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將用戶體驗(UX)設計思維融入日常工作流程,國內許多公司在這一方面有很多成功的實踐。以下是幾個具體的國內產品案例,展示如何將 UX 設計思維融入工作流程中的不同環節:
方法:
- 用戶反饋與數據分析結合:滴滴通過大規模的用戶行為數據和反饋收集,定期評估和優化用戶體驗。
- A/B 測試文化:滴滴在推出新功能之前,會通過 A/B 測試來驗證功能的有效性,并根據數據反饋調整。
案例:
滴滴在推出“順風車”功能時,基于用戶數據發現,很多用戶在選擇順風車時會猶豫。于是,團隊通過 A/B 測試優化了車主和乘客的匹配邏輯,提升了匹配效率。同時,團隊也通過用戶反饋優化了頁面設計,簡化了操作流程。
方法:
- 原型設計與快速迭代:美團的團隊使用低保真原型進行快速測試,并根據用戶反饋進行持續迭代。
- 用戶研究驅動:美團會通過用戶訪談、焦點小組等形式收集數據,并將其直接應用到產品的設計優化中。
案例:
在開發“美團外賣”時,美團團隊發現用戶在點餐過程中,很多人面臨選擇困難。通過用戶調研和原型設計,美團決定增加個性化推薦系統。通過 A/B 測試,他們優化了推薦算法并推出了“猜你喜歡”的功能,提升了訂單轉化率。
方法:
- 跨職能團隊協作:阿里巴巴注重設計與開發、產品經理之間的緊密合作,確保設計思維能貫穿整個開發流程。
- 設計系統化:阿里巴巴采用了統一的設計規范和設計系統,通過規范化的流程和工具,確保設計的一致性和高效性。
案例:
阿里巴巴在開發“雙 11”購物節時,通過用戶研究和大量的數據分析,團隊發現用戶在大促期間容易迷失在復雜的優惠活動中。于是,設計團隊通過用戶旅程圖和原型測試,優化了首頁和結賬頁面的設計,簡化了購物流程,并通過個性化推薦讓用戶更容易找到感興趣的商品。
方法:
- 情感化設計:京東通過情感化設計,關注用戶的情感需求,提升用戶體驗。
- 定期用戶調研與體驗優化:京東定期進行用戶調研,根據用戶的實際需求進行產品迭代,確保產品始終貼合市場需求。
案例:
京東推出“京東秒殺”功能時,發現用戶對搶購活動有強烈的情感需求。通過情感化設計,團隊增加了活動倒計時和動態變化的元素,使用戶感受到“緊迫感”和“競爭感”。這種設計不僅提升了活動參與率,還大幅提高了用戶的滿意度。
方法:
- 無障礙設計:螞蟻金服特別關注無障礙設計,確保其產品在不同用戶群體中都能良好使用。
- 用戶體驗持續優化:螞蟻金服通過精細化的用戶行為數據分析和用戶反饋,不斷優化產品體驗。
案例:
支付寶在開發其支付功能時,發現有部分老年用戶對移動支付存在認知障礙。于是,螞蟻金服團隊設計了“簡潔模式”并加入了大字體、語音提示等元素,使支付過程更加簡便和友好。這一功能得到了大量老年用戶的積極反饋,提升了產品的普及度。
方法:
- 社交化設計:小紅書注重用戶生成內容(UGC)的體驗,通過社交化設計增強用戶之間的互動。
- 用戶參與和反饋機制:通過建立活躍的社區反饋機制,快速獲取用戶對功能的反饋并進行優化。
案例:
小紅書在推出“種草”功能時,設計團隊發現用戶希望能夠分享自己的生活方式和購物經驗。于是,他們設計了“分享筆記”功能,并通過社交化元素增強用戶的參與感。同時,通過用戶反饋,優化了標簽和搜索功能,使得用戶能夠更加高效地找到自己感興趣的內容。
方法:
- 優化用戶路徑:騰訊視頻通過分析用戶的觀看路徑,優化了內容推薦、播放、暫停等交互環節。
- 用戶測試與反饋循環:騰訊視頻團隊定期通過用戶測試和數據分析,快速迭代產品設計。
案例:
騰訊視頻在推行“自動播放”功能時,團隊通過用戶測試發現,部分用戶希望關閉自動播放功能以節省流量。經過分析后,團隊在設置中加入了用戶自定義的功能,使用戶能夠自由選擇是否啟用自動播放,極大提升了用戶的自主控制感和滿意度。
方法:
- 簡化流程:12306 通過用戶調研發現,購票流程復雜且易出錯,于是進行了流程優化,減少了不必要的步驟。
- 不斷迭代:12306 持續關注用戶反饋,特別是關于網站性能、功能等方面的反饋,進行持續的優化。
案例:
在用戶對 12306 購票系統的反應逐漸提升后,團隊重新設計了登錄與購票界面,并引入了驗證碼的優化,減少了用戶在高峰期購票時的困擾。此外,他們也在網站上推出了流暢的移動端體驗,并通過用戶反饋不斷優化功能。
將 UX 設計思維融入日常工作流程,不僅是一個設計團隊的責任,更是全體跨部門成員的共同目標。國內許多領先的科技公司,如滴滴、美團、阿里巴巴、京東等,都已經通過用戶調研、數據分析、原型設計等多種方法,成功將 UX 設計思維應用到日常工作中。這些案例展示了如何通過持續的用戶反饋、數據驅動的優化、跨團隊合作等方式,不斷提高用戶體驗,最終推動產品的成功。
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