產品設計理論系列文，序篇。

前陣子有讀者提到一個問題，說：學心理學或其他領域的知識，為什么能影響產品設計？

這個問題不難，它幾乎是一個常識性問題。我們設計產品，本質是與人產生互動，互動高效的前提是需要準確傳遞信息，而準確傳遞信息包括內容布局清晰，文案梳理透徹，流程路徑合理等等。這其中的任何一項，都會涉及到其他領域的知識。

比如內容布局，會受到「認知過載」的影響，如果一個界面上內容元素過多，超出用戶理解的限制，那么使用率就會下降，這也是為什么我們總在設計界面的時候要注意每個界面的任務數。譬如一個界面一個任務的說法。否則，我們設計界面完全可以把用戶需要的信息全部呈現在界面上，但是我們知道這不可能，因為這會影響用戶使用產品功能達到目的的效率。類似的例子還有很多，不過，我想說的是，不要過分「神化」這些領域的知識。

我比較排斥從結果反推已有界面的設計理論，因為比較想當然，比如舉例一個產品的界面，說它遵循了什么原則亦或是運用了什么心理學知識，再得出結論說這種理論推導出了這個方案。這樣的說法非常勉強。有效的設計推導應該從設計過程展開，而不是反過來從設計結果回溯。

舉個例子。我經常會在網上看到這樣的內容，比如，會有人拿 Chrome 無網絡狀態下的小游戲來說明反饋的重要性。說在無網絡的情況下，給了這么一個小游戲，超出用戶的正常預期，稱之為「反饋的可預期性」，其中可預期性是心理學的范疇。他們會說，這種超出用戶的心理預期，給予好的反饋，就是基于心理學的角度做出的好設計，于是得出結論：心理學對于產品設計的重要性。

還有個例子，是說從心理學上講，人會更關注與周圍對比明顯的事物。所以我們設計界面時，要突出重要元素，比如某個重要按鈕，需要引導用戶點擊，那就強化該按鈕的品牌色，弱化其周圍的元素。比如知乎的贊與踩，就是基于該原理所得出的設計。

又或者，認知負荷理論影響的登錄注冊的設計。例如將注冊與登錄合并，判斷輸入的賬號是否已注冊，如果已注冊，就走登錄流程；如果未注冊，走注冊流程。于是得出結論說，這就是通過降低用戶認知負荷而產出的設計方案。

這樣的例子市面上太多了，我每次看到類似的文章，都會覺得非常詭異。

我相信絕大多數有分辨能力的人都知道上述的內容屬于無稽之談，但是對于一些基礎稍弱或涉世未深的人來說，可能就會造成不好的影響，甚至會試圖去學習這些知識，期望也能以這樣的方式去產出方案。

要知道，其他領域的知識固然重要，但絕不是這樣去理解的。比如「可預期性」，我們即便不懂，也知道在產品設計的過程中，給出一些超出用戶預期的功能或反饋，會給到用戶一些驚喜，或許會提高用戶粘性。

或者「人會更關注與周圍對比明顯的事物」這個理論。我們在接觸設計的第一天就知道，就算是設計海報，都應該突出重點信息，比如折扣優惠類似的內容。

包括，登錄注冊的合并，可能是為了方便用戶快速登錄，提高轉化率，所以要考慮具體業務情況，各類規則聯動，用戶操作路徑以及賬號狀態權限等，至于是否降低負荷，肯定不是我們在做設計時優先考慮的點了，它只是結果導向的一種說辭而已。

這樣的闡述方式，會給人造成一種幻覺，類似于，如果我也懂得了這些理論知識，那我也就能設計出這樣的方案了。這是絕對錯誤的。因為在這類內容里，隱去了我上面提到的各種信息，很可能合并登錄之所以這么設計，是因為業務驅動的結果，與所謂的認知負荷沒有任何關系。很多人讀專業類書籍，學了很多理論知識，發現并不能運用這些知識在實際工作中去產出合理方案，本質原因就是誤以為通過理論知識就可以推導出最終解法，而忽略了各種情況在其中的影響。

當然，懂理論肯定比不懂好，懂能意識到設計過程中或許可被挖掘的超預期方案，不懂或許就意識不到。比如我們要設計一個活動，過程中我們會去設計活動界面，整理規則說明，盡可能讓用戶看懂且能提高參與度。如果知道預期的價值，我們可能會想到說在設計活動的過程中，有沒有什么地方可以給到用戶驚喜，超出用戶預期的？它可能是一種誘導性文案，也可能是社交性傳播等等。而如果不知道這塊知識，可能就會略過，完全想不到。

譬如，要設計一個工具類產品，其中某個功能的操作會聯動各類音效反饋給用戶系統的情況。正常流程就是，根據業務與用戶問題，做調研分析，產出方案，置入業務方提供的音效。但如果理解聲音對人的影響，就會從音量、音色、音調等角度去評估這個音效的合理性，它是否適合你設計的這個功能按鍵？從而再推導，如果是聾啞人士，缺少功能中的聲音輔助，是否會影響對該功能的使用？那應該如何處理？這是懂得聲音理論以及對殘障人士的關注，才能在產品設計的過程中考慮到的。

所以正確的理解方式應該是，學習各領域知識是為了擴充自己的知識儲備，能在設計的過程中考慮到除了業務的影響之外，還包括了什么因素。比如能說出業務場景下，置入聲音的原因，以及，這樣做如何能提高用戶達到目的的效率。而不是反過來說，因為聲音對人重要，人對聲音的傳播接收度是最快的，所以才在這個功能里加入音效。這就完全脫離了業務與功能的思考，只從理論去想問題了。

尤其要記住，不要把產品設計公式化，它需要具體問題具體分析。在這個過程里，理論的滋養是幫助設計師發散思維，思考問題的，而不是用來讓設計師作為解決問題的絕對依據的。

造成這種現象的原因我覺得還是因為功利心導致的，許多人都希望有一個具體指導原則，幫助自己完成設計工作，得出合理方案。但，這幾乎是不可能的。

所以如果理論知識這么重要，那應該如何正確學習并運用呢？正篇見。

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