成為設(shè)計(jì)師之前，感覺好設(shè)計(jì)仿佛都如有神助，羨慕不已；成為設(shè)計(jì)師之后才發(fā)現(xiàn)，從前輩和大師那里學(xué)來的好設(shè)計(jì)，仿佛被全世界都嫌棄了，從同事到客戶都戳著屏幕嘶吼：“這不是我想要的！說好的高大上呢！”撇開自身手藝太潮設(shè)計(jì)修煉不夠等因素（這都是可以培養(yǎng)的，更何況大家都已經(jīng)逐漸度過這個(gè)階段了吧？），很多時(shí)候隔閡與矛盾，都是從溝通和反饋開始出現(xiàn)的。

所以，掀桌這種事情咱還是先緩緩，從用戶那里更好獲取反饋降低戳屏返工頻率才是當(dāng)務(wù)之急。

探討技巧之前我們不妨回顧一下，同客戶溝通時(shí)候的各種狀況。真要往細(xì)了說，你會發(fā)現(xiàn)客戶的奇葩反饋真的數(shù)不勝數(shù)。當(dāng)你需要和他明確導(dǎo)航欄里面具體內(nèi)容的時(shí)候，他會告訴你這個(gè)線框圖里哪里有錯(cuò)字，哪里排版地方好象太小了，以及為什么這個(gè)設(shè)計(jì)稿里面沒有圖片。類似這樣反饋浪費(fèi)了無數(shù)寶貴的時(shí)間，不對等的溝通讓反饋回來的信息價(jià)值極低，客戶惱火，設(shè)計(jì)師頭疼，對整個(gè)項(xiàng)目產(chǎn)生負(fù)面影響，返工一次又一次。

是時(shí)候得給自己的溝通屬性加技能點(diǎn)了。

此前，我們專門針對獲取反饋這個(gè)問題發(fā)過幾篇文章：

• 《告別玻璃心！設(shè)計(jì)師如何正確聽取反饋》
• 《撕逼終結(jié)者！如何正確地向設(shè)計(jì)師反饋信息？》

相比于設(shè)計(jì)師和開發(fā)者之間的溝通，從客戶那邊獲取反饋是很不一樣的。下面分享四個(gè)溝通技巧，引導(dǎo)客戶，幫助自己更好獲取反饋，做好設(shè)計(jì)。

1、用故事串起整個(gè)設(shè)計(jì)

俗話說一千人眼里有一千個(gè)哈姆雷特，如果你不能用故事來引導(dǎo)他，客戶看待你的設(shè)計(jì)的時(shí)候只會關(guān)注他看到的東西，按照自己的方式來理解。

在這個(gè)時(shí)候，你需要引導(dǎo)客戶跳出他固有的思維方式來看待問題，從設(shè)計(jì)的實(shí)際用戶的角度來看待設(shè)計(jì)，用故事來展現(xiàn)流程，遍覽整個(gè)設(shè)計(jì)的思路和全部細(xì)節(jié)。你需要告訴他，客戶A有什么目的，打開這個(gè)APP之后怎么執(zhí)行操作B的，為什么這樣的設(shè)計(jì)，能讓用戶流暢自然地完成步驟X、Y和Z，達(dá)成目標(biāo)，這樣設(shè)計(jì)的優(yōu)勢在哪。

與其耗費(fèi)時(shí)間向用戶解釋這個(gè)按鈕的色彩，不如告訴他這個(gè)按鈕的具體功用，它是如何工作的，以及在這個(gè)需求下為什么它是最佳的設(shè)計(jì)方案。

2、通過屏幕錄像交付內(nèi)容

當(dāng)然，如果是要和客戶在會議室中面對面針對設(shè)計(jì)進(jìn)行評審的話，溝通也是需要注意技巧的：《拒絕扯淡告別返工！給設(shè)計(jì)師的會議溝通完全指南》。不過絕大多數(shù)時(shí)候，你并不能和客戶在一個(gè)會議室里面溝通項(xiàng)目的設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)。

通常，我們會使用諸如QuickCast 或者Camtasia 這樣的屏幕錄像軟件，來記錄我們原型的交互，思考的過程（哪怕是不清晰的），都一屏一屏地記錄下來，上傳到Dropbox，然后交付到客戶那邊。

最初，這種交付方式對我而言也很陌生。在此之前，我們會使用電子郵件或者其他的通訊工具來溝通或者交付不同階段的設(shè)計(jì)稿，獲取反饋。但是正如我們在第一條里面所說的那樣，無法現(xiàn)場演示的情況下，你傳遞一個(gè)單純的圖片過去，加上幾句描述，對方并不一定能完全了解這個(gè)設(shè)計(jì)的全部，誤解和和誤讀是難以避免的，接下來客戶的反饋難免走偏了甚至徹底歪樓。

使用屏幕錄像，你可以提供現(xiàn)場感十足的設(shè)計(jì)展示，信息量和之前的交付方式更多，更加直觀，還可以給予對方足夠的時(shí)間和空間來反復(fù)觀看、吸收，能更加全面系統(tǒng)地反饋他們的想法。客戶獲得了全面的信息，你得到了完整的反饋，雙贏！

3、準(zhǔn)備相關(guān)素材

其實(shí)這一技巧的出發(fā)點(diǎn)和第二條很接近。你想要客戶了解你設(shè)計(jì)的功能或者交互，除了你的演示之外，最靠譜的是快速可交互原型。

客戶直接體驗(yàn)快速原型，甚至不用你去深入解釋，就可以明白它的功用。這比起簡單的GIF圖來，更加到位。值得一提的是，許多靠譜的原型工具都可以幫你實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)！在《姍姍來遲的總結(jié)！2014年最佳的十款交互設(shè)計(jì)工具》這篇文章中我們介紹了許多原型設(shè)計(jì)工具，可以幫你完成這一點(diǎn)。

4、深入了解原因

設(shè)計(jì)師生來就是解決難題的。但是，很多客戶在尚未搞清楚他們要解決什么問題的情況下，就會下意識想辦法去尋求解決方案！這個(gè)情況非常普遍。你肯定和我一樣，常常聽到他們讓你“把這個(gè)模塊挪到那個(gè)地方”或者“這個(gè)按鈕我要紅色的，我要它大點(diǎn)再大點(diǎn)再大點(diǎn)！大大大！”這個(gè)時(shí)候，問題就來了，你需要搞清楚他們?yōu)槭裁磿@樣想，根源何在。

盲目實(shí)施肯定是不行的，當(dāng)你的摸清楚客戶潛在的真正問題的時(shí)候，你才有機(jī)會真正解決問題。并不是是客戶無法提供更好的解決方案，有的時(shí)候你必須承認(rèn)客戶的直覺到位，但是設(shè)計(jì)是需要符合邏輯的，摸清楚真正的需求和癥結(jié)所在，可以讓你在未來的設(shè)計(jì)中提供更好的解決方案，作出更明智的設(shè)計(jì)決策。畢竟，他們此刻所指出的點(diǎn)，可能是潛在更大的問題，產(chǎn)生更深遠(yuǎn)的影響。

搞定問題，都要從這個(gè)簡單的詞開始：為什么？

當(dāng)客戶告訴你Logo要做大，你問他為什么，可能會發(fā)現(xiàn)，他覺得他們的品牌在頁面上并不夠明顯，這個(gè)時(shí)候，你可以通過各種合理的方式來昭示他們品牌的存在感，而不是將Logo放大到300像素高，遮住半個(gè)屏幕。只有這樣，你才能幫客戶解決問題，而不是讓客戶奪取你對設(shè)計(jì)的掌控權(quán)，用他的“方案”來替換你的決策。

結(jié)語

不論你是做網(wǎng)站設(shè)計(jì)還是APP設(shè)計(jì)，不論是復(fù)雜的客戶端還是簡約的頁面，最寶貴的用戶反饋往往是圍繞著如何讓這個(gè)設(shè)計(jì)更加有用。否則，你們所糾結(jié)的東西，大多都是無關(guān)緊要的細(xì)節(jié)。

【溝通那些事】

甲方VS設(shè)計(jì)師：
《看完轉(zhuǎn)系列！11條甲方與設(shè)計(jì)師的溝通秘訣》

面試官VS設(shè)計(jì)師：
《求職紅寶書！設(shè)計(jì)師面試時(shí)最討厭哪些問題？（附高能對策）》

設(shè)計(jì)開發(fā)VS產(chǎn)品經(jīng)理：
《什么仇什么怨！程序員設(shè)計(jì)師與產(chǎn)品經(jīng)理的愛恨糾葛》

原文地址：invisionapp
優(yōu)設(shè)譯者：@陳子木

「子木說」

Lexicon Branding 是一家位于美國加州的著名品牌設(shè)計(jì)推廣公司，諸如蘋果的Powerbook、Intel Pentium都出自他們之手。2000年，加拿大的RIM找上他們，為他們的全鍵盤智能終端創(chuàng)建一個(gè)品牌。“它看上去是不是很像草莓？按鈕就像草莓上的細(xì)籽。”Lexicon 的語言學(xué)家說：“別，千萬別叫草莓（strawberry），Straw 讀起來不夠爽朗。Berry 還不錯(cuò)，簡潔輕快，現(xiàn)在就缺一個(gè)前綴了。叫BlackBerry 怎么樣？” 這個(gè)品牌的名字就這么出來了。

等RIM兩位創(chuàng)始人遠(yuǎn)赴加州的時(shí)候，Lexicon 的設(shè)計(jì)師為他們準(zhǔn)備了100個(gè)LOGO設(shè)計(jì)方案。他們將自認(rèn)為最靠譜的那個(gè)放在最后一個(gè)，而黑莓的兩位創(chuàng)始人也一眼相中了最后那個(gè)。5分鐘時(shí)間，這個(gè)傳奇品牌的LOGO就這么確定了。

這就是黑莓和Lexicon設(shè)計(jì)師的往事。現(xiàn)在的黑莓過的很艱辛，但是我依然熱愛著這個(gè)品牌，就像Palm一樣。

本文由優(yōu)設(shè)網(wǎng)原創(chuàng)翻譯，請尊重版權(quán)和譯者成果，轉(zhuǎn)摘請附上優(yōu)設(shè)鏈接，違者必究。謝謝各位編輯同仁配合。

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