這個問題，問的并不僅只是專業素養的問題，而是有關如何有效溝通的問題。今天@命硬的eno?結合生活中的案例，分享兩個與客戶溝通的技巧，相信會有很多設計師用得上。

另外一個困擾設計師的問題：《大牛經驗！做設計碰到一堆指指點點的客戶怎么辦？》

很多人，在工作里都會遇到各類對自己本職工作指手畫腳的客戶，這種情況不僅僅只是出現在設計類行業。包括營銷、銷售、醫療......，很多行業的從業者在工作里都會遇到這樣的客戶。

可是，很多人都習慣性的使用一種報復性的反彈方式去處理彼此之間的關系。最終這種泄憤的情緒完全不易于雙方的繼續溝通，而且一兩次下來，看似占到了上風，但是卻會最終讓自己的職業走向瓶頸。

因為你學會的，其實并不是真的用道理去說服對方，你沒有帶著同理心去和對方有效溝通。（請看清楚了，我講的并不是溝通，而是有效溝通）

而是用對抗的方式讓對方終止他的行為。你并沒有贏。

我常說，世間很多道理都是相通的，這個問題并不算壞，那么接下來，我們就捋一下，到底問題出在哪里。

喬布斯講過這樣一句話，被很多設計類從業者或者產品開發從業者奉若寶典。

他說：顧客并不知道他們自己想要什么。

這句話是受到福特創始人亨利·福特的啟發。

福特說：如果你問顧客想要什么樣的交通方式，顧客絕不可能說出汽車，因為那個時候只有馬車。所以，企業要創新，就不要聽顧客的。

但福特忘了，在只有馬匹的年代里，哪怕顧客沒有見過汽車，顧客依舊十分明白自己到底要什么。他們需要的是更快捷便利的解決自己的出行問題。

編者注：如果想知道客戶想要什么，你需要一點技巧和一個實戰案例：1、《奔走相告！甲方如何與設計師明確需求》??2、《實戰案例！如何才能讀懂甲方給出的設計需求？》

作為商家，你可以為他提供更快更安全的馬。或者給他一輛汽車。

其實，顧客一直知道自己想要達到什么目的，只不過他們不清楚用什么手段去實現而已。

在與客戶溝通的過程中，相當多的設計師們容易犯兩點錯誤。而正是這兩點錯誤，或者說兩個不嚴謹，最后反而導致你失去了自己的主動權。使得客戶最終越權，對你的工作指手畫腳。

我們順著一條條的來講。

第一個：從來不去想客戶的目的是什么

這一點，其實很多人都已經提到了，但是我決定還是花點時間再說一下。

客戶說，需要一張海報。這是客戶站在自己的角度去判斷得出的結論。

他的目的是宣傳，海報是手段。

作為一名合格的商業設計師，應該更多考慮的是，如何利用自己的手段去幫助客戶實現自己的目的。

而不是簡單的告訴客戶，這樣好看或者那樣老土。

看到本題某個答案里那張藍底紅字的例子，這讓我想起我在工作里遇到的一群人，這群人的數量并不在少數。并且，八九年前，我也是這種人。

他們把大量的時間精力心思放在論證自己是對的，而不是別人這樣說這樣做會不會也有道理。

我們一定要明白一個最基本的道理。

沒有誰，會在毫無利益糾葛的前提下，故意去發表一些顯而易見的錯誤觀點。

哪怕趙高這種指鹿為馬的行為，背后也是為了試探旁人，而并非他真的傻到鹿馬不分。

客戶說，藍底紅字會醒目，一定是他曾經見到某種藍底紅字的設計讓他覺得十分難忘。一個合格的職業人（我甚至都不說是設計師，我說的是合格的職業人）首先應該想到的，客戶這樣說會不會有他的道理，而不是一味的嘲諷，甚至花時間去故意讓事情變得糟糕。

這句話聽起來或許很雞湯，我們每個人的時間精力都有限，有的人把大量時間花在去論證你是錯的上，而不是或許你的建議也是一種可能。這種先找到明顯論點再去尋找各種論據的心態和行為，是制約一個人發展的重大殺手。

而第二點，其實很隱性，不少人容易在不知不覺中說得罪人的話，而且依舊與理解客戶目的有關。

很多設計師喜歡懷疑客戶對目的選擇的正確性。而且他們并不具備幫助客戶做決策的能力素養。

這類人，我們工作里其實挺常見。為了表達而表達是他們的共通性。

客戶講，要做一版電梯內的海報。設計師立馬講，現在電梯廣告效果那么差，還不如在樓道口豎個易拉寶。

可是，這種設計師是不會知道客戶經過了基本調研得出在準備投放廣告的寫字樓里，平均每個人每天會在電梯里待上至少180秒。

當你能力不足，且試圖越權幫助客戶做決策時，客戶便會越權來指導你做設計。

這是客戶的一種溝通反彈，因為在你自認專業的談吐里，其實已經將你的無知暴露無遺。

所以，要想獲得客戶在工作里的尊重。

首先，懂得同理心，真正去理解客戶每一個要求的目的。

不要試圖越權，為了顯示自己其實并不廣泛的知識面而去說一些暴露自己能力的話。

當然，這僅僅是溝通問題，設計是一門專業的手藝，如果不想經常被質疑，可以來這篇文章學習點方法：《為什么你的設計方案總是被人挑戰？》

設計師與甲方的那些事兒：

教你跟設計師明確需求！
《奔走相告！甲方如何與設計師明確需求？》

設計師必備技能之讀懂甲方：
《設計師必讀！如何從甲方抽象的概念里提煉LOGO創意》

直接有效的干貨教程！
《用案例說話！教你如何設計出甲方稱贊的作品》

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