早在 2021 年 4 月工業和信息化部辦公廳就發布了《關于進一步抓好互聯網應用適老化及無障礙改造專項行動實施工作的通知》。根據聯合國經濟和社會事務部發布的《2022 年世界人口展望》報告，全球 65 歲及以上人口的比例預計將從 2022 年的 10%上升到 2050 年的 16%。屆時，預計全球 65 歲及以上人口的數量將是 5 歲以下兒童數量的兩倍以上。

可以看出，今后應用發展的趨勢將會更加包容與友好，作為設計師，我們也應為用戶帶來更具溫度的產品設計。

更多適老化設計干貨：

一、了解適老化設計的含義

1. 適老化設計

適老化設計是指將老年人的生理、認知和社會需求考慮進去，設計出方便老年人使用的產品、環境或服務設計過程。旨在滿足老年人的需求，減少他們在日常生活中遇到的困難和挑戰。

2. 無障礙設計和適老化設計的關系

信息無障礙的設計理念最早由南加州大學教授提出，它的定義是任何人在任何情況下都能夠平等、方便、無障礙地獲取信息，利用信息。

無障礙設計強調幫助弱勢群體，適老化設計則是將研究對象聚焦在老年用戶身上，所以，可以說適老化設計是無障礙設計的一部分。

在日常生活中，每個人都有一些障礙時刻，例如在烈日下行走時看不清手機屏幕中的文字就屬于情境性障礙。讓產品設計更加普適與包容，不只是為老年人調大字體、音量等，可以針對老年用戶容易遇到的問題，在設計時針對這些問題形成更為通用的設計方案。

二、老年用戶的特征

隨著年齡的增長，老年人出現生理退化，造成視覺障礙、聽覺障礙、肢體障礙和認知障礙。

視覺障礙：

由于晶狀體發黃，對顏色的亮度和純度感知減弱，尤其對藍色、綠色、紫色的感受性大幅降低，紅色、黃色相對較小。對于形狀的辨別能力下降，需要更大的對比度和差異性才能夠察覺或辨別。老年人的視覺注意更容易受到干擾，與年輕人相比，注意轉換的反應時間也更長。

聽覺障礙：

對于聲音的識別，到 60 歲時，感知正常語音的能力下降 25%。難以快速處理不同的聲音。

肢體障礙：

由于肌肉和張力喪失，老年人的神經反應下降，使老年人對各項操作的靈活度受限，對接觸的感知力也會減弱。

認知障礙：

老年人的記憶力減退，同時對新事物的學習、理解能力減弱，但對于經驗中熟悉的事物，反應效率并不比年輕人差。

三、適老化產品設計探索

基于對老年用戶特征和痛點的挖掘，設計實際產品時，可以充分挖掘老年人的認知經驗、習慣和偏好，結合產品需求，從可感知、可操作、可理解三個層面推導方案。

1. 可感知

（1）字體

隨著年齡增長，老年群體會出現視力減退。因此，為帶來良好的閱讀體驗，需要考慮易讀性，選擇合適的字體大小，盡量把信息合理拆分，增加留白空間，使用戶能夠清晰明確地獲取信息。字體選擇上可參考 ReX Design 的字體計算方式，字型選擇無襯線字體，無襯線字體輪廓清晰，能夠提升文字的可讀性。

考慮到用戶對于字號大小顯示的不同需求，香港政府網的頂部導航還提供了字形大小的入口，指引用戶在不同瀏覽器下如何設置字號大小，讓他們可以設置最適合自己閱讀的顯示效果。

（2）顏色

老年用戶眼睛晶體變黃，導致對色彩的感知減弱，所以需要更強的色彩對比度。參考《Web 內容無障礙指南》中提供的指導意見，文本的視覺呈現以及文案圖像對比度至少要有 7:0:1，大文本至少有 4.5:1 的對比度。在線檢測工具推薦： http://contrast-ratio.com/

老年人喜歡色彩明度高、飽和度高的顏色，設計時可多采用橙色、紅色等具有積極情感的高明度色彩，功能色的選用應盡量使用和生活中認知相同的顏色。避免使用紅色和綠色、藍色和綠色的組合。

（3）圖標

老年人較為喜歡圓潤、飽滿的圖標，選用簡單、明確的擬物化圖標，使用文字＋圖形的結合，減少認知障礙。

（4）動畫

老年人注意力下降，環境里的其他因素很容易對老年人的注意力造成干擾。因此，應盡量減少動畫、閃爍這些元素。

（5）反饋

利用顏色、狀態的變化及時進行反饋，使用戶知道當前發生了什么。例如，按鈕選中后的顏色變化，操作后顯示完成情況等。如果使用 Message 提示，時間最好延長為 500 毫秒，為老年群體留出反應時間。

2. 可操作

根據阿里出品的適老化設計研究報告顯示，老年用戶的安全保障需求尤其突出。為用戶構建安全感和信任感，能夠降低用戶對學習新產品的抵觸。

（1）操作路徑清晰

為了老年人能夠更好的瀏覽和使用，應對頁面的布局和功能模塊清晰劃分，減少頁面干擾信息，并設計簡單明確的視覺動線，使頁面內容易于理解和操作。

（2）減少手動輸入

老年人可能會出現手部精細動作能力減弱，注意力分散等問題，使他們在網站操作中更加困難。對于填寫信息部分，可采用下拉選擇，或拍照識別、掃碼識別等方式代替手動輸入。

（3）增大操作區

當一個人逐漸變老時，手眼協調能力下降，對操作的靈活度受限，由于這種變化，老年人在界面交互時變得尤為困難。要解決此問題，要保證頁面中可點擊的 UI 元素的尺寸與距離。此外，最好將鼠標的點擊次數降到最低。

（4）建立防誤機制

因為操作界面不熟悉，用戶容易出現誤點，針對這種情況，需要建立防誤機制。如在確認、刪除等一些關鍵節點，通過彈窗提醒，讓用戶確認自己操作，可以有效避免錯誤發生。

3. 可理解

（1）使用通俗易懂的描述

充分考慮老年人的文化和認知的差異，在頁面中使用通俗易懂的文字提示，以便更好的理解和使用功能。如“注冊賬號”，年輕人基于網絡經驗能夠立刻理解，但是缺乏上網經驗的老年人是否也是這樣呢？把“注冊賬號”改為“創建賬號”，可以使用戶理解的更清楚，不需要額外的認知學習。

（2）多模態提示方式

在關鍵節點避免僅用單一模式傳遞信息，可以增加語音、顏色等信息提示。如常見的錯誤場景提示，不僅只使用文字進行提示，還可使用輸入框加粗處理，為輸入框賦色等方式，給予用戶更加明確的提示。

（3）操作指引

有效的引導提示能夠緩解用戶在接觸新產品時的緊張，常見的有場景引導、視頻介紹、幫助文檔、或人工客服等，方便用戶查看學習。

三、總結

消除老年人的數字障礙，絕不僅僅是放大字體。做好適老化設計，首先要具備同理心，與在 APP 中增加“大字版”、“關懷模式”相比，設計師應該打開思維方式，思考如何讓更多人無障礙的使用產品，從感知層、操作層等多方面完善產品的使用體驗。

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