58UXD：本文主要是討論下，在辦公區(qū)域單次丟棄垃圾量少分類易落地、公司同事反饋迅速可以快速優(yōu)化方案。

19年7月1日，《上海市生活垃圾管理條例》正式實施。隨后上海開始了垃圾分類的「熱潮」。微博熱搜、百度搜索風(fēng)云榜、朋友圈一度被垃圾分類占據(jù)，上海人民已被垃圾分類「逼瘋」。

設(shè)計能發(fā)揮什么樣的作用？我們組織了 58UXD 部門 4 名UE設(shè)計師、1 名UI設(shè)計師、1 名用戶研究員，成立了「垃圾分類設(shè)計優(yōu)化」項目組，開始本次的課外探索。

辦公區(qū)域垃圾分類回收現(xiàn)狀

我們通過大量田野調(diào)查工作初步掌握了公司辦公區(qū)域垃圾分類回收現(xiàn)狀。

1. 公司辦公區(qū)域單日產(chǎn)生垃圾量巨大

以公司某棟 7 層的辦公樓為例，每天每層樓產(chǎn)生 24 袋垃圾，整棟辦公樓單日產(chǎn)生 168 袋垃圾（不包括食堂、車庫等區(qū)域）。

龐大的垃圾量還體現(xiàn)在保潔人員的工作中。據(jù)觀察，每樓層保潔人員每天分三次回收垃圾，單次垃圾回收時間超過 1 個小時，以保潔人員每天工作 7 小時計算，僅垃圾回收這項工作就占用了一半以上的時間。

2. 公司辦公區(qū)域垃圾種類繁多

辦公區(qū)域產(chǎn)生的垃圾種類幾乎涵蓋了所有的生活垃圾類目。

3. 辦公區(qū)域垃圾未能實現(xiàn)分類回收

目前垃圾分類回收主要依靠保潔人員的主動分揀。因垃圾集中分揀效率低成本高，且無后續(xù)處理系統(tǒng)支撐，保潔人員只回收「明顯」的垃圾，即大的快遞箱等。

辦公區(qū)域垃圾分類回收利益相關(guān)群體及關(guān)心

在大量田野工作基礎(chǔ)上，我們抽離出了辦公區(qū)域垃圾分類回收體系的三個主要利益相關(guān)群體：企業(yè)員工、保潔人員、公司（行政作為其代表），通過定性訪談?wù)莆彰款惾后w在垃圾分類回收體系中的參與現(xiàn)狀與關(guān)心。

員工：員工作為垃圾的主要產(chǎn)生者，參與垃圾分類的意愿極高。我們在公司范圍內(nèi)進行了問卷調(diào)研，發(fā)現(xiàn)九成以上的同學(xué)有意愿參與垃圾分類。

但也存在幾個主要顧慮：

• 分類指引是否簡單清晰，是否每次投遞垃圾時需要耗費大量時間查詢思考；
• 后續(xù)垃圾處理體系是否到位，大家的垃圾分類工作是否最終會變成「無用功」；
• 是否能全員參與，如有人未參與如何進行二次分類？

保潔：保潔人員一半以上的工作時間都在進行垃圾的整理、回收、運輸，沒有精力對全部垃圾進行分類。如前文所述，保潔人員只能對「顯眼」的垃圾進行分類。

公司：公司重視環(huán)境保護，也在最大能力范圍內(nèi)對可回收垃圾進行了回收處理。但是公司也清楚的意識到，由保潔人員進行垃圾分類是極其低效且不經(jīng)濟的。在不影響工作效率的情況下，把垃圾分類的任務(wù)交由員工個人自愿、主動完成，是公司一直在努力嘗試的方向。

基于服務(wù)設(shè)計視角的解決方案

在掌握了辦公區(qū)域垃圾分類回收體系主要利益相關(guān)群體及其關(guān)心之后。我們進行了一系列的溝通討論，最終明確了三個問題。

Q1：回收哪些垃圾？

從實用性和可行性兩個角度考慮，我們將本次重點聚焦在可回收垃圾。確定好大的方向后，我們參考《上海市生活垃圾分類投放指南》中列舉的可回收垃圾種類，梳理出每類垃圾在公司內(nèi)的產(chǎn)生量、保存難易程度、回收處理難易程度，初步明確了各細類垃圾的回收特征。

辦公區(qū)域紙張可能涉及敏感資料，普通回收方式并不適宜。織物、廢金屬、廢玻璃等在辦公區(qū)域的丟棄量非常低，且織物類目前缺乏有效的回收渠道。塑料在辦公區(qū)域內(nèi)丟棄量最多的是外賣盒、飲料瓶，但外賣盒需要即時回收不宜長期保存，會影響辦公區(qū)域環(huán)境。故我們本次將重點聚焦在廢飲料瓶，辦公區(qū)域產(chǎn)生量多、保存便利、處理便捷。

Q2：本次設(shè)計的原則是什么？

• 分類指引清晰：減少員工在分類過程中的認知難度，提升分類效率；
• 垃圾分類過程有趣：強化趣味性，讓員工更積極、主動地參與；
• 分類結(jié)果可感知：所有人都可以看到分類的結(jié)果，強化參與者對「分類有效性」的認知。

Q3：各利益相關(guān)群體在該體系中分別承擔(dān)哪些責(zé)任？

• 員工：實際執(zhí)行垃圾分類工作，將飲料瓶按照標(biāo)準(zhǔn)（扔掉所有剩余飲料、擰緊瓶蓋）投遞到垃圾箱中；
• 保潔：垃圾的整理和保存工作，定時收集垃圾并整理堆放到指定區(qū)域；
• 公司：垃圾的回收處理工作，售賣回收的飲料瓶，并把收益捐贈給公益組織，同時定時向所有人匯報工作進展。

根據(jù)上述思路，我們開始了垃圾桶的設(shè)計與制作過程。經(jīng)過多輪腦暴會，先確定了項目方案。

接下來，我們的設(shè)計師發(fā)揮了超強動手能力，經(jīng)過艱苦卓絕的努力，我們第一款純手工制作的垃圾桶終于上線了。

再來感受下整個過程吧！

為了強化趣味性和分類指引，我們還對垃圾桶外觀進行了重新設(shè)計、美化。

成品已經(jīng)出來了，先睹為快吧！

垃圾桶整體外觀是亮黃色設(shè)計，搭配公司冷色調(diào)的裝修風(fēng)格，期望給所有人帶來溫暖（眼前一亮）的感覺。此外，我們還在垃圾桶正面設(shè)計了一幅「巨星仰視圖」，從外觀設(shè)計上強化趣味性，吸引用戶參與。

垃圾桶只保留了一個圓形入口，從外觀形狀上強化了用戶心智，完成了分類指引的目的。

垃圾桶入口旁邊設(shè)置了一個「蓋樓」小游戲，用戶每次投遞，都會有一層樓掉落。系統(tǒng)根據(jù)每層樓掉落的準(zhǔn)確性來增加不同的分值，如掉落樓層垂直降落在下面的樓層上，則增加10分；如掉落樓層完全沒覆蓋下面樓層，直接掉落，則不加分。用戶每次投遞都可以看到自己的蓋樓業(yè)績，大大提升了大家的參與積極性。

垃圾桶一經(jīng)上線，就受到了我廠同學(xué)的廣泛好評與積極參與。在某小濕區(qū)擺放僅 3 天時間，就回收廢塑料瓶 50 個（我廠同學(xué)對飲料的熱情可見一斑）。保潔阿姨更是贊不絕口，既提高了工作效率，又增加了大家的環(huán)保意識。

全廠垃圾分類回收行動

鑒于大城小店垃圾桶效果卓著，還引起了行政部門小姐姐的關(guān)注，要在全司范圍內(nèi)推廣此垃圾桶。

在 58UXD 大城小店項目組和公司行政部的努力下，利用廢舊材料手工制作了 14 個「簡易版」垃圾桶，擺放在公司各層濕區(qū)，已于 10 月 8 日全面上線。

垃圾桶收集的可回收塑料瓶會由保潔定期整理，行政部門統(tǒng)一售賣并將所得資金全部捐給58公益基金，為公益事業(yè)貢獻我們的一份微薄之力。

總結(jié)

本次辦公區(qū)域垃圾分類回收體系優(yōu)化項目，是一次有趣的課外探索，是設(shè)計在生活領(lǐng)域的一次重要嘗試，也讓我們再一次感受到了設(shè)計的力量。設(shè)計讓生活簡單美好，是我們追求的目標(biāo)，也是我們真真切切的實踐。垃圾分類回收體系優(yōu)化項目雖結(jié)束了，設(shè)計在垃圾分類領(lǐng)域，在生活各個領(lǐng)域的意義還在延續(xù)。

歡迎關(guān)注「58UXD」的微信公眾號：