@騰訊ecd 兔子：在方案設(shè)計時，會出現(xiàn)一種情況：似乎已經(jīng)輸出了所有可能的方案，但討論定稿時還是覺得不夠滿意，認(rèn)為應(yīng)該有更優(yōu)方案的輸出？什么原因?qū)е铝诉@種情況？如何輸出有效的設(shè)計方案？

● 什么是有效的設(shè)計方案？

"有效方案"，個人理解是"能夠?qū)崿F(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的方案"，而不是"全部可能方案"的羅列。設(shè)計方案因方向不同、實現(xiàn)能力等不同，會得到不同階段的版本；但在這些前提一致時，方案應(yīng)該是邏輯性唯一的，不應(yīng)存在模棱兩可的輸出。

● 如何輸出有效的設(shè)計方案？

核心：有邏輯、有理由的輸出

Step1 確定產(chǎn)品目標(biāo)
每一個產(chǎn)品都有其目標(biāo)，這個環(huán)節(jié)極其重要，確定清楚后，在接下來的設(shè)計決策時，會起到方向判斷的作用。產(chǎn)品目標(biāo)一定要和產(chǎn)品側(cè)討論確定，不要理所當(dāng)然的給出判斷。以易迅購物車為例，其核心目標(biāo)是讓用戶"快速下單"，其次才是"買更多"。

Step2 確定用戶群劃分
清晰產(chǎn)品目標(biāo)后，我們需要對用戶在產(chǎn)品上的行為有個了解，才能知道他們需要什么。需要關(guān)注以下幾點：

① 用戶有哪些類型（比例、主要/輔助角色）
② 不同類型用戶會用你的產(chǎn)品來干什么
同樣以購物車為例，易迅以結(jié)算型用戶為主（主要角色——把購物車當(dāng)做確定要買東西的籃子），其次是收藏型（輔助角色——把購物車作為可能買商品的聚合地，需要增刪商品） 。

Step3 用戶+策略→發(fā)散設(shè)計點
也就是去腦爆，哪些點能夠有效滿足用戶需求并實現(xiàn)產(chǎn)品目標(biāo)，步驟如下：

①從用戶需求開始發(fā)散（注意標(biāo)明主要/輔助角色）
②思考，在需求存在的前提下，如何更好實現(xiàn)目標(biāo)
（如購物車分析中，會思考用戶在有湊單需求情況下，如何更好做到快速下單；而不是說因為產(chǎn)品想讓用戶快速下單，便弱化或不給出湊單的需求）
③ 檢查設(shè)計點，重點關(guān)注主要角色的需求，在不影響其體驗情況下，附帶滿足輔助角色需求
上三步都應(yīng)該和產(chǎn)品經(jīng)理討論確定，達成一致后，再進行設(shè)計

Step4 設(shè)計階段

這是大家每天都在做的事了~在此不做詳細(xì)說明，需要慢慢積累經(jīng)驗

Step5 方案測試
用戶測試是檢驗設(shè)計結(jié)果最直接的方式，尤其是操作方面的設(shè)計。專業(yè)的用研同事會幫你搞定測試，但之前需要溝通清楚一些點：

① 改版的目的，關(guān)鍵設(shè)計點是什么；有多方案的要說明各方案特點 （用研同事必須先清楚這東西怎么用）
③ 你想了解用戶在操作過程中哪些心理（如是否會對某些文案不理解）
③ 用研計劃輸出后，再次確認(rèn)測試點是否全面，能解決設(shè)計上的困惑
當(dāng)然，你還需要給出一個測試demo，視覺稿+可點擊原型是最完美的，時間緊湊最好也還是輸出一個交互+可點擊原型吧。原型的內(nèi)容盡量保證真實性（如購物車用真實商品、真實價格、真實活動） 。

Step6 定稿
根據(jù)用研結(jié)果，將稿件最終優(yōu)化，提交。并附上各方案說明和用戶反饋。
在評審會上，當(dāng)產(chǎn)品方對設(shè)計點提出質(zhì)疑時，可回顧產(chǎn)品目標(biāo)和用戶需求階段的結(jié)論，說明為什么會給出現(xiàn)在的設(shè)計。

● 一些原則

在購物車改版中，一些原則的總結(jié)分享如下

1） 不要輕易更改用戶操作的結(jié)果

不要讓用戶覺得你動了它的東西，如購物車商品列表應(yīng)根據(jù)用戶添加順序倒序排列，而不要因刻意區(qū)分有貨無貨而打亂該循序。在此次購物車的設(shè)計中，因活動和套餐關(guān)系的共存，出現(xiàn)了一個矛盾——展示上以套餐包含商品還是以活動包含商品（如下圖），兩種方法對購物車頁面來說是各有利弊，當(dāng)時還提出"用戶在此更關(guān)注什么的疑問"，但事實上，用戶都會關(guān)心，很難給出一個輕重權(quán)衡。其實跳出來想一想，套餐在被加入購物車時，用戶就是把其看成一個整體的，不應(yīng)該去拆散。

2）用戶操作結(jié)果應(yīng)在操作區(qū)附近給出及時反饋

操作反饋應(yīng)在用戶操作關(guān)注區(qū)當(dāng)前展現(xiàn)，涉及跨區(qū)域展示的，應(yīng)給到鏈接定位到變化區(qū)。如點擊結(jié)算按鈕時，出現(xiàn)無貨情況，則再按鈕區(qū)反饋無貨情況，并給出鏈接定位到無貨商品行。

3）給出撤銷功能優(yōu)于二次確認(rèn)操作（在非關(guān)鍵流程下）

二次確認(rèn)在一些情況下會因用戶慣性操作，起不到防止誤操作功效。而給出撤銷功能，換了一種形式，一能防止慣性操作，另一方面也可降低操作和思考成本。如購物車的刪除功能（如下圖）。

原文地址：ecd.tencent
作者：兔子

 
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