如何簡化表單輸入，是體驗設計的重要環節，對于效率第一的 B 端產品來說更是重中之重。雖然有不少表單設計的指導經驗（例如精簡字段、漸進呈現、動態校驗反饋、提供合理默認值等），但對于 B 端復雜繁瑣的業務場景來說只能算是杯水車薪，并不能從根本上改善用戶體驗。到底該怎么做？

Giles Colborne 在《簡約至上：交互式設計四策略》一書提到泰斯勒定律（Tesler’s Law），也就是復雜度守恒定律：

任何應用程序都有一些無法消除的復雜性，關鍵的問題在于：誰會面對這些復雜性？

到了設計簡單用戶體驗的最后，往往不是問「怎樣才能把這個功能設計得更簡單」，而是問「到底應該把這個復雜性放到哪里」。

今天跟大家探討的「終極大招」，就是如何把復雜度乾坤大挪移，轉移到用戶看不到的地方。

第三方數據對接

第三方數據對接已擁有成熟的商業解決方案，完整規范格式化的數據，技術團隊通過調用對方標準接口，可大幅縮短開發周期。

例如供應鏈系統接入物流平臺數據后，用戶可在系統內追蹤查詢貨件，形成鏈路閉環。

不過第三方數據需要付費使用，要考慮到客戶數量和邊際成本。另外，因數據更新周期的限制，獲取到的數據可能不是最新的。

系統自動獲取數據

系統自動獲取的數據，來源包括用戶已經輸入過的數據，或者根據用戶已輸入數據計算出來的其他數據；也包括硬件設備特性的支持。

例如某2B公司的地推銷售在手機 App 上填寫拜訪日志時，可利用 GPS 定位獲取并填入客戶的公司名稱，讀取通訊錄自動填寫客戶名稱和聯系方式等。

C 端 App 有大量此類案例，例如在用戶注冊時詢問是否使用本機號碼，輸入法可將短信驗證碼自動復制到剪貼板，當復制一串數字后打開菜鳥裹裹 App，頂部搜索框會自動將字符串填入。

OCR識別文件內容

即通過識別技術將圖片中的文字轉換成文本格式。當用戶上傳圖片后，系統自動填入識別結果。

如果提供的圖片不清晰，或有水印等干擾，會降低識別準確率。若準確率很低，需用戶逐一修正字段內容，反而本末倒置，得不償失，極大傷害用戶體驗。

支持批量導入

用戶上傳 Excel 文件，系統讀取并自動填入表單，可大大減少 B 端用戶將本地數據復制到線上的重復勞動。

要注意的是，數據格式不規范會導入失敗，因此需要在頁面上提供模板下載鏈接，并把格式規則清晰告知用戶。內容出錯時，需指出錯誤原因和位置，便于用戶定位和修改。

支持語音輸入

有些需要長文本輸入的場景下，對文本格式和規范要求不高，可同時支持語音+文本輸入，或語音轉換成文本。現在的語音識別技術突飛猛進，連方言也能精準識別，在未來的應用可以說是很樂觀了。

維護SKU數據，選擇代替輸入

用選擇代替輸入的好處：

• 減少輸入負擔；
• 填入的內容都是符合格式規范的；
• 字段值之間有關聯關系，比如確定了商品規格，就同時確定了單位、單價等。

但獲取 SKU 數據存在壁壘，維護 SKU 數據可能需要投入大量成本。

人工客服支持

找人工客服代替用戶進行表單錄入的工作，雖然有點原始，但是也比用戶自己操作的體驗好。 客戶可提供任何格式的文件，只要工作人員能打開。

不過人工處理存在出錯概率，需要復核節點才能繼續流轉。還有一點缺陷是遇到周末和節假日，工作人員休息，時間上會有延遲。

ONE MORE THING

以上方案可以疊加，互相助力，彼此神助攻。比如 B 端用戶在實名認證時，只需上傳營業執照，系統自動識別后，調用第三方接口驗證企業三要素，驗證成功后自動進入下一步。既節省用戶操作，也提升了內部工作效率，降低出錯率。

結束

用 Dan Saffer 在《微交互：細節設計成就卓越產品》中的一段話分享給大家：

微交互致力于把一件事做好，理想情況下用戶看不到選項，一以貫之的只有聰明的默認項。所有人都只要操作一下，然后一勞永逸：規則一結束后是規則二，然后是規則三。

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