設計師真正開始投入 VUI 產品設計流程之前，需要認真解讀一下產品的整體規劃及需求細節，避免設計過程中往復采坑，也避免最終的上線效果與預期的差異過大。

隨著 AI 技術的成熟，更多的 VUI 設計產品開始出現，在試圖向產品中注入 AI 元素的過程中，智能語音功能成為了一個較為便捷的入口。越來越多的 GUI 設計師，開始接觸 VUI 的設計需求。

但是，在這股設計風潮中，在設計師真正開始投入 VUI 產品設計流程之前，還需要認真解讀一下產品的整體規劃及需求細節，避免設計過程中往復采坑，也避免最終的上線效果與預期的差異過大。

1. 你設計的是否是真的VUI產品，還是只是搭載了語音功能

VUI 是 Voice user Interface 語音交互的縮寫，或者稱為對話式交互，需要設計對話的邏輯、語法、應答內容等。對話的雙方是機器 - 用戶，對話的內容依賴于 AI 語音系統，弱化二維界面，強化立體空間里通過語言進行交流的過程。

目前，更多的語音產品仍舊依賴于 GUI 界面實現復雜的邏輯功能，語音僅作為一個信息輸入或者簡短命令的入口。這樣的產品，只能定義為具有語音功能，而不是一個對話式的交互對象。

當前，一些生活中離不開的產品，在搜索功能中幾乎都存在語音搜索功能入口，這個功能能否定義為一種對話式的交互行為？

答案顯然是否定的，因為在這個功能實現邏輯中，核心是「快速識別」，識別用戶說出的內容，快速轉化為文字呈現在二維界面上，對應的反饋內容仍舊以 GUI 形式展示。

△ APP中的語音搜索功能

因此，當設計師接到一個新的語音產品需求時，首先還是要先冷靜下來，仔細讀一讀需求文檔，明確自己設計的產品，是否只是一款搭載了語音功能的 GUI 產品，還是真的是基于 AI 的 VUI 產品。

畢竟，兩者的設計思路存在差異，混淆兩者的屬性特征，設計的效果可能就會完全處于失控狀態。

2. 場景

辨別產品需求真偽的過程，VUI 有著自己獨特的優勢，人類的語言系統十分強大，對話式的交互理應更加順暢。但是，由于人腦對于聽覺與視覺信號的處理過程、處理速度不同，語音對話并不適合復雜、多線程的邏輯任務，反之它更容易處理單線程、簡潔快速的任務。

目標產品所處的需求場景是否需要用戶耗費更多注意力，是否存在需要用戶進行判斷、選擇和決策過程，是辨別當前場景是否真的適合語音場景的前提。

例如：在嘈雜環境下，你無法說服任何一個用戶去靜靜聆聽產品說出 N 個選項后，再由用戶說出自己的選擇結果。在處理復雜且緊急的任務時，用戶也無法忍受等待產品將任務差，分成無數個小的任務后逐字逐句讀給自己的過程。

在 VUI 的應用還未達到完全成熟的階段，縮小或者精確產品的使用范圍，找到產品自己適合的交互場景，通過 VUI 實現更加優質的體驗過程，這樣的產品在當前階段來看，才能夠稱作一款優秀的 VUI 產品。

否則，不區分場景，濫用對話交互方式，本質上是一個為了語音而語音的過程，用戶也不會為產品買賬。

3. 載體形式

目前，智能音箱成為了大部分 AI 語音產品的載體，弱化了界面的限制，用戶可以直接與音箱進行交流。

為什么大部分 VUI 產品會以音箱為載體呢？

畢竟任何一個產品都可以成為語音接入互聯網的入口，音箱也可能只是現階段的一個 VUI 過渡產品。只是，因為音箱本身就是一個語音輸出的端口，同時其使用環境相對有限，更加有利于語音信息的收集和識別，這些屬性都是在現階段將 VUI 設計效果達到最優的條件。

△ 小雅音箱（https://www.ximalaya.com/zhinengyinxiang/）

VUI 產品的載體可以是音箱，可以是任何一種產品，如果當前產品沒有屏幕，或者搭載手機作為輔助時，在設計過程中，完全需要從 VUI 的設計思路去設計，遵循語音交互的設計原則。當產品存在屏幕，或者仍舊是手機應用時，則需要重新考量一下，究竟設計的是 VUI 產品，還是一款具有語音功能的應用。

4. 角色定位

產品設計中需要定位用戶的角色，但是在 VUI 的設計中，同時需要定位 AI 的角色，這是 VUI 與 GUI 一個顯著的不同點。

對話式的流程中，用戶面對的機器人，需要有自己的身份、角色和特征信息，從而在不同的對話流程中根據自身的角色去匹配合理的語法邏輯，使用恰當的語氣。這是相比 GUI 設計中，多出來的一個十分重要的工作量，也是不可缺失的重要內容。

5. 技術壁壘

目前，VUI 的技術支持中，對于用戶語音的邏輯判斷較重要，語言的表達形式有很多種，不同的語法、語氣表達的內容大相徑庭，實現過程中需要在開發過程中充分考慮到多種語法成分的影響。

簡單粗暴的窮舉方式，可以解決大部分的對話流程卡頓問題，或者說，目前大部分 VUI 產品更多的情況是處于「有多少人工，就有多少智能」這一階段。但是當產品面對單線程、多重確認的對話中，一次的卡頓可能造成之前結果的丟失，這種體驗較為致命。

另一方面，各個公司對于 AI 技術的研發能力高低不同，技術壁壘總是一道無法逾越的鴻溝。因此，設計師需要明確當前技術支持的現狀，能夠達到的是顯現效果，揚長避短，設計出符合當前技術實現程度的 VUI 產品。

VUI 設計對于交互設計而言在設計流程、設計思路上，與 GUI 有著很大的差異，但是設計過程的每一個階段都是寶貴經驗的積累，有利于探索真正適合不同產品落地的 VUI 交互設計流程。

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圖片素材作者：deomis ?

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