王鎮雷 ：所謂沒有感情，不是指設計師做的方案死板、平淡無奇。而是在「撕逼」盛行的互聯網公司中，設計師必定需要與運營、產品和技術同學進行各種協同。美不美、好不好用本身就具備主觀性，誰都可以說幾句，而人一多、協同一多，自然就容易發生小摩擦。

所以今天想聊聊技能以外的事，談談如何在職場做好「無情緒協作」。

畢竟，專業不僅僅體現在手法和技能上，處事方式與成熟的職場心態，也是往上走、走得久所不可或缺的能力。

利益優先，控制情緒

職場不是交朋友，更不是過日子，一切如商場 ── 利益最優先。

一般也很少見到職場上真的罵爹罵娘、人身攻擊的。大多是聲音大、口氣差、強盜邏輯、翻舊帳的主。其實這些，還算好對付的。

最難的一點，是我們要時刻避免投入情緒，盡可能關注在事情本身的解法，而不是當下的感受。

什么是感受？

他怎么這么說話，一點也不尊重我們設計師的判斷。

他到底有沒有聽我說話，這問題我之前就解釋過了，怎么還要糾結？

之前評審過的設計怎么又要改，什么還明天就要？讓鬼去給你做吧……

的確，好的溝通應該是平等、同頻道、共利益的。但不幸的是，尤其在大公司，每個人都有自己 KPI 和私心，確實很難處處為別人考慮。如果不會控制自己的情緒，就會慢慢把討論的焦點從事情本身轉移到了溝通方式上。

所以，在發火之前，讓自己冷靜 5 秒鐘，想一想是不是真的需要吵這一架，是不是真的需要嗆對方這一句，有沒有更好的解決問題的方法？

不要輕易讓矛盾升級

當設計師和合作方產生了意見分歧時，有一種常見的處理方式叫做「矛盾升級」。也就是一個問題，雙方無法達成一致時，就讓雙方的老板去進一步溝通。

在我眼里，「矛盾升級」屬于核武器，威懾一下還行，但真用起來，必定兩敗俱傷。

朋友是設計師，最近年中考核，但是上半年負責項目最終上線數據不好，失敗下馬。而在項目中，他和一個合作的運營同學，就方案、協作方式上有過多次不合與爭吵。這下可好項目失敗了，對方正準備參朋友一本，狀告老板設計師不給力，給項目組拖了后腿。

朋友原計劃還之彼身：你投訴我？那我也向你老板投訴你不給力、不好合作，項目不行又不怪我一個。

我給他的建議是：千萬別這么做。

沒有用過「矛盾升級」這個核武器的同學可能不知道，往往這招用了之后，最可能出現的結果就是各打五十大板。

老板是成熟的老板，小孩子打架叫他一起加入或者當裁判？除非你能證明 100% 是對方過錯，自己零過失，不然老板絕不會直接參戰。

退一萬步，即便都是對方的過錯，你有沒有做好配合、輔助的工作？有沒有幫助對方避免過錯的發生？如果沒有，怕也是犯了沒有大局觀的錯。

因此為了避免以后的合作不便，保持團隊之間表面的和諧，理智的兩位老板一定談笑風生一把：「我看我們沒什么核心矛盾?！?/p>

下屬是幫老板解決問題的，也許你可以借助老板的力量去解決問題，但絕不能制造問題。

那么，好的做法是什么？

你可以私下約運營同學喝杯咖啡，告訴他項目已經失敗了，其實不可能是個人因素導致的。如果我們意氣用事把問題升級到老板那邊，最終只會換來各打五十大板的結果，即便我被多打幾板，對大家的年中績效也都不好。

我們不如花點時間，看看失敗的項目里有沒有可以沉淀的經驗，和新的機會點，換個角度和老板復盤一下。協作上的問題我之前確實做的不夠好，我們可以訂一些合作規則和流程，后續就不會有問題了。

如果是理智的對方，應當不會拒絕這種交易吧。

問題當面解決，不要背后吐槽

可能每個人都有吵架過后獨自琢磨「剛才我要是說xxx就可以反駁他了」的經歷吧？放在工作中，也是一樣。

曾經有一次我和一個同事合作，當時應該是他完成的工作出現了疏漏，對項目正常上線可能會有較大影響，并且也嚴重拖慢了我的工作進度。為此，我熬夜幫他「擦屁股」。

其實，內心我是想吐槽的，真的就是因為他的過錯，害我加班，害我被老板罵。

但當時轉念一想，算了，利益優先。

這個印象和念頭雖然當時沒有爆發，但卻埋在了心里。

在和自己熟悉的同事吃飯時，我就沒忍住吐槽了那個合作的同學不給力。甚至心存報復，在第二次、第三次合作中，對他的小過錯不依不饒。

于是，閑言閑語傳進了別人的耳朵，細節上的執拗也在身上留下了小心眼的標簽。

「如果問題在當時就面對面解決了，說清了，該多好?！?/p>

另外，大家一定要小心，如果被安排做一件你不想做的事，請先好好分析下有沒有可能不做。

如果沒可能不做，請收起絮絮叨叨的話語，不要在人前碎碎念。因為你最終還是要做這件事，卻給人留下了不情愿做的印象，真正變成了吃力不討好，非常吃虧的。

拒絕背鍋，確保做好本職工作

當然，除了好脾氣以外，也要保護好自己，拒絕背鍋。

如果一些設計細節，不涉及核心原則和用戶體驗的，可以做適當的讓步。

如果某些點你認為非常關鍵，但和產品、技術談不攏的，就要出好兩套方案。并且寫郵件告訴項目組，理想方案優勢是什么，妥協方案劣勢是什么，可能會造成什么風險，有什么兜底的建議。

產品經理不同意你的方案，一定要他說清楚是不認可設計？還是沒有資源做？如果是沒有資源做，請他確定后續優化的具體排期。

上線可能造成體驗風險的問題，要及時和老板同步，避免老板「被驚喜」。

階段性設計稿打好水印，不要輕易把源文件直接發送給別人。之前就遇到過階段稿傳出去，大老板覺得設計師做的不夠好，其實根本還在設計過程中。

尤其在工作中，情緒可能是最沒有必要、最干擾的因素了。雖然有點殘酷，但是控制好情緒可以顯著提升效率、降低溝通成本，也節省了大量的精力。讓我們把情緒投入到更多美好的生活中去吧。

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