帥帥是畢業沒多久的設計師，做設計總是充滿激情與沖勁兒，這天他將反復修改的稿子終于交付出去了，想著終于結束了，但是沒過一會，群里的產品在“內部討論”后直接@他，要求他修改設計稿，竟然改回到了先前的稿子，他直接 emo~
帥帥：啊，我他*不做了，一直叫我改，之前說了不能這樣做不聽，這下又叫我改回去，真的無語。
小發：怎么了，大早上的這么暴躁，改不是很正常嗎，誰又能每次都一稿過？
帥帥：不是啊，我改了不知道多少遍了，他們一直都無法確定，我稿子改到后面我都不知道我為什么要這么做了，只想早點結束這個需求，給你看我改了多少版本：
小發：做了這么多？難怪這周看你都在加班，那現在定稿了嗎？
帥帥：還沒啊，剛剛他們確定了說讓我改回到之前某次的設計，我之前的版本還被覆蓋了，哎，真的很生氣。
小發：所以你現在還是馬上就改？不停下來整理下到底是哪里出現問題了，導致這個事情反反復復的修改？
帥帥：啊 我現在也不知道怎么搞的，我每次都很認真去優化修改。
小發：一般這樣反復改稿大致有 2 點原因：
1. 本身方案存在瑕疵，經不起大家推敲，這個可以查看我寫的《設計方案被質疑不合理？從這 4 個方向入手！》，嘗試進行自查，爭取下次交付更加合理的設計方案。
2. 前期需求溝通出現偏差，方向始終模糊不清，設計一直處于一個不明確的狀態下進行，節奏被一些（不靠譜，經驗不足）的產品牽引，進入惡性循環。更可恨的是這個鍋后面可能戴到了設計師的頭上。
在我看來，你這個情況大概率是前期需求溝通沒到位，現在我來和你說說（交互）設計師如何有效溝通需求，說完你再回溯下你之前的溝通看看是否有出現問題。
帥帥：好呀
小發：首先你覺得需求溝通是為什么？
帥帥：就說下要做什么東西唄，頁面是怎么流轉的，需要有什么功能，什么時候要，聊完這些我就可以開始畫稿了。
小發：你說的沒錯，需求溝通的首要目的是：了解業務，明確需求，搞明白要做一件什么事情，不僅知道要做什么，更重要的是要明白為什么要做；其次是了解產品規劃，及相應的限制，幫助自己后續產出能夠與產品規劃契合產出，做起來更有節奏，這樣即使你手上有好幾個需求，也能分清楚輕重緩急。
小發：并且在日常的需求溝通中，面對不同的需求要更有側重的溝通才能在短時間內獲取到關鍵的信息。你自己感覺有遇到哪些類型需求呀？
帥帥：遇到改版的、新功能的、抄競品的、活動頁面類的。
小發：嗯嗯，大部分都是這些，有些你可能沒有做過，按照我自己的經驗來看，主要有以下 5 類需求類型：
但不管什么類型的需求在溝通中主要都是圍繞：是什么、為什么、目標預期、做什么、規劃（時間、產品規劃等）這五個大方面進行溝通，接下來我和你仔細說說這 5 類需求的特性及設計師面對這些需求的時候會遇到哪些問題。
1. bug 優化類需求（執行力）
這類需求一般都十分緊急，需要高效執行，不然會影響產品業務。雖緊急但這類需求也是最明確的，到設計師這邊的 bug 類需求大多都是交互型 bug，大多都是交互設計稿指定的操作步驟、流程和結果指向；視覺設計稿指定的圖片、文本、布局、顯示位置、尺寸...
所以當我們碰到 bug 類需求溝通方式建議是三步走：
① 首先自己去體驗下問題，這樣溝通起來就能更順暢；
② 若是落地還原問題，可快速找到自己之前設計稿對應模塊，聯合視覺同學快速將這個模塊流程及資源物料給到開發及時修復；
③ 若問題更復雜則拉群共同溝通協調，多人同步處理，提高修改效率。若需要重新畫稿，時間緊急時可以聯系視覺同學，通過手繪傳達意思，就不要再畫交互稿了，快速輸出資源物料~~~
問題點：這類需求最容易遇到的問題就是協作不夠高效，導致修復慢，是考驗設計師執行力的時候，但不是所有的事情都要自己一股腦悶著加班加點做，合作才是高效選擇，所以需要快速拉相應負責人快速溝通好各自分工和配合方式，做到有問題、有產出都快速同步，來個無縫銜接！
2. 體驗優化類需求（分析力）
品牌升級：這類訴求一般是當前產品還能正常被使用，但過程使用體驗存在提升空間，加上整體視覺風格老舊需要刷新，產品逐漸形成系統性的設計語言，在交互和視覺上都會進行刷新。
業務優化：產品面臨問題，有了新的業務目標，更加以數據為導向，所以需要圍繞這個目標對產品核心業務路徑進行改版優化，一般改動較大，很大程度上會改變頁面的整體架構。
品牌升級
在面對品牌升級時，溝通中需要明確品牌理念及當前用戶是否發生變化。只有在明確了品牌理念的關鍵詞后，設計師才能有針對性的去進行發散。
如：優酷視頻的改版中就考慮到作為娛樂化內容消費平臺，為拉近與年輕用戶的距離，在品牌升級中將“年輕化”元素融合在顏色、語言、符號、容器、動效、圖形、場景...中。
業務優化
這類需求往往承載著產品新的業務訴求（商業化方向），設計師需要深度參與需求的討論與制定，全局性了解思考業務目標，明確數據指標，衡量設計價值。
在溝通這類需求需要有三了解：
了解原因:
① 業務是什么？在什么場景下幫助用戶解決什么問題？
② 產品當前現狀如何？數據表現情況和用戶反饋情況如何？為什么需要改版？是否是因為用戶活躍降低，流失增高的原因需要通過改版來促活？是否是用戶有不好的反饋？還是因為競品做的很好，把我們的用戶都勾引過去了，我們需要想辦法拉回來？通過詢問上述情況，我們就可以大致了解這是一個怎樣的訴求。
了解目標：
在了解完原因背景后，我們需要詢問業務方改版優化的目標是什么？
對產品而言，期望改版后可以提升哪些關鍵指標？提升的預期是多少？如何判斷這個問題/項目是否成功？這邊目標需要有具體的量化指標，5%？10%還是...
對于用戶而言，優化改版后對他們而言有什么價值？是否和他們的訴求相契合？
對設計師而言，設計師可以解決的問題是什么？設計目標是什么？這個設計目標是否能夠促成產品目標？
問題點：這個環節溝通中，最容易出現產品和設計互相說服不了對方，無法達成共識。這是因為雙方關注點不同，產品關注的業務效益和商業收益，設計師關注的是用戶體驗，美觀度，如果雙方無法達成共識可以參考以下 3 種做法：
① 同理心，設計師溝通的時候需要有同理心，不妨想想對方關注點，試著從對方的關注點出發，結合自己的專業知識進行溝通表述，這樣既能夠為對方考慮，也能讓對方感受到我們是和他們站在同一戰線的，都是為了解決這個問題，只是我們想做的更好而已，對方聽后，就更能夠理解你。
② 優化前如果有同類競品，則可以對這些競品進行分析。了解競品當前的業務和自身產品當前業務是否一致，體驗整個流程差異性，通過競品的體驗給到產品同學能夠更直接的表達自己的看法，也更容易達成溝通共識。
③ 如果雙方溝通無果的情況下也沒關系，不要和對方發生爭執，可以拉相關的負責人及其他資深設計師進行一個簡短會議，看看其他人的想法如何，盡量在會議中達成共識。
了解規劃：
在溝通完目標后，需要明確我們的產出規劃。如果有多個需求，那優先級是怎樣的？什么時候需要給出框架、初稿，什么時候需要完成設計稿并評審？什么時候需要交付視覺稿，何時進入開發等。期間對應的負責人是誰？最終審核人員是誰？通過明確這些后我們才能更加清楚的知道自己后續先做什么后做什么？什么時間點需要給出哪些東西，這樣才能將自己的時間合理安排，控制好自己的節奏。
總結：這類需求主要是要圍繞問題分析原因及后續的解決方案以及在商業權衡方面的思考，只要抓準這些方面進行溝通，方向總是不會錯的。
3. 新功能需求（洞察力）
在新功能類的需求中，設計師需要圍繞用戶需求以及用戶價值兩個方面提出問題，不斷和產品溝通。所以在溝通時需要：
① 詢問產品同學是否有進行用戶研究？以及當前確定要做這個功能的分析資料；
② 這個功能面向的目標是用戶是哪類群體？有什么特征以及當前面臨的痛點；
③ 該功能的使用場景是怎樣的？也就是我們常說的“目標用戶”“使用場景”“完成什么任務”簡稱“人、場、事”；
④ 最后需要溝通清楚這個新功能需要達到的目標，不光是業務目標，包括設計上的目標（如：完成基礎功能搭建，路徑順暢）。
需要注意的是，新功能的目標在整個過程中會被反反復復的溝通，設計師在過程溝通中，為了避免雙方認知差異，可以拿競品的頁面、故事路徑、簡略的初稿和產品方溝通，畢竟“一圖勝千言”，這樣對方能更理解你的意思，提高雙方溝通的效率。
4. 運營類需求（執行力、創意）
運營類活動是在某一段時間內進行的主題活動，有明確業務目標（下單率、業務轉化、品牌傳播）及營銷群體，依賴游戲化手段帶來優秀用戶體驗，從而獲得成功的一類活動。
面對這類需求想要高效的溝通，我們就得先了解運營類互動的特性，根據特性我們才能更好準備的對標溝通。運營類活動都有這 4 類特性，即：生命周期短、業務訴求強烈、主題氛圍感強、游戲化。
生命周期短：因為運營類活動生命周期短，上線時間點一般在特殊節日、熱點開始，所以給設計、開發、數據等崗位同學帶來較大的挑戰。設計師首要需要確定活動正式上線日期，通過上線日期向前推導測試、開發等所需時間，明確留給設計的設計時間；其次由于時間趕，后續開發很可能會跳過設計師的設計稿，直接使用之前的程序模板、設計組件，所以在溝通中需要明確運營活動的開發限制以及是否有現成的開發模板或組件，為后續設計提高效率做準備。
業務訴求強烈：運營類需求往往和 bug 類訴求很清晰，所以在明確完業務訴求后，設計師需要想達成這類訴求可能采取什么手法，這類手法落實到頁面上變成具體信息，這里可以參考我之前寫的《怎么設計轉化頁，重點關注兩方面》
這些信息也要前期與產品溝通清楚，比如：標題要放什么更能吸引用戶又能明確主題？
主題氛圍感強：運營類活動最后上線的圖比起 ui 界面會夸張許多，頁面氛圍感更強，元素更豐富，所以為了確定后續活動氛圍除了明確活動主題外，還需和產品明確活動面向的用戶人群，通過這個我們可以更好的確定是采用：年輕化、職場、家庭、拼多多（風）...
游戲化：游戲化方面需要溝通清楚游戲規則及玩法，以及游戲中可能會用到哪些元素等，這樣才能在后續的設計中保證自己游戲化這塊的設計不跑偏。
5. 探索類需求（洞察力、創意）
有時候做的設計不一定是產品提出的訴求，可能是設計自發想要探索一些新玩法，新風格，所以會發起探索類的設計需求。這類需求通常比較模糊，也不是說會有個非常明確的方向，所以需要設計師通過研究去進行產品玩法、策略的探索。
所以這類訴求一開始并不需要過多的溝通，可能在研究過程中會產生更多的問題，這時候帶著問題去溝通才能逐漸更加明確。
以上就是總結的這 5 類不同需求溝通上的側重點，會有差異性，也有共性，不管是什么需求都是圍繞：是什么、為什么、目標、時間規劃、怎么做去溝通，只是側重點有差異性。
小發：對于溝通過程中的注意點沒有過多的原則，只要把問題、要做什么東西說清楚就好，但是在雙方溝通中，可能會因為個人情緒、不好的習慣導致溝通不順暢，雙方產生不愉快的情況也很多。對此，我想說真的不至于，工作而已。但是不管對方如何，自己可以要求自己做到基本的幾點：
善于傾聽
不要老打斷別人說話，也不著急反駁，可能每個人表述習慣不同，你只聽了前半句，就著急反駁，等到別人說了后半句，發現意思完全不一樣，就很尷尬。
多站在對方角度思考
在溝通過程中可以嘗試站在對方角度想下問題你就會更加理解對方提出這樣問題的緣由。描述上也可以加入一些對方在意的關鍵詞，可以讓你說的內容讓對方更加認可。
溝通記錄與同步
溝通需要即時記錄，溝通完若達成共識、溝通結論需要群里即時知照，讓整個團隊的信息即時同步，同時也便于后續出問題可進行責任判定。
拿稿溝通
養成拿草稿、競品溝通習慣，可以簡單手繪，或方塊堆疊，比起文字，有圖更有畫面感。
帥帥：好，我知道了
最后，希望同行們不再因為前期需求溝通沒做好讓自己陷入到不好的循環中，不要讓自己對設計的熱情被這些溝通不到位消磨掉，希望大家以后面對不同需求都能不慌不忙，穩如狗！
加油~~希望大家給我點個贊、在看呀~~
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