我們?cè)诜治霎a(chǎn)品設(shè)計(jì)的時(shí)候，會(huì)去思考這些產(chǎn)品為什么這么設(shè)計(jì)？微信作為國(guó)內(nèi)頭號(hào)產(chǎn)品，經(jīng)常會(huì)被當(dāng)作分析的對(duì)象。那微信為什么會(huì)這么設(shè)計(jì)呢？我抱著好奇心，收集整理了很多資料，最終提煉出 80 個(gè)微信為什么這么設(shè)計(jì)的問(wèn)答。

這 80 個(gè)問(wèn)答將分為 7 篇，每天更新一篇：

資料主要來(lái)源于：

• 張小龍公開(kāi)演講和媒體采訪報(bào)道。
• 陸樹(shù)燊（前支付寶資深產(chǎn)品經(jīng)理，微信創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)成員）的微信公眾號(hào)：行者慎思。
• Genie（微信產(chǎn)品經(jīng)理）的產(chǎn)品分享。
• KantZhou（拼多多用戶(hù)端產(chǎn)品總監(jiān)，前微信產(chǎn)品經(jīng)理）的產(chǎn)品分享。
• 啃餅（微信研發(fā)工程師）的微信公眾號(hào)：啃餅隨想。

小程序和微信支付

問(wèn)： 微信是怎么想到要做小程序？

張小龍答： 我們自己也觀察到發(fā)現(xiàn)越來(lái)越多的創(chuàng)業(yè)公司它做的第一個(gè)產(chǎn)品就是基于微信的公眾號(hào)來(lái)做的，而不是去開(kāi)發(fā)一個(gè) App，因?yàn)橐粋€(gè) App 的推廣成本實(shí)在是太高了。相比來(lái)說(shuō)，公眾號(hào)能夠?qū)崿F(xiàn)大致同樣的事情，并且也能獲得它的用戶(hù)，并且用戶(hù)可以在微信里面獲得的成本或者傳播的速度會(huì)更好一些。

但是我們的本意并不是要做成一個(gè)只是傳播內(nèi)容的平臺(tái)，我們一直說(shuō)我們是要做一個(gè)提供服務(wù)的平臺(tái)，所以后面我們甚至專(zhuān)門(mén)拆分出一個(gè)服務(wù)號(hào)出來(lái)，但是服務(wù)號(hào)還是沒(méi)有達(dá)到我們的要求，這不是我們想看到的。現(xiàn)在我們將開(kāi)發(fā)一個(gè)新的形態(tài)，叫做應(yīng)用號(hào)（后來(lái)改名叫小程序）。我們現(xiàn)在每換一部手機(jī)，手機(jī)里面的 App 就要重新裝，我相信大部分用戶(hù)也是這樣的。現(xiàn)在 App 重復(fù)的安裝率已經(jīng)越來(lái)越低，但是有的時(shí)候你要找一個(gè)功能，你還得重新再安裝一下這個(gè) App。現(xiàn)在很多用戶(hù)會(huì)在微信錢(qián)包里面買(mǎi)火車(chē)票，因?yàn)閷?duì)一些不是很高頻度的需求來(lái)說(shuō)不需要再安裝一個(gè)，可是從公眾號(hào)里面去裝一個(gè)功能其實(shí)也不容易，我們希望存在一種新的公眾號(hào)的形態(tài)，這種形態(tài)下面用戶(hù)關(guān)注了一個(gè)公眾號(hào)，就像安裝了一個(gè) App 一樣，他要找這個(gè)公眾號(hào)的時(shí)候就像找一個(gè) App 一樣，進(jìn)去使用這個(gè)公眾號(hào)，平時(shí)這個(gè)號(hào)不會(huì)向用戶(hù)發(fā)東西的，所以 App 就會(huì)很安靜的存在那里，等用戶(hù)需要的時(shí)候找到它就好了，這樣的話(huà)我們可以嘗試做到讓更多的 App 以一種更輕量，但是又更好使用的一種形態(tài)來(lái)存在，這是我們?cè)谔接懙囊环N新的公眾號(hào)形態(tài)，叫應(yīng)用號(hào)（后來(lái)改名叫小程序）。

問(wèn)：小程序跟 App 之間是一個(gè)什么樣的關(guān)系？

張小龍答： 我覺(jué)得小程序跟 App 是兩種不同的應(yīng)用組織方式，我們并不認(rèn)為小程序是要來(lái)取代 App 的，相反小程序是要去豐富 App 的很多場(chǎng)景，在很多場(chǎng)景里面可能一個(gè) App 太重了，反而變得不方便，比如說(shuō)你在線(xiàn)下看到一個(gè)東西，你非要針對(duì)這樣一個(gè)東西下載一個(gè) App 的話(huà)，是一個(gè)挺難做的事情，門(mén)檻太高了。

就像我們之前說(shuō)的，我們希望小程序的觸達(dá)是通過(guò)掃描一個(gè)二維碼，甚至在更遙遠(yuǎn)的某一天，是通過(guò)一個(gè)眼鏡直接可以打開(kāi)一個(gè)小程序，這是真正能夠做到所見(jiàn)即所得的事情，我們看到任何的事物可以立即打開(kāi)小程序，我們希望是這樣的東西，而不是去下載一個(gè) App。

問(wèn)： 小程序、服務(wù)號(hào)、訂閱號(hào)有什么區(qū)別？

陸樹(shù)燊答： 《微信小程序平臺(tái)運(yùn)營(yíng)規(guī)范》第一句就是：微信最核心的價(jià)值，就是連接——提供一對(duì)一、一對(duì)多和多對(duì)多的連接方式，從而實(shí)現(xiàn)人與人、人與智能終端、人與社交化娛樂(lè)、人與硬件設(shè)備的連接，同時(shí)連接服務(wù)、資訊、商業(yè)。

我們可以理解為，微信最初的聊天功能就是一個(gè)連接人與人的工具，而朋友圈和微信群則是連接人與社交化娛樂(lè)的工具。

訂閱號(hào)是定位于連接資訊的工具，服務(wù)于媒體。 在資訊內(nèi)容方面，微信團(tuán)隊(duì)做了原創(chuàng)保護(hù)、文章贊賞、辟除謠言等努力和嘗試，已經(jīng)當(dāng)之無(wú)愧地成為中國(guó)最好的內(nèi)容發(fā)布平臺(tái)。

而服務(wù)號(hào)，曾經(jīng)被賦予了連接人與智能終端、硬件設(shè)備、服務(wù)和商業(yè)的職能。但很明顯這對(duì)于它來(lái)講，是過(guò)度賦能的。

服務(wù)號(hào)存在的不足，我總結(jié)了一下，大致有以下幾點(diǎn)：

服務(wù)號(hào)在微信中，是跟其他聊天信息排列在一起顯示的，并不像操作系統(tǒng)里的 App 一樣有固定的位置，這樣找起來(lái)會(huì)比較麻煩，只能通過(guò)搜索；

微信對(duì)服務(wù)號(hào)的定位是服務(wù)，但服務(wù)號(hào)的主體功能只能使用 H5 進(jìn)行開(kāi)發(fā)，不能像原生 App 一樣有流暢的用戶(hù)體驗(yàn)；

服務(wù)號(hào)在下發(fā)推送后，會(huì)占據(jù)用戶(hù)的聊天列表，容易造成過(guò)度騷擾。這也導(dǎo)致了不少服務(wù)號(hào)一發(fā)消息推送就會(huì)掉粉。但其實(shí)取消關(guān)注的用戶(hù)未必以后就不需要這個(gè)服務(wù)號(hào)，只是他們受不了這種騷擾而已；

因?yàn)榉?wù)號(hào)的文章推送功能和掃描二維碼可以關(guān)注的機(jī)制，不少公眾號(hào)會(huì)利用標(biāo)題黨或者朋友圈病毒營(yíng)銷(xiāo)的方式去吸取粉絲，造成朋友圈里刷屏，這違背了微信平臺(tái)做服務(wù)號(hào)的初衷。

小程序基本都圍繞著優(yōu)化這些點(diǎn)在做設(shè)計(jì)。更宏觀點(diǎn)來(lái)看，小程序、服務(wù)號(hào)和訂閱號(hào)三者的差異，其實(shí)只是在”開(kāi)發(fā)權(quán)限多樣性”、“推送頻次”、“推送顯眼度”這三者上面做一個(gè)不同的平衡考量罷了。如下圖所示：

此消彼長(zhǎng)，這個(gè)世界上沒(méi)有完美的方案，所有的設(shè)計(jì)考慮都不過(guò)是生態(tài)全局上的一個(gè)綜合考量結(jié)果。

也就是說(shuō)，小程序被賦予更多的開(kāi)發(fā)權(quán)限，所以必然就會(huì)被限制住其推送頻次和推送顯眼度，否則在微信開(kāi)放生態(tài)的全局中，它的存在就不合理了。

問(wèn)： 為什么微信支付的密碼是 6 位數(shù)字？

陸樹(shù)燊答： 支付寶原來(lái)有登錄密碼、支付密碼、淘寶密碼，要用小寫(xiě)字母、大寫(xiě)字母、數(shù)字組成。這種設(shè)計(jì)加上支付寶的銀行卡、余額賬戶(hù)、優(yōu)惠券、紅包、集分寶，對(duì)用戶(hù)的門(mén)檻非常高。微信全都不要。卡就是默認(rèn)一張銀行卡，沒(méi)有優(yōu)惠券，密碼改成 6 位數(shù)字。

想明白微信為什么要這樣做，我們先得搞清楚微信當(dāng)初最想要什么。首先，它最想要的是綁卡用戶(hù)。其次，它要抓住下沉用戶(hù)的心。支付寶的早期用戶(hù)來(lái)自淘寶，是全體網(wǎng)民中比較先進(jìn)的。但微信要面對(duì)爸爸媽媽、爺爺奶奶。他們?cè)趺纯赡苡浺粋€(gè)非常復(fù)雜的密碼呢？但 6 位數(shù)總是能記住的吧。

微信支付起來(lái)最早靠的是滴滴打車(chē)。如果沒(méi)有這個(gè)改變，當(dāng)用戶(hù)趕著下車(chē)付錢(qián)的時(shí)候，他還在手機(jī)上輸密碼，某一位數(shù)字密碼輸錯(cuò)了，司機(jī)就只能關(guān)起門(mén)來(lái)請(qǐng)用戶(hù)掏現(xiàn)金，那移動(dòng)支付這個(gè)事兒就不用講了。

我們可以確信，如果微信沒(méi)有做這個(gè)小小的創(chuàng)新，移動(dòng)支付絕對(duì)沒(méi)有今天這么大的影響。6 位密碼上線(xiàn)后，整個(gè)支付寶團(tuán)隊(duì)都慌亂了。原來(lái)的密碼做得這么復(fù)雜是為了風(fēng)控，結(jié)果微信現(xiàn)在搞成了 6 位密碼，支付寶要是照抄的話(huà)就會(huì)全亂了。但是支付寶沒(méi)辦法照著改了，因?yàn)樗部吹搅粟厔?shì)。

問(wèn)： 是紅包功能讓微信支付一戰(zhàn)成名嗎？

陸樹(shù)燊答： 騰訊內(nèi)部用的紅包 2011 年就有了，但 2013 年微信才把它做進(jìn)產(chǎn)品里面。很多爸爸媽媽級(jí)別的人，第一次用微信支付就是用微信紅包。

微信紅包讓阿里巴巴慌了，但其實(shí)微信紅包并沒(méi)有真給微信帶來(lái)那么多支付用戶(hù)，真正讓微信支付爆發(fā)的是打車(chē)大戰(zhàn)，綁卡用戶(hù)大量增長(zhǎng)。

我有一個(gè)論斷，如果沒(méi)有支付大戰(zhàn)，就根本沒(méi)有中國(guó)今天 O2O 的繁榮，也沒(méi)有今天滴滴的壟斷地位，也沒(méi)有餓了么和美團(tuán)的戰(zhàn)爭(zhēng)，更不用提共享單車(chē)。它真正的讓所有創(chuàng)業(yè)者不再需要去顧慮支付問(wèn)題，商業(yè)閉環(huán)輕松完成。

歡迎關(guān)注作者的微信公眾號(hào)：「龍爪槐守望者」