UX Coffee 的本期節(jié)目嘉賓是一加手機(jī)用戶體驗(yàn)部的部長 Crayon，他可以說是我們節(jié)目最勵(lì)志的嘉賓之一。因?yàn)殚L得像蠟筆小新，所以給自己起英文名叫 Crayon（蠟筆）。在來到深圳、加入一加手機(jī)前，來自中國臺(tái)灣的 Crayon 花了快十年在紐約學(xué)習(xí)和工作。他說，在美國，你想要什么東西，真的必須自己去爭(zhēng)取。

一、我知道我的英文沒有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，但我希望能跟你們見一面

Crayon：我大學(xué)的時(shí)候念了商業(yè)設(shè)計(jì)，大學(xué)做了很多平面設(shè)計(jì)：海報(bào)、雜志、網(wǎng)站、視頻……畢業(yè)服完兵役之后，我想要去紐約闖一闖，申請(qǐng)了幾所紐約的學(xué)校，但英文成績(jī)沒有達(dá)標(biāo)，所以就只能先去念語言學(xué)校。但是到了紐約之后，我覺得我的作品集其實(shí)還不錯(cuò)，就想要去約那些系主任見面。

△ Crayon 的留學(xué)申請(qǐng)作品集

那時(shí)候我想進(jìn)的四所學(xué)校有：NYU 的 ITP、Pratt 、Parsons 、和 SVA（School of Visual Arts），這四所學(xué)校在紐約都很有名。那時(shí)我有點(diǎn)「瘋狂」地給那些系主任寫信，說「我知道我的英文沒有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，但我希望能跟你們見一面」。

△?Crayon 給這四所知名藝術(shù)學(xué)校寫信，希望能跟系主任見面

出乎我意料的是，真的會(huì)有人回復(fù)我。Pratt 的系主任說可以給我一年的 conditional offer（有條件錄取通知書），要我念一年的語言學(xué)校。我也見到了 ITP、SVA 的系主任，基本上他們都是要我先考好英文再來。因?yàn)?間里有3間學(xué)校的系主任我都見到了，我就在想怎么見到最后一所——Parsons 的系主任。后來我決定去學(xué)?！付隆顾?。

去了幾次 Parsons，我都沒有見到她。我就去搭訕那些在 Parsons 門口抽煙的、會(huì)說中文的人。我就告訴他們我想要來念 Parsons，但是系主任不肯見我，問他們能不能幫忙。那時(shí)我的語言學(xué)校離 Parsons 比較近，所以比較方便。我運(yùn)氣很好，只去了6次，就遇到了講中文的學(xué)生。我就請(qǐng)她做我的「內(nèi)線」，系主任一出現(xiàn)就告訴我。

有一天，系主任她出現(xiàn)了，那位同學(xué)就給我發(fā)消息，叫我趕快過去。她帶我進(jìn)了學(xué)校，我就直接敲門進(jìn)去找系主任。主任人也蠻好的，她說 OK 既然你都來了，我就跟你聊一聊。我覺得美國是一個(gè)需要你去爭(zhēng)取的社會(huì)，雖然這樣可能比較失禮，但她會(huì)覺得你是個(gè)蠻有毅力、知道自己目標(biāo)的人。

到最后，紐約四大藝術(shù)學(xué)校的系主任我都見到了，也拿到了 Pratt 的 Communications Design 的 offer，但要念一年的語言學(xué)校。但因?yàn)橥瑫r(shí)我也拿到了 Savannah College of Art and Design 的 offer，而且只需要念一個(gè)季度的語言學(xué)校，所以我就直接去 Savannah 上學(xué)了，畢竟上學(xué)的時(shí)候也可以練英語。

來到 Savannah 就讀動(dòng)畫設(shè)計(jì)，Crayon 很快發(fā)現(xiàn)自己更想嘗試的是 3D 的交互設(shè)計(jì)，于是他重新申請(qǐng)學(xué)校，成功拿到了 Pratt 電子藝術(shù)系的獎(jiǎng)學(xué)金 offer。但就在他打算去 Pratt 報(bào)道的時(shí)候，一個(gè)「驚喜」來了。

Crayon：生活總是充滿著驚喜。我記得是6月報(bào)道，5月中我突然接到 Pratt 的來信，說他們弄錯(cuò)了，他們發(fā)現(xiàn)我的英文沒有到達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，所以要求我再去念一年 Pratt 的語言學(xué)校。說起來也是蠻丟人的，在美國待了一年，我的托福還是沒有到達(dá)80分，我媽媽都在念叨著我該找個(gè)外國女朋友練口語（笑）。

當(dāng)時(shí)也來不及考托福了，我只能想別的辦法。我就在網(wǎng)上找到 Pratt 的電話打過去，剛好是系主任接。我說你們錄取了我，也給了獎(jiǎng)學(xué)金，現(xiàn)在卻突然要求我念一年的語言學(xué)校，這不合理。我說我很喜歡你們系，因?yàn)榭梢詫W(xué)到互動(dòng)設(shè)計(jì)，但是你們卻一直要我學(xué)英文，我覺得這對(duì)設(shè)計(jì)來講不是很好的態(tài)度。最后我就反問他，你覺得我來到 Pratt 是學(xué)英文更有用，還是學(xué)設(shè)計(jì)更有用？

后來他可能想了一想，覺得這個(gè)小伙子可以跟他 argue 半小時(shí)，還講出一些好像挺有道理的話，所以他就給我去掉了這一年的語言學(xué)校。這件事再度讓我覺得，在美國，你想要什么東西，真的必須自己去爭(zhēng)取。

二、在 Pratt 學(xué)會(huì)獨(dú)立思考

UX Coffee：那你去了 Pratt 之后，覺得學(xué)校跟你原來想象的一樣嗎？

Crayon：我覺得很不一樣。在中國臺(tái)灣的時(shí)候，老師會(huì)指導(dǎo)你方向，規(guī)定作業(yè)要做什么。但在美國，你要做什么，必須自己去想。

Pratt 是一所很藝術(shù)的學(xué)校，作業(yè)通常很有藝術(shù)氣息，比如：請(qǐng)你做一個(gè)互動(dòng)作品，表達(dá)你對(duì)生死的情感。舉個(gè)例子，有一次我做了一個(gè)翅膀，只要有人靠近它，翅膀就會(huì)拍起來。老師就問我，「你想表達(dá)什么概念？」我說沒有，就是大家走過去然后翅膀會(huì)拍起來。老師就叫我回去重想。

△?Crayon 的畢業(yè)制作作品

后來我在跟媽媽打電話的時(shí)候想到一個(gè)靈感，我把光感應(yīng)器裝在裝置上，前面放了一盒雞蛋，只要有人靠近，翅膀會(huì)蓋起來。我告訴老師，這是在表達(dá)母愛，因?yàn)槟鸽u為了制止敵人侵犯自己的領(lǐng)域或者為了保護(hù)小孩，會(huì)用翅膀把蛋給保護(hù)起來。有了這個(gè)概念之后，老師很滿意，一直說這是一個(gè) amazing idea。當(dāng)時(shí)基本上作業(yè)都是這種藝術(shù)探索。

UX Coffee：你覺得讀書最大的收獲是什么？

Crayon：最大的收獲是同學(xué)。在紐約，真的是全世界杰出的人都在這里追尋自己的夢(mèng)想。每個(gè)同學(xué)都好厲害，他們來自韓國、冰島、阿富汗……你會(huì)感受到文化的多元。有一個(gè)巴基斯坦還是阿富汗的同學(xué)，因?yàn)樗麄兊纳鐣?huì)是比較壓抑的，所以他會(huì)做一些對(duì)宗教、文化的反思。他做了一個(gè)作品，是所有人都想往上爬一個(gè)墻，嘴巴都被封起來。

然后冰島同學(xué)的作品就都很甜蜜，快快樂樂的。雖然冰島之前破產(chǎn)過，但是他們的個(gè)性就是很甜，她的作品都展現(xiàn)出一種比較小公主的氛圍，無憂無慮、跟大自然親近的感覺。所以我覺得在每個(gè)人的作品中，你都會(huì)發(fā)現(xiàn)其實(shí)成長環(huán)境、文化對(duì)作品有很大的影響。這是我念 Pratt 的一個(gè)很大收獲。

還有就是學(xué)會(huì)獨(dú)立思考。因?yàn)槔蠋熀芟矚g讓我們思考，他們會(huì)逼問我們，說你要探索你的情緒，去思考你的情緒從哪里而來。我說情緒從生活來。他們就會(huì)問，那為什么你的生活里會(huì)有這些情緒。這樣一直追問下去，老師會(huì)一直問到你內(nèi)心很深處的東西。他們希望你把個(gè)人最內(nèi)心的東西表現(xiàn)在藝術(shù)上，這樣你的作品才有張力。

我覺得這就是培養(yǎng)你獨(dú)立思考的能力，因?yàn)槟阋恢辈粩嗨伎甲晕摇＿@個(gè)可能在中國臺(tái)灣的時(shí)候會(huì)比較少，因?yàn)槔蠋熆赡馨涯惝?dāng)做一個(gè)個(gè)體來關(guān)心，他會(huì)希望你交作業(yè)，有好的視覺能力，而在美國這邊會(huì)更關(guān)注你個(gè)人。

三、在紐約和全世界的人競(jìng)爭(zhēng)

讀書的時(shí)候，Crayon 就已經(jīng)在不同的公司實(shí)習(xí)，積累經(jīng)驗(yàn)。畢業(yè)之后，Crayon 在紐約工作了七年，分別為 IBM、彭博和 Verizon 做用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)。雖然簽證遇到了些波折，但他抓住機(jī)會(huì)，成功申請(qǐng)到優(yōu)秀人才工作簽證，留在了美國。

UX Coffee：你們讀書時(shí)做的項(xiàng)目都很抽象，我很好奇實(shí)習(xí)或者就業(yè)是怎么樣的？

Crayon：在 Pratt 的第一學(xué)期，我就開始申請(qǐng)了各種的實(shí)習(xí)，我在 Sony Music Entertainment、MTV、ANNA SUI 工作過。MTV 很歡樂，世界杯期間大家會(huì)邊工作邊看足球。ANNA SUI 的氛圍就很像《穿普拉達(dá)的女魔頭》，大家可能都不知道時(shí)代廣場(chǎng)其實(shí)有很多工廠，我實(shí)習(xí)的時(shí)候就來往在各個(gè)工廠之間拿衣服、換衣服。

△?《穿普拉達(dá)的女魔頭》劇照

Crayon：后來正式工作之后，當(dāng)時(shí)換工作，老實(shí)說都是因?yàn)楹炞C有些不順利。不過我也蠻幸運(yùn)的，可以申請(qǐng)到優(yōu)秀人才工作簽證。申請(qǐng)這個(gè)簽證比較麻煩，需要滿足一些條件，比如拿過國際大獎(jiǎng)、當(dāng)過國際評(píng)審、參加藝術(shù)組織、有15封推薦信之類的，所以我一畢業(yè)就在準(zhǔn)備這個(gè)簽證，花了很多時(shí)間。我會(huì)報(bào)名參加各種展覽，主動(dòng)提出給他們做裝置，然后自薦去各種比賽當(dāng)評(píng)審，還有請(qǐng)之前的同事給我寫推薦信。

很多人都在說美國夢(mèng)，我也有一個(gè)美國夢(mèng)。我一去紐約，就決定要跟全世界的人在紐約競(jìng)爭(zhēng)。因?yàn)榧~約是一個(gè)民族熔爐，你接觸到的人會(huì)來自多元國家，這一點(diǎn)很吸引我。我的夢(mèng)想就是跟全世界的人在紐約一較高下。我知道有很多人說在美國畢業(yè)之后，很難留在美國，但我覺得不是這樣，只要你想留，有足夠的動(dòng)力，你都可以留下來。

四、為全世界的用戶設(shè)計(jì)手機(jī)操作系統(tǒng)

UX Coffee：你在紐約的工作經(jīng)歷非常精彩，很勵(lì)志。然后到2016年的時(shí)候，你決定回國加入一加。你是怎么做出這個(gè)決定的呢？你覺得設(shè)計(jì)手機(jī)系統(tǒng)跟設(shè)計(jì) app 有什么區(qū)別呢？

Crayon：工作十年來，我基本上都是在設(shè)計(jì)軟件。我想要更了解硬件，另外一方面也覺得中國這方面發(fā)展很好，我也有朋友在一加，所以沒想那么多就來了。

系統(tǒng)設(shè)計(jì)與 app 設(shè)計(jì)相比，思維模式和實(shí)際操作都相差很大。在英語里，有些人會(huì)說操作系統(tǒng)是一個(gè) platform。我一直覺得 platform 這個(gè)名字蠻好的。設(shè)計(jì)系統(tǒng)就像設(shè)計(jì)火車月臺(tái)：上面有不同的火車。我們有各種火車型號(hào)，快的、慢的、每站停的，過站不停的……我們要設(shè)計(jì)一個(gè)月臺(tái)，讓使用者很方便地搭火車，同時(shí)讓火車在月臺(tái)上進(jìn)站時(shí)有很好的體驗(yàn)，使用者搭上火車進(jìn)到系統(tǒng)可以去領(lǐng)略不同的風(fēng)景。

△?設(shè)計(jì)操作系統(tǒng)時(shí)，要考慮到上面要跑不同的 app

UX Coffee：那在設(shè)計(jì)的流程上面會(huì)有什么特別的地方嗎？

Crayon：一加也是敏捷開發(fā)，兩周為一個(gè)周期，我們會(huì)把整個(gè)操作系統(tǒng)分成不同的小組，每個(gè)小組會(huì)有交互和視覺，然后動(dòng)效和音效會(huì)橫跨幾個(gè)小組。另外還會(huì)有 product lead 和產(chǎn)品經(jīng)理。

我們會(huì)希望小組的成員一起去參與構(gòu)思 idea，因?yàn)槲覀兪且粋€(gè)全球化的產(chǎn)品，如果只有產(chǎn)品經(jīng)理想，那么他的想法會(huì)太個(gè)人化。所以一加會(huì)鼓勵(lì)以小組的形式去構(gòu)思用戶需求、調(diào)研痛點(diǎn)，構(gòu)思完之后進(jìn)行評(píng)估。舉個(gè)例子，假設(shè)現(xiàn)在有50個(gè)解決痛點(diǎn)的 idea，我們就要評(píng)估哪些 idea 能給用戶帶來更大的價(jià)值，哪些需要2到3年才能實(shí)現(xiàn)，哪些是半年可以實(shí)現(xiàn)，根據(jù)這些因素排優(yōu)先級(jí)，排完后我們就會(huì)開始做原型。

△?功能開發(fā)流程圖

我會(huì)要求交互設(shè)計(jì)師盡量做原型，因?yàn)橹挥镁€框圖的話，比較費(fèi)時(shí)，離最后成品也比較有距離。設(shè)計(jì)師 Sketch 完后，就直接用 Protopie 做出原型，這樣流程會(huì)比較快，而且得到反饋之后，可以馬上快速修改。我們不會(huì)像傳統(tǒng)的交互設(shè)計(jì)師那樣，花兩三個(gè)星期畫出一個(gè)很美的線框圖，但是可能會(huì)收到一堆修改意見，還要花時(shí)間改線框圖。我們是盡量早期就給大家體驗(yàn)，收集反饋。達(dá)成共識(shí)后，視覺設(shè)計(jì)和動(dòng)效會(huì)開始視覺方面的探索，接著就是開發(fā)階段和測(cè)試。

原型出來之后，我們會(huì)馬上放到社區(qū)上跟用戶收集反饋，開發(fā)后也會(huì)再次去收集反饋，所以我們跟用戶的距離是很近的。一加的用戶社群很活躍，我們會(huì)得到很多反饋。我們會(huì)分析用戶反饋，來考慮要不要增加功能。

舉個(gè)例子，我們最近在做主題色的設(shè)計(jì)。一加手機(jī)原來有三種主題色（黑色、白色和預(yù)設(shè)主題）。因?yàn)槲覀兿Ｍ到y(tǒng)風(fēng)格簡(jiǎn)潔，所以沒有給用戶太自由的選擇，怕搭配起來不好看。但后來有很多用戶反饋，設(shè)計(jì)、顏色這些東西是很主觀的，我們覺得好的，不一定用戶也會(huì)覺得好。所以后來我們決定提供大概8到10種顏色。用戶就會(huì)說，一加真的有在傾聽用戶的聲音。

△?一加手機(jī)中在黑白主題模式，可以選擇不同的強(qiáng)調(diào)色

UX Coffee：一加手機(jī)的很多用戶是國際用戶。國際用戶跟中國用戶在使用習(xí)慣、對(duì)操作系統(tǒng)的偏好、手機(jī)使用流程上，會(huì)有哪些不同嗎？

Crayon：海外用戶會(huì)更實(shí)際一點(diǎn)，他們不太喜歡那些好看但沒有實(shí)際用處的界面。使用場(chǎng)景的話，基本上大家都一樣，只是個(gè)別細(xì)小的需求不同。比如說天氣預(yù)報(bào)，美國的每個(gè)小時(shí)是很準(zhǔn)的，預(yù)報(bào)說四點(diǎn)下雨真的就是四點(diǎn)下雨。而英國人基本不看每個(gè)小時(shí)的天氣預(yù)報(bào)，因?yàn)橛奶鞖庾兓煤芸?，所以他們更看重的是明后天的天氣。他們要是想知道每小時(shí)的天氣，會(huì)更傾向于直接看外面。因?yàn)槲幕?、地域環(huán)境的關(guān)系，每個(gè)地方對(duì)資訊的處理會(huì)有點(diǎn)不一樣，我們也會(huì)針對(duì)這些不同的地方考慮做本地化。

△?一加手機(jī)的天氣應(yīng)用

UX Coffee：手機(jī)的設(shè)計(jì)是軟硬件相結(jié)合的。作為軟件設(shè)計(jì)的團(tuán)隊(duì)，你們會(huì)考慮怎么和硬件團(tuán)隊(duì)一起合作創(chuàng)新嗎？

Crayon：我們會(huì)和硬件團(tuán)隊(duì)一起碰撞火花，在前期頭腦風(fēng)暴的時(shí)候一起探索，看看有什么新的硬件技術(shù)可以放進(jìn)來。比如說我們開始用 AMOLED 的屏幕，軟件設(shè)計(jì)師會(huì)和硬件工程師坐在一起，去調(diào)校屏幕的色彩，尋找一個(gè)最舒適的、不刺眼但又比較飽滿的色彩體驗(yàn)。

還有一個(gè)例子是閱讀模式，之前沒有好的硬件技術(shù)，但現(xiàn)在的硬件可以做到 Kindle 的效果。有了硬件的支持，我們就可以去做這樣的功能，調(diào)校閱讀文字的體驗(yàn)，這樣用戶看手機(jī)不容易累。

△?一加手機(jī)的閱讀模式

五、從執(zhí)行到管理，從紐約到深圳

來到深圳之后，除了設(shè)計(jì)領(lǐng)域上的變化，Crayon 還成為了將近 20 人團(tuán)隊(duì)的管理者，這個(gè)角色的變化給他帶來了不小的挑戰(zhàn)。

Crayon：在紐約的時(shí)候，我是高級(jí)設(shè)計(jì)師，所以我自己依然要做很多設(shè)計(jì)。我會(huì)自己做大部分，然后分派一些任務(wù)給比較初級(jí)的設(shè)計(jì)師?，F(xiàn)在成了管理者，心態(tài)就要有轉(zhuǎn)變，不能什么事都自己做，因?yàn)檫@樣會(huì)什么事都做不好，也做不完。

作為管理者，你要做的是帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)做出一個(gè)滿意的設(shè)計(jì)效果，你要找對(duì)的人做對(duì)的事。有的人更適合想 idea，那就派他去那些需要比較多構(gòu)想的項(xiàng)目。有的人邏輯比較好，那就盡量讓他去做系統(tǒng)設(shè)計(jì)。

UX Coffee：那在你的心目中一個(gè)完美的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)是什么樣的？

Crayon：完美的團(tuán)隊(duì)就是每個(gè)人都比較獨(dú)立，要獨(dú)立思考。其實(shí)設(shè)計(jì)只有比較好的方案，沒有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)答案。我比較喜歡設(shè)計(jì)師來 challenge 我，然后我們一起來探討更好的方案。另一方面，設(shè)計(jì)師要有全球視野，你不要從中國看世界，一定要從全世界看中國。所以我會(huì)要求團(tuán)隊(duì)去用 Instagram、Pinterest。你要了解世界上正在流行什么，這樣你才能為全球用戶設(shè)計(jì)。還有就是自我學(xué)習(xí)，而且學(xué)了就要實(shí)踐。

UX Coffee：你剛從紐約到深圳的時(shí)候，會(huì)感覺到什么文化差異嗎？

Crayon：在紐約我很少加班，老板會(huì)覺得加班代表了你能力不夠。每次只要我加班，他就會(huì)問我說是我工作太多，還是我速度太慢。所以基本上大家都兢兢業(yè)業(yè)，早上9點(diǎn)來，認(rèn)真快速把事情做完就回家。然后大家的關(guān)系也就是單純的工作關(guān)系，下班就沒有聯(lián)系了。

來到中國，團(tuán)隊(duì)就真的會(huì)很像家人，這也是我覺得很不一樣的地方。生活跟工作會(huì)比較緊密，大家加班也比較多。人情味很重，中午大家一定會(huì)一起吃飯。在美國我們基本上各吃各的，或者邊開會(huì)邊吃。在這里，會(huì)感覺吃飯是一件很像生命很重要的東西。

然后中國的移動(dòng)支付是走在世界前面，剛開始我其實(shí)不太會(huì)用餓了么、美團(tuán)外賣，現(xiàn)在我用得很熟練。而且深圳的創(chuàng)新氛圍很好，在這里可以接觸到最新的科技，所以我會(huì)推薦對(duì)科技感興趣的朋友們來深圳看一看。

掃描二維碼或微信內(nèi)搜索「UXCoffee」，關(guān)注 UX Coffee 設(shè)計(jì)咖 微信公眾賬號(hào)：

圖片素材作者：Matt Anderson

「設(shè)計(jì)師專訪」

• 《為了讓你用上正版字體，他辭職花了 2 年造字》
• 《「從硅谷回國，我沒有任何猶豫」： 專訪 Airbnb 中國設(shè)計(jì)經(jīng)理 Vivian Wang》
• 《回過頭看，我很感恩自己做出了這樣的選擇：石墨文檔產(chǎn)品總監(jiān)羅穎》