這次我們通過簡(jiǎn)譯 O'Reilly 系列的《Pair Design - Better Together》一書的部分內(nèi)容，一起初步認(rèn)識(shí)一下 Gretchen Anderson 和 Christopher Noessel 在設(shè)計(jì)咨詢公司 Cooper 里用到的結(jié)對(duì)設(shè)計(jì)方法。本篇文章內(nèi)容可能較長(zhǎng)，需要有一些心理預(yù)期，另外結(jié)尾有干貨哦。

一、為什么需要結(jié)對(duì)設(shè)計(jì)？

作為一個(gè)交互設(shè)計(jì)師，你是否有過自己覺得很好的設(shè)計(jì)，結(jié)果匯報(bào)時(shí)沒有被買賬？或者，你隨著項(xiàng)目深化，發(fā)現(xiàn)輸出結(jié)果跟規(guī)劃差別有點(diǎn)大？又譬如你為交互細(xì)節(jié)花了很多時(shí)間，可最后發(fā)現(xiàn)都是無關(guān)緊要的細(xì)節(jié)，而核心問題反而沒有處理好？排除設(shè)計(jì)能力水平，這些問題的出現(xiàn)很多時(shí)候只是因?yàn)槟愕脑O(shè)計(jì)是一個(gè)人在做設(shè)計(jì)。

一個(gè)人設(shè)計(jì)為什么會(huì)帶來這些問題？交互設(shè)計(jì)師在項(xiàng)目中需要面對(duì)客戶或需求方、業(yè)務(wù)、用戶等等利益相關(guān)人，當(dāng)你持續(xù)糾結(jié)在不同復(fù)雜問題上時(shí)，某些關(guān)鍵設(shè)計(jì)點(diǎn)就很容易被忽略了。只有一個(gè)人進(jìn)行設(shè)計(jì)的過程中，也容易出現(xiàn)一直忙于處理不同人的意見的情況，導(dǎo)致沒有時(shí)間處理真正的設(shè)計(jì)問題。有時(shí)你會(huì)沉迷于自己的一個(gè)方案中，你覺得很完美，其實(shí)是缺少其他人幫你指出里面的矛盾和問題。

這種時(shí)候，我們就可以嘗試一下結(jié)對(duì)設(shè)計(jì)這種方法了。結(jié)對(duì)編程可能有設(shè)計(jì)師了解過，結(jié)對(duì)設(shè)計(jì)很少聽說。而且段子里都說，設(shè)計(jì)師都不喜歡被指點(diǎn)江山，兩個(gè)或多個(gè)交互設(shè)計(jì)師又該如何進(jìn)行結(jié)對(duì)的呢？

二、結(jié)對(duì)設(shè)計(jì)應(yīng)該怎么做？

1. 結(jié)對(duì) = 坐一起 + 分角色

結(jié)對(duì)設(shè)計(jì)的方式有很多種，但無論哪種方式，結(jié)對(duì)的基礎(chǔ)是交互設(shè)計(jì)師坐在一起緊密合作。這種合作不是流水線式的上下游合作，也不是定期相互檢查進(jìn)度的反饋關(guān)系的監(jiān)督式合作。結(jié)對(duì)設(shè)計(jì)需要兩個(gè)或多個(gè)設(shè)計(jì)師真正坐到一起，同時(shí)用兩個(gè)腦袋合作處理同一個(gè)問題。這樣做不僅是為了降低溝通成本、減少文檔編寫，更是為了解決之前提及的一個(gè)人獨(dú)自設(shè)計(jì)可能會(huì)出現(xiàn)的問題。但這也意味著，異地合作的情況下結(jié)對(duì)設(shè)計(jì)的效果有可能會(huì)變得沒那么有效。

設(shè)計(jì)師坐一起了，那結(jié)對(duì)設(shè)計(jì)的第二件事就是「分角色」。對(duì)于結(jié)對(duì)設(shè)計(jì)，角色明確分工是這種合作方式變得有效的核心部分。原書作者所在的 Cooper 公司將結(jié)對(duì)的交互設(shè)計(jì)師的角色分為生產(chǎn)者和綜合者（為了讓大家有個(gè)更形象的理解，此處原文為 Generator 和 Synthesizer，直譯是發(fā)動(dòng)機(jī)和合成器，是這兩種角色的形象比喻。也有人將兩種角色翻譯為主導(dǎo)者和協(xié)同者）。

2. 生產(chǎn)者(Gen) - 快速清晰的設(shè)計(jì)創(chuàng)意發(fā)散與表達(dá)

主要負(fù)責(zé)生產(chǎn)點(diǎn)子的角色，作為生產(chǎn)者需要有大膽的創(chuàng)造力。生產(chǎn)者應(yīng)該不受束縛地發(fā)散符合需求的點(diǎn)子，以最快最清晰的方式給綜合者制作展示并描述出不同的創(chuàng)意方案。這些創(chuàng)意不需要十分完整或系統(tǒng)性的考慮，甚至可以是簡(jiǎn)單地在白板或者紙面上畫下來的半成品提案。

因此，生產(chǎn)者要有足夠的設(shè)計(jì)儲(chǔ)備，需要熟悉產(chǎn)品領(lǐng)域的趨勢(shì)和領(lǐng)域內(nèi)的優(yōu)秀例子，隨時(shí)可以根據(jù)問題畫出不同的設(shè)計(jì)解決提案。

3. 綜合者(Synth) - 理性綜合的方案評(píng)估和質(zhì)疑

主要負(fù)責(zé)分析需求、驗(yàn)證方案、把控方案大方向和進(jìn)度的角色。綜合者需要和生產(chǎn)者一起討論設(shè)計(jì)方案的優(yōu)缺點(diǎn)，并為生產(chǎn)者提供方案反饋。綜合者也通常負(fù)責(zé)將設(shè)計(jì)結(jié)果文檔化，以便與開發(fā)或項(xiàng)目利益相關(guān)人溝通分享這些設(shè)計(jì)結(jié)論。綜合者要能夠撰寫設(shè)計(jì)方案描述、解釋設(shè)計(jì)理念和設(shè)計(jì)背后的理由。綜合者還需要有辯證分析的能力，使討論關(guān)注在設(shè)計(jì)方案的批判和迭代上。

綜合者需要以細(xì)節(jié)導(dǎo)向，把整個(gè)產(chǎn)品系統(tǒng)的大方向、利益相關(guān)人關(guān)系和用戶需求牢牢記住，以引導(dǎo)生產(chǎn)者進(jìn)行正確方向的設(shè)計(jì)。綜合者需要能隨時(shí)拿出產(chǎn)品設(shè)計(jì)基本原則、啟發(fā)式分析方法以及商業(yè)思維去評(píng)判方案，因此他們需要有可用性、心理學(xué)和商業(yè)實(shí)踐等領(lǐng)域知識(shí)。

4. 角色交換 - 活躍思維的可選步驟

有些團(tuán)隊(duì)在使用結(jié)對(duì)設(shè)計(jì)方法時(shí)，允許設(shè)計(jì)師在不同項(xiàng)目切換時(shí)，或者在項(xiàng)目進(jìn)入不同設(shè)計(jì)階段時(shí)交換角色。這樣做的好處是能讓氛圍變得活躍，產(chǎn)出更多的方案。但需要注意的是每個(gè)人必須記住自己當(dāng)前角色的職責(zé)，避免所有人同時(shí)成為生產(chǎn)者，為各自方案而競(jìng)爭(zhēng)。也需要避免同時(shí)成為綜合者，導(dǎo)致存在的問題沒人提出解決方案。

△ 圖片來源：《Pair Design - Better Together》

那能不能只有一個(gè)設(shè)計(jì)師，把飾演兩個(gè)角色當(dāng)做任務(wù)一樣去分步進(jìn)行設(shè)計(jì)呢？恐怕這不是一件容易的事情。這是因?yàn)槿舜嬖谧晕业拇_認(rèn)性偏差，容易對(duì)自己提出的方案抱有偏見，需要克服這個(gè)偏差去批判自己的方案是十分困難的。

一句話總結(jié)，結(jié)對(duì)設(shè)計(jì)就是兩個(gè)或多個(gè)設(shè)計(jì)師坐在一起，分別是生產(chǎn)者、綜合者兩種不同的身份角色的思考角度工作，共同解決相同的設(shè)計(jì)問題。

三、在不同設(shè)計(jì)階段的結(jié)對(duì)設(shè)計(jì)工作

1. 調(diào)研階段

在這個(gè)階段，結(jié)對(duì)的兩個(gè)角色都應(yīng)集中關(guān)注領(lǐng)域、利益相關(guān)人關(guān)系、用戶的詳細(xì)需求和使用目標(biāo)，所以他們的工作會(huì)比較相似。但可以根據(jù)不同人特點(diǎn)，其中一人可以更關(guān)注于詳細(xì)的、文字上的記錄，而另一人可以通過圖形化的方式梳理組織關(guān)系、產(chǎn)品流程等需要可視化的內(nèi)容。

2. 分析和定位階段

綜合者在這個(gè)階段作為主導(dǎo)者，需要根據(jù)調(diào)研階段的結(jié)果確立項(xiàng)目的整體方向、梳理項(xiàng)目的關(guān)鍵問題、建立初步的人物角色(Personas)和場(chǎng)景(Scenarios)等。這個(gè)階段生產(chǎn)者則參與到這些工作之中，保持兩者間的信息同步和觀點(diǎn)的一致。

3. 線框和草圖設(shè)計(jì)階段

生產(chǎn)者在這個(gè)階段需要對(duì)定位的設(shè)計(jì)問題提出一套或多套初步的解決方案。生產(chǎn)者需要向綜合者解釋他的設(shè)計(jì)，說出其中的想法和理論依據(jù)。綜合者則根據(jù)實(shí)際需求，根據(jù)已有的設(shè)計(jì)系統(tǒng)的限制條件等，去評(píng)估、測(cè)試，甚至挑戰(zhàn)質(zhì)疑生產(chǎn)者提出的方案。通常綜合者還需要把控生產(chǎn)者在此階段的方案保真度，逐步推進(jìn)方案深化。

在討論具體問題的時(shí)候，生產(chǎn)者要負(fù)責(zé)記錄下討論的關(guān)鍵內(nèi)容，可以在設(shè)計(jì)圖上標(biāo)注出來或者重新畫出討論后的設(shè)計(jì)方案，這些記錄有助于日后對(duì)需求方或者其他利益相關(guān)人復(fù)述設(shè)計(jì)思路。而綜合者則負(fù)責(zé)文檔編寫，為開發(fā)者和其他項(xiàng)目成員記錄、共享最終方案的決策點(diǎn)和背后的決策依據(jù)。

4. 后續(xù)設(shè)計(jì)細(xì)化階段

交互設(shè)計(jì)完成之后，到產(chǎn)品推出之前還有很長(zhǎng)的流程，涉及不同人的合作，包括視覺設(shè)計(jì)、工業(yè)設(shè)計(jì)、品牌設(shè)計(jì)等等非交互工作。在這個(gè)階段，綜合者需要負(fù)責(zé)制作產(chǎn)品的描述和說明文檔，而生產(chǎn)者則對(duì)視覺表達(dá)上的工作進(jìn)行協(xié)作。這個(gè)階段通常需要低頭做實(shí)事，兩個(gè)角色可以分開獨(dú)處專心于自己部分的工作。但當(dāng)有新的設(shè)計(jì)問題被提出時(shí)，他們就需要重新聚到一起，按上面所說的方式，解決新的問題，并以文檔的方式輸出。

四、1+1=？結(jié)對(duì)設(shè)計(jì)是如何起到作用的

1. 結(jié)對(duì)設(shè)計(jì)為什么能帶來更好的設(shè)計(jì)方案？

結(jié)對(duì)讓設(shè)計(jì)方案在過程中持續(xù)迭代：生產(chǎn)者不斷產(chǎn)生想法，綜合者對(duì)方案評(píng)估和測(cè)試，推進(jìn)生產(chǎn)者優(yōu)化設(shè)計(jì)。面對(duì)客戶或需求方時(shí)，設(shè)計(jì)師也能清楚指出已經(jīng)被考慮到的不同情況和方案，并且說明各自的優(yōu)缺點(diǎn)和決策依據(jù)。對(duì)創(chuàng)意的持續(xù)驗(yàn)證迭代，也讓設(shè)計(jì)師更早地觸及需求的核心問題，避免在后期才發(fā)現(xiàn)方案走錯(cuò)方向。

能同時(shí)擁有兩種不同的思維方式和立場(chǎng)：因?yàn)榻Y(jié)對(duì)的設(shè)計(jì)師擁有不同角色，所以他們可以分別自上而下和自下而上看待問題。生產(chǎn)者關(guān)注在體驗(yàn)細(xì)節(jié)，可以考慮一些微小的交互方案對(duì)需求或使用流程是否產(chǎn)生作用；而綜合者關(guān)注大局，如考慮到整個(gè)設(shè)計(jì)是否專注在商業(yè)目標(biāo)上。

2. 結(jié)對(duì)設(shè)計(jì)為什么能提高設(shè)計(jì)效率？

防止方案打架：相比各自設(shè)計(jì)，生產(chǎn)者和綜合者的角色區(qū)分使得不同方案在完善前都能得到共同的探索和驗(yàn)證。方案不是「我的方案」和「你的方案」的 PK，而是一起提出的方案，有助于減少設(shè)計(jì)師因?yàn)閷?duì)自己的方案的主觀偏見而去過分比較彼此的方案。

更早地對(duì)方案進(jìn)行輸出：由于生產(chǎn)者要求持續(xù)有東西讓綜合者提供反饋，迫使新的設(shè)計(jì)創(chuàng)意都要快速持續(xù)地被輸出到可用于評(píng)估的程度。而且這些中途的輸出物，可以幫助設(shè)計(jì)師在出現(xiàn)方向性問題時(shí)，快速地回退之前的方案。

鼓勵(lì)設(shè)計(jì)師將設(shè)計(jì)依據(jù)描述出來：結(jié)對(duì)設(shè)計(jì)過程中，設(shè)計(jì)從低保真到完整方案的迭代過程中，生產(chǎn)者需要不斷地為綜合者描述他的設(shè)計(jì)和依據(jù)，以應(yīng)對(duì)綜合者的提問或質(zhì)疑。綜合者也需要不斷地根據(jù)生產(chǎn)者的方案思考并提出恰當(dāng)?shù)膯栴}，所以團(tuán)隊(duì)更不容易遺漏設(shè)計(jì)的核心需求或基礎(chǔ)假設(shè)。

有利于持續(xù)的方向修正：傳統(tǒng)設(shè)計(jì)方式隨著設(shè)計(jì)的深入，信息傳遞溝通的花銷是非常夸張的。在你需要講述一個(gè)問題的關(guān)鍵前，你可能需要先花很長(zhǎng)時(shí)間向?qū)Ψ浇忉尞a(chǎn)品戰(zhàn)略、人物角色和任務(wù)、使用流程、交互細(xì)節(jié)等等內(nèi)容。這種花銷會(huì)影響到反饋的意愿，也會(huì)因?yàn)樾枰忉尩膬?nèi)容過多導(dǎo)致設(shè)計(jì)產(chǎn)生問題的風(fēng)險(xiǎn)上升。當(dāng)設(shè)計(jì)師在一起結(jié)對(duì)進(jìn)行設(shè)計(jì)時(shí)，生產(chǎn)者和綜合者雙方這些信息是對(duì)等的不需要重新溝通的，并且設(shè)計(jì)方向也是共同持續(xù)地修正。而在和其他利益相關(guān)人溝通或會(huì)議時(shí)，由于有持續(xù)的設(shè)計(jì)過程輸出物、設(shè)計(jì)依據(jù)的說明也經(jīng)過充分演練，溝通可以變得更加效率和更少出現(xiàn)問題了。

3. 從設(shè)計(jì)師和設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的角度，結(jié)對(duì)設(shè)計(jì)的其他好處

設(shè)計(jì)師更快樂：結(jié)對(duì)設(shè)計(jì)產(chǎn)生的方案往往考慮更加充分，減少了設(shè)計(jì)過程中的混亂情況，方案質(zhì)量也會(huì)上升，提升設(shè)計(jì)師的自信。另一方面，與長(zhǎng)期對(duì)著屏幕獨(dú)自埋頭工作相比，充足的溝通交流機(jī)會(huì)也能明顯提升工作的體驗(yàn)。

設(shè)計(jì)師更容易關(guān)注自己的核心長(zhǎng)處：結(jié)對(duì)設(shè)計(jì)可以讓各有長(zhǎng)處的人結(jié)合一起，更好地發(fā)揮自己的能力。譬如善于邏輯流程梳理但視覺方面較弱的設(shè)計(jì)師，就可以不用擔(dān)心因?yàn)樽约旱囊曈X表達(dá)能力而影響自己的方案。通過交換角色也能讓人得到互補(bǔ)能力的鍛煉。

傳粉式的團(tuán)隊(duì)交流機(jī)制：通過和不同人互相結(jié)對(duì)，可以讓團(tuán)隊(duì)內(nèi)不同期的人有更強(qiáng)的粘性和更多交流機(jī)會(huì)，并且像蜜蜂傳粉一樣使組織的價(jià)值觀得到組內(nèi)傳播和統(tǒng)一。

五、更多關(guān)于結(jié)對(duì)設(shè)計(jì)

由于篇幅所限，《Pair Design》一書中包括使用案例、如何針對(duì)結(jié)對(duì)設(shè)計(jì)進(jìn)行招聘等很多內(nèi)容沒法完全展示，此外翻譯和主觀的歸納也難免存在疏漏或錯(cuò)誤，拋磚引玉，建議大家閱讀原書，更好地去了解和運(yùn)用這種合作設(shè)計(jì)方法。在實(shí)際的團(tuán)隊(duì)環(huán)境中，結(jié)對(duì)設(shè)計(jì)并不一定能有那么理想的運(yùn)行條件。我們更應(yīng)該把結(jié)對(duì)設(shè)計(jì)作為一種理念和參考，靈活地去運(yùn)用，而不一定全部照搬。前文也提及到，結(jié)對(duì)設(shè)計(jì)的方式有很多種，除了生產(chǎn)者和綜合者模式，還有領(lǐng)導(dǎo)者和支持者、跨職能交叉結(jié)對(duì)等結(jié)對(duì)形式，也可以擴(kuò)充進(jìn)行了解。

干貨來了，《Pair Design》原書可在 O’Reilly 的免費(fèi)書區(qū)下載閱讀，《Pair Design》電子版官方下載地址：http://www.oreilly.com/design/free/pair-design.csp

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