產(chǎn)品發(fā)展是有其周期性，在不同的階段，迭代節(jié)奏和評估需求的做法也有所區(qū)別；作為設(shè)計師在不同的階段也需要適時的調(diào)整自己的工作節(jié)奏和思考方式，更好的融入業(yè)務(wù)團(tuán)隊。在產(chǎn)品的探索初期更應(yīng)關(guān)注價值驗證，是否有人愿意使用，如何形成一定的用戶規(guī)模；到了成長期，則應(yīng)關(guān)注產(chǎn)品能力是否閉環(huán)，能力、服務(wù)上比競品更有市場競爭力，進(jìn)而找到用戶愿意付費的模塊。

1. 如何確定產(chǎn)品方向

需要驗證這個方向有價值，值得投入資源。由于處在一個驗證試錯的階段，產(chǎn)品策略上，產(chǎn)品經(jīng)理一般使用用戶故事來描述需求，推崇敏捷開發(fā)的節(jié)奏，小步快跑的迭代; 一方面是為了盡快形成能力的閉環(huán)，用戶可以用起來，另外一方面為了快速驗證產(chǎn)品方向是否正確。水電工具的立項最開始源于競品，競品具備了水電設(shè)計的能力，但是做的并不完善，也是在產(chǎn)品探索的階段；從豐富產(chǎn)品矩陣，完善產(chǎn)品能力的角度，酷家樂也需要把這塊能力補齊；從競品的動作，可以側(cè)面的驗證這個方向可以做下去，卻也沒有哪一方明確知道怎么做的更厲害。

2. 如何證明產(chǎn)品價值

酷家樂平臺本身就有很大的設(shè)計師流量，方便爭取到用戶群體，因此一開始優(yōu)先圍繞家裝場景做了很多功能；在圍繞家裝場景的功能形成鏈路的閉環(huán)后，用戶量逐步增長，有了一小部分穩(wěn)定的用戶群; 雖然和公司其他成熟業(yè)務(wù)存在很大差距，至少證明了價值的存在。這一階段產(chǎn)品需求的迭代節(jié)奏會很快，怕被競品超越優(yōu)先搶占了市場，同時內(nèi)部每天都有很多的討論，方向總是在調(diào)整，存在很大的不確定性，整體在一個快速試錯的節(jié)奏上。

3. 設(shè)計價值

作為設(shè)計師在其中首先是要快速了解相關(guān)的專業(yè)知識，其次和業(yè)務(wù)方保持高頻的溝通，以便跟上產(chǎn)品的設(shè)計思路。在設(shè)計方案的輸出上，遵從通用的設(shè)計原則，借鑒已有的設(shè)計模式，快速輸出方案。在價值驗證上主要以定性為主，用戶評價主要來自定性的用戶訪談、可用性測試；在商務(wù)拜訪客戶的時候，能夠獲得一些客戶的正面評價，雖然目前的功能暫時不滿足他們業(yè)務(wù)需求，但是非常看好產(chǎn)品的發(fā)展方向，以及未來對他們的賦能。結(jié)果如圖所示: WAU 開始逐步提升。

UV 圖 (數(shù)據(jù)經(jīng)過模糊處理, 僅作為展示說明使用)

4. 面臨的問題

度過了探索期，形勢仿佛一片大好，但仍然存在很多問題。

1. 用戶體驗欠佳，在業(yè)務(wù)導(dǎo)向的迭代節(jié)奏中，用戶體驗是要做出讓步的，用戶反饋效率偏低不如傳統(tǒng)軟件高效；
2. 水電本身有很強(qiáng)的專業(yè)性，新用戶學(xué)習(xí)成本高，有學(xué)習(xí)意愿但太難學(xué)；
3. 對多數(shù)家裝設(shè)計師，水電方案設(shè)計不是必要環(huán)節(jié)，從用戶的留存數(shù)據(jù)上可以看到，有一部分用戶在穩(wěn)定的使用，但并不高頻，2 次之間的使用時間間隔較長，不是剛需，也不是痛點，產(chǎn)品對用戶的價值更屬于錦上添花;
4. 除了工具內(nèi)部的問題，產(chǎn)品面臨著家裝場景暫時沒有挖掘出值得用戶付費的進(jìn)階功能的困境，很難走向商業(yè)化。

5. 小結(jié)

1. 如何形成差異化的優(yōu)勢？

此時競品的能力也在提升，它們主打精細(xì)化的還原設(shè)計能力，貼近落地實施的場景。從模型的精細(xì)度和工具的自由度上，我們短期都無法趕超。追趕競品短期效益很低，業(yè)務(wù)上急需尋找一個新的切入口拉開差距。通過商務(wù)拜訪, 在眾多潛在客戶中，發(fā)現(xiàn)了一類新的用戶場景即家電營銷場景，需要快速出效果圖，對于精確度和正確性要求低，通過對于該場景的需求挖掘，成功的和競品形成了差異化局面，我們主打營銷場景下的一鍵智能設(shè)計，快速輸出設(shè)計方案，從客戶角度大幅降低了對營銷人員的培訓(xùn)成本，簽入了一些企業(yè)客戶。

2. 如何為客戶提供有價值的能力？

在探索期通過為閉環(huán)家裝水電設(shè)計的能力獲得了一部分穩(wěn)定的用戶群，但活躍留存率偏低。以為家裝場景已經(jīng)做到盡頭了; 隨著對行業(yè)的深入了解，在家裝設(shè)計師內(nèi)部劃分出了另外一類不同類型的用戶。部分的家裝設(shè)計師，尤其是所在企業(yè)有施工落地要求的，水電設(shè)計是必要環(huán)節(jié)，即剛需，且可以抽取出有規(guī)律的業(yè)務(wù)邏輯，嵌入產(chǎn)品中以達(dá)到企業(yè)提效的目的。家裝企業(yè)有較強(qiáng)的付費意愿；同時水電工具可以還原了實際施工場景, 達(dá)到了比平面圖紙更直觀的效果，提供了更高的價值。

3. 設(shè)計價值

這一階段依然有源源不斷的需求提到業(yè)務(wù)方，但在需求評估上更加謹(jǐn)慎了，增加功能會考慮上下游牽扯到的流程，是否符合產(chǎn)品未來的規(guī)劃發(fā)展。對于單個功能的數(shù)據(jù)驗證，成為一個必須的動作。設(shè)計的復(fù)雜度逐漸提高，同時有 2 個類型的用戶在使用同一款產(chǎn)品，業(yè)務(wù)從深度和廣度上都在擴(kuò)張。面對的場景更加多樣復(fù)雜，因此會采用用戶體驗地圖對用戶的階段目標(biāo)進(jìn)行羅列，對照羅列出產(chǎn)品觸點，可視化的了解用戶與產(chǎn)品的交互過程，便于設(shè)計師判斷體驗問題的優(yōu)先級，說服業(yè)務(wù)方推進(jìn)優(yōu)化。

設(shè)計度量的方式也更多種多樣，定性的方法上可以進(jìn)行可用性測試，滿意度度量，借助用研資源發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品問題。定量的主要通過功能埋點來觀測，查看單個功能埋點的用戶數(shù)據(jù)，基于用戶體驗地圖串聯(lián)多個關(guān)鍵節(jié)點的轉(zhuǎn)化率。

用戶體驗地圖（已模糊處理）

4. 面臨的問題

• 為了在客戶所在的垂直市場有影響力，做了很多定制開發(fā)的功能，不具有通用性;
• 功能冗余，開發(fā)了非常相似又有細(xì)微差別的產(chǎn)品能力，對用戶的認(rèn)知造成了混淆;
• 新用戶的上手成本高，用戶調(diào)研中收到反饋找不到教程;
• 由于以上多個原因?qū)е陆缑婵蚣艹休d不下更多功能。

5. 小結(jié)

文中的數(shù)據(jù)均已做模糊處理, 非真實數(shù)據(jù)，僅作為演示用途, 對數(shù)據(jù)呈現(xiàn)不負(fù)相應(yīng)責(zé)任。

歡迎關(guān)注公眾號「酷家樂用戶體驗設(shè)計」