這是一篇關(guān)于英語學(xué)習(xí)軟件 Duolingo 的翻譯文章，希望大家跟我一樣可以學(xué)到一些隱藏在軟件內(nèi)部的心理學(xué)知識。其實我們?nèi)粘５暮芏嘬浖灿蓄愃频膽?yīng)用，主要是想看一下國外設(shè)計師如何去闡述這方面知識的。

更多心理學(xué)技巧：

譯文：

我已經(jīng)跳了 7 年的阿根廷探戈舞了。

突然在某一刻，我意識到我的 Spotify（音樂 App）播放列表中竟然都是阿根廷的歌曲，要是可以知道這些歌曲唱的是什么就更好了。

因此，我開始了我的西班牙語的學(xué)習(xí)。

就我個人而言，我可以知道學(xué)習(xí)一門新的語言是乏味、艱難的、而且很有可能是讓人沮喪的。

我太熟悉半途而廢的感覺了，坦誠的說，重新建立一種神經(jīng)的連接并沒有像在公園里散步那么簡單。

因此，為了讓我的語言學(xué)習(xí)過程更加的舒適，讓我的大腦認為語言學(xué)習(xí)更加的簡單，我于是開始了 Duolingo 學(xué)習(xí)的生涯。

然而，作為一名用戶體驗設(shè)計師，我不會簡單點的去重復(fù)“Adios Juan”（再見胡安） 和“Yo soy una mujer”（你是我的媽媽），我會從設(shè)計的視角去研究分析這款應(yīng)用。

那么，是什么原因讓 Duolinguo 把用戶留在了這個平臺呢？（據(jù)說，多鄰國的用戶已經(jīng)在 2023 年超過 5 個億了）

一、用戶引導(dǎo)

首先，用戶引導(dǎo)流程非常的簡單，眾所周知，最好的用戶引導(dǎo)就是讓用戶不容易感知甚至是不存在的。你甚至不需要建立一個賬號就可以開啟 Duolinguo 的第一堂課。

Onboarding（用戶引導(dǎo)界面）

一開始，Duolingo 會問用戶學(xué)習(xí)新的語言的動機是什么？是旅游？工作？還是大腦訓(xùn)練？以便給用戶提供提供了有幫助的、個性化的用戶體驗。

Account set up（賬戶設(shè)置）

二、即時通知

當(dāng)你設(shè)置好你的每天學(xué)習(xí)的目標(biāo)后（5 分鐘或者 10 分鐘），Duolingo 將會按照設(shè)定時間進行提醒。

這是我們要說的第一個心理學(xué)原則在起作用，我將會在文中對此進行更多的講解。

每當(dāng)我在手機屏幕上看到 Duolingo 的提醒時，他就像開啟機關(guān)一樣，會立即激發(fā)我的大腦，并提醒著我的西班牙之旅，促使我立即開始行動。

這里用了兩種觸發(fā)機制。

1. 內(nèi)部觸發(fā)（例如地點、情況、情緒）
2. 外部觸發(fā)（例如手機提醒，郵件，廣告牌，廣告）

當(dāng)外部和內(nèi)部觸發(fā)達成一致時，人們將比較容易受到影響并立即開始行動。

對我而言，我清楚地記得我想理解卡洛斯·迪·薩利（ Carlos Di Sarli）在唱什么。

Notification on my screen（屏幕通知）

這條“現(xiàn)在快速上一節(jié)課，達到你 14 天的里程碑”的提示，會讓我兩周內(nèi)一直地投入到課程當(dāng)中。當(dāng)然，我也不想打破這條我堅持了很久的事情。

另一條適用于同一通知的認知偏差叫做：損失規(guī)避

損失規(guī)避是一種認知偏差，他描述的是：為什么對個人來說，失去的痛苦在心理上是獲得快樂的兩倍。失去金錢或者其他有價值的東西會比獲得相同的東西更難受。損失規(guī)避指的是一個人傾向于去避免損失而不是獲得相等的收益。簡單的比方，避免丟失 20 美元比獲得 20 美元更好。

三、簡化用戶旅程

多鄰國的初始練習(xí)要相對容易一些。

Translation exercise（翻譯練習(xí)）

是我的西班牙語越來越好，還是我的第一感覺給了我提示。

這種順利的開端更好地引出了“愉悅路徑”這個名詞，一種優(yōu)化用戶旅程到最終目標(biāo)的設(shè)計選擇。

愉悅路徑是指通過一些列的優(yōu)化步驟促使用戶完成目標(biāo)。設(shè)計一個完美的愉悅路徑，使用清晰的視覺線索為上下文提供幫助，簡化你的設(shè)計，提供用戶反饋。

顯而易見，Duolingo 嘗試著讓我的學(xué)習(xí)體驗更加的簡化。

你在課程上進步的越多，你將更有動力去保持你每天的狀態(tài)，這是經(jīng)典的蔡加尼克效應(yīng)效應(yīng)（蔡氏效應(yīng)）的表現(xiàn)。

14 days streak（14 天打卡）

蔡加尼克效應(yīng)表明：當(dāng)我們暫停我們的工作去做另一個不相關(guān)的的事情的時候，我們將會比那些不間斷完成這個任務(wù)的人更加牢記這個任務(wù)的細節(jié)。

再來說一個常見的案例：就是用進度條去引導(dǎo)一個用戶的行為。

當(dāng)我們完成了一個課程的時候，屏幕將會出現(xiàn)一個新的提示，要不要挑戰(zhàn)一下 30 天打卡的任務(wù)。這個聰明的鼓勵也引出了“投資和沉沒成本效應(yīng)”

30 days challenge（30 天打卡挑戰(zhàn)）

沉沒成本效應(yīng)，指的是當(dāng)我們已經(jīng)花了很多的時間、努力和金錢在上面，無論當(dāng)前的成本是否大于收益，我們都傾向于堅持下去。

使用戶重新回歸到應(yīng)用有兩個因素：

1. 持續(xù)投資將加載下一個觸發(fā)（提示通知你最近的承諾的）
2. 我們在某件事情上越努力投入的時間越多，就越會去珍惜他。

Duolingo 很好地意識到了這一點。通過促使用戶更多地投入，這個軟件時刻讓他們看到體驗旅程中的價值，保證他們無法抗拒并回到軟件上來。

四、游戲化

你可能在 Duolingo 已經(jīng)注意到了那些可玩的富有游戲化的元素。

Gems（獲得獎勵）

這個想法不僅僅讓那個用戶覺得這個事情很有趣，也同時促使用戶更深入的去使用。

游戲化，就像獲得金幣和升級，會激發(fā)我們?nèi)カ@得成就感的最原始的欲望。你每一次的升級，都是在應(yīng)用中不斷的進步。會受到多巴胺的刺激，你會經(jīng)常回到軟件上來。

人為推進效應(yīng)指的是：如果一個人相信他已經(jīng)接近他想要達成的目標(biāo)時，他將會投入更多的努力去實現(xiàn)它。

通過提供的關(guān)卡和進度條，Duolingo 給了用戶一種成就感，促使用戶去完成下一個課程。

五、社會責(zé)任理論

你是否注意到排行榜？

通過向你展示你的排名，和你的朋友甚至是陌生人做比較，Duolingo 巧妙地設(shè)置了一個競爭機制。

Leaderboard（排行榜）

你將會去完成更多的課程去打敗你的朋友或者保持你的最高排名，這種社交和競爭的感覺就是最好的推動力。

社會認同是一種心理現(xiàn)象，人們會參考別人的行為去引導(dǎo)自己的行為，這種傾向是由我們大部分情況下想要“正確”行事的自然欲望所驅(qū)動的。

看到別人的進步將會產(chǎn)生一種競爭感，如果看到我們同齡人或者同類人在前進著，我們就會有追趕或者超越他們的沖動。

六、小課

我們需要面對一個問題：那就是有時候會不耐煩。

Duolingo 意識到了這個問題，這就是為什么課程都很短也很舒適。你想一想，只有 5 分鐘。但是不知不覺會積少成多，很快你將會花費半個小時在應(yīng)用上面。

雙曲線貼現(xiàn)是指：相比那些未來將會得到的回報而言，我們更傾向于選擇立即的回報，哪怕這些回報都比較小。

七、貓頭鷹 Duo 的魅力

貓頭鷹 Duo 提醒我錯過了我的課程，好幾次我都感到非常的愧疚。

這個應(yīng)用的吉祥物非常的可愛，同時他也是一個有趣的推動元素，利用用戶與角色之間的情感聯(lián)系來保持參與度。

Don’t make Duo sad（不要讓多傷心哦）

擬人化是指在用戶體驗中將人類行為特征用在非人類實體上，他可以有很多的方式去實現(xiàn)，但是最常見的就是給無生命物體附加人類的品質(zhì)，例如個性和聲音。事實證明，這可以提高用戶體驗，使其更具有關(guān)聯(lián)性和容易被理解。

我們傾向于將人類的特征添加到非人類的物體上面。多鄰國作為一只富有情感的貓頭鷹，他利用我們的同理心，讓我們在學(xué)習(xí)旅程中更加專注。

所以我們現(xiàn)在可以看到，通過一系列巧妙的心理技巧和對我們大腦偏見的理解，Duolingo 將原本富有挑戰(zhàn)的語言學(xué)習(xí)旅程變得更加有趣和引人入勝。

這是一個完美的案例，讓我們知道了通過對人類行為上的一點點的了解就可以讓設(shè)計與眾不同。