工作中有時(shí)難免會(huì)遇到團(tuán)隊(duì)部分職能缺失、人手不足等問題，需要設(shè)計(jì)師除了完成本職工作以外，還要主動(dòng)去承擔(dān)一些其他職能的工作，如產(chǎn)品經(jīng)理、運(yùn)營、項(xiàng)目經(jīng)理等角色，以便目標(biāo)達(dá)成。

前段時(shí)間，本人有幸為自己之前負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)的產(chǎn)品擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理&產(chǎn)品經(jīng)理&體驗(yàn)設(shè)計(jì)師，進(jìn)行產(chǎn)品「體驗(yàn)改版」，該產(chǎn)品屬于「后臺(tái)運(yùn)維監(jiān)控」產(chǎn)品，負(fù)責(zé)大規(guī)模、批量化的集群運(yùn)維及服務(wù)部署、服務(wù)升級(jí)等操作，是在企業(yè)中銜接基礎(chǔ)硬件與上層服務(wù)的高復(fù)雜性、高專業(yè)性產(chǎn)品。改版內(nèi)容則集中在前端框架與技術(shù)的重構(gòu)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)與信息的組織、交互流程與界面視覺的優(yōu)化上。

首先介紹一下常見的改版方式：

1、老版正常在線上使用，起過渡作用，重新搭建框架建立一個(gè)新的平臺(tái)。功能逐步建立、完善，完成后遷移用戶。

前提：需要有相對(duì)整體和成熟的設(shè)計(jì)方案，讓大家對(duì)未知結(jié)果的投入達(dá)成一致

風(fēng)險(xiǎn)：風(fēng)險(xiǎn)大，耗費(fèi)資源相對(duì)較大，時(shí)間周期較長

優(yōu)勢(shì)：可以從頭思考、梳理，能從根本解決一些問題；優(yōu)化的體感更強(qiáng)

2、在老版的基礎(chǔ)上進(jìn)行優(yōu)化，整體架構(gòu)保持不變，局部體驗(yàn)優(yōu)化

前提：業(yè)務(wù)合作中常見的設(shè)計(jì)合作模式，局部功能優(yōu)化，跟產(chǎn)品同步迭代

風(fēng)險(xiǎn)：較難從根本上解決遺留的體驗(yàn)問題；整個(gè)產(chǎn)品體驗(yàn)較差，局部體驗(yàn)改善容易被忽略

優(yōu)勢(shì)：風(fēng)險(xiǎn)小，投入的資源相對(duì)較少，結(jié)果可控，見效時(shí)間快；較容易達(dá)到預(yù)期

本次我所負(fù)責(zé)的產(chǎn)品改版選擇的是「第一種方式」，風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)較高。前期設(shè)計(jì)側(cè)通過用戶調(diào)研、痛點(diǎn)分析等設(shè)計(jì)方法的數(shù)據(jù)收集，已具備相應(yīng)的數(shù)據(jù)支撐，明確改版的必要性；然后通過產(chǎn)出一版整體優(yōu)化的設(shè)計(jì)demo來詮釋設(shè)計(jì)思路，與業(yè)務(wù)方對(duì)目標(biāo)達(dá)成一致，明確本次改版的關(guān)鍵內(nèi)容和為用戶解決哪些痛點(diǎn)。鑒于業(yè)務(wù)內(nèi)容的保密性，這里不對(duì)設(shè)計(jì)過程做過多講解，本文旨在以設(shè)計(jì)師角度，如何看待項(xiàng)目管理的工作、職責(zé)，以及在整個(gè)過程中的收獲和對(duì)設(shè)計(jì)本身的價(jià)值。

需要做什么？

一般項(xiàng)目經(jīng)理（PM）在一個(gè)項(xiàng)目中的職能主要包括：

• 負(fù)責(zé)項(xiàng)目時(shí)間管理與進(jìn)度把控；
• 協(xié)調(diào)資源來推動(dòng)項(xiàng)目進(jìn)度按計(jì)劃進(jìn)行；
• 平衡和適當(dāng)?shù)牟呗哉{(diào)整解決時(shí)間成本、資源間的相互制約；
• 確保項(xiàng)目干系人之間的順暢溝通。

當(dāng)承擔(dān)多個(gè)角色時(shí)，工作職責(zé)和協(xié)作的范圍邊界就會(huì)被擴(kuò)大。一般體驗(yàn)設(shè)計(jì)師需要重點(diǎn)關(guān)注在「需求對(duì)接」、「設(shè)計(jì)輸出」、「前端開發(fā)配合」這三個(gè)部分，同時(shí)參與「項(xiàng)目計(jì)劃」、「測(cè)試走查」這些環(huán)節(jié)。當(dāng)站在 PM 角度，除設(shè)計(jì)本身的工作外，還需要關(guān)注整個(gè)流程、各環(huán)節(jié)參與者的產(chǎn)出與交付。

需要負(fù)責(zé)項(xiàng)目前期的用戶調(diào)研與數(shù)據(jù)分析、項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)的節(jié)奏計(jì)劃、用戶需求的收集與對(duì)齊。作為設(shè)計(jì)師同樣要負(fù)責(zé)所有需求設(shè)計(jì)的產(chǎn)出，以及在這個(gè)過程中每個(gè)人的工作進(jìn)度和質(zhì)量把控。（當(dāng)然具體工作分配要看項(xiàng)目投入的人力情況）

挑戰(zhàn)對(duì)設(shè)計(jì)師來說是一定存在的，但是這樣的機(jī)會(huì)確實(shí)也需要具備相應(yīng)的前提。

1. 業(yè)務(wù)理解與熟識(shí)程度

• 對(duì)你所負(fù)責(zé)的產(chǎn)品、業(yè)務(wù)具有較深入的認(rèn)識(shí)和了解；
• 了解用戶使用中遇到的問題，并能針對(duì)問題提出有效的核心解決方案，而非單純的視覺美觀。

2. 信任

• 在平時(shí)的合作中與業(yè)務(wù)方建立的信任；
• 合作同事間的信任與配合意愿。

3. 機(jī)遇

• 一般團(tuán)隊(duì)會(huì)有專業(yè)的 pm 和產(chǎn)品經(jīng)理，但有些產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)，人員配備不足；
• 產(chǎn)品體驗(yàn)方面得到上層重視，自上而下推動(dòng)。

4. 老板支持

• 老板給予后盾與配合（自己的老板和業(yè)務(wù)方老板）。

經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)

1. 經(jīng)驗(yàn)：規(guī)則制定，「丑話」說在前面

前期確定統(tǒng)一的「完成」標(biāo)準(zhǔn)和項(xiàng)目合作規(guī)則，這點(diǎn)很重要。不妨先把「丑話」說在前面，日后項(xiàng)目執(zhí)行階段都按計(jì)劃辦事。

在這個(gè)項(xiàng)目中，第一周期完成后，就出現(xiàn)了延期現(xiàn)象，雖然延期在很多項(xiàng)目中不可避免，但期望能夠及時(shí)地發(fā)現(xiàn)問題、總結(jié)問題、反思工作，讓問題不像滾雪球一樣越滾越大。

延期的原因主要有兩個(gè)：一是工作評(píng)估不充分，計(jì)劃太理想。

• 現(xiàn)象：計(jì)劃時(shí)間無法完成計(jì)劃的工作，評(píng)估的時(shí)間不夠準(zhǔn)確。
• 結(jié)果：計(jì)劃的時(shí)間起不到約束作用。

二是「完成、進(jìn)度100%」的標(biāo)準(zhǔn)定義不明確。

• 現(xiàn)象：了解工作進(jìn)度時(shí)，可能統(tǒng)計(jì)已完成，但又會(huì)占用時(shí)間去測(cè)試、優(yōu)化、調(diào)整；實(shí)現(xiàn)效果與需求不完全一致。
• 結(jié)果：進(jìn)度評(píng)估不準(zhǔn)確。

2. 經(jīng)驗(yàn)：策略及時(shí)調(diào)整，有限時(shí)間內(nèi)干更有意義的事

承諾的交付時(shí)間是確認(rèn)的，因此，我們只能以 deadline 倒推，在剩余的時(shí)間內(nèi)，我們能完成什么，從而有針對(duì)性地做排兵布陣。如果把時(shí)間比作一個(gè)盒子，當(dāng)盒子空間固定，若要塞進(jìn)更重要的東西，則需要將不那么重要的東西去除，否則盒子會(huì)爆裂。同樣項(xiàng)目管理中需要及時(shí)調(diào)整計(jì)劃，在有限的時(shí)間內(nèi)干更有意義的事，否則工作一直做不完，一直延期，產(chǎn)出的質(zhì)量和項(xiàng)目目標(biāo)都不如人意。

我們需要及時(shí)根據(jù)優(yōu)先級(jí)調(diào)整策略，對(duì)需求區(qū)分主次，甚至在某個(gè)需求中再拆解，如高級(jí)功能暫緩，先保證基礎(chǔ)功能的使用等。

3. 經(jīng)驗(yàn)：核心體驗(yàn)提升才是對(duì)用戶更有價(jià)值的事情

看了那么多改版產(chǎn)品的反饋，第一時(shí)間的不適應(yīng)必然存在，尤其對(duì)中后臺(tái)運(yùn)維產(chǎn)品來說「穩(wěn)定」是用戶的訴求之一，但緊抓核心體驗(yàn)，從功能層面解決用戶問題，最后一定是正向的評(píng)價(jià)與結(jié)果。如果新體驗(yàn)的價(jià)值不足以掩蓋舊體驗(yàn)的不足和切換成本，那么對(duì)用戶的價(jià)值也就微乎其微，甚至毫無價(jià)值，就如下面的價(jià)值公式。

雖然「老版」用戶使用具有一定的熟悉度，也有「小眾」「?jìng)€(gè)人熟悉」的功能，但是「新版」可以從以下 5 個(gè)核心亮點(diǎn)出發(fā)，解決用戶使用中的體驗(yàn)問題，從功能層面解決使用問題，這些優(yōu)化對(duì)用戶是更有價(jià)值的。

4. 經(jīng)驗(yàn)：積極協(xié)作，配合協(xié)調(diào)

• 當(dāng)項(xiàng)目出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)，要及時(shí)找相關(guān)人甚至是上級(jí)尋求幫助，及時(shí)溝通、主動(dòng)匯報(bào)；
• 過程中遇到分歧及時(shí)溝通，避免問題越滾越大，影響效率；
• 一定要在充分理解需求的前提下展開工作（設(shè)計(jì)理解 PD 需求，后端理解前端需求），否則后期返工代價(jià)很大。

成長收獲

我承擔(dān)這項(xiàng)工作的意義是什么？

設(shè)計(jì)師能做好項(xiàng)目管理及產(chǎn)品工作嗎？

接受這項(xiàng)任務(wù)時(shí)我也有疑惑，就像工作初期以及一些師弟師妹咨詢的困惑一樣：我現(xiàn)在做的很多事是產(chǎn)品應(yīng)該做的，本應(yīng)該產(chǎn)品輸入的信息需要我去協(xié)助他們甚至幫他們完成，這正常嗎？我應(yīng)該這樣做嗎？我做產(chǎn)品方面的工作對(duì)我專業(yè)有什么價(jià)值？

我的答案是：

有價(jià)值！如果你是用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師，那就需要具備產(chǎn)品的思維，適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品工作與思考會(huì)幫助你鍛煉產(chǎn)品思維，并且隨著工作的深入，設(shè)計(jì)能力與產(chǎn)品能力的交集會(huì)逐步擴(kuò)大。

在《用戶體驗(yàn)要素》一書中提到用戶體驗(yàn)分為五層要素，分別為：表現(xiàn)層、框架層、結(jié)構(gòu)層、范圍層、戰(zhàn)略層，將這五層的工作內(nèi)容進(jìn)一步解讀，會(huì)發(fā)現(xiàn)「結(jié)構(gòu)層、范圍層、戰(zhàn)略層」屬于產(chǎn)品的職責(zé)范疇，它們對(duì)應(yīng)的價(jià)值目標(biāo)也存在交集，因此必然有些工作是交織在一起的。

1. 收獲：產(chǎn)品思維

• 產(chǎn)品思維讓我保持產(chǎn)品大局觀，從業(yè)務(wù)的根本去理解當(dāng)前手頭工作的意義，以業(yè)務(wù)目標(biāo)為導(dǎo)向；
• 從產(chǎn)品角度拆分功能、流程，明確做什么不做什么，確立最小功能集合，平衡投入產(chǎn)出；
• 設(shè)計(jì)需要價(jià)值導(dǎo)向，在專業(yè)價(jià)值的基礎(chǔ)上結(jié)合業(yè)務(wù)價(jià)值，更好地完成價(jià)值自證。業(yè)務(wù)目標(biāo)明確的前提下，設(shè)計(jì)的重點(diǎn)會(huì)非常明確，知道發(fā)力點(diǎn)是什么。

2. 收獲：大局視角

• 視角的轉(zhuǎn)化，從頁面中一個(gè) icon 的美觀，一個(gè)組件規(guī)范、一個(gè)合格的頁面到整個(gè)項(xiàng)目的質(zhì)量；
• 會(huì)把用戶真正需要的價(jià)值放在首位，在開發(fā)過程中，也會(huì)為了產(chǎn)品的性能、時(shí)間保障等，犧牲部分體驗(yàn)的追求。

3. 收獲：組織協(xié)調(diào)

• 項(xiàng)目過程中任何環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，都需要第一時(shí)間站出來解決，或者找別人尋求幫助；
• 各方資源的溝通協(xié)調(diào)，以保障最后的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。

4. 收獲：流程配合

• 更清楚前后端、測(cè)試的合作流程，以及各個(gè)節(jié)點(diǎn)的時(shí)間配比；
• 對(duì)一個(gè)項(xiàng)目開展的基本要素以及可能遇到的問題也有了更深入地認(rèn)識(shí)，便于以后的工作交流。

總結(jié)

最后，再總結(jié)一下設(shè)計(jì)師主導(dǎo)「技術(shù)產(chǎn)品」的項(xiàng)目管理工作的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。

1. 優(yōu)勢(shì)

交互人性化：

• 站在用戶角度思考交互行為和體驗(yàn)，而非技術(shù)角度；
• B端產(chǎn)品的體驗(yàn)要求：高效、安全、簡(jiǎn)單，通過設(shè)計(jì)減少用戶學(xué)習(xí)成本，簡(jiǎn)化交互流程，使界面、信息易懂、易用。

全局考慮，設(shè)計(jì)一致性：

• 從設(shè)計(jì)師視角出發(fā)，通盤考慮頁面展現(xiàn)形式和層級(jí)關(guān)系，可以將頁面進(jìn)行類型劃分，便于產(chǎn)品的一致性與交互統(tǒng)一；
• 對(duì)功能入口及操作設(shè)計(jì)整合與規(guī)劃，而非隨意添加。

體驗(yàn)意識(shí)傳播：在業(yè)務(wù)中為體驗(yàn)發(fā)聲，關(guān)注體驗(yàn)的重要性，從而進(jìn)一步驅(qū)動(dòng)技術(shù)優(yōu)化。

2. 劣勢(shì)

業(yè)務(wù)理解難度大：

• 產(chǎn)品的專業(yè)名詞、概念理解成本較大；
• 需求業(yè)務(wù)邏輯強(qiáng)。

技術(shù)了解不足，各角色溝通成本較大：

• 設(shè)計(jì)本身是一種感受、體驗(yàn)，可以不是科班出身，都能通過界面或操作感受到好壞；
• 開發(fā)技術(shù)對(duì)設(shè)計(jì)師存在門檻，設(shè)計(jì)師無法評(píng)判好壞并真正理解；
• 溝通缺少共同知識(shí)體系，很有可能向技術(shù)妥協(xié)。

時(shí)間把控不準(zhǔn)確：

• 設(shè)計(jì)一般處在需求實(shí)現(xiàn)的前部分，會(huì)按照要求的截止時(shí)間完成工作，盡量節(jié)省出時(shí)間給后臺(tái)開發(fā)；
• 前后端開發(fā)的時(shí)間不可控，對(duì)設(shè)計(jì)師存在技術(shù)黑盒。

以上，是我個(gè)人基于本次工作的一些經(jīng)驗(yàn)與收獲，期望對(duì)有需要的設(shè)計(jì)同學(xué)有所幫助。

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