諷→爆發(fā)→轉(zhuǎn)變→面對(duì)→和解” 這6個(gè)階段后，我提煉了4個(gè)對(duì)我?guī)椭艽蟮年P(guān)鍵點(diǎn)：

1. 憤怒是直接傷害自己，嘲諷是自欺欺人地傷害自己，只有彼此和解，才能真正心情舒暢。
2. 人的問題解決不了，很多事的問題是推進(jìn)不下去的。
3. 如果對(duì)方是沒有惡意的人，那么就有繼續(xù)溝通下去的可能性。
4. 把不敢去做的事當(dāng)成一個(gè)沒有任何結(jié)果期待的“試驗(yàn)”，邁出第一步就容易許多。

最后總結(jié)：有效的溝通= 善意真誠 + 勇敢嘗試 + 合適的方法

最后，祝小伙伴們工作中都能順利溝通，開開心心！

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