Christian Kraft : 關(guān)于如何激發(fā)新的創(chuàng)意，或許已有成百甚至是上千種詳細(xì)記載的方法。但是，很多經(jīng)典的創(chuàng)意激發(fā)方法都有一個(gè)重要的缺陷：它們不考慮用戶的需求，不關(guān)注用戶喜好，不顧及用戶的感情，不了解用戶的難處所在，等等。因此，傳統(tǒng)方法激發(fā)出的創(chuàng)意可能與最終用戶并不相關(guān)。

Christian Kraft簡(jiǎn)介：

克里斯蒂安?克拉夫特（Christian Kraft）1967年出生于丹麥，1991年從奧爾堡大學(xué)畢業(yè)，獲得電子工程碩士學(xué)位后，進(jìn)入手機(jī)行業(yè)，當(dāng)時(shí)，第一代手持式數(shù)字移動(dòng)電話正處于研發(fā)階段。克里斯蒂安至今已在移動(dòng)設(shè)備行業(yè)工作18年，其中14年在諾基亞，4年就職于索尼和Hagenuk。多年來(lái)他一直致力于用戶交互設(shè)計(jì)、用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)與創(chuàng)新。

克里斯蒂安或獨(dú)立設(shè)計(jì)，或與他人合作，為諾基亞開(kāi)發(fā)出了世界上應(yīng)用最廣泛的用戶界面，做了大量大大小小的用戶體驗(yàn)創(chuàng)新嘗試，這些設(shè)計(jì)方案至今仍為廣大移動(dòng)設(shè)備用戶所采用。他名下有100多項(xiàng)專利，有一些專利技術(shù)幫助諾基亞取得了巨大成功。這些成就印證了他創(chuàng)建成功用戶體驗(yàn)創(chuàng)新的能力，他也是移動(dòng)設(shè)備行業(yè)最有成就的三名創(chuàng)新者之一。

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Christian Kraft新書(shū)：《驚奇UCD：高效重塑用戶體驗(yàn)》成功的用戶體驗(yàn)創(chuàng)新通常從關(guān)注用戶開(kāi)始。本書(shū)中的各種建議從不同的角度切入用戶體驗(yàn)創(chuàng)新，但都把主要關(guān)注點(diǎn)放在消費(fèi)者及其需求上。

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成功的用戶體驗(yàn)創(chuàng)新方法概覽（設(shè)計(jì)方法與章節(jié)）

本書(shū)包括前面兩個(gè)簡(jiǎn)短的介紹性章節(jié)，之后的17章給出了創(chuàng)建用戶體驗(yàn)創(chuàng)新的切實(shí)可行的方法。以下是本書(shū)的內(nèi)容簡(jiǎn)介。

• 第1章：用戶體驗(yàn)及其重要性：介紹什么是用戶體驗(yàn)，包括一些與用戶體驗(yàn)相關(guān)的基本術(shù)語(yǔ)。
• 第2章：用戶體驗(yàn)創(chuàng)新：什么是成功的用戶體驗(yàn)創(chuàng)新？蘋(píng)果公司如何利用一個(gè)產(chǎn)品就改變了整個(gè)智能手機(jī)產(chǎn)業(yè)的規(guī)則？決定你的公司或產(chǎn)品是否成功的重要因素是什么？本章就來(lái)回答這些方面的問(wèn)題。
• 第3章：確定目標(biāo)用戶：討論如何確定并定義目標(biāo)用戶，這無(wú)疑是創(chuàng)建成功用戶體驗(yàn)創(chuàng)新的關(guān)鍵。本章將介紹一些確定目標(biāo)用戶的方法。
• 第4章：確定用戶需求：給出尋找目標(biāo)用戶需求的指導(dǎo)方法。用戶需求是所有用戶體驗(yàn)創(chuàng)新的基礎(chǔ)。
• 第5章：確定核心任務(wù)：介紹一些確定產(chǎn)品當(dāng)前以及未來(lái)核心任務(wù)的方法。核心任務(wù)可直接或間接應(yīng)用于用戶體驗(yàn)創(chuàng)新。
• 第6章：圍繞核心任務(wù)的創(chuàng)新：用戶在使用產(chǎn)品時(shí)要執(zhí)行一些核心任務(wù)，本章將介紹如何直接根據(jù)這些核心任務(wù)提出用戶體驗(yàn)創(chuàng)新方案。
• 第7章：圍繞新技術(shù)的創(chuàng)新：描述如何通過(guò)審視用戶的基本需求，圍繞技術(shù)創(chuàng)建用戶體驗(yàn)創(chuàng)新的具體方法。
• 第8章：應(yīng)用程序的創(chuàng)新：介紹如何通過(guò)實(shí)現(xiàn)應(yīng)用程序的無(wú)縫連接來(lái)創(chuàng)建用戶體驗(yàn)創(chuàng)新的方法。
• 第9章：緩解痛楚：介紹如何確定現(xiàn)有產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)中存在的痛點(diǎn)，以及剔除痛點(diǎn)會(huì)如何極大地提升產(chǎn)品的總體用戶體驗(yàn)。最后，你還將了解到如何利用痛點(diǎn)創(chuàng)建成功的用戶體驗(yàn)創(chuàng)新。
• 第10章：圍繞第一印象的創(chuàng)新：介紹圍繞網(wǎng)頁(yè)、設(shè)備或系統(tǒng)的第一印象進(jìn)行改進(jìn)或創(chuàng)新的方法。用戶的第一印象對(duì)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，也決定了市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品的反應(yīng)和接受度。
• 第11章：為用戶制造驚喜：指出為產(chǎn)品制造驚喜的重要性。為用戶制造或大或小的驚喜，都能讓平庸的產(chǎn)品出奇制勝。驚喜是成功的用戶體驗(yàn)創(chuàng)新的關(guān)鍵所在。
• 第12章：圍繞產(chǎn)品生態(tài)系統(tǒng)的創(chuàng)新：幫助你超越產(chǎn)品本身，考慮產(chǎn)品在使用中更為廣泛的用戶體驗(yàn)。用戶體驗(yàn)創(chuàng)新并不僅僅是改進(jìn)產(chǎn)品的核心功能，更要對(duì)產(chǎn)品的整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)進(jìn)行創(chuàng)新。
• 第13章：引入領(lǐng)先用戶的創(chuàng)新：如果你能引入領(lǐng)先用戶（lead user）參與創(chuàng)新過(guò)程，就不用對(duì)公司內(nèi)部的創(chuàng)新一籌莫展了！本章介紹了實(shí)施這一舉措的方法。
• 第14章：復(fù)制并不可恥：討論如何借鑒他人的設(shè)計(jì)并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行創(chuàng)新。大多數(shù)成功的創(chuàng)新在發(fā)布之時(shí)并不是全新的，它們之所以獲得成功，是因?yàn)闃O具創(chuàng)新力的公司找到了正確的實(shí)現(xiàn)方式，或者利用現(xiàn)有技術(shù)創(chuàng)造出了新的產(chǎn)品或平臺(tái)。本章將介紹如何自信地借鑒別人的設(shè)計(jì)，但同時(shí)要確保以正確的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)。
• 第15章：圍繞矛盾的創(chuàng)新：本章教你如何解決相互沖突的用戶需求，并從中受益。這里的矛盾包括用戶需求之間的沖突、股東和管理者需求之間的沖突。在解決矛盾的過(guò)程中，你會(huì)找到很好的機(jī)會(huì)來(lái)創(chuàng)建成功的產(chǎn)品。
• 第16章：圍繞情境感知的創(chuàng)新：介紹圍繞產(chǎn)品的情境感知進(jìn)行創(chuàng)新的具體方法。情境感知是指產(chǎn)品能識(shí)別用戶所處狀態(tài)的能力，用戶所處的地方，以及用戶可能想做的事情。情境感知可謂是成功創(chuàng)新的寶庫(kù)。
• 第17章：圍繞新產(chǎn)品和新用戶的創(chuàng)新：介紹如何使用前面介紹的所有方法，為現(xiàn)有產(chǎn)品的新用戶群體，或?yàn)槿碌漠a(chǎn)品創(chuàng)建良好的用戶體驗(yàn)。
• 第18章：原型和方案驗(yàn)證：介紹簡(jiǎn)單、具體的方法來(lái)創(chuàng)建產(chǎn)品原型，并通過(guò)目標(biāo)用戶對(duì)方案進(jìn)行驗(yàn)證。一定要讓目標(biāo)用戶對(duì)你的用戶體驗(yàn)創(chuàng)新方案進(jìn)行驗(yàn)證；理想情況下，應(yīng)該在所有迭代的創(chuàng)新步驟中對(duì)方案都進(jìn)行驗(yàn)證。在此過(guò)程中，你或許會(huì)用到某種類型的一個(gè)或多個(gè)原型。
• 第19章：完成組織性的挑戰(zhàn)：為組織或產(chǎn)品引入成功的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)時(shí)，你會(huì)遇到反對(duì)的意見(jiàn)和陳舊的觀點(diǎn)，本章介紹了用來(lái)挑戰(zhàn)這些觀點(diǎn)的方法。用戶體驗(yàn)創(chuàng)新和理念從來(lái)不是組織或是公司內(nèi)的大多數(shù)聲音。無(wú)論對(duì)于從事用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的個(gè)人還是公司來(lái)說(shuō)，這都非常令人沮喪。大部分消費(fèi)類產(chǎn)品未來(lái)的主戰(zhàn)場(chǎng)將是用戶體驗(yàn)，如果你的公司不能迎頭而上，那就不可避免地會(huì)損失市場(chǎng)份額和經(jīng)濟(jì)利益。本章能幫助你把優(yōu)秀的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)方案推銷給管理者和同事。
• 結(jié)束語(yǔ)：對(duì)本書(shū)的內(nèi)容進(jìn)行簡(jiǎn)短的總結(jié)。

圖1所示為書(shū)中所介紹的方法，結(jié)合了用戶需求和技術(shù)選擇等信息。通過(guò)觀察此圖，你可以慢慢體會(huì)如何從用戶需求的角度思考用戶體驗(yàn)，并利用本書(shū)介紹的方法來(lái)創(chuàng)建成功的產(chǎn)品解決方案。

圖1 本書(shū)中介紹的創(chuàng)建成功的用戶體驗(yàn)創(chuàng)新方法概覽

你會(huì)意識(shí)到，圖書(shū)在后續(xù)章節(jié)介紹的方法非常淺顯易懂。這也無(wú)妨，因?yàn)榘堰@些方法變得易于理解是本書(shū)的全部目標(biāo)。揭開(kāi)用戶體驗(yàn)創(chuàng)新的神秘面紗，讓它適用于所有企業(yè)、組織或是個(gè)人，這恰恰是作者的目標(biāo)。
本書(shū)介紹的方法并不是創(chuàng)建用戶體驗(yàn)創(chuàng)新的唯一選擇。但作者要說(shuō)明的是，這些方法曾對(duì)作者的工作非常有效。作者曾用過(guò)書(shū)中的所有方法，并且屢試不爽。它們讓我作者成功創(chuàng)建出了用戶喜歡、具有經(jīng)濟(jì)效益和專利效益的用戶體驗(yàn)創(chuàng)新。

 
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