最近看綜藝節目，看到了模擬互聯網職場的面試里，面試官問了許多互聯網黑話，場景還原如下

同為飽受職場黑話摧殘的可憐人，今天就來聊一聊“黑話”吧。

設計師黑話：

聊聊黑話

互聯網黑話發展已久，雖不知起源，但猜測最開始可能是由一些專業術語發展開來的，比如“心智”這一詞是從心理學的概念遷移到互聯網的。在心理學的概念里，它泛指為我們對周遭一切人、事、物的所有的精神活動。“心智模型”最開始是由 Kenneth Craik 在 1943 年所著的《解釋的性質（The Nature of Explanation）》一書中提出，后來又由 Alen Cooper 在《交互設計精髓（About Face）》中大篇幅地描述、解釋用法。因為《交互設計精髓》是交互人的必讀書籍之一，所以“心智”這個詞就成了互聯網交互設計師永遠繞不開的術語。事實上不止交互，幾乎每個崗位都有這個崗位的專業術語，比如開發哥常說的“API”“SDK”、視覺/UI 常掛在嘴邊的“格式塔”，日常工作中總是繞不開這些專業術語，如果非得解釋成大白話又費勁又難以傳達正確意思，一句簡單的“符合用戶心智”就得說成“符合用戶在現實世界中對某種事物運作的內在認知歷程”，又臭又長，還得琢磨一陣子。

心智模型：

但是過去幾年互聯網發展得實在是太快了，瘋狂卷入了形形色色的人，加上并不是每個崗位都有多年的專業研究產出通用的方法論和行業名詞，偶爾就存在一些人可能出于對行業或自身的不自信，才制造出一些晦澀難懂的「名詞」來裝腔作勢、包裝自己。就逐漸發明出了一些不為提高溝通的準確度，只為顯得自己“專業”的所謂黑話，接著再卷入一些不明所以的人持續發揚光大，才形成了現在這樣有話不好好說的互聯網黑話風氣。網上隨便搜就有一堆互聯網黑話寶典，甚至某寶上都有互聯網黑話的文化 T 恤了。

不只是底層打工仔對于這種風氣深惡痛絕，張一鳴在字節跳動 9 周年年會上，也曾批評過這種現象：

上面這段話摘自字節雙月會材料，堆砌了一堆復雜的名詞，讓人聽起來不覺明歷，理解起來相當費勁，理解完后又覺得空洞無物。

當然，也有一些人認為黑話確實能提高溝通效率，呼吁理性看待互聯網黑話。確實，語言只是工具，工具是中性的。黑話產生的本意是團隊內溝通方便提高效率，只是有些人把它用成了八股文，啥都往上套，才造成了現在這種人人吐槽的現象。既然不可避免，那我們就嘗試判斷一下，什么情況下適合使用黑話，什么情況下避免使用黑話，以及如何應對裝腔作勢的黑話。

怎么說好黑話

前面說到黑話是我們日常溝通中繞不開的，那么我們怎么判斷哪些黑話是合理的，哪些是不合理的呢，可以從以下幾個方面去思考：

1. √ 提高溝通效率

如果這個“黑話”可以提高溝通效率，那么這就是個好“黑話”。比如說“閉環”，如果我們在做某個互聯網種菜產品，用戶可以在這個平臺種菜，現在我們要補充賣菜和買種子的功能，讓用戶可以在這里實現，種菜->賣菜賺錢->買種子->種菜的閉環，那我們在需求目標里寫“推動業務邏輯形成閉環”是不是就比“讓用戶在產品內形成種菜、再賣菜賺錢，再買種子，再種菜，再賣菜賺錢的循環”要簡潔得多？

2. √ 準確傳達信息

如果這個“黑話”目的在于準確傳達信息，不引發歧義，那么這也是一個好“黑話”。比如說“屏效”，假設你設計的圖文信息產品頁面行高較大，留白較多，導致一個屏幕內能展示的信息數量較少，領導表示“屏效有點低”就沒什么毛病，如果非用白話說“一個手機屏幕內展示的信息數量不夠多”那也很容易被抬杠：以什么手機型號為準，多少算多？“屏效”的表述相對來說更嚴謹一點。又比如說“顆粒度”，假設你要做疫情新聞提醒需求，你畫的設計稿是彈出一個彈窗告訴用戶“糟糕！又有疫情啦！”，領導表示需要“和產品了解下信息所屬地區顆粒度”，這個“顆粒度”的使用也沒毛病，因為信息所屬地區顆粒度確實會影響到我們的消息提醒設計。如果是所在街道有新疫情，那么用彈窗提醒沒問題，但如果是所在省份、國家有了新疫情，那用彈窗提醒是不是太過分了（基本整天都在關彈窗了）。如果不用“顆粒度”表示，那就得表達成“和產品確認下信息所屬地區是街道還是區縣還是全國”，是不是不如“顆粒度”來得簡單全面？

3. ×信息表意不明，模棱兩可

這是我日常工作中最經常遇到的“黑話”使用場景，經常發生在需求方也不知道要怎么做或者不確定自己的想法對不對，所以只能和你傳達抽象的概念，讓你有充分的想象空間，好做出更多的嘗試。因為自己也不知道想要的是什么，傳達得更寬泛、模棱兩可后，無論方案出成什么樣都不會打自己的臉。開頭的案例就是典型的表意不明的黑話：“撬動私域流量，用矩陣式打法制造可落地的引爆點”。工作中盡量避免自身使用這種方法，遇到腦子清楚的很容易被抓住尾巴反制。當然身為打工人大多時候也無法要求對方表意清晰，不過我們可以用一些溝通方法去獲得更多我們需要的信息，下文會提到。

4. ×包裝，自以為提升格調

這個比較常見在做匯報工作時，周會、例會、或者年中/年度盤點。常見的就是把一份簡單的工作抽象，上升高度再復述一遍。比如，我就遇到過同事，只是做了幾個消息彈窗，在匯報時描述成了“系統性打造消息體系，完善與補充消息觸達場景，幫助強化產品與用戶的互動鏈路。”說真的，個人認為沒必要在這方面卷，如果這種人能在該職場上混得風聲水起，那證明這個職場并不務實，在泡沫消散之前，換個地方可能會好一點。

如何應對黑話

講了這么多如果用好黑話以及避免黑話，那對于那些避免不掉的黑話，我們有什么方法應對它嗎？

1. 多問“為什么”

面對一些虛頭巴腦的“目標”，追問為什么可以有效阻止許多無意義的工作。例如某舞廠的產品非常喜歡“擊穿用戶心智”，你可以多問幾句為什么？“為什么要擊穿用戶心智？”“為什么不設計出符合用戶心智的產品？”“你認為現在市面上的產品為什么都選擇符合用戶心智的方案？”“為什么要選擇和市面上的產品都不同的方案，我們的產品有什么不同點嗎？”連續幾個為什么，可以迫使對方重新思考需求的出發點和目標。

2. 拆解，再提問

你也可以拆解對方話語中的模糊點，再細致地進行提問。還是“擊穿用戶心智”的例子，可以拆解為“擊穿”和“心智”兩個關鍵詞，那么你就可以圍繞這兩個關鍵詞進行提問：“你覺得用戶心智是什么樣的？”“怎么樣算擊穿了用戶心智？”“能舉個例子嗎？”通過對模糊概念的具體提問，可以幫助對方思考需求的合理性和可落地性。

3. 嘗試理解，重申，再明確

你還可以嘗試理解對方的意思，或者按照自己對需求的理解表述出來，重新組織語言表達，再和對方確認是否是自己理解的意思。

比如，對方和你說，我們的需求目標是“賦能圖文內容”，雖然你不知道對方想說什么，但你可以嘗試理解一下，可能對方是想說，讓用戶更容易接受的信息，比如說圖片更大？標題更大？或是正文的顏色更深一點？或是增加特色標簽？也可能是想說，讓信息更多樣化，引入視頻、直播內容？可以先做一下簡單的理解，然后再重申反問：“我理解這個需求目標是不是希望讓用戶更容易接受信息，具體可能體現在放大一些信息（圖片？標題？），或者補充一些信息（特色標簽如 100+萬人看過）；還是希望豐富內容形式，比如引入視頻、直播？您看看具體是希望朝哪個方向優化呢？”這個時候對方會從你理解 ABC 里選出一個，或者具體地講講他的理解了。這樣我們就可以把需求目標從一個空洞的概念落實到具體可行的方向上。

常用黑話解義

最后再補充一些日常常用的“黑話”釋義吧：

「抓手」原義是指人手可以把持（抓握）的部位，現多指依據、手段、方法、切入點、著力處；

「復盤」通常用于項目或活動結束后，對已經進行的項目進行回顧，對經驗和教訓進行總結；

「顆粒度」通常用來描述具體程度，顆粒度越細越具體，以時間為例，“1 小時前”比“今天”顆粒度更細；

「背書」品牌為了打造消費信任度，找到各種證據證明所言非虛，即是背書。一般背書包括多種形式：權威人士、權威媒體、權威機構、明星名人、科學測試、熱銷認證、現身說法、品牌承諾等；

「小步快跑」指微小但高頻的調整，往更好的方向發展，與快速優化和迭代的意思相近；

「閉環」閉環即循環，是一種良性循環，由始到終，由終到始。在營銷過程中，指從認知、購買、興趣、忠誠，再從忠誠的分享讓更多的人認知；

「屏效」通常指單位屏幕內能展示的信息密度，大多產品都會追求高屏效；

「去中心化/中心化」中心化與去中心化，指的是流量的集中度，中心化指的是極少數機構或群體占據大部分流量，而去中心化是流量的分權化，個體擁有更多的流量。互聯網向來是中心化-去中心化-中心化不斷反復的過程；

「北極星指標」也叫作第一關鍵指標(One Metric That Matters)，是指在產品的當前階段與業務/戰略相關的絕對核心指標，一旦確立就像北極星一樣閃耀在空中，指引團隊向同一個方向邁進（提升這一指標）。

除上述外還有很多“黑話”，但是因為不夠普及，各人理解不一，就不在這里逐一下定義了。建議也少用一些容易造成溝通對象產生理解分歧的“黑話”，溝通的意義是達成共識，而不是設立障礙。我們反對的也不是黑話本身，而是利用黑話瞎說空話、過度包裝、裝腔作勢的行為。總之，祝愿我們職場上所遇之人都能好好說話。

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