每天在群里對(duì)接項(xiàng)目、同步進(jìn)度,但文件散落在聊天記錄里,每次溝通都要反復(fù)翻記錄、切網(wǎng)頁(yè)、查郵件,效率低到崩潰。更扎心的是,重要信息可能被淹沒(méi)在幾百條消息里,新人接手更是兩眼一抹...
當(dāng)我們輕松愉快地網(wǎng)上購(gòu)物時(shí),你是否知道背后的電商客服其實(shí)面臨著巨大的挑戰(zhàn)?滿屏跳躍的對(duì)話框里,顧客的咨詢像散落的拼圖碎片:「這個(gè)有貨嗎?」、「上次說(shuō)的那個(gè)款式」等等,每個(gè)會(huì)話...