一款好的產(chǎn)品，往往除了完善功能與體驗(yàn)滿足主要目標(biāo)用戶的需求，還會(huì)在其能力范圍內(nèi)關(guān)照更多其他群體的潛在用戶。而一個(gè)有情懷與格局的公司，除了賺錢與發(fā)展，通常都會(huì)愿意為特殊人群的設(shè)計(jì)關(guān)懷買單。雖然為特殊人群而設(shè)計(jì)會(huì)占用一定的資源并提高產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開發(fā)的成本，但其實(shí)人文理念先進(jìn)會(huì)給用戶一種積極與可靠的感受，容易得到用戶們更多的尊敬與信任。無(wú)論是對(duì)產(chǎn)品還是公司都是大大加分的。

數(shù)字時(shí)代的數(shù)字財(cái)產(chǎn)繼承與悼念

風(fēng)靡全球的社交軟件Facebook，從很早就開始了對(duì)數(shù)字財(cái)產(chǎn)與賬號(hào)繼承的探索。從注銷、開放悼念頁(yè)面、添加「委托人」，到今年4月剛推出的網(wǎng)上「送花」功能，都體現(xiàn)出其無(wú)所不在的人文關(guān)懷。研究表明，2050年Facebook的亡者用戶將超生者用戶，F(xiàn)acebook這種未雨綢繆的功能探索應(yīng)該也是出于團(tuán)隊(duì)對(duì)產(chǎn)品可持續(xù)性發(fā)展的考量。

數(shù)字虛擬財(cái)產(chǎn)如電子郵件、社交平臺(tái)賬號(hào)、游戲等級(jí)及裝備等，記錄著我們活在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的生活軌跡。不僅是一筆精神財(cái)富,很多也是具有不菲價(jià)值的資產(chǎn)。近年來(lái)，關(guān)于數(shù)字時(shí)代虛擬財(cái)產(chǎn)的繼承與歸屬問題一直是大家討論的熱點(diǎn)話題。在未來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)媒介的賬戶繼承仍是巨大考驗(yàn)。

色覺障礙者眼中的世界，有著我們無(wú)法想象的色彩

「騰訊視頻」在安卓端上線的「色覺障礙優(yōu)化」功能，為色覺異常的用戶提供更加舒適的觀看體驗(yàn)提供了解決方案。通過對(duì)濾鏡算法進(jìn)行精確的校準(zhǔn)，團(tuán)隊(duì)開發(fā)出能覆蓋紅色/綠色/藍(lán)黃色所有種類色覺障礙用戶的算法。這個(gè)功能在最大程度上幫助用戶提升了對(duì)場(chǎng)景自然色彩與場(chǎng)景情境分辨的感知。

有相似設(shè)計(jì)考量的還有「優(yōu)酷視頻」。新版的「優(yōu)酷」在播放設(shè)置里有「夜晚模式」與「色弱設(shè)置」的選項(xiàng)。前者通過智能調(diào)色以及降低屏幕亮度來(lái)使屏幕變暗黃，從而達(dá)到緩解用戶用眼疲勞的作用；后者則是借助精確的算法校準(zhǔn)，為色覺異常的用戶提供更真實(shí)的觀看體驗(yàn)。多種觀看模式的選擇，幫助用戶在各種不同的使用情境中都能獲得滿意的體驗(yàn)，也更大范圍照顧到更多用戶的感受。

協(xié)助視障人士聽懂照片的Instagram

在社交軟件Instagram上發(fā)照片時(shí),你可能并沒有注意到「分享頁(yè)面」下方有個(gè)高級(jí)設(shè)置選項(xiàng)。在這個(gè)頁(yè)面里，其實(shí)藏著一個(gè)特別暖心的輔助功能「輸入替代文字」。色覺有障礙的用戶如果開啟iPhone的VoiceOver旁白功能，在查看Instagram的時(shí)候會(huì)得到Ins自帶的AI對(duì)圖片內(nèi)容分析解讀生成的文字內(nèi)容，同時(shí)播放給視障人士聽。

而高級(jí)設(shè)置里「輸入替代文字」的功能，就是方便照片發(fā)布者自行添加圖片的解讀內(nèi)容。那么當(dāng)視障人士用VoiceOver瀏覽圖片內(nèi)容時(shí)，播放的音頻就是圖片發(fā)布用戶自己對(duì)圖片的文字解讀內(nèi)容了。Ins不僅為視覺不便的弱勢(shì)用戶群體提供了更方便的使用體驗(yàn)，也讓普通的用戶參與其中，讓每個(gè)人都能為完善特殊人群的產(chǎn)品體驗(yàn)貢獻(xiàn)力所能及的力量。

除了上文提到的視頻與社交類產(chǎn)品在體驗(yàn)設(shè)計(jì)上有關(guān)照到色覺障礙群體，工具類的App也有出現(xiàn)一些類似的暖心設(shè)計(jì)。比如「高德地圖」的最新版本上線了可查看「色覺無(wú)障礙路況」的功能。開啟功能按鈕后，地圖的路況顯示會(huì)由普通色彩模式切換成色覺無(wú)障礙配色模式。 也許有同學(xué)會(huì)質(zhì)疑這個(gè)功能的實(shí)用價(jià)值，畢竟大眾普遍的印象里視覺不便的群體應(yīng)該不能開車所以使用地圖的情景應(yīng)該不多。但其實(shí)色覺有障礙的群體如色盲或者色弱用戶，也會(huì)跟正常人一樣會(huì)搭乘公共交通或者步行。所以這個(gè)色覺無(wú)障礙路況的模式選擇，至少能協(xié)助他們查看實(shí)時(shí)路況以決定適合自己的出行方式與路線，是很有意義的設(shè)計(jì)。

巧用搜索欄的設(shè)計(jì)關(guān)懷

搜索欄除了承載幫助用戶查找信息的功能屬性，其實(shí)還能有很多其他的妙用。很多有情懷的產(chǎn)品都會(huì)將在搜索欄搜索特定關(guān)鍵詞的結(jié)果與做公益結(jié)合起來(lái)。

「淘寶」的搜索欄，在我們的印象中就是用來(lái)檢索商品與店鋪信息的，但其實(shí)它隱藏了舉報(bào)非法商品的公益界面。當(dāng)在「淘寶」搜索諸如「犀牛角」這樣的非法商品關(guān)鍵字時(shí)，并未出現(xiàn)「查找不到」「無(wú)法顯示」等常規(guī)的異常搜索結(jié)果，而是出現(xiàn)「守護(hù)地球，阿里在行動(dòng)」的公益宣傳頁(yè)面。并且通過此頁(yè)面向用戶科普瀕危動(dòng)物相關(guān)的知識(shí)與舉報(bào)非法商品的方法。不僅避免了呈現(xiàn)無(wú)效信息，還為提升大眾的自然保護(hù)意識(shí)貢獻(xiàn)了力量。

還有一個(gè)很暖心的搜索結(jié)果是在「淘寶」搜索「世界上最貴的東西」。有形的物品，或者無(wú)形的事物如時(shí)間、健康、情感等等都有可能是某個(gè)人心目中最貴重的東西。當(dāng)你在「淘寶」搜索這個(gè)關(guān)鍵詞時(shí)，搜索的結(jié)果會(huì)顯示各種公益捐助的項(xiàng)目。公益項(xiàng)目與搜索行為相結(jié)合的案例不少，但如能恰如其分總是更讓人動(dòng)容。當(dāng)無(wú)意間搜索到這個(gè)結(jié)果，你會(huì)不會(huì)愿意捐出哪怕1塊錢來(lái)購(gòu)買這世界上最貴的東西呢？

為了寶貝能早日回家

近幾年，騰訊旗下的眾多產(chǎn)品都上線了附帶兒童走失信息的「寶貝回家」公益404頁(yè)面。「您訪問的頁(yè)面找不回來(lái)了！但我們可以一起幫他們回家」的文案、近期走失孩子的照片與信息以及相關(guān)聯(lián)絡(luò)頁(yè)面的跳轉(zhuǎn)按鈕，構(gòu)成了這些404頁(yè)面的主要內(nèi)容。將這些曾今「被嫌棄」與「閑置」的網(wǎng)絡(luò)資源利用起來(lái)做公益，既能將浪費(fèi)的資源充分利用也讓互聯(lián)網(wǎng)公司真正為公益盡到了自己切實(shí)可行的力量。

不僅騰訊，大到如阿里這樣的互聯(lián)網(wǎng)巨頭小到不知名的個(gè)人站點(diǎn)，越來(lái)越多的網(wǎng)絡(luò)科技公司與個(gè)人將自己平臺(tái)的404頁(yè)面貢獻(xiàn)出來(lái)加入到這個(gè)公益活動(dòng)中。在廣袤的互聯(lián)網(wǎng)世界里，每一次錯(cuò)誤的訪問都可能因?yàn)檫@個(gè)小小設(shè)計(jì)的加入幫助到一個(gè)家庭脫離痛苦。這不是一個(gè)會(huì)讓人微笑的設(shè)計(jì)，但在很長(zhǎng)時(shí)間以來(lái)都是讓我最難忘的讓人動(dòng)心的設(shè)計(jì)之一。

隨著算法的發(fā)展與普及，「數(shù)據(jù)分析」成為了各大互聯(lián)網(wǎng)公司推測(cè)用戶喜好與行為并進(jìn)行個(gè)性化內(nèi)容精準(zhǔn)推送的利器。「支付寶」不僅將其掌握的大量用戶數(shù)據(jù)和強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析篩選技術(shù)運(yùn)用在了推測(cè)用戶的購(gòu)買行為上，也利用對(duì)用戶位置與其他信息的掌握來(lái)精準(zhǔn)推送失蹤兒童信息。首頁(yè)的動(dòng)態(tài)流中會(huì)實(shí)時(shí)更新尋找失蹤兒童的信息，由于信息接收者都是與失蹤兒童信息相匹配的潛在知情者，為其提供便捷的信息上報(bào)途徑，對(duì)于幫助民警獲取線索推動(dòng)案件進(jìn)展的意義是重大的。

當(dāng)案件結(jié)束，用戶查看完結(jié)案通知不久，與之相關(guān)的失蹤信息與結(jié)案通知都會(huì)在動(dòng)態(tài)流中自動(dòng)撤銷，這個(gè)小細(xì)節(jié)的設(shè)計(jì)既保護(hù)了失蹤兒童個(gè)人信息的隱私，也為用戶去除了支付寶狀態(tài)流中過期的信息。「支付寶」對(duì)尋人啟事的精準(zhǔn)推送，讓我們看到數(shù)據(jù)分析更高層面的價(jià)值。

彩虹色是平權(quán)支持，更是博愛與寬容

對(duì)西方文化有所了解的同學(xué)，應(yīng)該對(duì)「彩虹」這個(gè)元素并不陌生。藏一抹紅橙黃綠藍(lán)紫六色彩虹的彩蛋在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)中，以此來(lái)表明平臺(tái)對(duì)于多元文化的包容性，是很多西方科技公司對(duì)情懷追求的體現(xiàn)。最近在Instagram上，只要你為圖片標(biāo)記「#pride」，就會(huì)得到一個(gè)閃著彩虹色驕傲光芒的Tag。盡管「彩虹」常與LGBTQ群體聯(lián)系在一起，但隨著時(shí)間的推移彩虹元素的意向也開始跳脫曾經(jīng)的預(yù)設(shè)，更寬泛地表達(dá)著人類普遍追求的博愛與寬容。