相比美觀的視覺設(shè)計，清晰的文案在界面呈現(xiàn)中同為重要，好的文案不止賦予產(chǎn)品更好的體驗，也能夠拉近用戶與產(chǎn)品的距離，優(yōu)化文案也常作為可用性測試后改良產(chǎn)品用戶體驗的落腳點。如果說信息架構(gòu)、邏輯流程是產(chǎn)品交互的筋骨，那文案無疑就是血肉。

有時產(chǎn)品經(jīng)理給設(shè)計的需求和客戶提供內(nèi)容會有錯字，語句不通順，若設(shè)計師能夠快速發(fā)現(xiàn)就可以體現(xiàn)出自己的專業(yè)，一般懂文案的設(shè)計師溝通和表達能力都不會太差，寫好文案對于設(shè)計師來講無疑是一件錦上添花的事情。設(shè)計是文案的視覺化呈現(xiàn)，文案是設(shè)計的思維表達，兩者相輔相成，好的設(shè)計一定是懂文案的。

「文案」這個詞看起來好像很簡單，且主觀感覺優(yōu)先級略低，但并不意味著它容易表述。一個好的文案說明是需要從多個角度出發(fā)考慮的，表述不清晰就會對用戶造成誤導(dǎo)。那么設(shè)計師如何寫出好的文案呢？

掌握這些小技巧，可以輸出更容易讓用戶理解的文案。

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一、清晰（突出重點 弱化次要）

通過可用性測試可以了解文案的哪些部分是清晰的，哪些是迷惑用戶的。對不清晰部分的文案進行細(xì)微的調(diào)整，能夠產(chǎn)生巨大的改變。

文案超過兩行就需要用戶更集中精力閱讀，用戶從而難免產(chǎn)生排斥心理，如果文字信息真的很多，可以把一段話整理分類依次豎向排列，同樣可以給用戶清晰及高效的閱讀感受。

例如平安云的隱私政策更新提示彈窗界面，設(shè)計師通過行間距將文本內(nèi)容進行了分組，并且對標(biāo)題文字進行了加粗和加大字號的處理，用戶讀起來會比較輕松。

要對文案做好內(nèi)容的平衡，若一次性顯示太多不必要的信息，會擾亂界面給用戶帶來不必要的閱讀與操作壓力，需要謹(jǐn)記只有在用戶有需要的前提下才展示這樣的文案說明。對于輔助的說明文字可以稍做隱藏，用戶需要的時候支持查看；提示文字不是只能設(shè)計成平鋪直敘的只讀文字，花了心思便可做得恰到好處。

如下圖，平安云賬號中心的實名認(rèn)證界面，關(guān)于對單位證件號的提示說明文字內(nèi)容被隱藏，需要 hover 在問號 icon 上才會彈出提示，提示的內(nèi)容以表格的形式呈現(xiàn)，并對各賬號進行了舉例說明，更便于用戶理解，從而無障礙地進行表格的填寫。

盡量使用簡單、直接、易于理解的詞匯，讓內(nèi)容和指示更容易被用戶接受和理解。間接、曖昧模糊的說法，生僻和過于“文雅”的用詞，會增加用戶的認(rèn)知成本，所以應(yīng)當(dāng)盡量避免使用這類無法識別的詞匯。

二、一致（規(guī)范字?jǐn)?shù) 結(jié)構(gòu)一致 全局一致）

一致性的文案設(shè)計可以幫助用戶建立產(chǎn)品工作方式的心理模型，從而獲得更好的用戶體驗。如果在產(chǎn)品中對同一事物使用不同的術(shù)語，比如用戶點擊頁面 A 去到的是頁面 B，用戶就會感到困惑，在編寫文案時保持一致性很重要。一些具體準(zhǔn)則可以幫助我們達到這一目的。

1. 規(guī)范字?jǐn)?shù)：不同組件平均應(yīng)該有多少個詞？每個按鈕一個、兩個或多個詞。

盡量控制描述文字的字?jǐn)?shù)，保持一致，使頁面整齊美觀。按鈕的文字也盡量保持字?jǐn)?shù)一致，可保證頁面的穩(wěn)定性。我們有時候看到很多文字有長有短，排除一些異常情況，確實是有很多情況我們可以對文案進行優(yōu)化的，不是嗎？

2. 結(jié)構(gòu)一致：確定文案的結(jié)構(gòu)，是否僅包括一個動詞或是動詞與名詞的組合（例如“動詞”+“名詞” 或 “動詞” +a+ “名詞” ）

卷又卷不動，躺又躺不平，擺又?jǐn)[不爛，死又死不了…哦吼，這是很多人的現(xiàn)狀。瞧瞧這吐槽的段子都對稱著，有些還壓上韻了，我們寫產(chǎn)品文案的時候就照著這個標(biāo)準(zhǔn)卷吧！

3. 全局一致，同一個名詞在產(chǎn)品中要保持一致，行動點名稱盡量與跳轉(zhuǎn)頁面標(biāo)題一致。

如果你的新增按鈕文案為新增 XXXX，那盡量所有的新增按鈕文案都這樣描述，不要有的是新增 xxx,有的是添加 XXX。

例如：對內(nèi)容的增刪改查，在很多 B 端產(chǎn)品的頁面表格操作下，通常會見到查看按鈕，點擊可看詳情，這邊建議盡量把查看改成詳情呢，點詳情不管接下來看到的是彈窗還是進入下一級頁面，其標(biāo)題叫詳情或者 xxxx 詳情，就做到了行動點名稱與跳轉(zhuǎn)頁面標(biāo)題一致有沒有，這只是一個例子，我知道你可以做到舉一反三。

三、簡潔（言簡意賅 通俗易通）

1. 使用熟悉的單詞和短語也有助于減輕用戶的認(rèn)知負(fù)擔(dān)。

編寫對話內(nèi)容時應(yīng)盡量避免使用“行業(yè)術(shù)語”“科技術(shù)語”、“專業(yè)詞匯”、“方言用語”等（如 404、505、錯誤碼 XXX 之類的描述），避免寫出不具普遍性的對話內(nèi)容，避免表述一件事情時繞來繞去，如使用雙重否定表示肯定等讓用戶不易懂的文案，減少用戶在操作前總是要去思考和陷入不知所措的情況。讓用戶明確的知道當(dāng)前發(fā)生了什么，進而正確決定其接下來的行為。

一個事情說了半天人家沒明白你說的啥，那就說人話吧……特殊情況除外，例如你在瘋狂星期四轉(zhuǎn)發(fā)給朋友讓他給你買KFC鋪墊了很多很多巴拉巴拉的段子，朋友覺得你好有趣，一感動就跟你買了。當(dāng)然這種情況你也可以直接說“我想吃KFC，給我買”，可能你朋友也會說“好的，買買買……”誰會拒絕一個打直球的吃貨小可愛吶。

建議對你的朋友足夠了解后。再選擇合適的措辭。正如我們在設(shè)計的時候是需要對用戶足夠了解才能寫出更合適的文案。

2、如果必須使用生僻的詞匯，需要增加注釋說明。

發(fā)票金額是明白的，可開發(fā)票金額，哪些可以開，哪些不可以開，不表述清楚用戶就不確定，需要通過注釋去表述，騰訊云的設(shè)計還運用了公式去說明，相比文字描述“可開發(fā)票金額等于騰訊云可開票金額加云市場可開票金額”這樣去進行文字說明要直觀的多吶。

3. 有效的文案應(yīng)該是對話式的。

告訴用戶接下來的操作會導(dǎo)致的下一步的結(jié)果，就像與人在對話一樣，這其實是一件比較難實現(xiàn)的事情，因為我們對所設(shè)計的產(chǎn)品以及每天遇到的行業(yè)術(shù)語非常熟悉。解決這個問題的一種方法是與用戶一起測試，看?他們是否懂我們使用的語言。

四、尊重（尊重用戶 提示友好）

1. 永遠(yuǎn)站在用戶的角度考慮，當(dāng)出錯的時候不要責(zé)怪用戶或使用命令或強迫的語氣，多給予用戶理解包容與支持鼓勵，專注于解決問題，讓其感受到產(chǎn)品足夠多友好，感受到被尊重。

2. 即使是需要用戶承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，文案也要克制，使用相對的語氣將問題出現(xiàn)的原因或可能出現(xiàn)的結(jié)果反饋給用戶。

騰訊云的賬號中心-安全設(shè)置界面：安全設(shè)置肯定是用戶非常關(guān)心的，對于每種操作的解釋說明，都平鋪展示，用戶可以一眼就 get 到自己需要的設(shè)置在哪操作，怎么操作。心里有數(shù)，不慌不忙。

在新的設(shè)備上去登錄微信，之前的設(shè)備會退出登錄，微信使用的文案描述規(guī)則是：先擺出事實告訴用戶現(xiàn)狀，再說如果進行接下來的操作會導(dǎo)致的后果。這段文字在這里被標(biāo)紅，著重強調(diào)的樣式更容易讓用戶知曉。

當(dāng)微信在其他設(shè)備登錄時，需要常用設(shè)備進去確認(rèn)。使用“平淡的語氣”提到了如果設(shè)備不在身邊或不是本人登錄可以會導(dǎo)致的嚴(yán)重后果，讓用戶謹(jǐn)慎操作。

3. 盡可能提供補救措施，降低用戶的損失，利用文案對用戶情緒進行安撫。

辛辛苦苦 P 的“照騙”忘記保存了，好心碎，下次打開的時候，美圖秀秀提醒“你之前有尚未保存的圖片，是否繼續(xù)編輯？”驚不驚喜？好開心，趕緊保存下來，發(fā)個朋友圈。

五、嚴(yán)謹(jǐn)（無錯別字 專業(yè)科學(xué) 形成閉環(huán)）

充分了解用戶背景才能用詞專業(yè)、精準(zhǔn)，采用專業(yè)適當(dāng)、精煉準(zhǔn)確的詞語高效的傳達信息，幫助用戶理解。

基本用語要規(guī)范，避免使用錯別字，詞句需要表達完整；專業(yè)用語需要精準(zhǔn)，并且是所屬行業(yè)認(rèn)可的通用語言，不使用對目標(biāo)用戶來說難以理解的詞語；時間的表述也必須要明確。

六、利他（用戶為主 提示友好）

文案的表述應(yīng)該讓用戶感受到我們是為了他在思考，功能的描述也可以以對用戶有益處的方式去表達。

騰訊云-費用中心-用量明細(xì)下載頁面：對于頁面數(shù)據(jù)的展示說明清晰描述了只展示付費后的產(chǎn)品，關(guān)于時間線也只支持近 6 個月的下載，但如果用戶想要更多就可以去哪里下載。這些友好清晰的提示都是設(shè)計師花了心思設(shè)計呀！

頁面內(nèi)容如果加載時間長，提前告訴用戶，數(shù)據(jù)加載可能耗時較長，如果用戶有其他的事情先去忙，稍后再返回頁面查看數(shù)據(jù)結(jié)果。這么清楚的描述，簡直愛了。

七、語氣（語調(diào)統(tǒng)一 凸顯品牌）

語言風(fēng)格，要基于自身的業(yè)務(wù)，符合產(chǎn)品的調(diào)性。作為以技術(shù)為支撐的產(chǎn)品，在表達過程中要體現(xiàn)嚴(yán)謹(jǐn)、專業(yè)的風(fēng)格，避免使用太口語化的語言，尤其是俗語和網(wǎng)絡(luò)用語。

在合適的場景下，用更富有人情味的語氣與用戶溝通，反饋信息，會提升使用感受，現(xiàn)在的產(chǎn)品設(shè)計不僅僅是人機交互，更是人與人之間的交互，要給用戶更人性化的反饋。

如下蘋果官網(wǎng)的一些文字提示寫的有非常通俗易懂。

八、標(biāo)點符號正確使用

標(biāo)點符號以及字母的大小寫這些都屬于交互設(shè)計的細(xì)節(jié)范疇，使用它們時也需要做到切合時宜，它代表著產(chǎn)品的規(guī)范與科學(xué)性，連符號都用錯了，你的交互設(shè)計怎么可能讓用戶信任？另外符號在語言規(guī)范中也有增強語氣，加深語言力度的作用，所以說符號的使用在交互文案設(shè)計中也是非常重要的。

1. 中英文大小寫

產(chǎn)品名稱縮寫需要全部大寫，如：ESC、SLB；但是特殊的產(chǎn)品品牌，例如：XFlush，需特殊處理。

全英文的標(biāo)題、標(biāo)簽、菜單項等等都要遵循英文句式中首字母大寫的規(guī)范，正確使用專有名詞的大小寫規(guī)范。

遵從行業(yè)規(guī)范，符合用戶的認(rèn)知，不會逼死強迫癥，也凸顯了產(chǎn)品專業(yè)。

2. 阿拉伯?dāng)?shù)字

統(tǒng)計數(shù)據(jù)使用阿拉伯?dāng)?shù)字，用戶對于數(shù)字的感知速度更快，使用數(shù)字而非文字表述會更加有效；

3. 標(biāo)點符號

可以省略不必要的斷句點，幫助用戶更加高效的掃視文本內(nèi)容。

元素單獨出現(xiàn)時可以省略標(biāo)點（例：標(biāo)題、標(biāo)簽、輸入框下的提示、懸停文本中的提示、表格中的句子）

元素單獨出現(xiàn)時也有需要加上標(biāo)點（例：多句或多段的文案和列表內(nèi)容、任何文字鏈前的句子）

謹(jǐn)慎使用感嘆號，感嘆號用于表達強烈的情感，讓文案顯得過于感情化，容易讓氣氛變得過于激動和緊張，故盡量避免使用。

九、文案不是萬能的

文案說明不可能解決所有的可用性問題，它并不能引導(dǎo)用戶去操作一個拙劣的產(chǎn)品，若是產(chǎn)品設(shè)計有問題，應(yīng)該優(yōu)化的是產(chǎn)品本身，而不是完全通過文案來告訴用戶如何去操作。如果不能簡單的去解釋行為， 就不能設(shè)計出好的產(chǎn)品。

十、小結(jié)

本文列舉了一些簡單的案例，這些案例可能只是一句話或者幾個字的差異，就能帶給產(chǎn)品不一樣的感受；對業(yè)務(wù)邏輯和用戶場景理解得足夠深刻，我們方能用準(zhǔn)確簡潔的文案去解釋。

產(chǎn)品文案的優(yōu)化需要產(chǎn)品設(shè)計流程中各個環(huán)節(jié)各個角色的共同努力，多思考批判，多梳理檢查。學(xué)習(xí)是一個持之以恒的過程，需要有耐心，在深刻理解這些文案技巧的基礎(chǔ)上再靈活運用，那么相信你的設(shè)計一定會更上一層樓。希望本文有幫助到各位，大家一起加油吧！

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