細節(jié)描述

AmberDu小白: 在點單送餐的外賣平臺，配送速度常常會直接影響到用戶的體驗與情緒。一旦出現(xiàn)等餐時間過長的情況，用戶很容易就會產(chǎn)生不滿與焦慮情緒。「餓了么」app設有一個「催單」的按鈕（類似于淘寶「提醒賣家發(fā)貨」的功能），當下單時間超過半小時用戶就可對商家或騎手進行催單提醒了。雖然不能確保商家和與騎手在收到催單后一定會加快配送餐的效率，但讓商家、騎手及時獲取用戶反饋至少能讓其對工作安排進行更合理的調(diào)整。更重要的是，「催單」功能的設置會給用戶帶來控制感，獲得一種可以權(quán)利他人感受。當人們覺得事情是可控時，焦躁情緒就會得到緩解，而對該事的忍耐度反而會增加。其實很多時候，給予用戶「控制感」會比執(zhí)行「控制」這個行為本身更為重要。