這次我們聊聊工作中在設計平臺產品時，怎樣通過設計用戶的行動點來幫助提升轉化，其實不僅僅是平臺產品，其他類型產品的設計中涉及轉化、留存都可以去嘗試運用起來。

由生產者生產出內容，通過平臺提供給用戶，用戶消費內容給予生產者回報。平臺的本質就是通過提升交易效率，來獲取對應的價值。

六個一轉化行動點

從業務角度看，提升轉化率就是提升收入。在產品發展初期，產品和運營做的就是想盡辦法提升轉化率。從用戶角度看，提升轉化率就是提升用戶的操作意愿，從而一步步的提高付費人數。

轉化率是一個產品的核心指標，簡單來說用戶從普通用戶到付費用戶的轉變。我們怎樣在設計中去通過設計用戶的行動點來提升轉化呢？接下來我們聊聊通過六個行動點探討怎樣提升用戶的轉化。

1. 放一個按鈕

在平臺產品中，展現在用戶面前的頁面都可能是轉化的入口，要考慮抓住一切機會。因此不管是留資、入駐、還是注冊等類型按鈕，在頁面功能模塊和不同層級都有明顯的按鈕出現，幫助并提醒用戶進行操作。

例如，我們期待用戶加入我們的平臺，首先我們會在 banner 處有宣傳露出“加入我們”按鈕，這是第一個露出的轉化按鈕；當我們點擊到 banner 詳情頁時，會有具體的“加入我們”按鈕的操作，這是第二個露出的轉化按鈕。如果用戶沒有點擊 banner 露出的按鈕，只是繼續瀏覽。好的，這時在下面的頁面中會暗藏著一個小模塊加入我們，這是第三個露出的轉化按鈕。經過多次的露出按鈕，大大增加了用戶的轉化幾率。

2. 找一個理由

用戶在瀏覽頁面中會有各種存疑，在用戶可能有問題的地方即時出現解決方案，例如創建云主機計算器，在用戶選擇主機配置時要參看和對比價格；”聯系我們“操作，可以讓用戶直接聯系客服，從而可以進行留資或者進一步轉化；還有名詞解釋，用戶不明其含義時可以進行解釋，達到用戶體驗最優化。以上種種都是希望用戶增加停留時長，從而提升進一步轉化的可能性。 如下圖例：用戶在瀏覽信息的時候映入眼簾的專家量身定制方案字樣增加了用戶的信任感，此時順勢讓用戶進行立即咨詢，進一步與產品或服務產生聯系。

3. 做一個挽留

當用戶要離開此場景中，利用彈框或 Tips 的方式提示用戶：“提交后您將獲得免費試用的機會。“”您有 1000 元體驗金，返回將失效。“在頁面中做了這種小小的挽留，就可以讓用戶有所思考和遲疑，是否要繼續呢？一般提交率在 5%左右，稍微的挽留就有可能從返回的 95%中截留 1%-2%。

4. 找一個時機

用戶的行為往往代表了意向，例如在下滑列表時突然的駐足，在瀏覽商品的次數和時長判斷，系統會根據用戶的行為判斷該用戶的意向。此時該做出怎樣的轉化行動，根據場景和行為的判斷，做出引導。如下圖鼓勵用戶去領取權益，加大領取按鈕的權重，重點展示領取的權益點，引導用戶去完成領取。

5. 湊一點熱鬧

一部分用戶在瀏覽中是盲目的，當大批量用戶都進行某種操作的時候，用戶的心理壓力就減輕了，也增加了提交意向。比如購買平臺中的銷量排行，用戶也是比較關注明星產品。再比如，在購買平臺中，會有推薦產品的模塊，買了此產品的用戶還購買了什么產品。這也是促轉化，提高留存的常見方式。

6. 給一個沖動

在雙十一、618 大促等促銷活動，以及平臺的某些模塊的運營迭代中，會出現免費體驗、免費咨詢、先到先得、數量有限等，此類激發用戶轉化的詞匯，營造稀缺和緊張的氛圍，讓用戶不假思索的的點擊，從而達到運營目標效果。 如下例子：超級爆款活動，冰點價格、擊穿底價的激發性運營詞匯，大力的折扣價格，提供優質服務，一系列對用戶的轉化刺激 ，為增加轉化和用戶留存也是起了很大的作用。

結語

以上粗略的展現了關于平臺的轉化行動點設計，目的就是為了將用戶的意向轉化為線索、商機，從而帶來更大的收益。讓設計助力業務商業價值最大化，是我們一直為之努力奮斗的。

參考文獻

• 《全面梳理非交易類平臺產品設計原則》
• 《利用“行動公式”，高效提升產品轉化率》

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