Netflix 制作了一部藝術(shù)紀(jì)錄片，名叫《Abstract：The Art of Design 》，這部紀(jì)錄片探訪全球創(chuàng)意藝術(shù)名家，分享這些世界頂級設(shè)計領(lǐng)域的設(shè)計師所持的創(chuàng)意藝術(shù)理念、工作方式等。無論是畫面剪輯還是立意，都讓觀眾甘之如飴，設(shè)計師們更甚。這部紀(jì)錄片現(xiàn)在有兩季，記憶尤深的是在 S01 E06 中，世界上最為知名的女平面設(shè)計師 Paula Scher（中文名：薛博蘭），作為 Pentagram 五星設(shè)計聯(lián)盟 CEO，她說：設(shè)計商標(biāo)從來不是真正艱難的部分，真正難的是說服成千上萬的人們?nèi)ナ褂盟?/p>

作為一名資深互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計從業(yè)者，對這句話無比贊同，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計最難的那一環(huán)從來不是創(chuàng)意與方案，推動落地才是那阿克琉斯之踵。而推動落地中無時無刻不需要的便是設(shè)計溝通。

在這里，我們把互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的設(shè)計溝通籠統(tǒng)分為兩大類，一類是需求溝通，一類是方案的溝通。

需求溝通，是我們做設(shè)計的前提，了解需求方對需求的定義，其實把握住做設(shè)計需要了解的三個點：目標(biāo)、用戶、任務(wù)，溝通基本就不會跑偏。這就需要在需求的溝通中始終圍繞我們產(chǎn)品的用戶是誰，他們有什么特征，他們的痛點是什么；我們產(chǎn)品目標(biāo)是什么，用戶目標(biāo)是什么；以及我們希望用戶如何完成任務(wù)，達(dá)成設(shè)計目標(biāo)。

除此，需求的溝通還有如下幾個小技巧，希望能對同樣關(guān)注溝通的設(shè)計師的工作有些許幫助。

需求溝通技巧

1. 需求溝通中，盡量避免陷入討論設(shè)計方案細(xì)節(jié)

其實產(chǎn)品經(jīng)理在梳理需求的時候，經(jīng)常被交互方式困住，有時會帶著明確的問題去找設(shè)計師。這時候，如果過早糾結(jié)于細(xì)節(jié)，比如使用頁面還是浮層，使用表格還是卡片，雙方掰扯起來，由于信息不同步，設(shè)計師還沒有深度了解需求，對于來龍去脈并不熟悉，可能會浪費很多時間，也未必能確定最優(yōu)的方案。我們可以暫時擱置爭議，從源頭梳理需求，出具整體解決方案后，細(xì)節(jié)便迎刃而解。

2. 不講廢話，記錄（草圖+紀(jì)要）解決

并不是每個人都能高效的有理有據(jù)深入淺出的講明白需求或訴求，當(dāng)雙方不能達(dá)成一致的時候，我們拿起筆，通過流程圖，紀(jì)要圖等草圖方式梳理表達(dá)的內(nèi)容，不僅能幫自己理解，同時能幫助對方快速整理出他要傳達(dá)的內(nèi)容，同時查漏補缺。

這里推薦一本書，《BLAH BLAH BLAH：不講廢話，畫圖解決》是美國「餐巾紙溝通力之父」丹?羅姆的作品，此書立意是教你畫最簡單的圖，解決最困難的商業(yè)問題。整書讀起來很簡單，尤其強調(diào)了圖文思考的重要性。同時也給出了一些諸如讀書、聽報告和演說時，畫出「誰是誰」、在會議前就畫圖（防廢話于未然）的實用技巧。

3. 不貼標(biāo)簽，客觀對待每一個需求方

每個互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計師一般都會有多個需求方，合作久了，必然會形成固化思維，某個 pm 需求闡述清晰，另個 pm 總是講不到重點。難免不自覺會給 pm 們貼上標(biāo)簽，潛移默化影響到你對待產(chǎn)品的態(tài)度。所以把每個產(chǎn)品都當(dāng)是第一次對接，多分析客觀事實，抓住溝通時的主要要點，避免把負(fù)面情緒帶到溝通中，同時注意對方的情緒，如果對方為某個需求要點闡述不冷靜了，可以先暫緩溝通，畢竟陷入負(fù)面溝通，不如暫停溝通。等冷靜后，再來處理。

4. 事前準(zhǔn)備，對對方領(lǐng)域知識有所涉獵。

溝通前，如果雙方對于此需求彼此都有過相關(guān)調(diào)研數(shù)據(jù)、競品研究等知識儲備，雙方帶著主題相關(guān)的問題和收集的相關(guān)信息來討論，毫無疑問，這樣的溝通，不僅提升了效率，說不定還能碰撞出真知的火花。

5. 需求溝通完成，確認(rèn)你所理解的是他要表達(dá)的。

如我們所知，溝通漏斗切實存在（如下圖）。好記性不如爛筆頭，會議紀(jì)要就顯得特別重要了，我們溝通中對哪些達(dá)成了一致，對哪些方面存疑，對哪些問題需要何種數(shù)據(jù)，需要哪位同事的支持。我們都可以在會議紀(jì)要里一一呈現(xiàn)，同時明確了下階段分工協(xié)作。

需求溝通先說到這兒，下面來看方案的溝通。不論是剛?cè)胄械脑O(shè)計師還是 art of design 里的設(shè)計大師，設(shè)計生涯里都有一個繞不過去的痛點，那就是改方案。廢寢忘食，嘔心瀝血精心打磨的方案到了需求方眼里都不容易一稿過，獲得認(rèn)可和贊同。那如何去溝通你的方案呢？這里積累了兩個方法，分享出來以饗讀者。

方案溝通技巧

1. 使用用戶故事板來講方案

每個產(chǎn)品都有自己的典型用戶，在講方案的時候，將典型用戶的在產(chǎn)品內(nèi)的行為軌跡達(dá)成的任務(wù)目標(biāo)描述出來，而不是僅僅講功能邏輯，可以將對方更加帶入到你的設(shè)計方案，更容易達(dá)成一致。故事板的方法不僅讓方案更生動的觸達(dá)需求方，而且會在糾結(jié)于邏輯細(xì)節(jié)時，時刻提醒我們，我們?yōu)檎l而設(shè)計，他們的喜好和習(xí)慣如何，他們會更希望如何使用。

2. FAB法闡述方案

FAB 法是銷售法則中是銷售最常用也最實用的技巧，從 Feaure（產(chǎn)品特征）到 Advantage（產(chǎn)品的作用）到 Benefit（產(chǎn)品的收益）逐步介紹，設(shè)計師講解方案可以借鑒推銷員推銷產(chǎn)品的思路。初學(xué)者可以這么敘述 「因為方案這么設(shè)計（設(shè)計描述），所以帶來 xxx 作用（更高效、更易用、更美觀等），最終達(dá)到什么收益（提升點擊率，轉(zhuǎn)化率等）。」-

除了以上溝通方法，還有一些方案溝通時小 tips，比如說在需求方提出反對意見的時候，弄清楚為什么，logo 要大的背后是不是想突出品牌，我們是不是可以其他方式達(dá)成目標(biāo)；有時，跟你溝通的需求方也左右為難，無法拍板，是不是我們可以與有決策力的人直接溝通，找到源頭，明確問題卡頓在哪兒；另外刨根問底，針對具體的問題，不放過每一個細(xì)節(jié)。這樣才能達(dá)成有效的設(shè)計溝通，讓方案快速落地。

好了，關(guān)于有效的設(shè)計溝通，今天我們先聊到這兒，你有什么有效的設(shè)計溝通方法和經(jīng)驗，也可以評論區(qū)留言分享給我們。

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