編者按：開了這么多年的會(huì)，依然搞不定事情。我們生活在一個(gè)喜歡開會(huì)的國度，從小有班會(huì)，學(xué)校在課間操還會(huì)捎帶手開個(gè)會(huì)，等入團(tuán)入黨了之后更是有連綿不絕的學(xué)習(xí)會(huì)、交流會(huì)、精神傳達(dá)會(huì)、民主生活會(huì)以及各種叫不上名字的會(huì)議。工作之后，早上有晨會(huì)，晚上有總結(jié)會(huì)，兩者之間好象還有若干個(gè)即興的碰頭會(huì)，某些大型公司機(jī)構(gòu)里面，領(lǐng)導(dǎo)還會(huì)偶爾亂入個(gè)“我來講兩句”會(huì)，或者“我簡單說幾個(gè)事情”會(huì)。如何正確靠會(huì)議搞定事情是，是我們迫切需要解決的事情！

還好，這次的文章是來自真正搞定開會(huì)的專業(yè)人士：實(shí)時(shí)（會(huì)議）筆記工具WorkLife的公司聯(lián)合創(chuàng)始人Dave Kashen。這個(gè)客戶端不僅是記錄，還會(huì)協(xié)同幫助會(huì)議參與者搞定會(huì)議決策和事務(wù)分配。如果你也苦于開會(huì)，那么這篇文章絕對(duì)會(huì)給你不少幫助。

腦補(bǔ)一下這個(gè)場景：你花費(fèi)了一個(gè)小時(shí)唾沫橫飛地為客戶講述了你最新的設(shè)計(jì)之后，她在接下來的一個(gè)小時(shí)具體反饋了哪些地方她比較喜歡，哪些地方特別不滿意，你也隨之掏出筆記本，像渴望知識(shí)的孩子一樣瘋狂地記了七八頁筆記，確保不會(huì)錯(cuò)過任何一個(gè)細(xì)節(jié)。

這個(gè)時(shí)候你應(yīng)該右鍵收藏這篇文章；《中了多少槍？曬曬設(shè)計(jì)師工作時(shí)遇到的最奇葩修改意見！》

隨后的一個(gè)星期里面，你在晝夜不分的加班中拼掉三盒咖啡，完成了2.0的版本，交付給客戶。結(jié)果你在一分鐘后接到電話，對(duì)方咆哮道：“說好的按我的意見修改呢！這完全不是我要的東西！”于是，在對(duì)方發(fā)泄完（客戶虐我千百遍我待客戶如初戀）并重重掛了電話之后，你在憤怒情緒的催動(dòng)下，微笑地咒罵著走進(jìn)樓下超市，揉碎了五包方便面并用手插了三個(gè)米缸之后，回家開始了新一輪的加班。

好吧，你很糾結(jié)，其實(shí)客戶那頭也很沮喪，你的精力和智慧，對(duì)方的時(shí)間，都在來回交鋒中浪費(fèi)了。

當(dāng)然，事情并不一定飛得這樣！作為WorkLife的開發(fā)者，我們同世界領(lǐng)先的諸多設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)深入交流過和客戶進(jìn)行會(huì)議交流的技巧和細(xì)節(jié)，接下來，我會(huì)分享一下那些“別人家的設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)”在客戶交流會(huì)議上的成功經(jīng)驗(yàn)。

在這些頂尖的設(shè)計(jì)企業(yè)中，有五項(xiàng)比較實(shí)用的“會(huì)議技巧”，不僅可以運(yùn)用在客戶交流會(huì)議上，甚至可以延伸到其他的會(huì)議上（當(dāng)然主要是設(shè)計(jì)、項(xiàng)目開發(fā)之類的！民主生活會(huì)和領(lǐng)導(dǎo)過來“我簡單講兩句”之類的就不在其中了），從設(shè)計(jì)評(píng)估到項(xiàng)目誓師大會(huì)，不一而足。

1.同客戶分享你的筆記

蕭伯納曾經(jīng)說過：“在溝通中最大的障礙是對(duì)方的想法被你自己的幻覺所替代。”很多時(shí)候，我們更愿意聽到自己想聽到的內(nèi)容，我們也正式通過這種“偏見”來篩選出我們想要的東西，也就是“幻覺”的來源，這也就是為什么回憶的時(shí)候，會(huì)有不存在的東西混進(jìn)記憶里。

作為設(shè)計(jì)師，你需要有強(qiáng)烈的主觀意志，對(duì)于事物有自己獨(dú)到的看法，對(duì)于信息架構(gòu)有屬于自己的獨(dú)到角度，這也是為什么在和客戶交流的時(shí)候一個(gè)不小心就思維跑偏，出現(xiàn)誤解。

但是，不管你怎么回憶，你落于紙上的筆記是客觀存在的，客戶可以看到，也能從中發(fā)現(xiàn)那些和他們初衷相違背的地方。不要單純通過語言交流進(jìn)行溝通確認(rèn)，兩種不同世界觀的碰撞和少許錯(cuò)覺就能讓你返工，還是認(rèn)認(rèn)真真在會(huì)議上，將紙面的內(nèi)容再確認(rèn)一下，確保你的筆記正確反映了他們的需求和意志，校準(zhǔn)方向，才能走向正確的目標(biāo)。

2.像偵探一樣洞察客戶內(nèi)心

還有一種常見的情況，客戶對(duì)于自己想要的東西有著非常明確極為強(qiáng)烈的想法，但是他們并不清楚自己為何非要這樣。這個(gè)時(shí)候，你的任務(wù)不僅僅是聽取他的意見，你還得探究并了解他們?yōu)槭裁磿?huì)這樣說——甚至比他們自己更了解。

這個(gè)時(shí)候你就需要主動(dòng)進(jìn)入偵探模式了，你要探究對(duì)面這位想要這樣設(shè)計(jì)的內(nèi)在動(dòng)機(jī)是什么。當(dāng)客戶提出截然不同的意見，尤其當(dāng)這個(gè)構(gòu)思你很難同意，或者是客戶面對(duì)你的誘惑（哪怕你舉出非常充分的理由）也僅僅只是免其為難地應(yīng)付的時(shí)候，就意味著你需要深入探究了。

接下來，你可以提出以下問題了：

·你正在試圖解決什么問題？
·你到底想實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)？
·你之所以這么做到底是喜歡其中的那些部分？
·你在哪里看到過類似的東西？
·你到底想為你的用戶或者客戶創(chuàng)造出怎樣的用戶體驗(yàn)？

3.分配接下來的任務(wù)

衡量一個(gè)會(huì)議的有效性，可以通過它對(duì)未來的影響來進(jìn)行衡量。正如同大家在過去十幾年中經(jīng)歷的絕大多數(shù)的各種會(huì)議一樣，會(huì)議結(jié)束，沒有人知道接下來要干啥。

如果會(huì)議涉及到具體操作，那么請(qǐng)確保這些部分被記錄下來，并且這些操作和任務(wù)被清晰地分配給特定的人，無論是團(tuán)隊(duì)會(huì)議還是牽涉到客戶的會(huì)議。在會(huì)議結(jié)束之后，最好還發(fā)一份郵件到各人的郵箱中，確保他們接下來會(huì)做對(duì)的事情。

4.每次會(huì)議后問一下這次會(huì)議都決定了什么

在Patrick Lencioni 的書《Death By Meeting》（“死于開會(huì)”，哈哈，名字好評(píng)！）中，他曾提到過，會(huì)議結(jié)束之后，應(yīng)該好好問一下會(huì)議的主持者：“今天這次會(huì)議我們到底作出了哪些決定？”

對(duì)于這種情況，他提出了兩項(xiàng)建議：

A、確保你們最終真的作出了決定
開了這么多的會(huì)，每次會(huì)議大家都討論了一堆事情，提了一堆意見，但是，等到最終表決的時(shí)候，請(qǐng)務(wù)必投給自己想要的方案，而非選擇那些你只想試一下的事情。

B、達(dá)成共識(shí)
在會(huì)議結(jié)束前5分鐘，確保與會(huì)的每個(gè)人在各個(gè)決定上達(dá)成共識(shí)，這樣會(huì)在后續(xù)工作中為你節(jié)省大量的時(shí)間，避免各種不必要的麻煩。

5. 共享會(huì)議記錄

在會(huì)議結(jié)束之后，立刻將整理好的會(huì)議的決定和相關(guān)記錄發(fā)給每個(gè)人，包括每個(gè)人在接下來在什么時(shí)候做什么事情。這樣一來，每個(gè)人都會(huì)有一份明確的記錄和未來的行動(dòng)指南，即使出現(xiàn)了誤解和錯(cuò)誤，也可以通過這些記錄快速地標(biāo)記并修改過來。

在下一次碰頭之前，也可以先溫故一下上一次會(huì)議的記錄，確保每個(gè)人進(jìn)度一致，至少在探討同一個(gè)問題！

結(jié)語：珍視你的時(shí)間和才能

雖然這五條看起來很簡單，但是真要執(zhí)行好上面的這些項(xiàng)目，絕對(duì)可以節(jié)省大量的時(shí)間，減少挫折和返工，讓你真正發(fā)揮出你的才能，專注于真正重要的事情！

【教你點(diǎn)滿溝通技能】

讓設(shè)計(jì)與開發(fā)成為團(tuán)隊(duì)中的好基友：
《看完轉(zhuǎn)系列！24個(gè)幫設(shè)計(jì)師與工程師更好溝通的實(shí)用技巧》

傳達(dá)信息的正確姿勢：
《撕逼終結(jié)者！如何正確地向設(shè)計(jì)師反饋信息》

聽取建議的健康心態(tài)：
《告別玻璃心！設(shè)計(jì)師如何正確聽取反饋》

原文地址：invisionapp
優(yōu)設(shè)譯者：@陳子木

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