B 端產品圍繞"增刪改查顯算傳"七類功能實現業務邏輯的串聯，當用戶進入系統后，想要完成目標任務通常需要在導航中找菜單、在列表中找任務、在任務詳情中找功能完成閉環。在效率為王的時代，系統設計如何縮短用戶在執行動作前的查詢步驟為此篇文章的主旨。除了常規的簡化操作步驟外還有哪些方法？

本文通過在工作實踐中復盤，整理相關的知識碎片，從點-線-面-體詮釋 B 端系統的查詢設計模式，配以應用案例輔助理解，內容雖不完美卻很真誠，希望引發大家的思考及實踐。

首先聊聊為什么要寫這個主題，設計師日常支持業務需求，需要了解系統的功能性特征，即：系統是為了完成某種任務而設計建立，盡管各組成部分的分工不同，但最終目標是相同的。因此構建查詢設計模式引導用戶找到目標任務，是提高任務完成效率、提升系統易用性的關鍵因素，這里概括為 4 個維度：

點：單頁面強化功能

線：多頁面打通鏈路

面：可視化構建模式

體：多通道拓寬渠道

下面從這四個維度分別介紹具體的設計方法。

一、點-強化功能

在單個頁面任務池中如何短平快的定位具體任務，設計著力點是健全查詢功能，包括 Tab 切換、搜索、篩選、排序、定位 5 方面的能力塑造。

1. Tab 切換

將任務按照類型、狀態做清晰的 tab 分割，便于找到目標任務的歸屬列表。在菜單分流的交互細節上①可增加任務數量，輔助用戶預知切換后的效果；②有數據的Tab優先展示，消滅空狀態帶來的挫敗感。

2. 搜索

通過任務的主要特征做精準查詢匹配，由于涉及到關鍵詞的錄入，在錄入方式上可提供掃描識別、語音識別、圖片識別和鍵盤板輸入多種方式組合，提高錄入的便捷性；在錄入的狀態上可拆分為：

1. 錄入前，①搜索提示詞：設計清晰的范圍引導語，建立新手用戶對搜索能力的認知；②提供內容推薦：如推薦查詢項、歷史保存的查詢項等，減少通過鍵盤打字輸入步驟；③提供默認值，如PC端保留用戶上次離開時的搜索內容，減少重復查詢動作；
2. 錄入過程中，通過模糊匹配搜索結果，用戶可較早的做出判斷決策，減少模糊性增加確定性；
3. 在錄入后，①當無結果時，C端通常更注重情感關懷，用聯想的方式展示推薦以彌補無結果的挫敗感，而B端系統效率為先，告知無結果并適時提供串聯動作入口更顯直接；②當命中唯一結果時，需要為執行任務提供便利，比如點擊鍵盤板上的確認鍵能進入任務詳情，這和掃描到唯一任務時直接進入任務詳情道理相同。③當搜索結果量級較大時，可借助分類篩選、優先級排序、信息可視化、關鍵詞標簽等方式找到目標任務。

3. 篩選

通過篩選過濾無效信息，縮小目標任務的范圍。①篩選方式上：有隱藏式的下拉篩選和平鋪式的標簽篩選，需要結合擴展性和頻率選用合理的形式；②篩選標準上：可從任務狀態、類型、時間、距離等角度提供多類別的篩選；定義篩選條件時要遵循Mece法則有節制的設定，避免枚舉項過多導致決策疲勞；③控件綁定數據：在篩選控件上加入一些關鍵的業務數據，為篩選動作提供決策依據。以下是3個融入業務數據的例子。

4. 排序

通過排序幫助用戶理清任務的優先級順序。支持用戶按照自身習慣的方式，如時間、距離、重要程度、數量等維度進行排序，有助于提升用戶對系統的控制感，從而對軟件工具產生信任。以快遞小哥戶外作業場景為例，戶外的任務是時間和空間的組合，默認按任務剩余時間排序，支持切換按距離排序解決用戶優先完成附近任務的訴求。

5. 定位

通過定位工具減少頁面滑動找到目標內容的位置。在任務內部或任務步驟頁面中同樣會遇到找信息的場景，比如信息量較大的任務詳情、選擇聯系人、全景視圖中，通常要無限的滾動逐步看到信息全貌，此時若有錨點定位、索引、小窗模式等定位工具，能夠減少滾動成本和模糊性，提高查找效率。

以上是查詢功能層的設計策略，根據場景提供合理的查詢工具，輔助用戶在海量信息中找到目標內容。

二、線-打通鏈路

這一章介紹跨多級頁面的任務查詢流程設計，著力點可從簡化層級、步驟引導、意圖識別創造鏈接實現任務的串聯，降低功能頁面、相關任務的查詢成本。

1. 簡化層級

簡化層級對于設計師并不陌生，場景上用戶進入系統后要找到任務池，通常有以下 3 種途徑：

1. 導航分流：按業務邏輯設定系統的導航菜單，通過下探找到任務列表；
2. 常用菜單：按菜單的重要程度、用戶使用的頻率設置常用菜單模塊，可省去通過導航查找菜單的步驟，快速鏈接到任務列表；
3. 待辦任務：將高優任務聚合在首頁形成獨立的待辦模塊高曝光展示，保證用戶進入頁面后能夠及時發現任務；

2. 步驟引導

步驟引導是通過減少流程中的斷點，消除阻力提高易用性。首先分析需求發掘任務間邏輯關系：①若為包含關系，升維思考將若干個子任務組合成長鏈條的父任務，使各子任務無縫銜接，過渡自然連貫；②若為并列關系，在完成單個任務后，為同類型的任務增加流程觸點，提升處理任務的專注力營造沉浸式體驗。

3. 意圖識別

意圖識別是通過已發生的行為預判用戶下一步動作，主動提供具有導向性功能，縮短了行為和關聯功能間的跳轉步驟，貼心周到的細節是體現人性化設計理念的關鍵。此類案例有很多，如剪切板信息識別提醒、手機定位識別提醒、拍照識別動作、截屏識別等。

三、面-構建模式

除了強化功能、串聯流程之外，在信息架構上通過重組信息和控制數據范圍，從“面”上提高查詢效率。

1. 重組信息

重組信息是在任務中挑選影響用戶決策的核心要素，在呈現上做可視化處理，提高信息可讀性。比如以時間為主的進度條模式、以地理坐標為主的地圖模式、以圖片/視頻為主的瀑布流模式、以任務管理為主的看版模式，均是在強化核心信息，通過展示模式的創新讓更任務更清晰易讀，引導用戶做出明智的選擇。另外，若展示模式上各有千秋，支持用戶按照個人習慣和偏好自主切換模式，能夠很好的兼容用戶個性。下圖是 2 個信息重組的參考案例。

2. 控制范圍

控制任務范圍保證用戶看到的任務準確、有效，本質是消除多余的信息干擾減輕決策負擔，以下是控制范圍的 3 種方式：

1. 數據治理：提醒產品技術人員對數據及時做清洗治理，消除無效信息的堆積；
2. 權限管理：將任務分角色授權，特殊情況時使用黑白名單控制可見性，為目標人群提供有效信息；
3. 自定義控制：當角色邊界模糊無法通過系統邏輯劃分權限時，可以將任務分類授權給用戶，用戶自主維護信息類別掌握控制權，此類功能包含訂閱模式、分組模式、只看模式等。

四、體-拓寬渠道

前 3 節是用戶主動觸發點擊行為尋找任務，此外，系統也可幫助用戶篩選重要任務，使用通知提醒把高優任務用多通道的方式觸達用戶，查詢動作從「人找任務」轉變為「任務找人」模式，實現系統和用戶雙方的關系互構。

1. 全局提醒

全局提醒是信息輸入的一種渠道，彌補容易被用戶忽視的盲區，實現目標任務轉移。①何時提醒：在下發任務、出現異常、即將結束、已經超時等不同狀態提醒用戶及時發現-處理任務；②如何提醒：視覺高曝光展示、聽覺語音提醒、觸覺震動提醒，對任務重要程度加強感知，保證有效觸達；③用哪種方式提醒：可根據用戶場景分析VACP模型中四種資源的占用情況，科學的選取通道類型。

2. 語音助手

語音助手通過聽寫錄入解決雙手被占用不易操作問題。軟件系統不僅是輔助工具，作為智能體與人的關系逐步進化成伙伴關系，隨著自然語言問答的興起和語音識別技術能力的成熟，使用自然語言對話查詢任務成為新趨勢。系統結合大模型能力根據用戶說話內容做意圖識別，回答查詢結果和相應功能，讓查詢更加人性化、直接有效。比如駕駛場景車機系統的語音助手實現與系統無接觸式交互。

結語

回顧本文內容包含：點-單頁面強化功能，線-多頁面打通鏈路，面-可視化構建模式，體-多通道拓寬渠道。以上是我對查詢設計模式的總結，僅代表個人觀點。實踐出真知，行動助成長，產品設計不能紙上談兵，在落地應用時需要根據產品所處階段提供合適的設計策略。通過復盤查詢設計模式讓我對系統的認識變得豐富與深刻，若有不成熟的地方或有關查詢的新思路可以在評論區中留言探討，互相啟發共同進步。

歡迎關注「JellyDesign」的小程序：