Z Yuhan：從設計協同到設計增值，UX Research（用研）已經成為了設計工作中必不可少的部分。雖然可以 Google（百度）到很多成熟的方法論和案例，但并沒有一款真正幫助設計師去進行實際操作的工具。Talebook 團隊發現了這個問題，并設計出了這款用研工具。
工具官網：https://talebook.io
宣傳視頻：https://player.youku.com/embed/XMzc1NzgzNzU1Mg==
一、Why | 產品起源
比起早年 Adobe 一家獨大的情況，近年來設計工具呈井噴狀。出現了很多明星工具，比如 Sketch、Affinity Designer，他們都很完善，并融入了設計師的工作流。
設計師們熱衷于學習和使用這些設計工具，高效地制作優雅好看的界面和原型。但是同時，他們往往會遺漏設計工作中重要的一點，那就是用戶研究，真正理解用戶需求。
舉個反例，Dribbble 上面有大量的飛機稿，狂拽酷炫。
但是這些設計背后的邏輯是什么？為何選擇這種設計方案，而不是其他設計方案？問題定義是什么，解決方案又是什么？調研階段的輸出又是什么？沒有解決問題的設計都是在自我表達，只是炫技罷了。
1. 定義問題
為了準確定義設計師群體在調研階段所遇到的問題，Talebook 團隊訪談了30個水平各異的設計師：
- 你如何創建調研項目？
- 調研過程的進行是怎樣的？
- 調研時一直困擾你的問題是什么？
充分的訪談后，他們對設計師遇到的問題進行了總結：
- 入門設計師：剛剛開啟自己的職業生涯，往往一比一接收來自用戶的需求，并設計解決方案。調研超出了他們的工作范疇，并且有一定的認知門檻，這些工作往往由團隊的用研專家承擔；
- 中級設計師：愿意開啟調研，但往往耗費精力去跟上級申請調研，或是聯系用戶組織調研；
- 高級設計師：他們在長期的工作中總結了一套成熟的需求梳理技巧。他們面臨的問題是如何找到正確的人群去調研，如何采集相關的數據，以及如何對采集到的數據進行分析。
2. 降低調研門檻
其實像 Ideo、Frog 這樣的設計咨詢公司總結并輸出了很多調研方法，但是這些調研方法實踐起來需要時間、工具以及人員配合，所以 Talebook 團隊決定降低方法論和實操結合的門檻。他們希望自己設計的設計工具能夠幫助設計師推開用戶調研世界的大門。他們給這款工具命名為 Talebook（故事匯），因為每一個項目都在講一個獨一無二的故事。
二、How | 如何使用
通過官網的演示，可以推斷 Talebook 的使用主要分為三個步驟。
1. 新建項目
不同的項目對應具體情況，會有不同的實施步驟，所以并不存在什么萬能模版。我們可以在項目頁面選擇之前定義的模版，也可以新建一個項目類型，并對步驟進行增刪管理。
2. 步驟增刪
從右側拖動方法卡片進入左側即可生成步驟，步驟也支持上下拖動，更改順序。
目前已知 Talebook 團隊提供的方法有七種：
- 利益相關者訪談
- 用戶訪談
- 競品分析
- 問題定義
- 用戶畫像
- 解決方案
- 用戶流程
3. 填寫步驟
Talebook 中的方法都預置了模版，用來填寫你從用戶那里收集來的數據和信息。每個方法都詳細說明，確保設計師可以根據需要作出正確的選擇。
三、What | 方法一覽
目前 Talebook 放出了三個方法卡片的細節。
1. 利益相關者訪談 | Stakeholder Interview
一個項目成功的關鍵在于同時考慮體驗和商業目標，并在兩者之間找到平衡點。
收集正在負責產品信息的第一步就是利益相關者訪談。無論我們的客戶是大公司還是創業團隊，我們總可以從客戶那找到可靠的信息源。這些信息將成為設計師開展行動的起點。
△ 和客戶進行深度訪談將節省大量的探索時間
客戶往往是設計師所要涉足領域的專家，因此他們能夠發現這個項目的很多問題和需求。通過和客戶訪談，設計師將快速了解項目情況，進入狀態。
訪談客戶的額外好處是，設計師可以了解他們的目標和期望。這有助于我們建立良好的合作關系，這對項目成功很重要。如果想爭取設計師在項目中的自由度，就需要在一開始和客戶的目標一致。
2. 用戶訪談
整個用研環節中的重要階段就是從目標用戶那里獲得信息。這個階段專注于用戶體驗的探索，我們需要知道用戶的需求和痛點。
用戶訪談幫助我們深入了解用戶的行為和操作，所以我們可以為他們打造一個更好用的產品。訪談也是用研過程中最常用的方法，因為他是一個性價比很高的信息獲取方式。
3. 競品分析
設計新產品的時候，設計師應該謹記，市面上可能已經有好幾款產品在嘗試解決你所想解決的問題。這并不是壞事，而是證明了你注意到的問題是一個值得解決的問題。
事實上，缺少競品可能意味著這個問題并不常見，不需要專門的解決方案。競品讓我們進一步了解正在處理的需求，最好在項目早期進行一次競品分析，這個時候需要在定義解決方案之前。
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