在這個互聯網信息爆炸的時代，我們每天都會接觸不同的產品，在日常的 UX 設計中，設計師往往會關注產品的界面是不是好看，交互是不是便捷，而聲音設計是最容易被忽略的：天貓精靈的人聲音效，飯燒好后小米電飯鍋發出的提示音……不可否認的是，聲音在我們的生活中方方面面扮演著重要的角色。恰好筆者最近在閱讀《聲音體驗設計》，總結了一些心得體會，與各位分享。

更多聲音設計干貨：

一、聲音是如何產生的

聲音是由振動產生的聲波，通過介質（空氣或固體、液體）傳播并能被人或動物聽覺器官所感知的波動現象。好，此刻，請你停下來，把你的右手放在喉嚨的位置，然后嘗試發出“啊”的聲音，你是不是會感受到喉嚨有明顯的振動感？那是因為你的聲帶振動產生了聲波，通過空氣傳播并被你的耳朵所感知。由此可見，聲音的產生離不開物體的振動、傳播的介質以及人或動物的聽覺器官。此外，聲音有三個重要特性，即音調、響度和音色。

音調指聲音的高低，是由頻率決定，頻率越高音調越高。

響度又稱音量，人耳感受到的聲音強弱，它是人對聲音大小的主觀感覺量。

音色指的是聲音的品質，與發聲體的材料和結構等自身因素有關。

我們在清晨能聽到小鳥的叫聲不是因為其響度高而是因為小鳥聲音的頻率很高，而摩托車的隆隆聲又低又深是因為其聲音頻率低響度高。

二、為什么我們需要聲音

聲音是我們連接世界，連接其他人最本能，最強大的方式。

研究表明，人的感官從外界獲取的信息里，視覺占 60%，聽覺占 20%，觸覺占 15%，味覺和嗅覺分別是 3%和 2%。另外，人對視覺的感知時間為 189 秒，而對聲音的感知時間僅需 146 秒。雖然通過視覺獲取的信息量占據了絕大部分，但人對于聲音的反應速度要快于其他所有的感官刺激。由此就可以解釋，為什么跑步運動員的起跑提示是聽發令槍而非看倒計時了。

1. 聲音包含情緒

聽是一種被動并時刻發生的行為，聲音可使聽者自發且直接產生情緒反饋。音樂就是最常見的一種通過聲音進行情緒表達的方式。我們通過視頻號觀看演唱會，其實不光光聽的是音樂本身，歌手飽含情懷的演唱、評論區實時滾動的字幕， 或許能夠喚醒你生命中的一些難忘記憶，讓人的情感達到共鳴，這是聽覺和視覺所帶來的震撼力。

2. 聲音包含信息

聲音能夠通過其特有的通道表達眼睛“看不見”的信息。多鄰國作為一款風靡全球的語言學習工具軟件，通過闖關式的答題形式，伴隨情感化的動效和游戲化的音效提示讓使用者愛不釋手。答題正確和錯誤時系統出現的差異化提示音清晰地傳達了正確和錯誤的信息，帶給用戶積極的正向反饋。

3. 聲音包含品牌特性

你還記得每次走進全家便利店時聽到的那個音樂旋律嗎？聲音標識也屬于企業品牌的一部分，企業通過創造那些打破陳規的聲音觸發器，以此捕獲消費者的注意力，然后利用這些注意力喚醒消費者頭腦中與品牌相關的正面體驗。好的聲音能夠給用戶留下深刻印象，以至于下一次聽到聲音就能想到這個品牌，比如英特爾那段洗腦的標志性音樂“燈，等燈等燈”就是一個非常好的案例。

圖自 sankeibiz.jp

4. 聲音能降低認知負荷

著名的研究人員馬克·韋塞爾曾說過，“我們需要的是更聰明的人類，而不是更聰明的設備”，注意力將是未來最稀缺的資源，而如果讓用戶以最小的注意力來達成目標是我們需要關注的。每個人的注意力總量是有限的，但是我們可以通過將不同精度注意力分配在不同復雜程度的任務上來以緩解用戶在同一時間處理多個任務時的壓力，從而提升任務處理效率。當你在駕車時，幾乎所有注意力都集中于看路況，偶爾看一下后視鏡以及指示燈的狀態，而地圖導航的語音播報功能其實是利用了對人的注意力精度要求最低的環境知覺，利用了活躍的聽覺通道，不僅減輕了對其他通道的占用，還能避免因視覺誤差帶來的潛在危險，降低用戶的認知負荷。

三、常見的提示音事件

當你使用手機拍照的時候，按下“拍照”按鈕后系統發出的“咔嚓聲”是不是似曾相識？數字世界里的許多聲音來源于現實世界，手機本身沒有快門，但是設計師從已知世界中獲取靈感，給手機重新設計快門聲音，讓手機拍照用起來和膠片相機一樣。

有的聲音提示可以幫助人們獲取反饋，以確保用戶的操作是正常進行的，比如手機按鍵聲、數碼相機快門聲；有的聲音能幫助人們獲取信息，減少人們出錯的概率，比如安全帶提示音、行駛方向提示音。按照聲音類型我們可以對其分成四種類型，包含機械類、反饋類、信息類和狀態提示類。

四、聲音設計法則

1. 聲音設計第一法則：我需要在這里添加聲音嗎

和界面設計一樣，在聲音設計里我們也需要遵循“Less is More”的原則。站在使用者的角度想象一下，當你在廚房燒飯被油煙機的轟轟聲吵得腦殼疼的時候，手里拿著的鐵鍋鏟和鍋碰撞產生的“哐哐”聲，電熱水壺、電飯鍋、烤箱、攪拌機的聲音同時響起，是不是會有再也不想在廚房多待一秒的想法？聲音設計的首要法則是，考慮用戶是不是真的需要聲音，出現聲音的場景是什么，如果有可能的話，我們可以用其他方式來提醒用戶嗎（比如換成閃爍的指示燈）？

2. 讓聲音聽起來簡單

在 shopify 設計系統的官方網站里，對于聲音的時長描述為：“短音不超過 250ms，長音不超過 1 秒”。

過長的提示音會讓用戶覺得拖沓厭煩，過短的提示音則無法讓用戶明確感知。比如我們經常聽到的 QQ 軟件里的“咳～咳”咳嗽聲表示收到系統消息，“咚咚咚”敲門聲表示有好友上線，“滴滴～滴滴”表示有人給你發消息了，這些聲音雖然聽起來簡單卻是有意義的。

3. 在合適的情境發聲

就像做界面設計一樣，作為設計師我們大部分時間是在辦公室電腦桌前做設計，但很少有人能真正站在用戶的使用場景去思考問題。如果你設計的一款手機被用戶放在口袋或者書包里，這個時候有人打電話來了，用戶卻無法聽到來電聲怎么辦？如果用戶此時正在開會，但手機鈴聲突然響起了怎么辦？考慮用戶一天中的時間或活動，確保產品在各種方便和不方便的場景下都進行相應測試，可以防止多種錯誤的假設出現。

4. 協調多維度感官體驗

通常情況下，聲音不會作為一個單獨通道出現，考慮聽覺、觸覺、視覺的統一性很有必要。當你走進一家看起來很有情調的咖啡館，一進門就能聞到濃濃的咖啡豆香，店里貼滿了富有年代感的海報，可是播放的卻是讓人抓狂的重金屬音樂，是不是讓你體驗特別糟糕？

5. 注意聲音的重復容差

研究表明，用戶對聲音的容忍度是有限的，聲音越復雜越重復，閾值就會明顯降低。有些聲音每天會出現很多次，也許初次聽到用戶會覺得聲音很好聽，但是當一天中這個聲音到達十次甚至是百次的時候，用戶就會覺得厭煩。因此我們的聲音應該是信息豐富的，而不是煩人的。

寫在最后

“收音機與電視機很像，只是電視機有畫面。如果視覺阻斷了更多可能性，那么聽覺就帶來了更多的可能性?！?/p>

聲音可以表達出影像外形無法表達出來的信息，為用戶提供更好更直接的體驗。設計師常說“細節決定成敗”，而聲音體驗設計是我們在日常工作中不可忽視的“細節”，牢牢抓住這個細節，能夠為我們的產品體驗提升帶來更多的可能性。

參考

1. Shopify 設計系統：https://polaris.shopify.com/design/sounds
2. 《聲音體驗設計》[美]Amber Case / [德]Aaron Day /