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本小結(jié)圍繞口語表達(dá)習(xí)慣，提出了幾點(diǎn)建議，包括簡潔、有信息含量的表達(dá)，提供示例性的引導(dǎo)、只在需要的時(shí)候引導(dǎo)等等。

往期回顧：

對話UI的一個(gè)優(yōu)勢是人們本來就知道如何去對話。好的對話UI界面應(yīng)該是符合用戶直覺的，不需要教育用戶操作，不像視覺UI那樣，要教導(dǎo)用戶按鈕或手機(jī)觸摸按鍵的意思。然而有時(shí)候，在用戶請求幫助或者不確定如何繼續(xù)下一步（尤其是新用戶）的時(shí)候，我們還是不得不讓用戶知道要說什么。

以下是關(guān)于構(gòu)建對話UI的一些注意點(diǎn)，可以通過利用口語表達(dá)的那種符合直覺的慣例來創(chuàng)建更好的對話體驗(yàn)。

圍繞已獲取的信息進(jìn)行溝通交流

如果用戶提出一個(gè)疑問，或是想知道如何完成某個(gè)任務(wù)或操作，對話UI應(yīng)該圍繞著系統(tǒng)已獲取到的信息進(jìn)行溝通交流，這樣人們就能夠理解聽到的內(nèi)容。增強(qiáng)對對話UI系統(tǒng)的信任，這也就是所謂的「隱形確認(rèn)」（implicit confirmations）。

用戶的目的可能很簡單，例如下面這個(gè)例子：

Google對話式交互規(guī)范指南（七）：開啟口語表達(dá)的力量

也有可能是為了進(jìn)一步的答案，例如：

Google對話式交互規(guī)范指南（七）：開啟口語表達(dá)的力量

需要注意的是，由于語音UI是線性的，用戶在交互中不能跳躍，必須逐句的聽。而屏幕就可以每次都呈現(xiàn)給用戶一個(gè)書面的視覺反饋，甚至同時(shí)展現(xiàn)配圖，不像語音，只是說「米開朗基羅，藝術(shù)家」。語音UI需要像用戶傳達(dá)一種信息，就是他們聽到的內(nèi)容就是他們所要求的，更進(jìn)一步來講，更多附帶的信息需要放在最后去傳達(dá)，這也被稱為「末尾焦點(diǎn)」（end-focus）法則。

用具體例子讓用戶知道要說什么、怎么說

對話UI還應(yīng)該提供給人們一些可選擇的方式，讓他們能夠表達(dá)請求，或是用例子來說明，例如下面這種對話：

Google對話式交互規(guī)范指南（七）：開啟口語表達(dá)的力量

要有信息含量，那些顯而易見的就不用說了

沒有價(jià)值的信息會(huì)讓你的說話角色聽起來很喪、沒深度。用戶不會(huì)喜歡低估他們智力的設(shè)備。舉個(gè)例子，讓一個(gè)人提出問題：“我怎樣能夠接收到新聞？”，這樣的回答就是沒有幫助意義的：To get the news, say “Get the news”。即使換一種用詞也是一樣，例如：To listen to the news, say “Hear the news”。

同一個(gè)用戶可能已經(jīng)知道或嘗試過某些方法來查找信息，而人們更愿意去探索他們還可以做什么。對話UI可以通過一些直觀的引導(dǎo)，幫助這些用戶來探索更多的可能性，例如這樣的引導(dǎo)：

Google對話式交互規(guī)范指南（七）：開啟口語表達(dá)的力量

UI對話應(yīng)該在用戶還沒有明確要求幫助的時(shí)候，就讓用戶知道要說什么。而這樣的引導(dǎo)也需要避免冗長啰嗦。例如：

Google對話式交互規(guī)范指南（七）：開啟口語表達(dá)的力量

上面的表達(dá)可以采用更符合直覺的方式，如下：

Google對話式交互規(guī)范指南（七）：開啟口語表達(dá)的力量

讓用戶信任，為需要幫助的用戶提供額外的引導(dǎo)

對話UI不應(yīng)該試圖去教導(dǎo)用戶要說什么，避免偏離「愉悅路徑」。對于那些沒有遇到困難的用戶來說，引導(dǎo)是多余的，如果你的對話UI是符合本能直覺的，那么大多數(shù)用戶都會(huì)如此，但在后退和對話修復(fù)場景中，就需要進(jìn)行一些提示。尤其是當(dāng)有用戶似乎被卡住的時(shí)候，例如下面的例子：

Google對話式交互規(guī)范指南（七）：開啟口語表達(dá)的力量

在對話中，問完問題，沒等用戶回答，就突然又繼續(xù)說話，這是不好的設(shè)計(jì)。而且這種情況下，用戶要么必須等待漫長的初始化過程，要么就會(huì)去打斷對話（如果有用的話），而這樣也會(huì)使用戶成為不善交談的被動(dòng)參與者。

總結(jié) & 建議

在構(gòu)建對話體驗(yàn)時(shí)，要記住以下幾點(diǎn)：

圍繞已獲取的信息進(jìn)行溝通交流。
用具體例子讓用戶知道要說什么。
避免說廢話。
只在需要的時(shí)候才提供引導(dǎo)。

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Google對話式交互規(guī)范指南（七）：開啟口語表達(dá)的力量

「如何讓人機(jī)對話變得更有趣」

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