上篇文章介紹了用戶體驗是提升產(chǎn)品價值的關鍵，不僅僅關乎功能的豐富，更與用戶的感知密切相關。在“以用戶為中心，追求最佳體驗”的理念下，釘釘深入共創(chuàng)了解企業(yè)辦公痛點，力求通過高效的解決方案來應對復雜的工作環(huán)境，從而幫助企業(yè)在協(xié)作質量和辦公效率上取得提升。目前為止我們已經(jīng)解密了釘釘產(chǎn)品體驗的前 6 項最佳實踐：功能一致性、用戶預期明確、充分的使用幫助、功能入口清晰、高頻功能高效以及減少用戶打擾。此 6 項是打造高效且易于使用的企業(yè)級產(chǎn)品的基礎，能確保用戶在跨平臺、跨場景下的流暢操作，降低誤操作的風險；也是幫助用戶開啟數(shù)字化辦公，提升工作效率，并建立良好的用戶關系的關鍵。

今天我們將繼續(xù)深入解密最后 4 項關鍵實踐：逆向流程暢通、降低選擇成本、 父子功能嚴謹以及允許回到舊版，通過減少產(chǎn)品分支路徑，簡化設置，提供符合老用戶習慣的路徑等方式幫助用戶提升決策效率，避免因為誤操作而感到困擾，確保順暢、熟悉、安心的辦公體驗。

一逆向流程通暢

逆向流程暢通關乎產(chǎn)品的靈活性和信任感。它指在產(chǎn)品的使用過程中，確保用戶能夠方便地撤銷、回退或調整已有的操作。這通常涉及反向操作的支持，比如“撤銷發(fā)送的信息”、“取消關注”、“退出組織”、“退群”、“消息免打擾”等，要與“發(fā)送”、“關注”、“加入”、“打開”一樣容易被找到。使用戶不會因為誤操作而感到困擾，知道即使操作失誤也能輕松糾正，做到位還能增強用戶對產(chǎn)品的信任；便于建立穩(wěn)定和易擴展的產(chǎn)品架構，同時也能夠幫助用戶更好地理解和使用釘釘；讓用戶在使用釘釘時能夠擁有更多的自主權和掌控感，這些都是優(yōu)秀產(chǎn)品設計的重要組成部分，也是我們作為產(chǎn)品人需要關注的重點方向。

案例：更顯性化的退出組織入口

以前，退出組織是一個相對低頻的操作，因此在原本的設計中入口相對較深，路徑較長。隨著釘釘用戶體量越來越大，持續(xù)收到反饋用戶加入后不知道怎么退出，造成信息、通知打擾及安全性問題。

現(xiàn)在，從設計上優(yōu)化了退出組織的路徑，在展示組織信息的地方，展示了退出的入口，如「切換組織」、「通訊錄」、「我的-企業(yè)/團隊」，用戶需要的時候能輕松地進行退出操作，且同時直觀地感知到加入/退出操作，之前的顧慮也完全消除了，也能放心加入相應的組織。

用戶退出組織關鍵入口

案例：更便捷的消息退訂

以前，用戶收到各種應用助手及不同類型的消息推送，并很難找到退訂操作，久而久之積累了很多通知和紅點，增加了信息負擔。

現(xiàn)在，設計上把原先收起在 「更多」 里的拒收操作放到了卡片外面，強化并固定在卡片底部，用戶查看推送卡片時，一看即懂，一鍵就可以完成拒收操作，只留下自己關注的消息類型，逆向操作非常簡單順暢，最大程度減少了不必要的通知消息。目前各消息類型正在逐步接入優(yōu)化方案，很快就會和大家見面了。

消息退訂，支持用戶便捷地關閉不必要的通知

案例：主持人重新入會可收回權限

以前，退會時主持人會轉移給其他參會者，當再次入會后，變成普通參會者，當需要管理權限時，得重新轉移主持人權限，影響會議的順暢進行。

現(xiàn)在，會議創(chuàng)建者入會可以選擇「保持聯(lián)席主持人權限」或者「回收主持人權限」，選擇回收主持人權限后，被回收成員降為普通身份。此操作讓會議創(chuàng)建者能靈活應對、有效處理會議期間的各種狀況，對整場會議更有掌控感、安全感。

主持人重新入會時可收回權限

二、降低選擇成本

降低選擇成本是提升決策、操作效率與用戶滿意度的重要策略。尤其在設計產(chǎn)品功能、信息服務及工作流程時更為關鍵。可以通過簡化選項或提供更直觀的選擇機制，使得用戶能夠更快地作出決策。

案例：更簡單搜索篩選設計

以前，釘釘搜索的類目很多，羅列了 20 多個項，但看上去密密麻麻，給人視覺壓力很大，反而使用率也不高。

現(xiàn)在，設計上化繁為簡，去掉了搜前分類的圖標，改成了純文字，并且只透出常用的分類，和搜后分類的樣式統(tǒng)一。涵蓋大部分用戶需求的分類在主屏透出，如果用戶想要查看更多分類可以橫向滑動。把搜索首頁化繁為簡，卡片化的設計也更清晰高效，用戶只要關注搜索內容和結果即可。

釘釘搜索首頁化繁為簡，降低用戶選擇成本

案例：更簡化的釘釘注冊流程

以前，新用戶注冊釘釘，需要完成復雜繁瑣的操作步驟才能進入釘釘首頁，包括激活手機號、選擇使用目的、加入/創(chuàng)建組織、添加成員等步驟。很多新用戶還沒開始了解釘釘就卡在了注冊鏈路，甚至不少用戶已經(jīng)到了最后一步卻放棄了，非常可惜。

現(xiàn)在，簡化了很多分支流程，優(yōu)先讓用戶順利地進入到釘釘。新用戶完成賬號激活后，便可直接進入釘釘，在用戶有需要的時候引導 ta 創(chuàng)建組織/團隊。

釘釘注冊流程，減少注冊步驟

案例：完整展示組織全稱

以前，在釘釘導航上會展示當前選中的企業(yè)，當用戶有多個企業(yè)時，還可點擊企業(yè)名稱在下拉菜單中進行切換。但是由于手機空間有限，企業(yè)名稱很長的情況下會導致顯示不完整，導致用戶不能很直觀看到當前選中企業(yè)的全稱，往往需要點開切企業(yè)面板去查看完整信息。

現(xiàn)在，我們采用字號自適應的設計，解決名稱過長無法完整展示的問題。當企業(yè)名稱一行顯示不下時，系統(tǒng)會自動縮小字號的方式，讓信息顯示完整，用戶再也不用打開菜單查看全稱了。

自適應組織名

案例：更直觀的考勤排班模版

以前，用戶在新增考勤組時，需要設置大量配置項來完成排班，操作重復繁瑣，新手會看到一大堆選擇項往往摸不著頭腦，不知道怎么選擇和設置，很容易放棄設置。

現(xiàn)在，考勤組預設了幾種常見的排班模板，并附上推薦理由，用戶可以快速完成排班設置。且主流的幾種排班方式可以覆蓋絕大部分的排班場景，用戶一鍵選擇模板即可完成考勤組的復雜設置，降低了選擇與配置的成本，同時更小的操作壓力也降低了新用戶的門檻。

提供常用模版，一鍵設置

案例：更智能的日程閑忙展示

以前，組織會議時總要花費大量時間協(xié)調每位參會人員的日程安排，才能最終篩選出一個合適的開會時間，過程繁瑣且耗時，每次預約日程都讓組織者“頭大”。

現(xiàn)在，釘釘日歷基于參會人自主開放的日程信息，自動分析迅速計算出共同的空閑時間，并向組織者推薦多個可行的會議方案。組織者再也不用在會話和日歷之間來回切換，也不必為協(xié)調大家的時間而苦惱，只需要在推薦選項中快速確定最佳開會時間，輕松完成會議安排。

智能推薦參會人空閑時間

案例：更便捷的替換文檔圖片與樣式

以前，用戶更換文檔內的圖片，只能將現(xiàn)有圖片刪除，插入新圖片，當恰好遇到圖片經(jīng)過精心調整以匹配文檔的整體視覺風格時，用戶不得不經(jīng)歷重復配置諸如大小調整、邊框設置、投影等一系列步驟。尤其是當用戶調整了新的圖片樣式，需要同步修改全文的圖片樣式時，只能從上到下檢查，進行重復的修改操作，這一系列重復操作非常耗時。

現(xiàn)在，只需要點擊替換，文檔會自動檢測并分析原有圖片的尺寸參數(shù)、對齊方式、邊距、陰影效果等所有樣式設置；隨后，新上傳的圖片也可以調整到與原圖片相同的尺寸，同時繼承了所有屬性，包括邊框顏色、圓角，投影等。如需修改全文圖片樣式，只需要在樣式設置處，選擇將樣式“應用到本文所有圖片”，即可一鍵完成全文圖片樣式修改，無需再進行低效重復的操作。

文檔內一鍵替換圖片

文檔內一鍵設置所有圖片樣式

三、父子功能嚴謹

在產(chǎn)品設計中，父子功能關系常常用于描述功能之間的層級關系。父功能通常指的是一個主要功能往往包含多個子功能，父功能代表了一個大的操作或任務，它的實現(xiàn)需要通過多個子功能的協(xié)同工作來完成。而子功能主要是指附屬于父功能的具體實現(xiàn)或操作，通常是較小的、細分的功能模塊，子功能通過支持父功能來提供更豐富或者更精細的用戶體驗。例如，一個主菜單下的多個子菜單應遵循統(tǒng)一的設計原則，避免出現(xiàn)沖突或冗余。

案例：更清晰地展示企業(yè)的上下游歸屬關系

以前，在通訊錄頁面，當用戶加入多個組織/團隊時，需要點擊「其他團隊」才可看到所有信息，這樣帶來一個問題：每個組織/團隊下的上下游組織無法直觀看到歸屬關系，點擊「上下游組織」入口只能看到全部的上下游組織，沒有父子級關系導致用戶的理解是混亂的。

現(xiàn)在，我們把組織/團隊信息放在頂層導航上顯示，用戶只需關注當前通訊錄頁面下的企業(yè)/團隊的組織架構信息，以及和它關聯(lián)的上下游組織。通過和導航聯(lián)動，縮進的設計表達，明確父子級關系，讓組織架構的查看變得簡單且易于理解。

通訊錄透出上下游子組織

案例：更清晰的群設置與管理

以前，群設置里的功能非常多，尤其是群主和群管理員視角，有 30 多個設置項。此外，在管理視角的群設置里， 個性化設置和群管理設置混在一起，管理員搞不清楚生效范圍，比如群主給自己開啟了群快捷欄，沒想到所有群成員都生效了，層級關系混亂。

現(xiàn)在，產(chǎn)品上把群設置里的 30 多項功能進行分類，群信息、個性化以及群管理相關的設置區(qū)分開，并明確生效范圍。群管理的功能聚類到一個單獨的管理頁面，同時給出了明確的操作說明，防止用戶誤操作。群設置改版上線后，用戶反饋找不到的問題迎刃而解，并且獲得了用戶好評。

群管理功能聚類管理

案例：更整潔的消息展示

以前，用戶經(jīng)常在消息下表態(tài)，來進行輕互動。但消息被表態(tài)后的形式不統(tǒng)一，更會引起歧義。用戶雖然能看明白，但是總感覺“說不上哪里怪怪的”。

現(xiàn)在，我們將消息進行分類，并統(tǒng)一梳理表態(tài)后的樣式規(guī)則。優(yōu)化后，卡片類消息為一個主體，包含卡片信息和卡片操作。表態(tài)作為原消息的附屬信息統(tǒng)一放在卡片下方，歸類清晰了，界面變得整潔有序了。同時我們還沉淀了 「溝通產(chǎn)品網(wǎng)狀圖」，為未來做好溝通產(chǎn)品打下基礎，感興趣的話我后期會分享出來。

消息表態(tài)結構合理

四、允許回到舊版

允許回到舊版，此條在本文中可引申為把選擇權交給用戶，強調的是讓用戶在使用產(chǎn)品時，能夠擁有更多的自主權和掌控感。ToB 產(chǎn)品深入到用戶的工作協(xié)同中，用戶每天都在使用，很容易形成使用習慣，高頻操作甚至會形成肌肉記憶，因此很多產(chǎn)品上的改動和升級，用戶都需要重新學習和適應，我們應該把使用舊版的選擇權交給老用戶，還可以提供可自定義的設置選項，讓用戶根據(jù)自己的需求自主選擇和調整。

案例：導航寬度支持用戶切換

以前，考慮到用戶屏幕尺寸，釘釘?shù)臍v史版本中，很長一段時間桌面端一直使用的是窄導航的設計，很多用戶也習慣相對簡潔的窄導航主界面。

現(xiàn)在，隨著大屏幕的普及，釘釘功能逐步升級，更寬的導航會給用戶提供更豐富、更清晰的應用入口，但考慮到老用戶原先使用窄導航的習慣，以及小屏展示效率，我們給用戶提供了寬窄導航切換的能力，滿足用戶不同的使用習慣。

寬窄導航切換，把使用舊版選擇權交給老用戶

案例：來電接聽方式支持用戶自主選擇

以前，接聽方式是視頻接聽還是語音接聽，我們直接幫用戶做了選擇，由于周圍環(huán)境、網(wǎng)絡環(huán)境、自我狀態(tài)的不同，很多場景下并不適合直接視頻接聽。

現(xiàn)在，用戶可以在接聽前選擇是否開啟攝像頭和麥克風，可以根據(jù)不同的情況，靈活地選擇不同的接聽方式。產(chǎn)品設計上很小的一個優(yōu)化，給用戶帶來了極大的便利，選擇權交給用戶后，也使用戶對自己接通后的狀態(tài)更有掌控感和安全感。

來電接聽方式，用戶自主選擇接聽方式

案例：聊天背景 & 應用圖標 & 主題等支持自定義

以前，釘釘 6.0 版本把聊天背景改成了白色，很多用戶表示非常不習慣，部分用戶反饋：白色背景的面積過大，相較于灰色背景屏幕更亮，容易視覺疲勞。且背景與消息氣泡的對比度較低，消息與背景不容易區(qū)分開。同時有些用戶年紀大了，界面上的字太小，看著費勁，希望可以自己設置字體大小。還有用戶反饋釘釘“一套工裝”穿了快十年了，很想換成自己喜歡的配色，自己來裝扮下釘釘，調節(jié)下工作心情。

現(xiàn)在，我們把外觀的選擇權交給用戶自由設置。在釘釘?shù)摹竿庥^與布局」里，不僅可以設置灰色/白色聊天背景與字體大小，還可以選擇不同主題配色 ，甚至 APP 圖標也能自定義。最近我們正式推出 365 會員一鍵設置專享主題和圖標，很快就能和大家見面了。更多主題如智能彩、天青藍、天水碧、扶光金、盈盈粉、暮山紫、蒼穹灰等，還有藝術主題、聯(lián)名主題，也在持續(xù)更新，歡迎大家試用。

你喜歡哪類型的主題呢？也歡迎留言告訴我們。

字體&聊天背景自定義，用戶可以設置成熟悉的灰色背景

可以一鍵設置會員主題（開發(fā)中，很快就會和大家見面啦）

更多自定義主題

小結

釘釘從用戶共創(chuàng)中來，在實踐中讓進步發(fā)生。通過對釘釘產(chǎn)品體驗最佳實踐（上）（中）（下）深入剖析，解密了提升 ToB 產(chǎn)品價值的關鍵所在，在快速變化的商業(yè)環(huán)境中，卓越的產(chǎn)品體驗將成為企業(yè)成功的助推器。

首先，「功能一致性、父子功能嚴謹」是保證用戶無縫體驗的基石。在 ToB 環(huán)境中，保持不同客戶端的一致性，不僅能有效避免因操作不一致帶來的工作中斷，還能降低學習成本和操作復雜性。

其次，「充分的說明幫助、用戶預期的明確、減少用戶打擾、逆向流程通暢」是高效工作與協(xié)同的前提，就像指示牌、靜音門和逃生路線。通過文案說明和界面引導，確保用戶清楚明白每一步操作的結果，可以有效避免用戶因誤操作而產(chǎn)生的挫敗感；通過個性化設置和智能通知，確保用戶在專注工作時不受干擾；通過提供暢通的逆向操作流程，讓用戶在操作時擁有更大的靈活性，確保用戶在使用過程中始終掌控全局。這些都增強了用戶對產(chǎn)品的整體理解與信任感。

同時「功能入口清晰、降低選擇成本、高頻功能高效」ToB 產(chǎn)品體驗的關鍵，類似于建筑的入口設計、電梯布局、便利設施。通過清晰的布局，直觀的操作設計，可以降低用戶的認知負擔，使用戶能夠快速找到并使用所需功能。這不僅提升了用戶的使用效率，還大大激發(fā)了用戶探索更多功能的興趣。

最后，「允許回到舊版」就像通往目的地的路線方案，核心鏈路上提供最佳路徑，也要給用戶走自己熟悉路徑的機會。讓用戶在使用產(chǎn)品時能夠擁有更多的自主權和掌控感。

總的來說，釘釘?shù)漠a(chǎn)品體驗十條不僅為企業(yè)的協(xié)同辦公提供了有效的框架，更展現(xiàn)了數(shù)字化辦公的未來可能。隨著 SaaS 行業(yè)的日益成熟，企業(yè)對產(chǎn)品體驗的期待也在不斷提升。釘釘以用戶為中心的設計理念，力求通過智能化、便捷化、高效化的解決方案，為企業(yè)帶來更本質的變革。

在數(shù)字化轉型的道路上，釘釘不僅是工具，更是企業(yè)成長的合作伙伴。通過用戶共創(chuàng)持續(xù)關注用戶需求，完善產(chǎn)品體驗，釘釘正引領著企業(yè)協(xié)同方式的演進。未來，釘釘將繼續(xù)探索更多可能性，助力企業(yè)在新時代的競爭中成為行業(yè)標桿，引領科技與企業(yè)風尚。我們堅信，卓越的產(chǎn)品體驗將是企業(yè)成功乃至整個行業(yè)崛起的關鍵。

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