我們每個人，都會與身邊的服務或產品建立起某種情感上的聯系，首先我們通過以下 3 個小故事來理解一下。

一、3個故事

故事一：愛購物的女人

你有沒有發現這樣的一個現象：身邊大多數女性會買回很多不一定會穿用的東西，這是為什么呢？

那是因為他們購物的過程中，已經享受了購物過程帶給她情感上的快樂，比如享受了試穿、被他人服務、被他人贊美的過程。

故事二：給美女主播打賞的工人

據相關數據調查，很多人會拿出個人工資的 80%給女主播打賞，為什么呢？

那是因為他們在直播當中喜歡與美貌女主播互動，在這過程中能夠帶給他情感上的滿足感。

故事三：購買保健品的老人

另外還有一個現象，很多老人寧可省吃儉用也要買很多無用的保健品放家里，也不一定會吃，因為保健品能給老人情感上的安全感。

以上三個故事向我們表明：商家在面對個人消費者的時候，通過滿足人情感需求的方式，讓人感受到幸福快樂或避免恐懼憂傷，從而達到賺錢的目的。同樣，我們產品的目的也是服務于人，也需要滿足用戶情感上的需求。

美事是 58 溝通協作的辦公管理平臺，作為一款 B 端的工具型產品，相比 C 端產品在設計上會更理性和更嚴謹些，但給產品注入更好的情感設計，是任何產品都需要考慮的，因為它不但可以增加用戶在體驗上的愉悅感，也能向用戶傳達它的品牌價值。

那什么是情感化設計呢？

唐納德·諾曼在他的設計心理學提出：情感化設計是指以人與物的情感交流為目的的創作行為活動，旨在引起用戶注意、誘發情感反應以提高執行特定行為的可能性設計。

簡單理解是：它是一種順應或喚起用戶內心情感的設計方法，旨在讓用戶產生積極的用戶體驗和行為。

更多情感化設計干貨：

二、前期分析

1. 項目背景&目標

基于美事 6.0 全新升級之后，產品界面的還有部分品牌視覺不統一、基礎體驗待優化的問題，于是我們啟動了以“情感化”為設計方向，打造更精致的品牌視覺體驗，來增加用戶對美事新品牌的認知以及提升產品的基礎體驗。

2. 應用場景梳理

首先我們對市面產品可以做情感化的設計場景進行了大致梳理，包括：缺省頁、操作反饋、引導浮層、表情包、閃屏、皮膚、生日彈窗、登陸頁面、loading、下拉刷新等。

由于 B 端產品和 C 端產品在各方面都存在較大的差異，B 端產品使用情感化的前提必須是在不影響產品本身的功能性與可用性的基礎上，之后才能去考慮怎么從情感化的角度去優化這個產品。

3. 建立情感化設計模型

諾曼根據人類心理特征，將情感化設計分為：本能層、行為層、反思層，我們通過這三個層次，結合設計手段及用戶心理搭建一套情感化設計模型。

首先在本能層，通過感官的傳遞，在視覺上呈現給用戶的感受是美觀的、愉悅的，喚起用戶對產品的喜愛；

其次在行為層，通過簡潔易用的互動模式，引導用戶完成他的操作目的，建立起用戶與產品直接的情感關聯；

最后在反思層，在本能層與行為層的共同作用下，通過運營設計手段來加強用戶對產品的情感連接，并帶來情感上的共鳴，以此來贏得用戶對產品的認同。

4. 關鍵詞提取

結合情感設計理論和我們的目標，進行提取了 4 個關鍵詞，分別是愉悅性、趣味性、品牌化、情感共鳴。

三、6個技巧

接下來我們會通過圍繞 4 個關鍵詞及結合情感化設計模型，將情感化設計完美的應用到產品當中。

1. 品牌符號化，傳達品牌印記

在本能層上，我們希望傳達給用戶的視覺感受是輕松、愉悅的，因此在設計啟動頁的過程中，先通過賦予美事 logo 更多的含義，以 logo 圖形+內容的組合的方式來詮釋美事產品的特點，來提升用戶對美事品牌的感知；另外畫面做輕量化處理，既能讓用戶的視覺更聚焦，也更能突出品牌來加深印象。

2. 創意圖形與文字，增加用戶愉悅感

插畫和文字都是傳達信息的重要手段，同時也是情緒的重要載體。因此在美事缺省頁設計的時候，我們采用了創意的插畫表達形式，再結合風趣幽默的文字，當用戶遇到阻礙時，通過增加產品的流暢性和愉悅性能很好的減少用戶不良情緒。

這種良好的情感化設計，不僅能幫產品更好的傳達品牌，還能引發用戶的情感共鳴，為用戶帶來更愉悅的體驗。

3. 溝通互動，拉近用戶情感

美事作為溝通工具，表情包是用戶溝通中最常用的表達方式，也更容易喚起用戶的情感，并能有效的緩和或帶動氣氛，拉近用戶之間的距離。

4. 注重儀式感，創造氛圍與意境

反思層次的設計，在于更高層次地滿足用戶的精神需求，為了讓用戶感受到更多人文關懷，因此我們在新員工入職、生日、司齡的時候，會送上祝福和禮品，營造溫暖舒心的工作氛圍，向用戶傳遞品牌溫度。

在職天數場景也都能加深品牌對用戶的情感觸達，讓用戶感到溫暖。

5. 打造設計周邊，滲透品牌文化

通過對美事表情包元素的提取，設計創意的禮品周邊，既能有效滲透美事的品牌文化，還能大大提升用戶對于產品的好感度。

6. 情感運營，加強用戶粘性

年底通過盤點用戶數據，為用戶營造一個個性化、情感化、有溫度的視覺感受，打造一份具有儀式感的專屬年度報告，易拉近用戶間與產品的距離。另外在可通過制造些話題，形成一定范圍內的傳播效應。

總結

到尾聲，簡單做個總結：在整個項目過程，我們從用戶角度出發并關注用戶情感的多樣性，洞察更多用戶的真實訴求，從而不斷優化我們的產品體驗設計。為了給用戶提供更愉悅的體驗，我們思考如何更好的將情感化設計應用到產品當中，簡單來說可以分為以下三個步驟：

1. 首先明確項目的目標。這點非常重要，這能讓我們在后面的設計過程中不跑偏方向。
2. 然后梳理情感化設計的應用場景。根據自身產品的需求，可以對應用場景做個優先級，慢慢迭代設計。
3. 最后通過符合或 IP 融合到設計創意并貫穿整個產品的設計中。擬人化的 IP 傳達的信息，更容易引起用戶共鳴。

以上是我想跟大家分享的有關情感化設計的一些思考，希望能給大家帶來些啟發，也借此與大家一起共同探索、學習成長，歡迎大家在評論區留言。

最后感謝大家的閱讀。

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