面對頻繁迭代、業務線眾多的產品，交互設計需求量大，無法靠設計師有限的人力輸出所有稿件。所以部分需求是由產品經理、運營輸出原型方案，交互進行審核把控，在此過程中總會出現很多交互問題需要設計師找出并修正，下面將結合實際評審案例說說審核的思路。

主要看以下三點：

方案是否達成目標

評審原型，首先要看方案是否達成了最初的業務目標，是否解決了問題。如果偏離目標，就無需繼續審核交互問題了，是必須要打回進行方案修改的。這也要求我們在接到評審需求時，先要搞清楚背景，要達到什么目標、效果。

舉個例子，在拉新裂變的互動玩法中，業務方不希望用戶流失，想挽留有跳出意向的用戶，所以提供了一版原型方案為：出現挽留彈窗給用戶進行選擇，如果選擇留下來 10 秒，則給予獎勵。

我們回頭看看這個方案的業務目標是拉新裂變，用戶目標是獲得獎勵。用戶完成目標的操作流程是：分享給好友-拉夠指定人數-獲得獎勵。而停留 10s 這個設定，并不能讓用戶的目標更近一步，無法促使用戶達成業務目標。那么合理的思路應該是讓用戶離獎勵更近一步，或者增加獎勵金額，前者讓用戶沉沒成本增加，后者讓用戶目標更有吸引力，用戶完成任務的動力也就會對應增加。

這種未達到業務目標的方案如果出現，很可能是由于需求方并沒有做向上匯報，或者內部目標不清晰，需要注意讓業務方確認自己的業務訴求后再進行設計提需，也能避免后續視覺、開發資源的浪費。在提供解決方案時，要結合用戶目標，從中找到更合理的方案。

是否違背用戶意愿

產品經理和業務人員更多會從實現功能或完成 KPI 指標的角度出發，做出違背用戶意愿的設計決策，讓用戶使用時感到生氣或困惑。這時，交互設計師的評審，可以平衡業務目標與用戶體驗，避免出現這種情況。

舉個例子，還是上面不希望用戶流失的問題，當用戶想要返回或退出時，業務方希望提供挽留彈窗，這種體驗雖然不佳，但對業務來說頗具成效，可以挽留到一部分用戶，所以這種形式也已在行業內屢見不鮮。但業務方認為一次挽留不夠，希望挽留三次，每次對獎勵加碼，認為總有打動用戶的時候。

這種情況下，業務與用戶目標相矛盾，業務方很容易給出違背用戶意愿的方案，給用戶不良的用戶體驗。在這個案例中，意味著會有用戶三次想要離開這個頁面時都失敗了，找不到出去的路徑，這時候會陷入無助、焦躁、生氣的負面情緒中。這些用戶情緒會上升到平臺，對平臺產生一次厭惡的情緒，還愿意留下繼續愉快購物嗎？還愿意回來嗎？

面對業務方這種過度推銷，雙方目標矛盾的情況，需要我們向業務方講明預判后果，重新進行方案評估。

以上兩點是從「大方向」上進行設計評估，也是需求溝通過程中最需要投入精力的部分。接下來我們繼續看稿件中的「小細節」。

是否準確傳達

常見的影響用戶理解的情況有：

1. 操作流程不流暢

下面這個案例中，財富是游戲貨幣，業務方希望告知用戶貨幣可兌換的內容有上新，方案是在引導用戶收取財富的流程中出現提示。

在這個流程中，給用戶的任務是“收財富”，但在“收取”動作前，插入了不相關的內容，用戶可能去關注兌換信息，忘記自己當前要做“收取“。所以這個兌換信息在流程中變成了干擾信息，會讓收取流程中斷。

2. 信息層級不清晰

業務方提供的原型，由于受業務目標為導向的思想影響，主次關系很容易出現不清晰的情況，往往會讓業務方只看到自己認為重要的部分，用盡方法“再放大一點”、“再突出一點”，而忽略了用戶目標。

比如在拼團玩法中，用戶 A 開團，需要邀請用戶 B 加入才能成團，分享按鈕點擊率低，此時接到一個優化方案評審需求如下圖，需求方想把分享區域再改大一點，以此提高點擊率。

這些信息中，最重要的真的是分享按鈕嗎？是用戶看不見導致的點擊率低嗎？放大就能解決問題了嗎？顯然不是。用戶的目標是成團購物，需要強調的是分享的原因，而不是分享按鈕本身。所以這個彈窗中，第一層級是告知用戶還差 1 人成團，其次才是引導分享。這類問題也是業務稿件評審中最常見的細節問題。

可以發現，不管是方向還是細節，都離不開對業務目標和用戶目標的把握，抓住目標，評審、自查都能心中有數了。最后附上常用的交互自查表，用紅色標出自己容易遺漏的部分，工作中可以時刻提醒自己～希望對大家也有幫助～

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