優惠券作為一種營銷手段在現代生活中無處不在，除了在線下常見的街頭小哥派發的傳單優惠券，更多的是線上各個電商系統中存在的優惠券。在電商購物、外賣快遞、旅行交通等領域的交易過程中，優惠券作為營銷手段，扮演著極其重要的角色，在促銷、拉新、復購、提高客單價等方面有著重要的作用。我想此時此刻你一定會想起每天午飯之前被各個群里外賣優惠券支配的恐懼，更令人印象深刻的是無數網友折戟沉沙的天貓雙十一優惠套路。可以說，優惠券是商家吸引顧客的不二法寶，也是消費者滿足其購物欲望的趁手利器。

「 我和我喜歡的商品之間，就差一個優惠券了」

實際上，無論商家設置多少種優惠券，商家也能保證自己的盈利，無非是通過促銷使銷量上漲，從而提高盈利，又或者，提高商品價格然后通過發放優惠券，給消費者一個心理錯覺：是自己占便宜了，不買就遲了，這對于那些徘徊在最后的下單流程中的用戶來講，無疑是「臨門一腳」，滿足了購物欲望，商品也得以銷售出去，皆大歡喜。

從設計師的角度來看，我們是工具的設計者，既要滿足商家的營銷需求，也要盡可能的在多種場景下為消費者提供便捷的交互操作使其順利完成購物下單的流程。接下來我以戶外旅游行業的 SaaS 系統為例，總結下優惠券設計的方法。

優惠券的設計流程

△ 曲線表示該項目中實際占用的時間多寡，不具有普適性，僅做流程說明

需求分析

任何產品的設計都是為特定的產品目標存在的，也是根據其產品的使用場景而設計的，優惠券也不例外，這個使用場景并不僅僅是指使用產品的環境，也指商家運營過程中的需求和消費者在使用中的需求，根據需求來設定產品的目標，通過對這一目標的剖析和拆解，我們根據商家的需求和消費者的需求劃分了不同的場景，根據這些場景，設計出綜合多種情況的優惠券系統。首先，我們通過用戶訪談、場景模擬、以及業務梳理來定義商家和消費者的角色。

商家的疑問：

消費者的疑問：

通過對上述商家和消費者的問題分析和梳理，我們大致總結出其核心的需求點，雖然是戶外旅游類型的交易背景，但是觸類旁通，設計的原則和流程大多都是相似的，離不開對用戶需求的準確把握。

△ 商家的核心需求

△ 消費者的核心需求

對于 SaaS 企業來講，B 端客戶是付費用戶，他們是我們的「衣食父母」，我們為他們提供服務表示著一切都是圍繞著 B 端客戶的需求展開的，但這并不代表著 C 端用戶的需求就不重要了，相反的我們應該致力于在這一點上達成平衡，在大多數情況下，兩者的利益并非會發生嚴重的沖突，比如，用戶在領取一張優惠券后，即將進行購物流程，結果網站后臺的管理員將該用戶的優惠券凍結，這對于管理員來講，是必須要可控的，他有充足的理由去凍結該用戶的優惠券，但是不可避免的因為損害了消費者的利益，但是作為工具的提供方，我們不干涉類似運營中發生的沖突，我們應該假定交易是健康且透明的，圍繞這些核心需求，我們可以設計出優惠券的前后臺結構。

優惠券的設計方法

圍繞這些功能點，我們可以進行前后臺的交互設計了，下圖是我總結的幾個核心點：

后臺編輯/新建優惠券：

前臺優惠券使用流程圖：

可用性測試

設計好完整的交互方案以后，就要著手去驗證該設計方案的可行性了，在公司規模不是很大的情況下，建議就從市場和運營開始，做一個小型的評審會，將自己的交互方案介紹一遍，然后市場和運營的同學也會給你相應的一些意見，通常這些意見都是極其寶貴且很有作用的，因為運營和市場是離客戶最近的人，他們每天都跟客戶打交道，了解這個行業的從業者的一些基本的情況，當然，他們也會在公司整體產品發展上也會給你建議，通常的一種情況是，在 SaaS 行業，你的一個客戶的流失意味著你的競爭對手多一個客戶，因此一般市場都會有競爭對手的信息，他們會知曉客戶從我們平臺流失到其他平臺的一些原因，最重要的是，他們也為你提供了絕佳的競品資料，進而可以進一步完善交互方案。

周圍的同事和內部人士的評審并不代表著你的方案的完美，通常情況下，你還需要「外部」的建議，這就需要你去做可用性測試了，但是限于人力、資源以及項目周期，在實際的過程中，我并沒有采用標準的可用性測試流程，在項目開始之前，我已經在用戶反饋群中潛水了一陣時間，這讓我了解到哪些客戶是迫切需要優惠券功能，因此我在完善方案以后，將文檔部署在線上，僅僅是一個簡單的可交互的文檔，但這并不妨礙客戶最終給我提了非常寶貴的一些建議。我在群里找了大概 8 個有提及過該功能的客戶（該功能的潛在用戶，不同于 C 端，B 端的工具化需求比較強），將文檔鏈接一一發給他們，因為條件的限制，我只能在線上進行這個測試。為了保證用戶能準確理解你的設計方案，也為了能夠及時的收集到有效信息，該測試建議一對一進行。

通過這次簡單的一個測試，我收集到了核心用戶的有效需求，將他們的意見加入到設計方案中，因此在產品上線以后，很少有客戶提出來無法滿足他的功能點或者使用流程上的不順暢。

開發階段

作為一個交互設計師，可能你的主要工作在這里就結束了，但是你得時刻跟進開發的進度，即時獲得開發過程中的反饋，有些問題在前期設計的時候可能沒考慮到技術方的問題，這就需要和開發進行溝通，順利達成技術與設計之間的平衡，從而不影響開發的進度。沒有哪個設計方案是完美的，設計方案會隨著需求、場景、技術、行業的變化而變化，在相應的階段做出合適的設計方案，是產品設計的基本要求。

上線走查和數據觀察

在產品上線后，除了基本的交互走查以外，關注的重點是產品的使用率和用戶反饋的收集，如果產品的使用率不是很高，就要詢問運營或者客服的同學為什么我們的客戶不使用優惠券功能，是不好用還是有其他原因。同時，也要關注用戶反饋的一些問題，在實際的使用過程中，客戶比我們更懂這個產品的玩法，比如，在賽事報名領域，優惠券是行不通的，很少有賽事客戶去使用優惠券系統，因為賽事行業通用的是優惠碼、資格碼或者邀請碼之類的，都能達到同樣的優惠效果，這也是行業之間的差異。

B 端 SaaS 系統是為 B 端客戶提供軟件服務，B 端客戶支付一定的費用，因此 B 端系統的付費率也是我們關注的重點，優惠券作為系統內的增值服務，是否帶動了整體軟件的付費率也是一個值得觀察的點，用心打磨的產品功能作為賣點賣出去才是對自己設計方案的最佳肯定。

此外，作為 SaaS 系統的服務商，我們也要去考慮 C 端用戶數據的情況，使用優惠券系統的旅行網站，有沒有促進其轉化率和用戶增長，嘗試從多個角度觀察優惠券功能，有利于完善設計方案，也有利于迸發出創新的靈感。

總結

• 優惠券作為一種營銷工具，產品目標、客戶需求、使用場景、用戶體驗是設計的核心；
• B 端的交互設計一切從實際需求出發，你所關注的除了基本的交互界面，還要權衡操作流程的優劣；
• 可用性測試根據自己的團隊配置、公司資源等因地制宜，與客戶多溝通，總能發現新的問題和新的思路。
• 在開發及上線階段保持持續的關注，分析數據，總結出現的問題，有利于后續的優化和個人技能的增長。
• 設計的原則和交互的邏輯是通用的，不同的是行業之間的差異，設計之前，先拋開具體的交互界面，了解行業-認識用戶-熟悉產品-分析需求-歸納功能-設計方案，是一個好的方案必經的過程。

注：可能有的同學比較糾結于諸如控件、反饋、操作、交互狀態等具體的設計細節，這些在我看來，從來不是交互設計的重點，尤其是在目前的設計行業已經有了成熟的方案，如螞蟻金服的 Ant design、Element 等設計規范，可以通過學習這些經過龐大用戶群體驗證的規范，提高自己的交互界面設計能力。寬泛如 Ant design ,也會有不適用的時候，這個時候，按照實際需求，根據基本的設計原則設計出自己的方案即可。

附上一個實戰案例復盤：

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