看完本文你將收獲：基本的經濟學概念，對經濟學的興趣和設計中解決問題的思路。

經濟學簡述和對交互設計的指導

一提到經濟學，很多人腦子里跑出來的都是「股市、經濟政策、商業手段」等字眼，感覺經濟學很高深，一定是和「高大上」掛鉤，經濟學者就是在寫字樓里拿著看不懂的數據報表等。

但并不是這樣，經濟學原理其實就在你我生活中。如果你在想著晚上8點到9點是去陪朋友喝酒還是回家陪老婆吃飯，恭喜你，你已經在思考「機會成本」，機會成本就是你去陪朋友喝酒，就肯定不能回家陪老婆，因為，世上只有一個「你」，同樣的8點到9點這個時間段你也只能擁有一次，而在你選擇后不能去做的那件事，就是你的機會成本。

我們讓故事延續，你進行了選擇，再次恭喜你，你已經進行了「成本與收益」 的思考。你選擇了去陪朋友喝酒，那可能是因為你們很久沒見，你覺得「值」，認為你的收益（和好友訴說、大醉一場、放松心情…） 是高于你的成本（放棄了回家陪老婆，等了很久的出租、花了50塊的打車費…），所以你才會決定去陪朋友喝酒。

經濟學能夠預測「人類行為」。因為資源有限，我們總是要「分配」時間、金錢、健康、精力等等。而我們總是希望能夠得到最大效益（目標），所以，在把各信息進行整合剖析后，其實就能夠大致的描繪出人們的行為軌跡。

用戶在真實生活里無時無刻不在以經濟學的邏輯運轉。筆者覺得以下兩個原理能夠幫助我們理解和解決工作中碰到的問題：

• 「成本與效益」——如何設計有效的交互方案。
• 「彈性」——如何權衡多利益相關者間的矛盾。

交互設計中的「成本與收益」

很多時候設計師容易陷入自嗨的狀態，還沒很好地理解用戶，就先跑起來，「要人性化、要符合邏輯、交互方式要酷炫，要怎么怎么樣」。但是，往往上線效果不理想，這是因為沒有思考用戶成本與收益的關系。

什么是成本？我覺得有幾個方面：

• 時間成本
• 操作成本
• 理解成本
• 學習成本
• 沒去使用其他產品的成本

那么收益呢？

• 幫助他解決實打實的問題
• 舒適的體驗

舉個例子，筆者之前做的京東醫院的項目：在用戶購藥的時候，會有咨詢醫生的需求，而在咨詢之前需要添加新用戶。

這個時候問題來了，產品會從「用戶價值」的角度來說：用戶填寫的信息越多，對患者問診會更有用啊，患者會覺得這個是很有幫助的。因此，我們設置的內容越全面，對患者的價值會更多。但真的是這樣嗎？

其實對用戶有實際價值的只有咨詢本身，添加新用戶、填寫問診單等等對用戶來說都是多余的成本，而他們僅僅是想知道用藥是否合理等，如果這個時候再增加更多的門檻，用戶會覺得，「這么費勁，還不如直接去百度搜索」。

所以在設計中，具體要做的就是：降低用戶成本，提升收益。

降低成本的方法：

• 盡可能減少內容層信息：流程拆解，更好的是將不必要的信息隱藏。
• 簡化操作：減少輸入、調用選擇器等。
• 引導性文案降低理解：「請輸入姓名」解釋輸入內容。
• 及時反饋：快速告訴用戶的操作正確與否。
• …

提升收益的方法：

• 強調平臺本身的特點：開具處方，是搜索所沒有。
• 強調專業性：醫生資質。
• 強調個性化服務：一對一診療。
• …

雖然策略可能有所相同，但這種思考方式是不是很不一樣？交互設計師經常說「場景」，那么什么才是真正的場景，「成本與效益」也許是個不錯的解釋。

交互設計中的「彈性」

在實際項目中我們會遇到利益相關者相矛盾的情況：「用戶側如果減少填寫的內容（少操作）、醫生就會多問一句（多操作）」。這種情況會經常出現在平臺型產品中，那么如何去平衡，讓哪邊多操作或少操作呢，這個時候可以引申出「彈性」的概念。

在經濟學中彈性是指：價格的變化會對用戶的購買行為和商家的生產活動產生不同的影響，彈性越大，較小的價格變動就導致用戶購買/商家生產的數量的大幅度增減，而增減的幅度可能不一樣。

此概念放在交互中則為：操作變化會對產品兩端用戶行為產生不同的影響，彈性越大，用戶的行為會改變的越多。

通過引入彈性的概念，我們其實就可以進行權衡：同樣都是改變操作，會對哪邊的體驗影響更大呢？

如果是用戶上傳圖片，在提單的時候就需要 ：點擊上傳 > 選擇圖片 > 點擊選擇 > 確認選擇。操作體驗幅度影響較大，提升拉新門檻，影響拉新效果。而對于醫生來說是需要在問診中多問一句（這時用戶傳圖已經變為問診溝通），操作對整體的體驗影響較小。所以在以新用戶轉化的角度來說，減少提單時的操作會更有價值。

彈性的概念有助于進行多利益相關者模式中的設計決策，有時候現實就是這樣，我們不可能滿足所有人，如果有一方需要進行讓步，那么選擇誰來讓步，「彈性」也許是個不錯的思考方式。

筆者隨想

設計更需要關注「人」本身的運轉邏輯

筆者從工作之后其實一直在思考設計是什么，設計的價值在哪里，交互不僅是基礎的邏輯關系正確、操作簡潔等等，更重要的是去認知用戶在真實世界中的運轉邏輯，提出有效的解決方案。如上面新增患者檔案，如果只是從單個產品的角度去思考，獲取更多信息確實對患者的價值大，但是從真實的情況來說，患者不會按照我們設定的路線去操作，會嫌麻煩轉而采用其他方式來解決自己的問題。

所以從真實世界的角度去思考，能夠幫我們避過很多的坑，如何去提高這種認知和思維方式，筆者認為跨學科的學習能夠有效幫助設計師彌補認知上的短板，不僅是經濟學，社會學、傳播學、心理學，都是可以我們學習的方向，幫助我們提供不一樣的解讀和解法。

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