我本科學工業設計時，沒少被灌輸「以用戶為中心」的設計理念。

那時候覺得「用戶體驗」是個很厲害的東西，有了這個就不怕做不好產品。

很長時間我都沒有弄懂「用戶需求」與「用戶體驗」之間的差別，一直以為滿足了「用戶體驗」既是滿足了「用戶需求」。

但在真實的工作環境呆久了才慢慢領悟，這兩個東西根本不能混為一談！

用戶需求 > 用戶體驗

舉一個例子，很多學生認為讀書的體驗很糟糕，但這代表他們可以不讀書了。

而且即便是學生本人，在擇校的時候，優先考慮的是通常升學率，而不是學習體驗。

「用戶需求」就好比升學率，是剛需或者能夠提供直接價值的東西。如果「用戶需求」能夠很好的滿足，其實大部分用戶并不是那么在意「用戶體驗」。

例如，PS 等工具類產品，因為能夠很好地滿足「用戶需求」，所以基本沒有人會在意「用戶體驗」好不好，再難學也要學啊。

「用戶體驗」就好比讀書體驗，即便環境再優美老師再溫柔，但這些和升學率相比都不算什么。

何況一分錢一分貨，環境良好的學校通常更貴，要享受也要看自己的錢包夠不夠分量。

例如，雖然 iPhone 那么貴，還是因為「用戶體驗」而占據口碑的高位。哪怕真市占率在國內不足十分之一，利潤率卻照樣吊打其它所有主流品牌。

而像 iPhone 這樣的產品能有幾個？

絕大部分公司都是在為「用戶需求」而設計，并不是為了「用戶體驗」而設計。

很多產品不是不重視「用戶體驗」，而是光追趕「用戶需求」就已經慌不擇路。

商業利益與用戶需求都重要

讓很多設計師糾結的問題，是「用戶體驗」為「商業利益」讓步。

設計師再不樂意，但在實際環境中，大部分公司都是為了「商業利益」而寧愿犧牲「用戶體驗」。

真的是理想與現實勢不兩立嗎？

看完前面那一段你會發現，雖然「用戶體驗」沒法和「商業利益」相抗衡，但是「用戶需求」卻還有一戰之力。

一個產品如果忽略「用戶需求」，也許短期內仍能獲取「商業利益」，但長期來看肯定要失敗。

例如，一些網站廣告越塞越多，為了「商業利益」而忽略了真實的「用戶需求」，雖然短期內錢多了但用戶肯定會逐漸流失，最終連連廣告收益都不足以維持公司運營。

而真正聰明的做法，是在「商業利益」和「用戶需求」需求之間找到平衡，讓用戶即便有所困擾，卻也不到太過影響使用的程度。

例如看短視頻偶爾刷出幾個廣告也就算了，如果有一半是廣告，那很多用戶都要被勸退。

體驗設計 vs 需求設計

一開始只知道為「用戶體驗」而設計的我，從不敢拒絕產品經理的需求。

別人要我設計什么我就設計什么，想著即便上線后發現數據不行，那也不是我的鍋啊。

可實際上，很多公司都把業務表現算到一部分設計師的考評里，而且如果參與的項目大多運營一般，設計師很難被重用。

只看著自己碗里的「用戶體驗」，而不管團隊鍋里的「用戶需求」，這種工作方式很難走得長遠。

后來我逐漸學會認真思考送到手里的需求，并仔細辨別這是「真需求」還是「偽需求」。

以及審視自己的設計方案，究竟只是「用戶體驗」良好，還是說可以很好地滿足「用戶需求」。

例如，曾經有個產品經理提了一個需求，讓我把產品里所有的二級頁的分享按鈕，都統一到右上角的圖標，理由是提高分享率。

如果我只為了「用戶體驗」而設計，肯定就會去研究一下怎樣放置分享圖標最好看，然后分析所有的場景并整理一套分享圖標展示規范。

然而從「用戶需求」來看，分享率低的主要原因并不是分享按鈕樣式不統一，而是用戶沒有分享的欲望。

于是我分析了很多有潛在分享需求的頁面后，設計了一套分享海報，把用戶最有展示欲望的信息放在上面，結果真的提高了分享率。

總結與反思2

也許有人要說，「用戶需求」不是產品經理該負責的事嗎？我們設計師，能做好自己的「用戶體驗」就不錯了，哪還管的到其它的。

這個世界「權責對等」是不變的法則，你擔負得起多少責任，就能掌握得了多少權利。

安安穩穩地當一個只管畫方案的設計師也沒什么不好，但同時也要做好話語權小、薪資低、可替代性高等問題的準備。

如果你是想要在職業上勇登高峰的人，那就肯定要多想點事情。

歡迎關注作者的微信公眾號：「體驗進階」