那些工作兩年的設計師，為什么成長速度這么快？本系列邀請了多位設計大咖，為你揭秘他們快速成長的秘訣。

專題閱讀：《揭秘設計師快速成長的秘訣》

WingST（寇敬） - 騰訊高級交互設計師、《交互思維》作者

騰訊學院認證講師，10 年工作經驗的資深互聯網人，《交互思維》作者。目前在 PCG 負責信息流商業化的用戶體驗設計，負責過的產品有騰訊電腦管家 V11.0、加速小火箭 V2.0、騰訊手游助手、騰訊網游助手、《樂高無限》手游等。曾在OPPO手機、金蝶軟件等企業工作，有著PC、Web、移動端等多平臺的豐富設計經驗。

優設：

您有哪些堅持了三年以上的工作和生活習慣？

WingST：

說來也普通，每日閱讀和學習 30 分鐘以上。

2016 年年初的時候，一位我很尊敬的前輩告訴我一個她堅持學習的技巧：她找了一位身邊的同事，約定每天各自都要看書或者學習 30 分鐘，然后晚上給對方發學習筆記或者心得，字數不限，如果沒有寫就要給對方發 10 塊錢的紅包。她們這樣堅持了一個多月，效果很不錯，因為誰也不想給對方發紅包，所以到了晚上就算再累也會堅持學一會。不過后來由于到了春節，一段時間沒做之后，就不了了之了。

雖然她們最后沒有堅持下來，但我覺得這是一個很好的方法，它有簡單可執行的目標，易于驗證的即時反饋，還利用了人們厭惡損失和互相競爭的心理，如果能夠做一些改進的話，一定能督促我重新開始堅持學習。

于是我找到身邊志同道合的兩位小伙伴，成立了一個學習小分隊，并設計了一個改進版的規則：

• 每天學習 30 分鐘，學習內容只要是自己專業、讀書、感興趣的事等都可以；
• 每天學習完成需要有學習筆記，字數不限，但要能證明自己完成了學習目標；
• 工作日每天都要學，周末至少要學一天，節假日學習的天數為頭尾兩天，中間一天；
• 第二天早上 9 點前提交學習筆記到有道云協作的目錄，沒完成的就在群里發 10 塊錢的紅包，只能其他兩人搶；
• 如果第一天沒完成，第二天又沒完成就要發 30 元紅包，第三天起每次要發 50 元紅包；
• 遇到特殊情況不能學習的，向其他兩位成員請假，要都得到認可才能批準，每次請假不超過 3 天，不能連續請假；
• 這個學習計劃持續的時間沒有期限。

規則很簡單吧？而且我們的這種堅持也純靠自覺，你猜我們堅持了多久？

從 2016 年 3 月 3 日起，一直堅持到了今天，這一份堅持給我們帶來了信心，帶來了四星五星績效，帶來了專業上的明顯成長，還帶來了通道的晉升，我們一定還會繼續堅持下去。

超過三年的堅持，也是我這次堅持每天寫作的信心來源，持續寫作 1000 天正是這個計劃的升級版。從 2017 年 11 月 1 日開通公眾號起，我已連續寫作 600 多天，平均每天 1000 字，我已經寫了近百萬字，連自己的第一本書都出了，聽起來真是不可思議。

優設：

對你職業生涯幫助最大的習慣是什么？

WingST：

我覺得是：「保持同理心」。

其實有同理心的人在你身邊一定有那么幾個：她善解人意，在你剛說了一句「有點餓」的時候，她就拿了一塊蛋糕過來給你說「很好吃的」；他樂于助人，你的電腦壞了不知怎么辦，他會說「交給我吧！」我們會很樂于和這些人交往，因為我們能從他們身上感受到「溫暖」，而他們身上具有的就是尊重你、愿意傾聽和會為你著想的「同理心」特質。

如果你熟悉我的性格，一定會知道，我就是這樣一種人。

但說出來你可能會很驚訝，我的這個性格不是天生的。

上大學時，我爸對我說過的一句話給我的印象很深：

在社會上和人交往，你一定要學會換位思考，設身處地為別人著想，才能和別人和睦相處，一起做起事來才更容易。

這句話看似樸素，簡直是老生常談了。但等我后來參加工作了，和越來越多的人相處之后，我開始明白這句話的正確性，也是它讓我真正掌握了同理心。

在我 9 年的工作經歷中，我幾乎沒有和同事發生過爭執（就事論事的討論當然不算），絕大多數情況都能冷靜處理并很好地和對方達成共識和雙贏，這多虧了同理心帶給我的良好溝通能力。

所謂溝通，當然就要分為輸入和輸出兩方面，那我們分別要注意哪些要點呢？

1. 準確輸入

保持客觀

很多人做不好溝通其實就是因為他們不夠客觀。

在你因為對方對你的否定或者言語冒犯生氣的時候，你能否先冷靜下來、穩定情緒，然后去想想：為什么他要否定我？他為什么會生氣到對我出言不遜呢？

我們都不喜歡自己的觀點或者自己的作品被別人否定，但若是因為這種情緒左右了我們對真相的判斷，會讓我們失去聽取別人意見、改正自己缺點或丟失達成溝通目標的機會。我個人的技巧就是：一旦把自己的意見或者作品表達出來，就把自己當成是第三者，把視角提高到一個全局的狀態，這時他人對你的意見和作品有任何意見的時候，你就能和他一起進行分析而不是對抗了。

認真傾聽

在和他人溝通的時候，很多人急于表達自己的觀點，比如有很多自己覺得有趣的事情要說，或者一直在表達自己的觀點，別人完全沒有插嘴的機會。要注意，溝通是一個雙向的過程，如果你自己講得特別爽了，說明你已經冷落了對方，可能對方早就聽不進去你說的話了。誰也不會喜歡聽一個只顧著自己滔滔不絕演說的朋友講話吧，我們在家已經被父母嘮叨怕了，難道和你聊天還要被你嘮叨個沒完？

其實你完全可以把溝通當成打乒乓球，你說完了自己的觀點，可以問他：「你覺得呢？」或者你講完了最近的新鮮事，你可以問他：「你最近怎樣啊？」然后你要做的很簡單，就是耐心地聽他講他的意見、他的故事，這時候你一定要認真地聽他講，正如你在講的時候希望對方認真聽一樣。在對方講完之后自己再根據他的內容進行提問、補充，然后再問他的意見……這正像是打乒乓球一樣有來有回，如此才可能做到真正的互動和溝通，而不是「一個人的演講」。

你還可以用上傾聽的 RASA 法則：

• Receive（接受）：客觀地接受他說的觀點，不要打斷；
• Appreciate（賞識）：對他觀點中的正確之處表示贊同，鼓勵他完整表達自己的意見；
• Summarize（總結）：用自己的語言總結他的觀點，確認自己理解正確，也說明你在認真聽他講；
• Ask（詢問）：對自己不理解、不贊同的地方提出自己的疑問。

這里要注意，Ask 不是質疑，也不是挑戰，而是客觀地提出自己的問題，比如「你的方案挺好的，不過你有沒有考慮過在這種情況下要如何處理？」、「我想知道你為什么會覺得這里應該這樣做呢？」

一旦你習慣了客觀地去傾聽別人的意見，你會發現對方和你溝通的態度也不那么生硬了，他會很樂于表達自己的觀點。我自己正是特別喜歡傾聽的，聽得越多，我對他人的意見也就收集得越完整，我也更能明白他們都是怎么思考的，這有利于我向他們表達我自己的意見。

2. 有效輸出

換位思考

在傾聽之后，你已經明白了他的情況以及他是怎么想的，那很自然地，你就能夠把自己代入到他的立場去想問題了。

比如小明剛剛對你說了一大堆他的女朋友是怎樣地無理取鬧，他各種對她好但是她都看不見，這時你是否會這樣跟他說：「要不分了吧！」或者「別管那臭女人了，走，一起去打游戲！」還是「你太沒用了，是我早就打死她了！」

當你學會了傾聽，你就能聽出小明在說這些的時候，他是有多愛他的女朋友。當你做到客觀的時候，你就能發現其實小明的很多做法其實是不對的，不會因為他是你哥們你就只幫著他。當你學會了換位思考的時候，你就會知道，這個時候他只想讓你幫他分析他女朋友在想什么，他有什么地方做的不好，有什么方法能夠讓他討他女朋友歡心等等。

這很難嗎？

當然不難。但是如果換個例子，小明說的是你時：你對他怎樣不好，你寫的文章錯別字很多還又臭又長，你早上起來怎么沒刷牙呢？

相信很多人一聽就火了。

這時，別急著生氣，你就當他是在說別人了。

• 先問他，到底是怎么不好了？如果他說的對， 你就道歉并表示會改正。如果說得不對，說明白你為什么會那么做就好了。
• 他說你寫的文章錯別字很多還又臭又長，你說「不好意思啊，能幫我指出錯別字有哪些嗎？」，有人幫你免費校對文章有什么不好？然后問他為什么覺得你的文章「又臭又長」，有哪些地方可以刪改嗎？他如果有好的辦法幫你精煉文章也不錯。
• 他說你早上起來怎么沒刷牙，你會想到「啊，是不是最近又上火了有口氣，那別人跟我說話該多難受啊」，對他的提醒表示感謝然后去買一包口香糖，還能避免晚上約會的時候給相親對象留下不好印象，不是挺好的嗎？

然后再換位思考，為什么小明今天會對我提這么多意見，是不是我平時太不注意自己的行為和形象了，讓他終于忍無可忍？是不是每次自己寫完文章之后就四處炫耀轉發，他看我明明文筆不怎么樣卻不自知，作為朋友覺得看不下去了才提醒我？

如果你能這么想了，那你就一定能冷靜、準確表達自己的意見和觀點了，恭喜你已經掌握了用同理心來溝通的能力。

3. 交互設計師與同理心

在我看來，交互設計師最核心的素質就是同理心，作為一個和用戶體驗直接相關的職位，他必須有足夠的體驗敏感度，才能夠把握好用戶的心理，才能夠從用戶的角度去做深度的設計，做出用戶容易懂、愿意用、喜歡用的產品。

這一點都不夸張，甚至可以這么說：如果你想成為一名優秀的交互設計師，那你就必須是一個具有極強同理心的人才行。

在平時體驗產品、設計方案的時候，如果你沒有足夠的同理心，你就很難做到把自己想象成目標用戶，為他的痛而痛，又怎么可能做出真正好用的產品呢？

在做設計方案之前，你要和產品經理、客戶、上級老板等需求方溝通，如果你沒有足夠的同理心，你就很難真正理解他們傳遞過來的需求。他們可能會因為對用戶不夠理解、對設計不夠重視、對產品的思考過于膚淺等等問題讓你不舒服，這時你就得冷靜下來，認真傾聽、反饋和引導，保證輸入是準確的。

在做出設計方案后，你要向視覺設計師、前端開發、項目經理、各方 Leader 或者是甲方解釋你的方案為什么這么做，如果你沒有足夠的同理心，你就很難真正把設計推行到位。你既不能按照他們的思考方式表述你的方案，而他們對你的方案提出質疑你就炸毛了。這種得不到團隊認可的設計方案都是無效的，這需要你懂換位思考，理解對方的利益點在哪里，只有從對方的角度來解決問題，你的輸出才可能真正有效。

交互設計師是一個連接產品設計流程上下游，以及連接產品跟用戶的重要「樞紐」，這是一個時刻跟人打交道的職位，同理心必然是你最重要的精神內核。

優設：

剛進入職場的設計師，應該培養哪些習慣才能快速成長？

WingST：

主動學習

很多同學認為大學畢業后學習這件事就結束了，只要好好工作就好，這個觀點太天真了。在這個極速發展的互聯網時代，就連馬云、馬化騰、扎克伯格這樣的大佬都得時刻保持對新知識、新技術、新觀點的關注，股神巴菲特每天至少有一半的時間是在閱讀，而我們這樣普通的員工又怎么可能不學習呢？

終身學習早已變成一件理所應當的事情，當身邊的人都在努力的時候，你要做的只能是比他們學得更快，就像逆水行舟一樣，不進則退。

這里的學習不僅包括常規意義上的書本、文章等，還包括工作相關的人和事。你的領導、導師、同事，他們遇到問題的時候是怎么思考的？他們的工作方法有什么值得學習的？他們有什么良好的習慣嗎？只要有一顆好學的心，生活中處處是老師。

我自己是一名物理系畢業的理科生，若不是靠著滿腔的熱情以及孜孜不倦的自學，根本不可能進入交互設計這個行業，樂在其中然后走這么遠。

不抱怨，努力把每件事情做到自己力所能及的最好

每個人的工作和生活都不可能一帆風順，特別是剛開始工作的新人，更難以一步到位地進入到自己理想的公司、理想的團隊和理想的崗位。

那必然會發生的事情就是：領導不是你喜歡的，同事不是你喜歡的，項目也不是你喜歡的，怎么辦？

大多數人的第一反應就是抱怨，怨天怨地，和同事朋友訴苦。

請記住，越是這種時候，越應該仔細分析情況，到底是什么地方出了問題，你一定有可以做得更好的地方。如果一件事情很簡單，人人都會做，那要你干嘛？你又如何能在這上面獲得成長呢？只有認真做成一件件困難的事情，你才能成為別人眼中「靠譜」的人，你的能力才會得到提升和認可。

我最喜歡的一句話是：「但行好事，莫問前程。」

與君共勉。

優設：

有哪些不注意的小習慣，長此以往對設計師有害？

WingST：

一是眼高手低，自以為理論扎實，其實離實踐還有很長一段距離。設計理論和方法都離不開實踐，就算在書上看得滾瓜爛熟了，真正要用的時候你會發現完全不是那么回事。比如可用性測試的方法大家都知道，但你真正做過幾次十人以上的產品測試呢？你知道用什么方式錄屏和錄像效果最好嗎？你知道怎么引導用戶做測試才算中立客觀嗎？知道怎么尋找和召集目標用戶嗎？

方法是死的，人是活的，都說魔鬼在細節之中，沒有經歷過實戰的方法論，就像沒有上過戰場的將軍一樣，派不上大用場的。

二是自尊不可侵犯，覺得自己做的東西是最好的，一旦被別人挑戰則會千方百計地想駁倒對方，而不是認真考慮對方提議的正確性。我見過很多設計師，平時和和氣氣的，但一旦別人評價自己的作品時有一點異議，馬上會跳起來，就算是來自領導的批評，往往也是嘴上不爭辯，心里不服氣。

且不說多聽一點意見絕不是壞事，一旦把自己的思想之門給關上了，就算保住了一時的面子，贏得了一次兩次的論戰又怎樣，你失去的將是整個未來。

歡迎關注作者的《交互思維：詳解交互設計師技能樹》一書，書如其名，作者按照思維、眼界、手段、精神等四大模塊詳細解讀了作為一名優秀的交互設計師應該掌握的職業技能樹，以及學習能力、思辨能力、溝通能力等通用技能，除此之外還有設計師求職指南、閱讀方法等經驗分享，實在是不可多得的干貨好書，出版幾個月來大受好評，供不應求，先后加印兩次。

歡迎關注作者的微信公眾號：「落羽敬齋」