一、導(dǎo)語

在各家應(yīng)用日漸功能完善的當下，我們驚喜地發(fā)現(xiàn)了許多埋在用戶使用場景中的「設(shè)計細節(jié)」，有對自身功能場景的擴展，有豐富現(xiàn)有的流程體驗，也有充滿溫暖的貼心提語。下面就隨著小編的整理，來看看本期的分享內(nèi)容吧。

往期回顧：

二、案例分享

1. 拓展服務(wù)場景 - 地圖能做的不只是導(dǎo)航

在產(chǎn)品設(shè)計的思考過程中，從用戶使用場景出發(fā)，產(chǎn)生需求共鳴，或許就能突破自身的功能壁壘，進而產(chǎn)生額外的情感價值。為用戶帶去便利的同時，也增加平臺的親和力，提升用戶粘性。

高德地圖最近就推出了「順路服務(wù)」，讓應(yīng)用從一個地圖工具走向一個基于地圖的“搜索 - 發(fā)現(xiàn) - 交易 - 履約”完整鏈路的目的地服務(wù)平臺。目前順路服務(wù)場景已覆蓋了加油、咖啡、充電樁、洗車、酒店、藥店等數(shù)眾多品類。

①高德地圖 - 順路買花

在情人節(jié)時，高德地圖新增「順路買花」功能，路線規(guī)劃后，會根據(jù)當前路線推薦沿途的花店，巧妙將節(jié)日活動與順路服務(wù)相結(jié)合，為用戶提供了更加便捷的購物體驗，同時也為花店帶來了更多的商機和收益。

②高德地圖 - 沿街取

高德地圖上線星巴克「啡快·沿街取」功能，路線規(guī)劃后，可在「順路搜」中搜索星巴克，“順路點咖啡·不下車搖窗取”，提前下單沿途即可取餐。

基于地圖導(dǎo)航向生活服務(wù)延伸，開辟出全新的消費場景，當然，這也依賴于高德地圖能對堵車等路途不確定因素實時反饋，準確推算出用戶的最新抵達時間給門店，以便于商家更準確的到達取餐點等候。

2. 切實解決用戶所需 - 讓產(chǎn)品更懂你

在實際使用場景中，以常見的「相關(guān)推薦」功能舉例。從商業(yè)角度來看，目前的推薦大多希望引導(dǎo)用戶產(chǎn)生額外的消費；但站在體驗的角度，用戶可能更關(guān)注當前產(chǎn)品本身。比如買一杯咖啡并不一定會搭配蛋糕，但大概率需要一根吸管。

因此在挖掘用戶的真實需求過程中，做好業(yè)務(wù)發(fā)展與用戶實際需求的權(quán)衡也是關(guān)心用戶的體現(xiàn)。作為設(shè)計師，精準預(yù)判用戶需求，可以帶來十足的驚喜感，進而讓用戶產(chǎn)生情感依賴。

①淘寶訂單小貼士

新增訂單小貼士模塊，利用圖文、短視頻多維度的呈現(xiàn)形式，解決消費者在購后場景下商品安裝、使用、保養(yǎng)過程中遇到的問題，同時也能降低商家售后關(guān)于此類問題的咨詢量；

此外在購買衣服后，也會出現(xiàn)穿搭技巧，根據(jù)用戶已購的衣服推薦相關(guān)穿搭配件，點擊還可以直接跳轉(zhuǎn)購買，促進消費創(chuàng)造更多收益。

②淘寶當季水果推薦

淘寶搜索某種特定的水果品類，會自動推薦此類水果的當季品種，并且在進入日歷之后會展示全年每個月份的當季水果。就像進入線下水果店，當季水果永遠在最顯眼的位置一樣，這種設(shè)計可以幫助消費者更好地了解當前市場情況，增加信任感。

3. 賦予小屏更多可能 - 打造沉浸式體驗

技術(shù)的不斷革新為手機載體提供了更多的可能，不論是 3D 技術(shù)，亦或近期火熱的 AI，技術(shù)發(fā)展必然帶來更多的設(shè)計可能。設(shè)計師如果可以緊跟技術(shù)發(fā)展的腳步，結(jié)合自身創(chuàng)意和想象力，就可以為用戶帶去更多維度的感官體驗。有別于最基礎(chǔ)的：圖、文、視頻，應(yīng)用新的技術(shù)形式，還可以有效提高信息效率，提升產(chǎn)品易用性。

①央視頻App-世界杯多視角地圖直播

央視頻“多視角地圖”觀看比賽，通過直觀和易于操作的交互方式切換不同鏡頭，提供更全面的賽事觀看體驗，讓用戶從不同視角和角度觀看比賽，既滿足了部分用戶的好奇心和探索欲，也增強了用戶粘性，提高用戶的觀看質(zhì)量和體驗。

②騰訊體育-橫屏交互

NBA 直播中用戶通常會有實時查看球員數(shù)據(jù)的需求場景，騰訊體育 app 結(jié)合橫屏的空間優(yōu)勢將球員數(shù)據(jù)的查看和比賽直播的觀看融合，避免了用戶在觀看比賽時切換頁面或應(yīng)用程序的不便。同時，還采用了橫向滑動的方式，使得用戶可以方便地瀏覽多個球員的數(shù)據(jù)。

③懂車帝3D看車PK功能

線上購物的 3D 實物預(yù)覽在電子類產(chǎn)品這種高價商品上已經(jīng)很常見了。而懂車帝的這款功能同時滿足 3D 預(yù)覽與同屏對比的需求，切實給用戶帶來了堪比線下的體驗與極大的便利性。

4. 暖心提示 - 建立情感連接

情感化設(shè)計可以讓用戶在使用產(chǎn)品時有更好的情感體驗。設(shè)計師可以通過色彩、圖形、動效和字體等元素或提前預(yù)判行為來建立情感連接。而且情感化場景越細致，這種設(shè)計方法越可以讓用戶對產(chǎn)品產(chǎn)生更好的印象，提高用戶的滿意度和忠誠度。

①餓了么-溝通障礙騎士

在餓了么 APP 中，用戶下單后會通過可視化的動畫展示送餐進度，從店家配餐到騎手接單、取餐、配送的全過程。

如果送餐的騎手是聾啞人或其他溝通障礙人士，訂單展示的騎手上方，有耳朵被打叉的圖標以及提示「我是溝通障礙騎士，請多多包涵」。這樣的設(shè)計體現(xiàn)了平臺對多元化人群的關(guān)注和尊重，也提高了用戶對于騎手的理解和包容度。

②滴滴-相似地點提示

在使用滴滴導(dǎo)航搜索地點時，如果搜索結(jié)果出現(xiàn)了與出行相似的地點，會為用戶提供黃色氣泡的提示，以幫助用戶避免混淆。

我們深知在出行中出現(xiàn)混淆會給用戶帶來不便和煩惱，因此滴滴通過這個小小的設(shè)計來提醒用戶注意，讓用戶在使用滴滴導(dǎo)航時感到更加貼心和溫暖。

三、最后要說的話

文章中的案例與思考來自于智行 UED 同學(xué)的日常分享。

后續(xù)我們將持續(xù)深度體驗產(chǎn)品，挖掘更多值得分享、學(xué)習的設(shè)計案例。努力將其中的方法理論應(yīng)用到智行 APP 后續(xù)的產(chǎn)品設(shè)計中。

愿我們的努力為你帶來更好的體驗。

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