關于數(shù)字產品設計的方法特別多，像精益產品設計，目標導向設計，用戶體驗五要素等。

突然想寫一些關于目標導向設計的一些思考，是因為看到群里有人討論關于某個評論功能該怎么設計比較好，于是想到了關于目標導向設計里面的明確用戶目標進行設計這句話，不過目標導向設計涉及到的內容十分多，但是這個設計方法或者說思考問題的方法，卻是十分受用的。

以下大部分是結合了自己的理解進行的總結——目標導向設計之用戶目標與心智模型。

一、目標導向設計

Cooper 在原著里面關于「目標導向設計」的概念翻譯描述是：

一個明確而系統(tǒng)的過程，彌合研究與設計的差距，定義用戶模型，確定設計需求，并把這些內容轉換為高層次的交互框架。

我們可以仔細回想一下自己平時的工作，包括我有時候做老師布置的作業(yè)，我們做了很多調研，用戶研究，用戶分析，然后我們是怎么把研究結果和設計聯(lián)系起來的呢？我們是怎么設計出一款產品滿足用戶的需求和目標呢？設計出來的產品是怎么滿足產品的業(yè)務目標以及技術上面的需求呢等等諸多問題，

而對于目標導向設計，我的理解是：它是基于用戶目標和心智模型，將設計與研究聯(lián)系起來，將用戶心智模型與產品表現(xiàn)模型聯(lián)系起來的一種設計方法。

而它的設計流程，可以歸納為以下6個步驟：

△ 參考 Alan Cooper 的 The Essentials of Interaction Design

二、需求、目標、任務、行為

我們先區(qū)分幾個概念，用戶需求、用戶目標、用戶任務、用戶行為。

我們可以這樣理解，用戶目標和用戶任務是由用戶需求產生的，用戶目標是對最終情況的預期，完成目標的過程可以細分為任務，而用戶完成這個任務又會產生很多行為。

但是在早期 Donald Norman 提出的「ACD」（Activity-Centered Design 以活動為中心的設計）層級結構理論里面，他強調首先要理解和重視活動，了解人們與使用工具的互動（類似于現(xiàn)在的交互）來進行設計，這個理論十分強調情景的重要性。

我簡單繪制了它的思維導圖：

而 Cooper 覺得這套方法雖然解決了「用戶的行為是什么」的問題，但是并沒有解決「用戶為什么會有這樣的行為」的問題。

因為目標驅使人們開展活動，所以 Cooper 覺得我們首先要對用戶的目標進行分析，于是就有了「目標導向設計」這一套理論的出現(xiàn)。

我們知道，目標由人類動機驅使，因此受外界影響變化微小，但是任務和行為則會受到一些外界因素影響，比如技術條件、環(huán)境因素 、社會科技進步、發(fā)展等。

舉個例子，比如某人很想吃XX飯店的飯，他的目標就是「吃到XX飯店的飯」。

在外賣這個詞出現(xiàn)之前，用戶實現(xiàn)這個目標的任務就是去XX店里面 ，而完成這個任務就會有很多行為活動，比如打車過去，騎車過去等。

而在外賣 app 出現(xiàn)之后，用戶的目標還是吃到XX飯店的飯，現(xiàn)在他實現(xiàn)這個目標的任務就是在外賣 app 上面下單，從而完成這個任務 ，也會有很多行為活動，比如搜索這家店，選擇自己想吃的食物、支付、下單等 ，而這些行為又可以拆解為小的任務。

這里也簡單畫了下關系圖：

所以說，如果是從任務和活動的角度來進行設計的話，很難設計出有創(chuàng)新的產品，因為設計總會局限于以前已經(jīng)過時的技術中，適應的也是以前的社會和環(huán)境，我們應該根據(jù)用戶目標進行設計。

所以就會發(fā)現(xiàn)目標導向設計的重要性了，理解用戶目標十分重要。

還有一點就是，我們的設計目標要滿足情景需要，Cooper 提出「我們的設計目標要依賴于具體的情景——用戶是誰，在做什么，目標是什么」

再舉個例子，同樣是去一家餐館吃飯，如果是一個比較趕時間的人，那他會選擇打車過去，或者開車過去，而如果他是一個喜歡慢節(jié)奏的人，他可能會選擇走路或者騎車，坐地鐵過去……

小結：

• 用戶需求：用戶想要做什么。
• 用戶目標：通過做什么滿足需求，達成什么目標（目標其實是分三大類，包括人生目標，最終目標，體驗目標）。
• 用戶任務：達成目標經(jīng)過的步驟過程。
• 用戶行為：完成任務進行的操作。

三、一個例子

關于目標，任務和行為，拿餓了么舉例子吧。

用戶需求：點一份美味并且劃算的外賣吃。

△ 第一二張是未登錄首頁，第三張是登錄后首頁

那用戶目標呢？這里我是針對無目的性用戶的一個分析。

我們先描述一個功能場景：在用戶瀏覽外賣列表的時候，看到了新用戶專享領取最高50元大禮包，未登錄注冊的用戶萌發(fā)了登錄注冊的欲望，會點擊卡片的登錄領取按鈕來登錄。

這樣用戶的目標就可以描述為「登錄領取紅包」。

按照同樣的功能場景分析法，我們可以歸納出用戶目標為：「登錄領取紅包—選擇商家下單」。

而完成這個目標需要哪些任務以及行為呢？

比如登錄領取紅包，任務是：登錄—領取紅包。

比如選擇商家下單，任務就是：查找商家—選擇商家—選擇食物—下單支付。

四、心智模型

說到心智模型，我們需要先弄明白三個概念，實現(xiàn)模型、呈現(xiàn)模型、心理模型。

Cooper 在書中關于這三個模型的介紹十分多也比較容易理解，結合我個人理解。

實現(xiàn)模型是指關于軟件內部如何運作的一個模型，也就是說軟件是如何工作的，比如計算機程序語言。

而心理模型（也可以叫做心智模型）是指用戶覺得軟件程序應該以什么樣的方式幫助自己完成任務的一種模型，這個是長久以來用戶的經(jīng)驗與習慣給予的。比如說，左上角經(jīng)常放置「返回」按鈕等其他一些交互方式，如果你把它放置在右邊，就不符合用戶的心理模型了。而呈現(xiàn)模型就是設計師如何向用戶呈現(xiàn)程序的功能。

因為在數(shù)字世界里，用戶心理模型和呈現(xiàn)模型是截然不同的，我們要盡可能設計出符合用戶心理模型的產品，我覺得可以把符合用戶心理模型的設計稱為人性化設計或者是情感化設計了。通過了解用戶心理模型，提前預知用戶接下來的行為，設計符合用戶預知的產品，這也是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)里設計師存在的重大意義吧。

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圖片素材作者：Nugraha Jati Utama

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