前言

在日常生活中，大家都不可避免地會接觸到法律相關事務。法律咨詢無渠道、成本高、周期長等難題，依然是大眾面對法律咨詢的最大困擾。為解決法律咨詢難的問題，百度基于文心大模型與法律知識圖譜的深度融合，推出了法律智能體—法行寶，旨在通過AI幫助人們解答各類法律問題，提供專業的法律法規建議，并針對上百個細分領域提供權威的法律工具和服務，讓大家輕松獲得法律援助。

在法行寶的產品設計上，我們根據「遇到問題-咨詢律師-案件起訴」這一真實且復雜的流程，結合平臺專業法律工具及 AI 的智能特性，提煉出智能、專業、高效的設計理念，圍繞容器體驗、對話體驗、法律特色感知三個方面進行體驗深耕，讓法律咨詢體驗超簡單。

一、專業高效的容器體驗

1. 移動端開放式框架，高效呈現咨詢回復

基于 AI 大模型的對話產品一般具備長文本、結構化、閱讀理解、文章寫作等諸多文本處理能力，針對法律問題的 AI 回復和對話體驗通常具備以下三個特點：

1. 長文本：回復內容專業詳細，同時伴隨著相關法律法規的條款呈現和內容詮釋；
2. 結構化：回復內容采用 Markdown 展示方式，大小標題、有序列表等文本呈現，有利于對用戶進行流程性教育指導；
3. 對話頻繁：法律行業專業性強，在咨詢過程中，用戶針對專業名詞的理解訴求往往會產生更多提問互動。

基于以上特點，我們采用了開放式的無邊框對話設計，提升文本內容的展示屏效，同時定義對話左側對齊排列，來強化上下文串聯關系，使整個對話瀏覽動線趨同于正在閱讀專業的法律文章，從順暢感的體驗維度幫助用戶提升閱讀效率。

2. PC 端分屏框架，邊看邊問

針對 PC 端網頁版，我們在設計風格上延續并復用了移動端對話組件，保證多端基礎體驗統一。在框架設計上，創新采用左側對話、右側內容瀏覽的分屏布局，避免繁瑣的頁面跳轉，縮短內容消費路徑，為用戶塑造服務全程陪伴式的咨詢體驗「查看案例邊聊邊看，查閱報告邊問邊看，工具使用邊問邊用」。

3. 權威工具統一布局，高效檢索

法行寶提供法律意見書、法律文書、法律計算器三個權威工具服務，不僅涵蓋了民事類咨詢、刑事類咨詢、行政類咨詢三大類型，而且覆蓋 130+生活及工作的細分領域，充分滿足用戶的法律咨詢訴求。

在使用法律工具時，為了提升用戶在眾多分類中快速找到目標領域的效率，規范后續接入平臺的更多工具形成統一檢索體驗，我們結合法律工具分類多的特性，借鑒了在電商行業廣泛應用的左右布局類目選擇方式，并將具有一定官方性和普遍性的民事、刑事、行政三大咨詢類型，在頁面內置頂作為一級導航。這樣的設計既延續了用戶的認知習慣，又能結合從熱門到冷門、自上而下的排列順序，徹底解決法律工具分類復雜、檢索難的問題。

二、主動滿足的對話體驗

1. 自然對話，主動推送

法行寶目前支持文本、語音兩種輸入方式進行自然語言的咨詢表達，并且在 AI 內容回復過程中，大模型會結合問題類型智能匹配合適的服務，再通過主動推送給用戶，幫助用戶獲得更好的法律援助。

在主動式服務觸達的交互過程中，我們根據服務與內容相關性的強弱，從體驗上設計了兩種觸達形式：

1. 服務即時掛載：旨在直觀展示與內容的高度關聯性，因此在信息層級上與生成式結果緊密綁定；
2. 服務對話引導：側重于用戶發生有效交互后的反饋場景，通過進一步拓展服務介紹，提供更加深入的法律幫助。

2. 對話優先，極致滿足

在法律服務或工具消費體驗上，為了全程給用戶塑造無跳出感、沉浸式的對話體驗，我們將工具使用時較為傳統的頁面跳轉流程，升級為在對話中直接用工具的極致體驗。

在實現方式上，我們通過整合所有工具詳情頁的答題模塊，統一升級為符合對話設計規范的問答組件，再配合 AI 主動推送的能力，用戶只需要通過簡單的點選交互，便可在 1 分鐘內快速獲取報告或處理結果。

3. 對話文案設計原則：有效表達，結構至簡

法行寶的平臺回復內容包含兩種類型，一種是 AI 生成式內容，另一種是按照業務需求表達的固定文案，這些文案場景包含了打招呼語、功能介紹、服務使用引導文案、解釋說明等。從功能屬性上，我們將這些場景化文案總結歸類為引導型和介紹型，圍繞信息傳遞效率優先，形成了有效表達和和結構至簡兩個設計原則。

原則一：引導型文案，有效表達

引導型文案的目標是為用戶呈現目標、帶來行動指引，降低尋找信息的成本并提升轉化效率。以法行寶向用戶打招呼為例，我們將純粹的“你好”語句，升級為了確定性的功能指引，為持續迭代的新能力做宣傳。

原則二：介紹型文案，結構至簡

介紹型文案的目標是幫助用戶理解當前功能的作用或操作方法，所以我們在內容結構上遵循從簡的原則，避免過多文案加深頁面整體復雜度，簡單來說就是化繁為簡，少即是多。

三、融合法律元素的特色感知

1.專業 AI 律師數字人形象

憑借 AI 生圖的流行趨勢，我們在產品設計中融入了專業律師數字人形象，拉進用戶信任的同時帶來更加專業的咨詢體驗。在律師形象設計上，我們洞察了熱門影視劇中大量的律師形象和角色特征，提煉出發型、眉宇、表情、服飾及配飾五個關鍵要素，由此形成了 AI 律師形象設定的結構化指導框架。

在律師形象的設定過程中，我們通過對標指導框架、結合法律行業特色，落地為 5 個具體要求：發型必須露出前額、眼睛大而有神、表情微笑、服裝深藍色西服+紅領帶、佩戴金色胸徽。最終也將這些要求全面應用于老、中、青 3 個年齡段的專業形象設定和生成過程中，為用戶個性化的咨詢訴求，增加 AI 形象上的專業和信任感知。

2. 專屬的法律特色設計

作為法律智能體，為了更好的融入法律生態特色，幫助用戶建立品牌心智和傳遞服務價值，視覺設計上，我們圍繞配色、氛圍、生成感知三個方面，通過小組腦暴的形式輸出了沉穩、嚴肅、徽章、光、羽毛、鋼筆、法槌、天平等一系列與法律相關的生動元素，在當前版本中采納了“光、羽毛、金色”作為核心特色融入。

1. 光：應用于服務卡設計傳遞法律咨詢的希望；
2. 羽毛：定義為 AI 生成思考中的特色標志，傳遞書寫的力量；
3. 金色：傳遞法行寶最核心的工具《法律意見書》高價感知。

這一系列的細微定義，致力于將線上生成式咨詢滿足，對標到線下找律師的臨場氛圍，在設計上我們還將持續創新、挖掘和迭代。

寫在最后

據相關數據統計，2023 年我國法院受理案件數首次突破了 4000 萬大關，全國法官年人均辦案量高達 357 件。但如此龐大的案件數量下，卻有超一半以上案件未有律師或代理人，這背后體現了案多人少、辦案壓力大、無代理率高等發展趨勢。

在大模型時代，法行寶等人工智能產品正蓄勢待發，為各行業的革新帶來新的契機。我們會持續創新探索法律咨詢新體驗，鏈接更多的服務普惠人人，讓法律咨詢、法律知識的普及變得更加簡單有秩序。

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