編者按：Joseph Huang 是一位擁有超過15年經(jīng)驗(yàn)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)領(lǐng)導(dǎo)者。 他的作品多次出現(xiàn)在 App Store 中。從初創(chuàng)公司到 Uber 設(shè)計(jì)經(jīng)理，他是如何成長(zhǎng)的？又如何帶領(lǐng)一群有天賦的設(shè)計(jì)師創(chuàng)造奇跡？我們一起來看看。

注：本文節(jié)選自《硅谷設(shè)計(jì)之道》一書，本書解析了硅谷科技公司的用戶體驗(yàn)的干貨和方法，同時(shí)采訪了各大頂尖團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)領(lǐng)導(dǎo)者。

杰森：

約瑟夫您好。很高興再次見到您。感謝您今天與我們的讀者分享對(duì)設(shè)計(jì)部領(lǐng)導(dǎo)的見解。您在這一行經(jīng)驗(yàn)豐富。您在產(chǎn)品部做過副總裁，在初創(chuàng)公司也有經(jīng)驗(yàn)，在微軟這類大公司也工作過，現(xiàn)在在Uber。您能和我們談?wù)勀墓ぷ鬈壽E嗎？您是如何走到今天這一步的呢？

約瑟夫：

我是從手機(jī)設(shè)計(jì)起步的。最初做的是給功能手機(jī)設(shè)計(jì)操作系統(tǒng)。之后就在黑莓公司工作，開始設(shè)計(jì)智能手機(jī)操作系統(tǒng)。我當(dāng)時(shí)參與設(shè)計(jì)了黑莓10的操作系統(tǒng)及 BBM（黑莓短信），日歷及核心軟件。之后我就進(jìn)入了 App 軟件的世界，因?yàn)槟莻€(gè)時(shí)候應(yīng)用軟件商店已經(jīng)更為成熟，需要更多App軟件。那個(gè)時(shí)候就有很多的初創(chuàng)公司，都是設(shè)計(jì)手機(jī) App 軟件的。我也有機(jī)會(huì)與不同的人合作解決相關(guān)的問題。

做設(shè)計(jì)我覺得有趣的事情之一就是，與設(shè)計(jì)同事合作的同時(shí)，還要與產(chǎn)品經(jīng)理合作。在技術(shù)方面，產(chǎn)品經(jīng)理與設(shè)計(jì)師的預(yù)期有很多交疊之處。我當(dāng)時(shí)對(duì)產(chǎn)品管理方面就產(chǎn)生了興趣，之后我就有幸進(jìn)入這一行，自己嘗試了管理者的角色。我在 Wand Labs 做產(chǎn)品副總裁時(shí)既負(fù)責(zé)產(chǎn)品也負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)。這段經(jīng)歷很有趣，也提供給我一個(gè)去了解產(chǎn)品經(jīng)理需要做什么的視角。不過最后我還是決定回歸做設(shè)計(jì)，因?yàn)槲矣X得做產(chǎn)品經(jīng)理缺少了解決方案的創(chuàng)意過程。產(chǎn)品經(jīng)理要花很多時(shí)間在高層次上確定要解決什么問題，從而也花更少的時(shí)間去思考實(shí)際的創(chuàng)意問題。于是我決定回歸設(shè)計(jì)職能。

杰森：

有時(shí)候我覺得產(chǎn)品經(jīng)理在設(shè)計(jì)項(xiàng)目開始之前，不論是商業(yè)模式還是初步設(shè)計(jì)流程，方案就已經(jīng)完成了一部分，這也需要用到創(chuàng)意。您能再給我們講講產(chǎn)品經(jīng)理的工作對(duì)你來說缺少了哪些元素嗎？

約瑟夫：

我應(yīng)該事先說明，這同時(shí)還取決于公司規(guī)模的大小。小一點(diǎn)的公司，一個(gè)人同時(shí)負(fù)責(zé)產(chǎn)品和設(shè)計(jì)更為常見。但大一些的公司則需要專業(yè)化。按我觀察，產(chǎn)品經(jīng)理需要確定問題空間，寫出產(chǎn)品需求文檔，而將實(shí)際中的細(xì)節(jié)交給設(shè)計(jì)師完成。所以這個(gè)角度看，設(shè)計(jì)師有機(jī)會(huì)深入思考問題，創(chuàng)造出實(shí)際解決方案的草圖，將更詳細(xì)的設(shè)計(jì)要求付諸實(shí)際。

杰森：

這一塊更引人入勝。

約瑟夫：

對(duì)我來說確實(shí)如此。我需要回到那種設(shè)計(jì)和創(chuàng)意的過程里。

杰森：

你在大型與小型公司都任過職，您怎么界定兩類公司環(huán)境間的區(qū)別呢？如果我是一位設(shè)計(jì)師，我應(yīng)該怎么選擇適合自己發(fā)展的公司類型呢？

約瑟夫：

這個(gè)問題很好。我覺得總體來說，如果在小型公司以及才起步的初創(chuàng)公司的話，你有機(jī)會(huì)身兼數(shù)職，投身嘗試不同的事物。而手上資源有限，每個(gè)人隨時(shí)準(zhǔn)備就緒，整個(gè)過程更短，文檔更少，也沒那么正式，每個(gè)人必須要盡全力保證公司成功運(yùn)轉(zhuǎn)。你也一直有要為產(chǎn)品找市場(chǎng)的壓力，這就意味著你需要不斷代迭。要知道，找到投資方之前，你的時(shí)間和跑道都是有限的。這種情況下工作壓力可能相比大公司會(huì)更大。如果你躍躍欲試想要嘗試不同工種的機(jī)會(huì)，那么小公司或初創(chuàng)公司就適合你大展拳腳。

大公司的職位要求與層級(jí)則要結(jié)構(gòu)化得多。工作是和很多其他人分工合作完成的，這就會(huì)讓你向上晉升變得很困難。因此大公司設(shè)計(jì)師的個(gè)人影響力就可能沒有像在小公司那么大。但在大公司工作益處在于你會(huì)與很多設(shè)計(jì)師合作，他們會(huì)給你啟發(fā)，影響你，你也更容易找到導(dǎo)師來幫助你訓(xùn)練設(shè)計(jì)技能，你的設(shè)計(jì)技藝就會(huì)得到更多的發(fā)展。你還會(huì)接觸到很多最佳實(shí)踐，以及更多有體系的過程，這些都有助于你組織規(guī)劃你的職業(yè)，了解思考問題解決問題的過程以及整個(gè)產(chǎn)品開發(fā)流程。

杰森：

是什么推動(dòng)您職業(yè)前進(jìn)呢？您在評(píng)估各種職業(yè)選擇的時(shí)候，都曾考慮了什么呢？

約瑟夫：

個(gè)人而言，我在年輕時(shí)候?qū)ふ掖碳ぁＮ腋敢獬袚?dān)風(fēng)險(xiǎn)而且承擔(dān)更少的責(zé)任。自然地，初創(chuàng)公司更適合我。我有更多機(jī)會(huì)，在公司里影響力也更大。隨著我經(jīng)驗(yàn)慢慢積累，我也就很自然地向中型或大型企業(yè)發(fā)展了。因?yàn)檫@么多年的多角色經(jīng)驗(yàn)積累，我學(xué)到了很多技術(shù)與積淀，可以傳遞給他人。這個(gè)方向在大公司可以得到最好的實(shí)現(xiàn)，因?yàn)榇蠊緯?huì)非常重視人才與企業(yè)文化的培養(yǎng)。

杰森：

在一個(gè)大團(tuán)隊(duì)里，有一個(gè)「乘數(shù)型領(lǐng)導(dǎo)」去為組織里的成員賦能非常重要。這正好帶出了設(shè)計(jì)領(lǐng)導(dǎo)力這個(gè)話題。我想把「管理」與「領(lǐng)導(dǎo)」這兩個(gè)詞拋出來。您現(xiàn)在在優(yōu)步是一位設(shè)計(jì)領(lǐng)導(dǎo)者，你管理著一幫非常有天賦的設(shè)計(jì)師。成為他們的領(lǐng)導(dǎo)者意味著什么？

約瑟夫：

說到管理，我想到的是管理每天的日常與運(yùn)營(yíng)。保證整個(gè)團(tuán)隊(duì)井然有序，如果員工遇到困難，要幫他們解決。

對(duì)我而言，成為他們的領(lǐng)導(dǎo)實(shí)際上就是激勵(lì)和鼓舞他們。作為領(lǐng)導(dǎo)者我需要闡釋企業(yè)的愿景，并將愿景傳達(dá)給團(tuán)隊(duì)與合作伙伴，讓他們追隨你的方向。這當(dāng)中包括各方伙伴，比如產(chǎn)品經(jīng)理、工程項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)、數(shù)據(jù)科學(xué)家和用戶研究員等等，以贏得這些團(tuán)隊(duì)的尊重，并鞏固設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的話語權(quán)。

杰森：

在領(lǐng)英上，您的職位描述是「帶領(lǐng)一群有天賦的設(shè)計(jì)師創(chuàng)造奇跡」 ，跟我們講講奇跡的含義吧。

約瑟夫：

好的。對(duì)我來說，在 Uber 工作是一個(gè)非常神奇的體驗(yàn)。我記得第一次用 Uber 的時(shí)候，按了一個(gè)按鈕，車就來了。車到之前，我甚至還可以在地圖上看著車往我這里開。對(duì)我來說這段經(jīng)歷很奇妙。這已經(jīng)超越了我們當(dāng)時(shí)習(xí)以為常的傳統(tǒng)出租車體驗(yàn)。我常常回想這件事，想想當(dāng)時(shí)的感受多么神奇，我想要我們記住那個(gè)時(shí)刻。而今天 Uber 已經(jīng)面世了這么久，現(xiàn)在在哪里都不再是稀奇事了。但我經(jīng)常想提醒大家，在某個(gè)時(shí)間點(diǎn)，這種體驗(yàn)的確十分神奇。更重要的是，我們能思考并且繼續(xù)尋找這種奇妙的時(shí)刻，找到讓用戶感到驚嘆的途徑。

杰森：

這讓我想起自己的第一部 iPhone，我可以在地圖應(yīng)用上找到星巴克咖啡然后直接給他們打電話，我可以用手指放大照片。我們今天忘記了這些發(fā)明在當(dāng)時(shí)多么神奇，但這些發(fā)明剛出現(xiàn)的時(shí)候，的確是令人振奮的。

您剛談到領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)意味著激勵(lì)鼓舞他們，那您如何培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)呢？請(qǐng)幫助我們了解您會(huì)從哪些方面出發(fā)來發(fā)展一個(gè)團(tuán)隊(duì)。

約瑟夫：

我嘗試著做了幾件不同的事情。一個(gè)是指導(dǎo)培訓(xùn)，我很關(guān)注這個(gè)，因?yàn)槲覂?nèi)心認(rèn)為每個(gè)人都應(yīng)該始終處于學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)的狀態(tài)。我花了很多時(shí)間為直屬下屬提供指導(dǎo)，幫助他們提高技能水平，增進(jìn)他們的設(shè)計(jì)功底，幫助他們理解如何與他人共事，尤其與跨職能部門的同事共事。

我發(fā)現(xiàn)很多設(shè)計(jì)師，尤其是年輕設(shè)計(jì)師，都專注于與設(shè)計(jì)師合作。但往往當(dāng)涉及到跨職能合作互動(dòng)時(shí)，他們可能會(huì)缺乏溝通的能力。舉個(gè)例子，一個(gè)資歷尚淺的設(shè)計(jì)師和一個(gè)工程師的溝通可能完全不在一個(gè)頻道。工程師可能會(huì)說出很多專業(yè)術(shù)語，而從藝術(shù)學(xué)校畢業(yè)的設(shè)計(jì)師可能之前沒有接觸過這些術(shù)語，但是他們需要一起協(xié)作來設(shè)計(jì)、打造和發(fā)布產(chǎn)品。

所以我花了大量時(shí)間向團(tuán)隊(duì)提供指導(dǎo)，幫助他們理解如何與不同專業(yè)的人溝通交流，以便一起合作打造產(chǎn)品。

這是其中一個(gè)方面。另外一個(gè)方面是消除下屬工作中的障礙。無論是人際關(guān)系的問題還是溝通里的誤解，我都會(huì)嘗試為他們排除這些障礙，讓他們可以繼續(xù)自己的工作。我有點(diǎn)像一個(gè)幕后工作者，確保一切運(yùn)行正常。

杰森：

您怎么鑒別工作的障礙呢？我敢說，設(shè)計(jì)者不可能總是拿著電子表格告訴您他們每時(shí)每刻遇到的障礙。有時(shí)候他們可能想要自己看起來能獨(dú)當(dāng)一面，所以很有可能會(huì)有所保留。那么您怎么做到「鑒別出問題，為他們解決」與「給予他們充分自主」之間的平衡呢？

約瑟夫：

對(duì)我而言，我會(huì)采用和用戶體驗(yàn)研究一樣的方法。很多時(shí)候我會(huì)傾聽，一邊觀察一邊提問。我傾向于旁聽各種會(huì)議，以及觀察員工的反應(yīng)。我還會(huì)注意人們細(xì)微的言談舉止。不僅是言語，還包括身體語言，以及一些暗示潛在問題的細(xì)節(jié)。舉個(gè)例子來說，在我與下屬一對(duì)一聊天時(shí)，我會(huì)嘗試問一些問題，以便更好理解發(fā)生了什么，矛盾的原因是什么，根本問題是什么？溝通是否有問題？還是雙方期待相左？

當(dāng)然，有時(shí)候他們不情愿說出自己的想法。我也一直在努力地改進(jìn)自己觀察與提問的能力。更多時(shí)候，我的建議都是問題形式的，比如「對(duì)于這個(gè)方案你是怎么想的？」或者「你覺得我們可以試試這個(gè)方案嗎？」這樣就不會(huì)太有診斷性，而更像是提供一種可能性。我也像所有設(shè)計(jì)師一樣，在這個(gè)過程中不斷接受反饋與迭代。也許我的方法第一次不對(duì)，但我會(huì)重新嘗試，反復(fù)嘗試直到找到正確的解決方案。

杰森：

那么您覺得設(shè)計(jì)師對(duì)您這種提問和一起想方案的管理風(fēng)格的反應(yīng)如何？

約瑟夫：

他們反應(yīng)很積極。如果你的規(guī)定性太強(qiáng)，往往會(huì)導(dǎo)致很多防御心理，會(huì)給溝通帶來更多阻礙。如果你真的真誠(chéng)參與討論，并對(duì)他們的現(xiàn)狀表現(xiàn)出足夠的同理心，那么就會(huì)在你們之間產(chǎn)生更多的信任，自然而然地就會(huì)有很多建設(shè)性的思考，尋找新的可能性。有時(shí)候人們會(huì)覺得沒有人傾聽自己。這就是我會(huì)問很多問題的原因，因?yàn)槲蚁虢o他們機(jī)會(huì)，讓他們說出自己的感受，讓他們意識(shí)到有人傾聽他們。

杰森：

這是領(lǐng)導(dǎo)力的一個(gè)絕佳例子。每個(gè)人都想要做出最好的產(chǎn)品，但每個(gè)人觀點(diǎn)不盡相同。我們都在用自己不同的創(chuàng)造力來解決問題。您不僅為下屬提供方案思路，還著重豐富了他們的觀點(diǎn)，這讓他們可以從您處理問題的方式上也有所學(xué)習(xí)。

你也是 Andreessen Horowitz（一家美國(guó)風(fēng)險(xiǎn)投資公司）的導(dǎo)師。您指導(dǎo)的學(xué)徒遍及各個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)。我對(duì)導(dǎo)師關(guān)系比較好奇的一件事是，作為一名被指導(dǎo)的學(xué)徒，我可能會(huì)有所拘束，因?yàn)槲铱偸窃趯で髮?dǎo)師幫助，也就總在占用您的時(shí)間。我何以為報(bào)呢？我總是在索取，沒有回報(bào)。您對(duì)此有何看法？

約瑟夫:

我認(rèn)為那些自愿當(dāng)導(dǎo)師的人已經(jīng)從他們是導(dǎo)師和幫助別人的事實(shí)中得到了回報(bào)。因此我覺得學(xué)徒不應(yīng)該因?yàn)樽约簺]有給導(dǎo)師足夠的回報(bào)而愧疚。對(duì)我來說，我覺得成為一名導(dǎo)師是非常值得的，因?yàn)槲以诨仞伾鐣?huì)。當(dāng)我還是個(gè)年輕的設(shè)計(jì)師時(shí)，我很難找到導(dǎo)師。事實(shí)上，很多年來我都沒有導(dǎo)師。部分原因是因?yàn)槲以谝患乙怨こ添?xiàng)目為中心的公司工作，所以沒有太多設(shè)計(jì)師可以合作。當(dāng)時(shí)的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)行業(yè)還是比較新興的行業(yè)，也很難找到一個(gè)導(dǎo)師。如果當(dāng)時(shí)我有導(dǎo)師指點(diǎn)，那我自己的發(fā)展會(huì)得到極大的提速。所以現(xiàn)在我有機(jī)會(huì)成為一名導(dǎo)師，我是很想回饋社會(huì)和幫助年輕設(shè)計(jì)師的。

另一方面，我發(fā)現(xiàn)當(dāng)我必須向別人解釋或闡明我的流程、經(jīng)驗(yàn)或決定時(shí)，這會(huì)迫使我深入地思考。這個(gè)過程本身也是非常有價(jià)值的。就像寫作一樣，你必須要坐下來，思考你的工作并寫到紙面上，這個(gè)過程本身就很有意義，它有助于你總結(jié)和提煉自己一直在做的事情，也讓你更好與他人進(jìn)行交流。就像我們現(xiàn)在的采訪，我必須要深入地思考我所做的事情，然后用明確的方式表達(dá)出來，這個(gè)過程對(duì)我而言很值得。

杰森：

這個(gè)超級(jí)有趣。所以您是說，成為導(dǎo)師「自動(dòng)」地就有好處。從導(dǎo)師的角度來看，一個(gè)學(xué)徒如何能建立一個(gè)更成功的導(dǎo)師關(guān)系呢？我們常常提到學(xué)徒要主動(dòng)建立目標(biāo)，將導(dǎo)師的建議付諸行動(dòng)，但什么能幫助學(xué)徒建立一個(gè)成功的導(dǎo)師關(guān)系讓導(dǎo)師也想要來維系這份關(guān)系呢？

約瑟夫：

嗯，有一點(diǎn)就是學(xué)徒要保持開放的心態(tài)。用初學(xué)者的心態(tài)接受不同的想法與觀點(diǎn)。另外一點(diǎn)就是要多問問題。我確實(shí)認(rèn)為在導(dǎo)師關(guān)系中沒有愚蠢或錯(cuò)誤的問題。顯然每個(gè)人在某個(gè)階段都是初學(xué)者，會(huì)有很多初學(xué)者的問題，但他們并不笨。第三點(diǎn)就是你需要去證明這段導(dǎo)師關(guān)系有價(jià)值。你可以用行動(dòng)證明你在聽取建議。例如，導(dǎo)師給了你改進(jìn)作品集或修改簡(jiǎn)歷的建議，你確實(shí)有在積極改善，然后再給你的導(dǎo)師看。這有助于發(fā)展與導(dǎo)師的關(guān)系。

杰森：

之前我開玩笑說，回報(bào)是「自動(dòng)的」，實(shí)則不然。導(dǎo)師需要時(shí)間明確思維，并表達(dá)出來，學(xué)徒也需要準(zhǔn)備提出大量的深思熟慮的問題，并積極反思，采取行動(dòng)。雙方都需要真正投入這段關(guān)系，這樣的導(dǎo)師關(guān)系才會(huì)對(duì)雙方有回報(bào)。

杰森：

最后一個(gè)問題，作為一個(gè)設(shè)計(jì)領(lǐng)導(dǎo)者，您面對(duì)過什么樣的挑戰(zhàn)？如何去解決呢？

約瑟夫：

領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)有創(chuàng)造力的團(tuán)隊(duì)，其中一個(gè)挑戰(zhàn)是我需要對(duì)每個(gè)人采取不同的方法來幫助他們學(xué)習(xí)提高。對(duì)有些人來說，你只需要給他們一些工具，他們拿到之后就可以開始做事了。另一些人則不然。他們可能不知道如何使用這些工具，因此你就必須要給出示例。這里對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力的挑戰(zhàn)是，如何確定這個(gè)人屬于哪種類型，并修正自己的方法適應(yīng)他。這需要反復(fù)試驗(yàn)。

杰森：

嗯。要讀懂人很難，要看清楚哪種方法對(duì)他們有效更難。例如，如果一個(gè)設(shè)計(jì)師不知道如何接收設(shè)計(jì)反饋，那么你的很多反饋和建議都會(huì)被他當(dāng)作強(qiáng)硬的指令規(guī)定。管理者面臨的挑戰(zhàn)是如何傳達(dá)關(guān)懷，打開而不是關(guān)閉溝通的渠道。這一點(diǎn)都不簡(jiǎn)單。

約瑟夫：

你說的很對(duì)。每個(gè)個(gè)體感知反饋的方式都不同。所以，這里重要的是完善你的方法去適應(yīng)每個(gè)個(gè)體。挑戰(zhàn)在于，領(lǐng)導(dǎo)者嘗試找到最適合下屬的溝通方式的次數(shù)有限。如果你的方法失敗了兩三次，就有失去這個(gè)人的風(fēng)險(xiǎn)。這個(gè)時(shí)候，關(guān)系就很難恢復(fù)了。

杰森：

在聽取反饋的時(shí)候，從個(gè)體設(shè)計(jì)師的角度出發(fā)，要有開放接納的態(tài)度。但還有一點(diǎn)，從領(lǐng)導(dǎo)人的角度出發(fā)，需要給團(tuán)隊(duì)建立一個(gè)安全的團(tuán)隊(duì)環(huán)境，讓團(tuán)隊(duì)提供和接受反饋。你怎么做到呢？

約瑟夫：

我覺得歸根結(jié)底就是培養(yǎng)信任。一旦團(tuán)隊(duì)成員了解到，彼此之間的所有反饋都是善意的，且是為其自身的發(fā)展而考慮的，而不是推動(dòng)某些人的動(dòng)機(jī)或目的，你就能在團(tuán)隊(duì)中培養(yǎng)這種信任的心理。

根據(jù)我的了解，給予反饋有三大要素，三者形成三角共同作用。分別是同理心（empathy）、真切性（authenticity）以及邏輯性（logic），我在這些反饋中發(fā)現(xiàn)，如果你過于偏向邏輯，那么你可能會(huì)忽略一些潛在的情感情緒。你可能就對(duì)對(duì)方所經(jīng)歷的無法感同身受。但是如果你過于偏重同理心，那么你可能就達(dá)不到商業(yè)目標(biāo)，因?yàn)槟憧赡芊鸥嗑υ诎矒釋?duì)方的感受上。真切性則說的是建立信任，確信你所有給出的反饋都是出于幫助他人的發(fā)展。要根據(jù)你溝通的對(duì)象，平衡這三個(gè)方面，調(diào)整你的方法。

杰森：

這對(duì)我們來說是一個(gè)很好的思維框架，尤其需要進(jìn)行關(guān)鍵談話的時(shí)候，我們可以跳出來評(píng)估一下，我們自己在給與反饋時(shí)，這三個(gè)方面，哪個(gè)部分過了哪個(gè)部分不夠。

非常感謝您今天花時(shí)間與我交談，跟您聊天很愉快，從您的見解中，我們受益非淺。

約瑟夫：

不客氣！

注：本文節(jié)選自《硅谷設(shè)計(jì)之道》一書，本書解析了硅谷科技公司的用戶體驗(yàn)的干貨和方法，采訪了頂尖團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)領(lǐng)導(dǎo)者，是一本面向UX設(shè)計(jì)師、產(chǎn)品設(shè)計(jì)師以及科技行業(yè)從業(yè)人員的實(shí)戰(zhàn)寶典。

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