互聯(lián)網(wǎng)提供豐富的物質(zhì)與信息讓我們盡情享受自己的空間，讓世界近到我們可以觸手可及。但沒有人是一座孤島，繁忙的工作讓我們接觸到的人和圈子是非常有限的，陌生人社交是人們獲得陪伴的一劑“良藥”，但那個(gè)對(duì)的人又往往遠(yuǎn)到遙不可及。

約會(huì)是陌生人社交中最大的訴求，從1995年有互聯(lián)網(wǎng)開始，就已經(jīng)有了線上交友網(wǎng)站，我們?cè)谝粋€(gè)做了25年的領(lǐng)域嘗試了一些新的探索，通過「輕聊」讓人們遇見對(duì)的人。

《他人的力量》將人分成四種連接：

• 第一種是連不上的人；
• 第二種是連上了但是是壞的連接。比方說女生經(jīng)常在社交網(wǎng)站上受到騷擾，剛認(rèn)識(shí)就聊“鼓掌”，或者一上來就直接約。
• 第三種是虛假的“好連接”。很多男生加了女生的微信后，就找你賣茶葉賣酒。
• 第四種是真正的連接。輕聊的目標(biāo)是幫助用戶找到真正的連接。

引力公式

現(xiàn)實(shí)中大部分戀愛養(yǎng)成都是從發(fā)現(xiàn)一個(gè)吸引你的異性開始，跟她第一次搭訕建立連接，通過不斷的交流產(chǎn)生興趣和情感共鳴，從中進(jìn)行關(guān)系的親密升級(jí)。

線上交友路徑與線下基本差不多：

• 男女雙方發(fā)現(xiàn)心儀對(duì)象；
• 通過配對(duì)讓雙方建立連接；
• 連接之后，進(jìn)行溝通交流，直到建立社交關(guān)系，兩個(gè)人就會(huì)從陌生人社交平臺(tái)進(jìn)行社交轉(zhuǎn)移，會(huì)到QQ或微信上繼續(xù)深化關(guān)系。

而互聯(lián)網(wǎng)讓社交不斷提速，讓男女更快找到感興趣的人。在發(fā)現(xiàn)、連接和交流這三步中，男生的時(shí)間是0.04秒+3天，女生的時(shí)間是2秒+7天。如何來的呢？

現(xiàn)實(shí)中男女戀愛的特點(diǎn)是：“男人第一次見女人，如果關(guān)注時(shí)間超過8.5s，那么他很有可能陷入愛河；而女人則需要15天才會(huì)陷入愛河。”

戀愛從生物角度來說其實(shí)是為了繁衍，男性繁衍成本極低，只消耗了一點(diǎn)蛋白質(zhì)和能量。而女性，特別是在遠(yuǎn)古時(shí)期，繁衍會(huì)對(duì)自己捕獵、養(yǎng)育后代都有影響，所以成本極高。

男性就是要廣撒網(wǎng)，那就要縮短時(shí)間，所以越來越短，短到8.5s。而女性就是要精準(zhǔn)定位，遇到可以依靠的人，所以越看越長，要看15天。用兩個(gè)成語來形容，男人就是一見鐘情，女人就是日久生情。

1. 0.04秒 VS 2秒

來看下互聯(lián)網(wǎng)真實(shí)用戶的操作行為：

左邊是男看女，是這種速度。右邊是女看男，就會(huì)好很多，因?yàn)橄鄬?duì)來說需要精挑細(xì)選。

《看臉》一書中說到：“40毫秒足以讓美被感知，足以讓你判斷對(duì)方是誰。”在互聯(lián)網(wǎng)男性發(fā)現(xiàn)女性只需要0.04s，而女性相對(duì)慢一些，要2s。

2. 3天 VS 7天

在雙方交流過程中，男性一般采取主動(dòng)行動(dòng)，約女性出去吃飯、看電影，希望通過事情本身的樂趣來吸引女性。而女性雖然用2s看到了這個(gè)男性，但她需要用更多時(shí)間去了解。同開始提到的一樣，這是寫在基因里的代碼，因?yàn)榉毖艿耐顿Y回報(bào)率男女非常不平等。男性會(huì)用很短的時(shí)間去看大量的對(duì)象，女性會(huì)用大量時(shí)間去認(rèn)真的精選一個(gè)對(duì)象。在用研中，會(huì)有女性反饋和男性連續(xù)聊了7天，才會(huì)對(duì)對(duì)方有安全感。而男性一般聊3天就會(huì)約女性線下見。

“進(jìn)入凡人的一切強(qiáng)大之物無不具有弊端。”—索福克勒斯。社交的提速也帶來了人類最原始本能的提速，無處安放躁動(dòng)不安的“荷爾蒙”，讓陌生人社交污名化愈演愈烈。輕聊需要幫助用戶進(jìn)行深入的自我展示，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)的陌生人社交體驗(yàn)。基于陌生人社交引力公式來看看我們是如何解決核心路徑中的痛點(diǎn)以及針對(duì)性別進(jìn)行深入設(shè)計(jì)的。

發(fā)現(xiàn)

先來看看陌生人社交第一步：發(fā)現(xiàn)心儀對(duì)象。

發(fā)現(xiàn)從遵從本能、保證真實(shí)、引導(dǎo)用戶提升自己來幫助用戶快速引起別人的興趣。

1. 遵從本能

對(duì)于個(gè)體而言，是由兩方面價(jià)值組成。一個(gè)是生物價(jià)值，就是肉體；一個(gè)是社會(huì)價(jià)值，就是除肉體以外的價(jià)值，包括金錢、地位、工作、才華等。

首先來看生物價(jià)值，生物價(jià)值的展現(xiàn)隨著硬件水平不斷發(fā)展。從報(bào)紙的單色印刷，到網(wǎng)吧攝像頭，到功能機(jī)攝像頭，到現(xiàn)在幾千萬像素前置攝像頭加上美顏，一切技術(shù)的革新都是讓人越來越清晰的展示生物價(jià)值。

生物價(jià)值絕大多數(shù)是通過視覺進(jìn)行感知的，我們?cè)谠O(shè)計(jì)的時(shí)候更加清晰的去展現(xiàn)用戶的生物價(jià)值。我們用了大照片，只要你的屏幕夠大，就能鋪滿屏幕。其實(shí)現(xiàn)在手機(jī)屏幕也是越來越大的，這樣的設(shè)計(jì)更好的利用了硬件的一個(gè)發(fā)展。

單看一個(gè)瞬間是不夠的，如果有哪位男性腦回路長一些，或者交友更走心一些，還有每秒24幀的視頻更加全方位展現(xiàn)你的生物價(jià)值。

通過男女視力表，來看下男女關(guān)注點(diǎn)的區(qū)別：

男女都很看重生物價(jià)值，也是寫在我們基因里的。為什么男性重腰臀比，因?yàn)檠伪戎苯芋w現(xiàn)了女性的生育能力。而女性會(huì)通過男生的外表判斷其職業(yè)和社會(huì)地位，通常會(huì)被能提供資源的男性所吸引，是因?yàn)榕允聭烟バ枰行再Y源的保障。

所以我們?cè)谏飪r(jià)值和社會(huì)價(jià)值的呈現(xiàn)上做了平衡。在一屏之內(nèi)除了用大照片或視頻清晰展現(xiàn)用戶的生物價(jià)值，還展示了用戶的社會(huì)價(jià)值，公司、職業(yè)和學(xué)校。男性突出身高，女性展示家鄉(xiāng)。

在頁面層級(jí)和瀏覽操作上，也要保證更快的瀏覽體驗(yàn)。用戶只需上下滑動(dòng)，就可以瀏覽整個(gè)資料。

2. 保證真實(shí)

真實(shí)性是線上交友備受關(guān)注的一點(diǎn)。有的人在線上聊的很好，面基的時(shí)候發(fā)現(xiàn)跟本人差距很大。隨著科技的發(fā)展，照片讓我們?cè)絹碓角逦某尸F(xiàn)生物價(jià)值，也越來越過度包裝和美化了生物價(jià)值，漸漸失真。既然以交友為目的，我們希望用戶能盡量真實(shí)展現(xiàn)自己。過度包裝會(huì)適得其反。

輕聊中，建立了一套完整的認(rèn)證系統(tǒng)，包括真人認(rèn)證、公司認(rèn)證和學(xué)校認(rèn)證，來進(jìn)行層層篩查和保障用戶的真實(shí)性。每一個(gè)認(rèn)證能讓安全感增強(qiáng)，但也同樣提升了用戶的認(rèn)證門檻，用戶使用認(rèn)證資料的戒備心大大提高。

如何讓用戶感覺到平臺(tái)的安全和可靠？在匹配中會(huì)優(yōu)先推薦已認(rèn)證的用戶，并有明確的認(rèn)證標(biāo)識(shí)，強(qiáng)化真實(shí)氛圍。

在認(rèn)證過程中，提供多種認(rèn)證方式，降低認(rèn)證的門檻；并且在認(rèn)證資料的隱私性上會(huì)強(qiáng)調(diào)對(duì)資料嚴(yán)格保密，僅拍照認(rèn)證防止用戶盜圖。

3. 提升自己

陌生人社交產(chǎn)品的特性是用戶消費(fèi)用戶，男多女少的現(xiàn)狀導(dǎo)致男性曝光度低，交友成功率低。并且男用戶資料在質(zhì)和量上有缺陷：認(rèn)為上傳的照片不錯(cuò)，由于平時(shí)不愛拍照，照片也較少。而女性愛拍照，也懂得如何展現(xiàn)自己。我們需要幫助用戶特別是男用戶提升自己，讓對(duì)方感興趣。

改變用戶行為有兩種方式：讓用戶收益大于操作成本和直接降低用戶操作成本。

收益大于操作成本

質(zhì)的提升。有時(shí)候，自己看自己和別人看自己是天差地別的。這種認(rèn)知偏差在約會(huì)交友中是非常致命的。你以為你上傳的照片像上面這張圖這樣，但在異性眼中，卻是下面這樣的。進(jìn)化學(xué)中提到，男性往往會(huì)高估自己。

那如何去糾正這種進(jìn)化造成的認(rèn)知偏差呢？

開始古人給了我們一個(gè)方案—鏡子，讓我們好好照照自己。但經(jīng)過技術(shù)的發(fā)展，美顏相機(jī)的盛行，鏡子已經(jīng)不再起作用了。

俗話說沒有對(duì)比就沒有傷害，所以我們采用對(duì)比的手段，把你的照片和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的照片放在一起，看看自己和他們的對(duì)比，也同時(shí)激勵(lì)你上傳更好看的照片。

我們分別收集了男女用戶優(yōu)質(zhì)照片和不合適的照片作為范例，讓用戶“避坑”。可能有的男生會(huì)覺得自己對(duì)著鏡子拍照很酷，或者女生美顏大臉照很萌，但其實(shí)在異性看來這些照片都沒有獲得喜歡。

個(gè)人主頁也會(huì)對(duì)用戶進(jìn)行激勵(lì)，建立推薦值等級(jí)，展示高等級(jí)用戶與自己等級(jí)進(jìn)行對(duì)比，讓用戶產(chǎn)生注意。

在等級(jí)設(shè)計(jì)中文案使用向上比較，讓用戶感受到被很多人超越，激勵(lì)用戶升級(jí)。升級(jí)后給到積極反饋，產(chǎn)生滿足的情緒。

量的提升

資料完善度也很重要。完善度越高，吸引力因素就越多。我們?cè)诓煌瑘?chǎng)景根據(jù)用戶想要達(dá)到的目標(biāo)，引導(dǎo)用戶完善資料。

注冊(cè)時(shí)，想認(rèn)識(shí)優(yōu)質(zhì)的單身小姐姐么？那就上傳個(gè)人封面吧。在上傳封面的入口下面也會(huì)展示一些優(yōu)質(zhì)異性的照片，方便用戶在進(jìn)入輕聊前可以查看里面的人，同時(shí)也會(huì)展示一些同性的照片，刺激用戶上傳更好看的封面。

匹配時(shí)，想喜歡這位小姐姐？請(qǐng)完善更多的資料。

匹配后，如果想要你喜歡的人也喜歡你，或者想要被更多人喜歡，請(qǐng)完善資料。

降低成本

在降低用戶完善資料的成本上，把要填寫的資料進(jìn)行分類聚合，然后按照吸引力強(qiáng)弱和填寫的成本高低進(jìn)行布局。可以看到資料編輯頁內(nèi)容很多，頁面很長。希克定律說：“界面選項(xiàng)越多，用戶做出決定時(shí)間越長。”

因此把編輯內(nèi)容設(shè)計(jì)成卡片，用戶進(jìn)行連貫的分步填寫，減少眾多選項(xiàng)帶來的填寫壓力，也減少了操作步驟。

連接

連接分表態(tài)和撮合。

1. 表態(tài)

互相喜歡才能配對(duì)。

探探的左滑無感，右滑喜歡手勢(shì)更像把看到的人進(jìn)行分類，右邊一堆卡片是喜歡的，左邊一堆卡片是不喜歡的。我們想要打造更加認(rèn)真戀愛交友的態(tài)度，用點(diǎn)擊操作更像是對(duì)對(duì)方表達(dá)自己的態(tài)度，讓對(duì)方和屏幕前的用戶更加的平等，而不是一堆照片進(jìn)行分類。

2. 撮合

每個(gè)人都想找條件好的，面對(duì)挑剔，我們?nèi)绾翁嵘鋵?duì)？

今日限定

男生每天可以看15人，女生看22人。最佳復(fù)雜性理論說到：“人需要的資訊并不是越多越好，當(dāng)用戶承受認(rèn)知過載和決策疲乏時(shí)，選擇能力會(huì)變差。”在現(xiàn)實(shí)生活中，這個(gè)數(shù)量已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過你每天能認(rèn)識(shí)的異性了，所以有限的選擇能讓用戶更認(rèn)真的看，做出更好的選擇。

后悔藥

后悔藥是現(xiàn)實(shí)中不具備的。當(dāng)你看到你錯(cuò)過的人，你可以選擇購買后悔藥進(jìn)行表白。布局用宮格的形式展示。拉拉隊(duì)效應(yīng)表明，有的人單獨(dú)看，不吸引人，但把他和其他的人放到一起的時(shí)候，那些不吸引人的特質(zhì)會(huì)被“平均”得較具有吸引力。研究發(fā)現(xiàn)，無論男女，合照要比獨(dú)照的吸引力提升大約2%。

表白

大家知道為什么大多是男性進(jìn)行表白么？當(dāng)男性看到自己喜歡的女性或者漂亮女性的時(shí)候，大腦的獎(jiǎng)賞回路會(huì)特別活躍。獎(jiǎng)賞回路會(huì)刺激男性增加追求的動(dòng)機(jī)。

現(xiàn)實(shí)中表白的方式有很多，比如送禮物、寫情書、上課傳小紙條、送花。

輕聊里的表白強(qiáng)調(diào)了喜歡的程度，你對(duì)她越多的喜歡，小心動(dòng)就會(huì)越多，還可以傳個(gè)小紙條，寫上你想表白的一句話。

收到的小心動(dòng)會(huì)根據(jù)送的人喜歡的不同程度來展示，就像現(xiàn)實(shí)中收到一朵玫瑰和99朵玫瑰的感受是不一樣的。

輕聊的表白成功率比雙向喜歡成功率要高，這就是戀愛補(bǔ)償效應(yīng)：“當(dāng)表白對(duì)象自身還過的去，你會(huì)不自覺的尋找對(duì)方的長處，容易喜歡上對(duì)方。”因?yàn)楸戆椎娜私o了你認(rèn)同感，以及讓你加深了解對(duì)方的欲望。

交流

當(dāng)用戶建立了連接后，如何讓用戶更好的交流？

配對(duì)后先讓兩個(gè)人聊起來，然后要平衡男女的時(shí)間差，讓雙方能持續(xù)聊。

1. 聊起來

現(xiàn)實(shí)中男女交流，大多數(shù)男生先主動(dòng)，得到女生的正反饋后，男生才會(huì)進(jìn)行下一步行動(dòng)。整個(gè)過程可以看到男生主動(dòng)，女生被動(dòng)。

男生主動(dòng)，但很多還沒開始就已經(jīng)結(jié)束。總結(jié)起來有三種尬聊型。

• 直男開場(chǎng)型：配對(duì)后只說hi或在嗎，導(dǎo)致對(duì)方無話可說，隔著屏幕都感覺尷尬；
• 查戶口型：一上來就連續(xù)發(fā)問，你在哪上班？你做什么的？你是哪里人？?jī)?nèi)心就會(huì)OS，明明資料都有寫；
• 把天聊死型：還沒說話，就要加微信。

這就是男女交流困境。男性主動(dòng)，但很多尬聊；女生聊天走心，但被動(dòng)。

如何讓男生避免尬聊？從制造緊迫感、3句話和話題的引子去解決。如何讓女生主動(dòng)？從制造緊迫感和提供話題的引子去解決。

?緊迫感

匹配后開始72小時(shí)倒計(jì)時(shí)，不聊天就會(huì)解除匹配。

男生3句話

男生在女生回復(fù)前只能說3句話，讓男生在有限的時(shí)間和發(fā)言機(jī)會(huì)里好好說話、拒絕廢話。

話題的引子

匹配后不知道聊什么。用研中，女生會(huì)反饋男生經(jīng)常問自己資料里已有的信息，認(rèn)為對(duì)方?jīng)]有仔細(xì)看過自己的資料。因此我們提取對(duì)方有話題性的資料，包括興趣愛好和雙方的共同點(diǎn)引導(dǎo)用戶聊天。

女性主動(dòng)

現(xiàn)實(shí)中的戀愛有研究表明：“大約三分之二的浪漫邂逅都是由女性發(fā)起的。”從進(jìn)化學(xué)來說，也會(huì)有雌性主動(dòng)性：“為了繁衍后代，雌性會(huì)主動(dòng)散發(fā)一股特定氣味的化學(xué)物質(zhì)來求偶。”

匹配后，女生可以設(shè)置女生考驗(yàn)來開啟聊天。

男生收到后，會(huì)引導(dǎo)男生回答女生的考驗(yàn)。考驗(yàn)本身自帶話題，且雙方交流時(shí)，如果女生處于主動(dòng)和在聊天狀態(tài)時(shí)，聊天的效果往往更好。

2.? 持續(xù)聊

當(dāng)雙方聊起來后，如何平衡男女的時(shí)間差，讓雙方持續(xù)聊呢？

動(dòng)態(tài)持續(xù)開啟話題。用戶在動(dòng)態(tài)的留言會(huì)展示在聊天中，引導(dǎo)雙方聊更多。

當(dāng)男生過早要微信時(shí)，也會(huì)給到不同的提示，告訴男生過早加微信容易引起女生反感，建議撤回。如果男生沒有真人認(rèn)證，會(huì)提示女生對(duì)方?jīng)]有真人認(rèn)證，要謹(jǐn)慎添加微信，防止被騷擾欺詐。對(duì)方有真人認(rèn)證，提示女生建議多了解對(duì)方，再添加微信。

結(jié)尾

最后，我們復(fù)盤下陌生人社交的設(shè)計(jì)方法。輕聊是如何幫助用戶找到真正的連接呢？

在發(fā)現(xiàn)中，更好的展示自己，前提是真實(shí)。

根據(jù)男女本能關(guān)注點(diǎn)不同如何去展示生物價(jià)值和社會(huì)價(jià)值；如何幫助用戶提升自己；多維度認(rèn)證保證用戶真實(shí)性。

在連接中，更快的發(fā)現(xiàn)他，前提是認(rèn)真。

有限的選擇、后悔藥、表白讓用戶更加認(rèn)真表態(tài)。

在交流中，更多的互相溝通，前提是主動(dòng)。

通過緊迫感的營造、女生考驗(yàn)和話題性資料讓用戶更主動(dòng)以及聊起來。

在科技的幫助下，人們能更精準(zhǔn)的找到合適的對(duì)象，減少自身的金錢成本和時(shí)間成本，但用戶找到合適的對(duì)象還是如此不易，因?yàn)楝F(xiàn)實(shí)中人的感情和心理比網(wǎng)絡(luò)世界要復(fù)雜的多。期望在輕聊的助攻下，能讓人們“網(wǎng)絡(luò)輕聊牽，珍惜這段緣”。

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