作為體驗設計師，「說話」、也就是「溝通」，占據了我們很大一部分工作時間，不管是需求對接、方案討論、技術評審……等等都涉及到溝通。溝通能力非常影響我們的工作效率、產出質量和能力的提升。

如何好好說話？如何高質量且高效的溝通？那就盤點一下我工作以來積攢的關于「溝通」的經驗吧！

當面說

現在大家都習慣坐在工位上和同事在線溝通。討論的時候，就要你一句我一句地打字，尤其是設計師常常還需要截圖來說明自己的觀點，幾個回合下來會非常耗時。當面溝通的效率是在線溝通的幾倍都不止，常常兩個人打字溝通了20分鐘都沒解決的事，當面討論2-3分鐘就解決了。

當面溝通有這么幾個好處：

首先，是快。

聽比看要快，說話也比打字要快，這個信息傳遞的效率和打字就不是一個量級的。

其次，是有語氣有表情。

你發給對方的一句話本身是不帶情緒的，有的時候對方就會誤以為你在懟他，于是也開始懟你，當面溝通就可以避免這種誤解。而且人們在面對面溝通的時候往往也更容易控制自己的負面情緒，對方看著你帥氣美麗的臉龐就舍不得噴你，溝通的氛圍會更加友好；

而且，當面溝通還可以有各種工具加成。

要改稿？帶著電腦當場就能改給你看！光靠說話說不清楚？拿張紙拿支筆，來！我畫個示意圖你看下！

以前，阻礙我當面溝通的主要有兩個原因，第一個原因是太懶，不想挪窩；但是！起來走一走只有好處沒有壞處，請自行百度「久坐的危害」；第二個原因是太矯情，我老覺得跑去找別人有點沒面子（其實并不會…是我想多了…）。但是自從發現當面溝通如此高效以后，這些都不再重要了。重要的是快速解決問題、達成共識，因為時間就是金錢！

高效說

前面說到時間就是金錢，效率太重要了！關于提升效率，主要有以下幾點：

1. 匯總，然后一次性解決

產品經理給你的PRD。不要一邊看一邊問他，最好自己先完整看過以后把問題理好，然后當面一次性聊清楚；產品經理拿到設計稿，也不要急于問問題，全部看過以后再把問題點匯總給設計師，然后當面一條一條過。

2. 關注目標

一場成功的對話一定是開頭有目標、且最后達成了目標。但是對方來找你溝通也不代表對方就是有目標的，可能他僅僅是為了表達情緒、或者是完成上級交代的任務，這個時候我們在溝通的一開始就要主動定義目標。在溝通過程中話題可以有分支，但是要記得拉回主線。在溝通快結束的時候，最好有個總結，保持有一致的結論。

慢點說

咦？前面不是說要高效嗎？怎么現在又要慢點說了？

這里的「慢」指的是不要急著說，給自己幾秒或者幾分鐘的思考時間，你會發現你說出來的話變得靠譜得多。

尤其是當觀點不一致的時候不要急著反駁。有一次，我直接反駁了以后還沒過幾秒，就意識到自己說的不對，只能撤回或者是改口道歉，這就比較尷尬了，而且容易影響自己在別人眼中的專業度。好好思考幾分鐘再有條有理的整理一段話會好很多。當然這跟我還比較菜有關，說什么都對的大神可以忽略這條……

還有一種情況是有的人喜歡想到什么就發什么，明明是完整的一句話，要拆成好幾條零碎的回復，會給人一種急躁、不穩重的感覺。而且，接收消息的人只看到一個開頭，會被迫勾起好奇心，等著你像被噎住一樣的其他消息，體驗很不好。就像下面這樣：

你喜歡收到哪種回復？

重復說

重復說，是為了減少信息的誤差。一方在表達觀點時，另一方不要只是聽只是點頭，最好是以自己的理解把話復述一遍，這樣可以確保雙方理解一致，及時發現理解不一致的地方并進一步解釋。

重復可以用以下句式，供參考：

• 「你的意思是說，…………，對嗎？」
• 「我說一下我的理解，你看看對不對…………」
• 「我來梳理一下，………………，有什么不同意見嗎？」

委婉說

溝通總有意見不一致的情況，如果你想盡量不得罪人不拉仇恨地話，最好是習慣委婉地提出不同意見哦。畢竟大家都是一起打工的同事，一起開開心心合作不好嘛？搬磚的何苦為難搬磚的，給對方一個舒適的溝通體驗。

如何委婉我總結了幾種方式：

先夸獎，再提出異議，對方會更容易接受。

舉例：我覺得你的這個想法非常好，很有價值巴拉巴拉巴拉，但是……）

用提問的方式引導對方自己意識到問題。

這種方式會影響到轉化 vs 我有個疑問啊，這種方式是不是會影響轉化呢？第二種說法更委婉）

用建議的方式，而不是肯定句。

舉例：我有一個建議巴拉巴拉巴拉……）

多用「我們」而不是「你」。

多用「我們」會和對方透露出我們是同一戰線的、我是站在你這邊的、我是想幫你的；舉例：我們是不是可以考慮這樣巴拉巴拉巴拉……）

不把話說滿，留有余地。

舉例：……巴拉巴拉，但是我說的也不一定是對的，我們可以再考慮一下。”）不僅能讓對方感到更舒服，還能減少我們說錯被打臉的風險……

菜是原罪

記得我還是個萌新設計師時，對自己的表達很沒有自信，被人質疑的時候常常被懟的說不出話來，非常難受。后來慢慢意識到，說不好話并不是因為溝通能力不強，而是因為太「菜」了！

菜是原罪！

當你知識積累不夠、想得不夠全面和深入、腦力里沒貨的時候，自然很難應付別人的質疑。所以，多總結多積累提升自己的實力才是王道！當你的實力提高了，你說出來的觀點正確率才會提高，才會不愁沒話說，任何問題都能文思如泉涌對答如流。

以上就是我總結的關于好好說話的6個Tips（其實還有2個，覺得不是那么重要就不寫了嘻嘻），以上溝通技巧并不局限于設計師這個職業，是任何職業都能通用的。

祝我們都能成為一個人人都愛找我們說話的小哥哥小姐姐。

參考資料：

• 我的導師珍珍的日常傳授
• 王小滿的分享：《好好說話》

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