資源能力層：“分發(fā)獲客-私域沉淀-運(yùn)營召回-變現(xiàn)轉(zhuǎn)化”的收益鏈條，指向服務(wù)和內(nèi)容的分發(fā)能力，及觸達(dá)用戶后私域沉淀及運(yùn)營能力。建設(shè)目標(biāo)是流量資源充沛，運(yùn)營能力及工具有效，能帶給商戶實(shí)際利益，代表的是生態(tài)平臺的實(shí)際吸引力。

由上，依照上述三個鏈條，對應(yīng)的評估體系如下：

「如何評」評估方案制定

1. 劃定填答內(nèi)容：明確“誰”可以“回答什么”

由于評估主體是商戶，不像傳統(tǒng) C 端用戶是“決策”與“執(zhí)行”的統(tǒng)一體，商戶內(nèi)部存在決策層（CEO/小程序負(fù)責(zé)人）和執(zhí)行層（商務(wù)、產(chǎn)品、運(yùn)營、研發(fā)等）的角色分離，導(dǎo)致不同角色能貢獻(xiàn)的信息并不相同。

具體而言，決策層通盤考慮公司的戰(zhàn)略目標(biāo)及布局，關(guān)注能帶給商戶實(shí)際利益的“資源能力層”指標(biāo)，如流量，私域運(yùn)營效果等。執(zhí)行層更聚焦在目標(biāo)實(shí)現(xiàn)中的執(zhí)行效率、體驗(yàn)，可回答“流程操作層”、“規(guī)則秩序?qū)印钡闹笜?biāo)，如流程操作的順暢性、審核要求和規(guī)范建議的適用性等。

如錯邀決策層回答執(zhí)行層面問題，將無法得到細(xì)節(jié)問題的癥結(jié)所在；如果錯邀執(zhí)行層回答決策布局問題，也不可能得到準(zhǔn)確全面的答案。因此明確“誰”能回答“什么”問題至關(guān)重要。

同時(shí)，決策層會依據(jù)分發(fā)平臺提供的商業(yè)價(jià)值，對比所付出的執(zhí)行成本，確定是否繼續(xù)投入。因此兩者間的信息存在相互驗(yàn)證關(guān)系，引入多角色評估有利于得到更全面的視角。

2. 做好抽樣方案：長尾分布下分群抽樣

B 端商戶作為生態(tài)中的供給“群體”，具有內(nèi)在群體結(jié)構(gòu)，每個商戶為生態(tài)提供的價(jià)值并不均勻，在生態(tài)內(nèi)可獲得的資源也不均勻。符合“貧者愈貧，富者愈富”的馬太效應(yīng)。

少數(shù)行業(yè)頭部商戶，自身體量規(guī)模大、品牌效應(yīng)強(qiáng)，如家政行業(yè)的 58 到家、快遞行業(yè)的順豐等，屬于各自行業(yè)內(nèi)寡頭玩家，可為生態(tài)提供該行業(yè)內(nèi)絕大多數(shù)優(yōu)質(zhì)甚至獨(dú)有資源，通?？色@取流量扶持。

而大量長尾商戶，自身體量規(guī)模較小、品牌效應(yīng)弱，如社區(qū)保潔公司、區(qū)域性物流公司等，可供給的資源稀薄、質(zhì)量參差，多數(shù)情況下只能自生自滅。雖然長尾商戶個體對平臺價(jià)值貢獻(xiàn)很少，但群體數(shù)量巨大，種類繁多，可保障平臺供給的多樣性，滿足用戶多元長尾的需求，因此也是生態(tài)中必不可少的供給者。

因此，考慮到兩個群體在生態(tài)內(nèi)價(jià)值的差異，評估需分別取樣，并對兩個亞群各自賦予結(jié)構(gòu)權(quán)重，以便將各自評估得分?jǐn)M合為統(tǒng)一得分。

對于具體結(jié)構(gòu)權(quán)重?cái)M定方式，則需依據(jù)平臺不同發(fā)展階段的目標(biāo)重點(diǎn)而定，如發(fā)展初期依賴行業(yè)頭部資源保障用戶體驗(yàn)，則頭部權(quán)重更高；而發(fā)展成熟期依賴大量長尾商戶保障供給的多樣性和豐富度，則長尾商戶更高。

「評出啥」評估結(jié)果分析

接下來，我們將引入兩個例子介紹評估結(jié)果的落地應(yīng)用。

1. 分析各板塊得分差異

在不同發(fā)展階段，平臺生態(tài)建設(shè)的目標(biāo)重點(diǎn)也不同。通過橫向?qū)Ρ雀髦笜?biāo)差異，能夠判斷出現(xiàn)階段短板問題，確定后續(xù)優(yōu)化方向。

如上圖 1，有大量體驗(yàn)問題暴露在“流程操作層”，導(dǎo)致該維度得分低，這是一個典型的處于發(fā)展初期的平臺生態(tài)特征：其基礎(chǔ)功能尚未完善，商戶入駐/上線等流程操作體驗(yàn)不佳；但早期受益于流量扶持等優(yōu)待政策，外加開發(fā)者尚處于平臺摸索期，其對規(guī)則秩序和資源能力的滿意度相對較高。當(dāng)前階段，平臺應(yīng)將精力重點(diǎn)投入在基礎(chǔ)流程的建設(shè)上，優(yōu)化基礎(chǔ)體驗(yàn)問題，以加速生態(tài)規(guī)模的擴(kuò)大。

如圖 2，當(dāng)基礎(chǔ)流程逐步建設(shè)成熟后，開發(fā)者對于平臺的各類分發(fā)場景、運(yùn)營規(guī)則有一定的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)后，更容易挑戰(zhàn)“規(guī)則秩序”和“資源功能”等板塊的得分，此時(shí)說明分發(fā)平臺已經(jīng)進(jìn)入細(xì)致打磨分發(fā)場景、運(yùn)營工具、獎懲規(guī)則及權(quán)益體系階段，精力重點(diǎn)應(yīng)該放在深入理解不同類型的行業(yè)打法，拓展分發(fā)場景并配以適合的運(yùn)營玩法的獎懲規(guī)則及權(quán)益體系，以提升開發(fā)者的主動運(yùn)營意愿。

2. 關(guān)注不同生態(tài)群體得分差異

平臺發(fā)展初期往往需要扶持頭部開發(fā)者，打造標(biāo)桿案例吸引更多開發(fā)者入駐，因此這一階段頭部得分往往高于腰尾部。而隨著生態(tài)進(jìn)一步完善，腰尾部逐漸找到生存方式，逐漸縮小與頭部的差距。而如果腰尾部得分持續(xù)低迷，則說明平臺后續(xù)的發(fā)展?jié)摿Σ蛔恪Ｍ瑯?，如果頭部從始至終都沒有腰尾部得分高，說明示范作用沒樹立起來，優(yōu)質(zhì)資源有流失的風(fēng)險(xiǎn)。這兩種都是生態(tài)健康度不佳的表現(xiàn)，需要業(yè)務(wù)加強(qiáng)警惕。

以上列舉了兩個針對評估模型的分析角度，當(dāng)然還有很多其他分析角度，限于篇幅就不逐一展開了。

總體來說，商業(yè)活動是復(fù)雜的，評估方法僅能作為反映市場競態(tài)的一種工具。為更透徹的理解小程序生態(tài)，還需要在深入理解行業(yè)特性的情況下，以發(fā)展階段為脈絡(luò)，利用評估工具定位問題，持續(xù)發(fā)現(xiàn)更多有趣的商業(yè)現(xiàn)象，幫助業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)更多價(jià)值。在此也歡迎大家積極留言交流討論。

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