前言：@CDC尤原慶 ：這個文章的題目吸引了我。原題目是“管理學三要素：愛，信任，真誠”，文章講述了管理者為何并如何建立充滿愛，信任，真誠的工作環(huán)境，并闡述了這樣的工作環(huán)境帶來的價值。讀完文章，一方面學習到了作者對管理學的認知，一方面自己也聯(lián)想到了設(shè)計上也可以關(guān)注這三個點。所以有了本文，精彩原文在前，設(shè)計思考在后。：）

http://blogs.hbr.org/cs/2012/08/love_trust_and_candor_todays_management_priorities.html
Inspiration: Designer should be equipped with Love, Trust, and Candor.

作者開篇講述了一個有趣的故事。當他老婆問他：“這件衣服我穿上是不是讓我看起來有點胖？”，作者會如實回答。同樣的情況，作者的老婆也會對作者一樣如實回答。作者認為這反映了他們夫妻間公開真誠的關(guān)系。他們都希望對方給世界展示他們最好的一面，所以他們真實坦誠，互相信任。
作者發(fā)現(xiàn)，這個方法在工作中特別有效。在作者最近參加的一個管理創(chuàng)新交流會上，他發(fā)現(xiàn)愛，信任，真誠，已經(jīng)成為管理學的熱門詞匯。

John Mackey，Whole Foods的創(chuàng)始人（yoyo在美國最愛的超市），總是在工作中談論如何去尋找“友誼，愛，社區(qū)”。Tony Hsieh，Zappos的CEO，堅信“團結(jié)就是力量”。Vineet Nayar，HCL的CEO，也推崇“創(chuàng)建信任”。
在作者本身的工作經(jīng)驗中，他發(fā)現(xiàn)把愛，信任，與真誠融合在一起在工作中使用，會得到很好的成效。作者最為感動的工作經(jīng)歷，是他同事與他分享在工作中觀察到作者的工作，并認真講述作者對其他同事的影響。通過這個故事，作者了解到自己行為對他人的影響，開始更關(guān)注自己的行為。

通過以上的例子，作者充滿感激的同時，開始嘗試給同事和家人一些真誠快速反饋。他發(fā)現(xiàn)，如果有信任為基礎(chǔ)，真誠快速的反饋會帶來很好的效果。他舉了一個工作中的例子：作者有一個緊密合作的同事Terry，作者嘗試在工作中給Terry快速的真實反饋，例如：“Terry，你今天的演講中，注視過我，讓我感覺我受到重視，謝謝！”或者“Terry，你今天會議遲到了10分鐘，讓我感覺你不是非常重視我這個項目”。后來，作者發(fā)現(xiàn)Terry非常欣賞他的做法。Terry感謝作者及時提供反饋，讓她可以更好的發(fā)揮優(yōu)勢，找到缺點并改進。

當作者觀察到Terry的正面反饋，作者決定把這個方法傳達給整個部門。結(jié)果是，整個部門達到了一個更真實，更安全，更穩(wěn)定的階段，大家互相信任并彼此尊重。作者也發(fā)現(xiàn)部門的行為模式也開始轉(zhuǎn)變，從之前的被動接受的文化改變?yōu)楝F(xiàn)在積極主動的文化。
當然，作者認為這個方法不是萬能的，不是每次真誠的反饋都能被有效地輸出或者接受。真誠的反饋會面臨以下問題：反饋不被接受，反饋傳達方式不對，反饋被錯誤理解等。作者認為，如果失敗，應該去理解為什么會出錯，然后有勇氣再真誠反饋一次。

作者最后提出問題：你應該如何創(chuàng)造一個充滿愛，信任，真誠的工作環(huán)境呢？

---------------------------- 從設(shè)計上再思考一次的分割線 ----------------------------

毫無疑問，作者從管理學的角度闡述的“愛，信任，真誠”的管理方法，值得回味。無論是大部門，還是小團隊，都應該建立如作者描述的一個強大團體。想了一陣后，我又想到從設(shè)計師的角度應該如何去思考這三個點，自然而然就想到了現(xiàn)在負責的項目，粗淺意見如下：

愛

設(shè)計師設(shè)計的產(chǎn)品是給用戶使用的。我們費盡心思想出的點子，是為了給用戶帶來更美好的生活。所以，設(shè)計師應該理解用戶，熱愛用戶。

舉個例子，現(xiàn)在我負責的設(shè)計產(chǎn)品，主要是公司的開放平臺，云平臺產(chǎn)品。從開發(fā)商了解公司開放平臺（開放平臺網(wǎng)站），進入公司開放平臺（開發(fā)商管理，應用接入），使用公司開放平臺云平臺資源（云托管，羅盤），到開發(fā)商作品的展示（應用中心網(wǎng)站，應用中心移動產(chǎn)品），我都應該時刻理解用戶并以用戶價值為唯一目標，簡而言之，愛用戶。例如在做云平臺產(chǎn)品的時候，用戶最重視的，是產(chǎn)品功能，產(chǎn)品架構(gòu)，使用簡易性，安全等，而不是絢麗的UI，舒適的色調(diào)。這個場景，愛用戶，就是給用戶一套最簡單的架構(gòu)，讓用戶高效順利完成任務，不被我們的產(chǎn)品所阻礙。愛用戶，就要時刻想著用戶的樣子，這個產(chǎn)品的用戶的樣子是有志向，有能力，有勇氣的創(chuàng)業(yè)者團隊，他們不需要時刻坐在電腦面前看我們云產(chǎn)品的漂亮UI，他們需要的是合理使用我們的云產(chǎn)品，幫助他們盡快達到更多的用戶量目標或者更高的商業(yè)收入。這個例子，愛用戶，就是讓用戶滿意＋不停留。

總結(jié)，每個不同的產(chǎn)品設(shè)計，設(shè)計師愛用戶的方法是不一樣的。

信任

這個也許是偶爾會被忽略的點。設(shè)計師設(shè)計產(chǎn)品，希望用戶喜愛這個產(chǎn)品，也應該讓用戶信任這個產(chǎn)品。

還是舉開放平臺產(chǎn)品為例子吧。開發(fā)商在接入公司開放平臺，并使用開放平臺的各種服務的時候，會經(jīng)歷一套套復雜的流程（相對面向普通用戶的產(chǎn)品而言）。很多時候，流程會有關(guān)鍵步驟，會讓用戶面臨比較嚴肅的選擇。例如，刪除某個重要文件，更新某個重要內(nèi)容區(qū)塊等。在用戶進行這些選擇的時候，他們會困惑，會擔心，并不能確信操作后產(chǎn)生的結(jié)果。當然，首先要有大名鼎鼎的“寬恕”設(shè)計，讓用戶可以反悔，可以犯錯。但是，想前一步，我們不應該讓用戶出錯，應該給用戶建立絕對的信任，讓用戶在操作中沒有顧慮地進行各個關(guān)鍵操作。設(shè)計師在做架構(gòu)的時候，就應該統(tǒng)一構(gòu)思整體系統(tǒng)的消息提示，確認信息等細節(jié)來避免用戶犯錯。更重要的是，在產(chǎn)品還沒有給到用戶的時候，我們設(shè)計師就應該配合產(chǎn)品經(jīng)理，開發(fā)，一起把關(guān)產(chǎn)品，體驗產(chǎn)品可能發(fā)生的漏洞或者糾結(jié)部分，幫用戶體驗，減少用戶之后使用的煩惱。

總結(jié)，如果我們輸出的產(chǎn)品，是讓用戶使用中放心的。這個經(jīng)歷用戶有多幾次，我們就能贏得用戶的信任。

真誠

這也許是最難的一個點。如果讓我想一些產(chǎn)品，我能想起最美麗的一個產(chǎn)品，我能想起最簡單的一個產(chǎn)品，我能想起最愉快的一個產(chǎn)品，但是我一時很難想起一個最真誠的產(chǎn)品。

我想起了一個例子也許能符合真誠的特性：Baidu搜索的時候，如果搜索了敏感詞匯，結(jié)果頁Baidu會顯示“搜索結(jié)果受到限制不能完全展示”這樣的消息。我感覺是蠻真誠的。

現(xiàn)在的工作也有一些問題與真誠相關(guān)。例如應用中心的設(shè)計中，一方面，我們服務用戶，希望用戶可以愉快地使用網(wǎng)頁，找到好玩的應用；一方面，我們服務廣告商，希望廣告商能順利地推廣自己的產(chǎn)品，吸引更多的用戶點擊。所有的設(shè)計師都知道，在設(shè)計這類產(chǎn)品過程中，同時支持這兩個群體是有利益矛盾的。我們設(shè)計師在把握平衡的同時，也應該思考，什么方式是一個真誠的設(shè)計，可以傳達給普通用戶這個消息：“我們希望您在本網(wǎng)頁玩的愉快，也希望您看看廣告”；同時傳達給廣告商這個信息“我們希望您滿意您的廣告在頁面中的展示方式和結(jié)果，也希望您體諒用戶本身希望看到的內(nèi)容也許并不是廣告”。

總結(jié)，設(shè)計保留本心和最初的夢想，也許就能做到真誠。

phew~ write about that much~ lol
好長的文章，如果你看到這里，謝謝你，是同道，期待和你多交流 。：）

推薦關(guān)注 設(shè)計師 @CDC尤原慶
騰訊CDC-D8設(shè)計室負責人，負責騰訊開放平臺、云平臺設(shè)計工作。
原文：http://youwenwen.diandian.com/post/2012-09-01/40038547441