編者按：對于很多同學而言，具體的設計技巧比起設計思維似乎更加實用，很多設計思維方法聽起來都很熟但是很少用到。這并非完全沒有道理，設計思維方法和技巧需要搭配一些特定的場景、特定的環節和技巧，在實戰場景下使用。今天這篇文章，來自資深UX設計師 Taras Bakusevych，他的這篇文章基于 Windmill 團隊主持的100余場設計工作坊活動總結而來，有經驗也有結果，值得設計團隊學習和借鑒。
特別致謝：本文插圖使用Pablo Stanley創作的人物形象，使插圖更具humaaan風格。本指南所有建議基于 Windmill 團隊主持的100余場工作坊（包含不同規模、線上線下場景及初創企業與大型組織），以及其他優秀設計師的研究成果。
設計思維工作坊是快速定義和解決問題的有效方式。成功的工作坊不僅能讓團隊建立對問題的共同理解、整合參與者的知識生成解決方案，還能獲得樂趣、增進關系、打破隔閡并對方案實施產生主人翁意識。這是基于設計思維方法的互動環節，包含五個迭代階段：共情、定義、構思、原型、測試。
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設計思維五階段示意圖
目標和范圍是在工作坊前需優先定義的內容。最佳方式是通過關鍵利益相關者訪談，來獲取這些信息，需要明確核心目標、預期交付成果及待驗證假設。
雖然設計思維工作坊極其有效，但需要保持現實的預期。不要期望通過幾小時的集體討論，就能獲得多個大規模問題的具體解決方案。需將這個系統視為團隊有限的精力和時間下的資源整合：嘗試解決的問題越具體，得到的解決方案就越可行。
研究深度與廣度的視覺對比圖
通常大型企業會有多個用戶群體、產品和大量待解決問題。這種情況下更適合先開展聚焦問題定義的高階訪談和工作坊，后續再規劃解決方案研討會，分步進行
你不希望在工作坊現場才開始詢問基礎問題。充分的前期研究能幫助你更好識別需要填補的知識空白，同時快速建立專業可信度——這對有效協調團隊至關重要。
確定清晰目標后，需要選擇合適的工具（或者活動）。活動選擇不僅取決于預期產出，還需考慮可用時間和可邀請的參與者。
共情是設計思維的基石，即從他人視角理解其體驗的能力。建立共情是工作坊的理想起點，幫助理解客戶目標、驅動力和面臨的挑戰。
推薦活動：
角色畫像、共情地圖、旅程地圖、待辦任務分析、價值定位畫布、客戶檔案分析等
常見的建立共情的工具
需要分析用戶觀察和研究結果，綜合定義核心問題和解決方案框架。這些活動專注于將非結構化數據和洞察，組織成清晰的旅程圖或關系圖，通過可視化業務流程，最終優化UX并交付出來。
推薦活動：
商業模式畫布、價值定位畫布、待完成任務分析、旅程地圖、服務藍圖、設計沖刺筆記地圖、卡片分類 等等
以開放思維生成盡可能多的創意。關鍵是不做評判并接納非常規的想法，目標是從多角度審視問題。
推薦活動：
閃電演講、「我們如何」提問法、親和力圖譜、SWOT分析、價值定位畫布
從跨領域方案獲取靈感后，每個參與者獨立提出想法。通過投票縮小創意范圍，并為最終故事板添加細節。不必擔心草圖畫不好，技術團隊成員的創新方案常讓人驚喜。
推薦活動：
閃電演示、瘋狂八分鐘草圖、故事板、方案速繪、展示與投票決策
從海量創意中確定優先級排序、或者確定 MVP 范疇，是非常具有挑戰性的，下面這些活動能避免無休止的爭論：
故事地圖、價值矩陣、圓點投票、可行決策、六頂思考帽、計劃撲克
需注意：上述分類僅供參考，多數活動具有多重應用場景。用戶旅程地圖是最通用且值得使用的工具之一，擴展閱讀詳見《客戶旅程地圖終極指南》。
參與者的注意力在活動開始20-30分鐘后開始下降，60分鐘后顯著降低。所以要想辦法讓參與者都能集中注意力：
- 需要交替安排不同類型的活動并設置休息時間。
- 遠程的工作坊需延長活動時間，但有效參與時長通常不超過幾小時。
- 建議將復雜環節安排在參與者精力充沛的上午。
- 必須設置緩沖時間用于提問、總結和下一個活動就誒少的環節銜接。
在工作坊中切換不同的參與形式可維持參與者的參與度和注意力：
- 分組討論活動支持更大的團隊并行產出不同的用戶旅程圖和共情地圖，構建良性競爭
- 并非每個人都準備好個人表達，所以最好保留個人環節，為內向成員提供表達的空間
確定議程后需驗證邏輯連貫性。不同設計活動具有不同信息顆粒度，通常需要遵循從大到小的原則，也就是「大框架→細節深化」的順序原則。
共情地圖→旅程地圖→方案草圖→故事板的漸進流程示意圖
對于還不擅長制定定制化議程的工作坊主持者，可以采用現成的優秀框架。Google Ventures開發的5日設計沖刺流程，能通過設計、原型制作和用戶測試來解答關鍵商業問題。在Jake Knapp撰寫的《設計沖刺》書中可找到詳細的操作指南、技巧和案例研究。如果覺得5天時間難以協調，可以采用Design Sprint 2.0框架——該版本僅需團隊2天集中參與。關于這個框架的詳細信息可訪問Design Sprint Kit官網獲取。
- 需要確保預定帶有白板和可粘貼墻面的大型會議室。如果是多日工作坊，強烈建議全程使用同一房間——相信我，你絕對不想中途轉移所有便利貼。
- 物料清單應包含：便利貼（多種顏色）、馬克筆、白板筆、A1和A4紙張、透明膠帶、投票用圓點貼紙、剪刀
- 準備堅果等健康零食可保持參與者專注力
提前在活動看板上填充部分內容可以節省時間，并引導參與者以正確格式補充信息。當看板已有部分進展時，參與者的任務會顯得更易完成。
但需注意不能完全預填看板——這會剝奪團隊的決策權，將工作坊降級為反饋收集會。
左側貼有少量便利貼、右側完全填滿的共情地圖對比示意圖
邀請對象和人數取決于工作坊目標和時間安排。以下是通用建議：
- 保持7-8人的最佳規模。超過這個人數將難以協調，需要額外配備協作者并設計更多分組活動。
- 確?？缏毮艽?。邀請來自財務、市場、客戶服務、技術、物流和設計等不同部門的成員。
- 指定最終決策者。通常由CEO或高層管理人員擔任，在團隊陷入決策困境時行使決定權。缺乏決策者承諾可能導致工作坊成果無法落地。
提前發送包含以下信息的邀請函：
- 工作坊的目標
- 設計思維方法論概述
- 詳細議程
- 活動類型的大概說明
這有助于設定預期、緩解焦慮并提升準備的程度。
引導的本質是：通過提供客觀、非侵入性的指導，幫助團隊朝著目標協同推進。
引導者的核心職責是設計和引導活動流程，幫助團隊進行高質量的協同思考。雖然初期可能感到困難，但通過實踐和錯誤復盤會持續進步。關鍵技巧包括：
- 保持傾聽。始終以開放心態傾聽參與者想法，克制表達個人觀點的沖動。
- 引導而非主導。避免將團隊引向預設方向，而是激發他們自主探索合理路徑。
- 創造安全空間。確保所有成員（包括內向者）都能自在分享非常規想法。
- 調解沖突。當觀點對立時，尊重各方意見并將爭論轉化為建設性對話。
- 保持趣味性。任何重大問題都無法單次解決，次級目標是讓參與者享受過程、獲得成就感并成為方法論信徒。
擴展閱讀推薦：《為什么頂尖設計師都是優秀引導者》
開場時進行自我介紹，簡要說明目標、設計思維原理和議程安排。建議通過以下規則建立協作基調：
- 禁止干擾——要求參與者在工作坊期間收起電子設備，必要時離場使用
- 嚴格守時——引用「帕金森定律」說明時間管控的重要性
- 保持趣味——反復強調愉悅氛圍的價值
簡單的團隊建設活動不必尷尬或無趣。例如讓每個參與者回答：「如果你是一種船只，會選擇什么類型？為什么？」更多破冰問題示例可參考專用列表。
不要假設參與者都熟悉Miro/Mural等工具。通過「沙盒練習」讓所有人練習創建卡片、編輯文本等基礎操作。這個環節可以和破冰環節結合起來以節省時間。
雖然開場時已做整體說明，但每個具體活動開始前仍需明確進行該活動的原因、預期達成的目標、具體操作步驟等內容。
多數工作坊活動看似復雜，實則可通過步驟拆解讓它看起來簡單明了。關鍵是清晰解釋流程，并輔助團隊逐步推進。
及時贊揚參與者的優秀表現，能激發他們持續參與并投入。關注亮點，并且將工作坊所有的成功展示出來，通過完整保留所有產出物（實體墻或虛擬看板）來可視化集體成就。
保留整個工作坊或者活動中所有中間產出，不僅僅用于當前項目的參考，更能節省后續環節時間。例如將共情地圖中的痛點內容的總結，直接遷移到旅程地圖環節。
建立緊迫感能讓所有人保持進度。當前多數工具都支持遠程工作坊的可視化計時功能。實體工作坊推薦安裝計時器類應用，將時間流逝轉化為清晰的視覺呈現。需要注意的是避免過度催促團隊成員，必要時從預留緩沖時間中追加時長，確保每個環節完整收尾。
人類天生追求完美，但耗費時間爭論邊緣案例和微小細節往往得不償失。當聽到「這要看具體情況...」時，必須持續提醒團隊聚焦核心目標，接受80%完成度的合理標準。
遇到參與者缺席、進度滯后或問題擴展的情況，不要畏懼修改議程。當預設計劃明顯失效時，堅持原有流程毫無意義。始終以工作坊效果最大化為原則，即時調整會隨著經驗積累變得更自如。
草圖的制作賦予參與者無顧慮表達創意的自由。最佳方案常常源自于開發或市場營銷人員的非常規視角。不必糾結視覺美感，確保全員參與問題的定義和方案實施的全流程。
收尾階段需總結關鍵進展與核心發現，清晰說明后續行動計劃及成果應用方向。
投入時間系統化整理工作坊產出，不僅可以助力未來的工作，更是對參與者的尊重。報告應突出核心發現而非原始素材堆砌，通過郵件分享給所有的參與者和貢獻者。
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