現代管理學之父彼得?德魯特說過：“如果你無法衡量它，你就不能管理它”。

其實，B 端用戶體驗也有此意。如果我們無法量化用戶體驗，又何來提升它之說呢？

更多度量模型科普：

所以，現在好多 B 端公司，在有余力的情況下，都在用一些方法，量化設計師的體驗設計做的如何。比如互聯網公司會用 A/Btest 測試，傳統軟件公司用可用性測試。

這些方法，我們統一稱呼為“體驗度量”。事實上，要真正落實下去，也不是一件容易的事情——度量過程中要要花費不少人力、物力，同時度量的有效性也是很難明顯感受出來的。

拋開落地困難一說，那為什么要度量呢？

因為度量確實可以回答一些問題：

1. 產品當前的用戶體驗是否符合用戶使用的預期。
2. 原來大家憑感覺說體驗好或者不好，現在有數據說明產品哪些地方用戶體驗不佳，如何改善。
3. 可以評估新版本和舊版本體驗上的優劣，幫助我們更好的進行決策。
4. 當然還有好多好多。

簡單來說，體驗度量是一種通過數據化的方式，讓原本感性的用戶體驗變得更加理性化，最明顯的一點是，通過數字等形式表達出來，具備可測量、可數字化的顯著特點。

1. 可測量是指我們可以通過一些方法和手段去測量用戶體驗情況，相比于“感覺還可以吧，這個是我之前用過的方法”等來說會更加經得起推敲。比如用數據埋點、A/Btest測試等方法測量。
2. 可數字化是指測量的結果可以被數字化。如按鈕從頁面上面挪到了下面后，轉化率降低了30%；而不會說：按鈕放下面不太好，沒什么人能看到，會影響轉化率。

以下是目前常見的一些度量模型，以及它們分別評估的維度：

不知道你發現沒，在評估維度里面，是有客觀和主觀的區分的。例如，性能、任務完成率是客觀的；而滿意度、凈推薦值是偏主觀的。

通過主客觀結合的方式，可以保證度量結果相對合理。

這里我總結了一些度量的常見細分維度：

常用的度量維度有這么一些：

1. 功能完整性：通常是指產品功能與競品相比，完整度如何。
2. 凈推薦值：通常是指有多少用戶會將產品推薦給他人。
3. 任務完成率：通常是指一個任務，用戶是否可以通過自己的能力來完成。
4. 性能：通常是指首屏渲染時間、頁面請求響應時間等。
5. 滿意度：通常是指用戶對產品的部分或整體的喜歡程度。
6. 易用性：通常是指產品的內容是否容易理解、頁面布局是否清晰、交互流程是否簡單、反饋是否清晰等。
7. 一致性：通常是指界面中相同的功能或要素是否具備視覺、交互方面的一致性。
8. 任務效率：通常是指用戶完成一個任務的時間長短，時間短相對效率高。
9. 出錯率：通常是指用戶在完成一個任務的期間出錯了多少次，次數多說明任務設計存在問題。

今天簡單分享下「一致性」度量，這是使用頻率最高，結果也最直觀的度量方式。

一致性度量是為了度量設計規范在產品中落地的效果，即產品中有沒有高度還原設計規范中提到的元素，其主要衡量視覺方面。

由于 B 端產品的本質是為企業降本增效，To B 廠商往往在輸出 B 端產品的時候更重視性能、功能方面的要素，而不太在意界面視覺。不過隨著 SaaS 的興起，這個局面將會慢慢打破。當客戶在面對性能、功能、價格、維護等方面均相差不大的 B 端產品時，就會優先考慮視覺舒適的產品，畢竟專業的 B 端視覺設計，會讓用戶在使用中心情更愉悅，工作效率也會提升。

設計規范中涉及的數字界面元素由于范圍太廣，我們不可能在一致性驗收時全部覆蓋。同時，在實際運行中可以發現，對于數字界面中某些元素，用戶對其是否在界面的每個角落都一致，不存在強制要求（因為感知不到）。

因此，一致性度量所涉及的條目我們需要形成梯度，如強制、推薦的梯度，或基本、增強的梯度。

我們以強制、推薦的梯度舉例說明。

1. 若在企業級設計體系中要求表格樣式完全統一，不允許同一個產品中 A 頁面是斑馬紋表格、B 頁面是無斑馬紋表格，那么此條在一致性驗收中就可以寫成“強制：統一使用斑馬紋表格”。
2. 若在企業級設計體系中對于搜索框的樣式不存在強制要求，就可以寫成“推薦：統一使用右側帶圖標樣式搜索框”。

這里我們要注意，一致性驗收文檔須采用文配圖的形式，保證大家理解的一致性。依次類推，我們可以將一致性驗收度量表梳理出來，去衡量設計體系的落地情況。

最后的話

最后，想和你分享：我們不要盲目追求華而不實的度量，并不是度量維度越多越好，需要有的放矢。想清楚要解決的問題，配合合適的、有效的度量方法，最終提升用戶體驗。

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